FNAC Montélimar

J'ai déposé mon ordinateur à la Fnac le 21 mars 2026 et il a été envoyé en réparation. Après un mois d'attente sans PC il est déclaré irréparable. Je demande donc en magasin à la Fnac des solutions : - me donner en échange un équivalent sans surcoût - me restituer le PC (problème de batterie) pour en faire mon affaire - à défaut de trouver une solution, un remboursement intégral du PC L'enseigne a refusé toutes mes propositions et m'a imposé un avoir du prix de l'achat et m'a proposé que je rajoute 200€ de ma poche pour repartir avec un équivalent (car j'avais eu mon PC pendant une promotion et que les prix avaient augmentés) ... J'ai donc contacté le service client Fnac par mail et j'ai été contacté par téléphone par Thomas responsable produit technique de la Fnac. Thomas, responsable produit technique a été ferme "Il n'y aura pas de remboursement et vous pouvez vous estimer heureux qu'il n'y ait pas de décote appliqué. Je vais vous faire un avoir à utiliser dans le magasin" Hors, mon PC a été acheté neuf, il y a moins d'un an, il est donc encore largement soumis à la garantie légale de conformité de 2 ans. Ce qui signifie que, à défaut de trouver un accord amiable, l'enseigne est dans l'obligation légale de procéder au remboursement intégrale du produit et cependant aucune décote ne doit etre appliqué. En effet, refuser un remboursement dans ces conditions ainsi qu'appliquer une décote sont deux pratiques illégales. Il m'aura fallut insister lourdement et patienter jusqu'au lundi 10 mai pour obtenir un rdv avec le directeur afin de pouvoir enfin bénéficier d'un remboursement intégrale du produit. N'étant pas ma première mésaventure avec la Fnac, et en vue de cette dernière subit, je ne mettrais plus jamais les pieds chez le groupe Fnac / Darty.

C'est une fnac j'ai pris un livre je vois pas trop quel expérience je peux partager... La prise de ma carte fnac et carte bancaire pour le règlement à était une expérience émouvante surtout que je venais de faire le plein j'ai payé sans contact la caissière a parfaitement fait une rotation du boîtier de paiement d'une torsion du poignée admirablement executé

Fnac tres bien fournie étant donné l'emplacement ! Visité la semaine dernière. 1 etoile de plus pour la charmante vendeuse qui a voulut me piquer la bd que je venais d'acheter ! J'espère qu'elle a gardé le numéro qu'elle m'a prit pour la carte de fidélité

J'ai étais bien accueilli. Je recommande cette endroit.

Mon fils avait une cagnotte importante ( suite à un gros achat) à dépenser et la validité arrivait à échéance. Sauf que mon fils était indisponible pour l'utiliser ( pardon d'être un marin en mission ) La caissière très fortement désagréable,( antipathique, pas souriante, aboyant comme un chien), a refusé d'utiliser la cagnotte bien que j'avais sa carte. De plus, elle a émis des critiques sur moi lorsque je quittais le magasin. Sans prendre de précautions pour que je n'entende pas. Pas de sens du commerce, et on nous incite à aller sur internet ( cagnotte que je n'ai pas pu utiliser non plus sur internet ). Je remercie DARTY ( du même groupe) d'avoir répondu à mes attentes et d'être de bons commerçants )

Agencement du magasin agréable, fonctionnel. Accueil de l' hôtesse de caisse : souriante , avenante, bonne conseillère. Polie.

Bonjour, Inacceptable l'impolitesse de la personne qui m'a encaissé hier à 12h20. Une dame brune aux cheveux longs pas un bonjour lors de mon arrivée à la caisse. Ni merci et au revoir en partant. On a tous droit d'avoir nos problèmes personnels, je peux l'entendre, mais la politesse est au moins un bonjour et un au revoir. Et pour info, il n'y avait personne dans le magasin, donc aucun problème lié à l'intensité des clients. merci

Super événement organisé par la Fnac de Montélimar : Tea Time avec Sara Forestier suivi d'une dédicace. Il faut plus d'événements comme ça pour dynamiser le territoire, c'est une très bonne initiative.

Un grand merci à l'équipe de la FNAC ! Nous y avons fait un achat et l'accueil a été parfait : avec le sourire et de très bons conseils. Une équipe professionnelle qui prend vraiment le temps de bien expliquer les choses. Je recommande !

Merci pour l'acceil et le service de transfert de donnés. Très satisfait de vendeur Andriy. Au plaisir de vous retrouver prochainement.

Les prix affichés n’étaient pas correct malgré cela le vendeur m’a bien conseillé . Le magasin est propre et agréable

Je me suis rendu à la Fnac ce matin, j’ai acheté deux vinyles qui étaient affichés tous les deux en soldes arrivé à la caisse, un des vinyles que je croyais acheter 18 € et passer à 27 €, il faut faire attention aux affichages, la caissière m’a dit que finalement il y avait une erreur d’étiquetage et qu’il n’était pas soldés Elle m’a recrédité de neuf euros, je lui ai dit que ça n’avait pas fonctionné mais n’a rien voulu entendre Cliente depuis longtemps chez vous, je suis un peu déçue Un petit conseil, soyez plus vigilant sur les étiquettes soldes

Très bon magasin, bien fourni, équipe disponible au top du top. Je regrette juste certains prix qui sont un peu au dessus de la concurrence.

Rien à dire de particulier, le seul magasin multi, média , enseigne connue sur Montelimar depuis une bonne dizaine d'années maintenant. Côté livres et bd , je recommanderai , mille fois la librairie Beaume en centre ville

Moi et mon ami nous sommes rendu aujourd'hui a la fnac de Montélimar pour un achat, nous sommes tombé sur 1 hôtesse de caisse ( elodie) très maladroite et très désagréable, cette dame n a pas supporter une réflexion à amplifié le conflit et s en ai pris a moi et mon ami en étant agressif et méprisante, jusqu'à nous tutoyer dans sa colère, bien entendu nous ne nous sommes pas laissé faire de par sa méchanceté, ce qui a engendré un scandale dans le magasin. Cette personne n a pas sa place auprès d une enseigne comme la vôtre et biensur nous ne n y mettrons plus les pieds .

C'est pas méchant mais côté livres c'est toujours top : on trouve toujours tout et de bons conseils mais le côté high tech il faut arrêter. Les vendeurs sont au bout de leur vie. Je ne pense pas revenir pour ce côté autant aller ailleurs. Dommage car la fnac était avant une référence ou peut-être est ce lié à Montélimar ??? Sincèrement les vendeurs remettaient vous en question ou changez de job il y a toujours un truc de bien à faire dans la vie 😊

Passer commande pour Noël via leur site Fnac.com : règlement bien passé et quelques secondes après un second paiement passé pour le compte de Fnac Direct. Je contacte l’assistance qui me dis : «  c’est un emprunt bancaire qui sera restitué après réception de la commande ». Cela fait maintenant 2 semaines que j’attend le retour de cet emprunt sur mon compte car il est bien parti.

Très déçue (même si la personne en magasin a été agréable et serviable) car pas de retour possible, ni par le magasin car c’est une "franchise", ni par internet, ni par téléphone, alors que la commande a été passée sur internet à récupérer en magasin. Méfiez-vous !

Personnel accueillant et disponible, malgré le monde venu en nombre pour les achats des fêtes !

Mon magasin préféré. Les vendeuses sont top avec une mention spéciale pour Élodie qui est ma conseillère personnelle. Le directeur est présent et à l'écoute. Merci pour les visites qui sont toujours un plaisir même quand on achète rien ! Bonnes fêtes à toute l'équipe (et bon repos bientôt !!)

Ambiance très saine avec des conseillers très cordiaux. J'étais à la recherche d'une facture d'un produit, leur aide sur place m'a été très bénéfique. Ce n' est pas le première fois que je m'y rend, j'ai toujours cette même impression (ce sont les mêmes personnes en majorité également).

Un moment donné au bout de la troisième fois ça vous arrive de répondre au téléphone ou vous raccrocher tout le temps à la gueule des gens, compassion de plusieurs minutes que quelqu'un va nous répondre et tu pars un coup ça raccroche merci c'est sympa super la Fnac bien joué

Une appréciation très positive particulièrement à l'attention de Diane qui a pu démêler un problème que j'ai rencontré avec une commande sur le site fnac.com (très décue!). Capacité d'écoute, compétence et bonne humeur!!!

Personnel pas très agréable, caisse HS en pleine période fêtes et des actions limitées, aucune possibilité de paiement par CB ou chèque... un comble.... bref vive Internet 👌 Édit sur réponse précédente : je ne vois pas en quoi mes propos sont diffamatoires? Ce n est en l occurrence peut être pas de votre faute (et il aurait été préférable de l expliquer clairement au passage), mais c'est un fait il me semble 🤔🤔. Pour le reste, regardez le reste de mes avis. Ils sont toujours très élogieux quand cela est mérité. Mais quand on est mal reçu, il est important aussi de le signaler pour vous perfectionner. De ce que j ai pu lire sur d autres avis, je ne suis pas la seule personne à avoir remarqué des carences dans l accueil réservé à vos clients. Donc avant de parler de méchanceté, il serait peut être bon de vous remettre un petit peu en question ;). Se lever tous les matins n exempt pas d être disponible et sympathique au passage. Votre reponse haineuse ne fait que confirmer mes impressions, c est vraiment dommage de manquer autant de considération à certains clients.... Bonne journée.

Très bonne experience à la Fnac de Monteimar. Nous y sommes allés ce we et nous avons rencontré la personne qui s'occupe de numériser les films super 8 et les K7 . un vrai travail de pro et le tout avec des vendeurs qui sont agréables et connaissent leurs produits au rayon technique

Je mets 5 étoiles pour la Fnac Montélimar ! Une excellente relation clientèle : suite à une réclamation, le directeur a pris en charge la situation avec beaucoup de professionnalisme et d’efficacité. Merci pour l’écoute, la réactivité et le sens du service. C’est très appréciable de se sentir vraiment considéré en tant que client. Je recommande sans hésiter ! 👌

Je trouve parfois ce que je cherche deux fois dans l'année mais par rapport au magasin Fnac de grande ville il y a moins de choix. Parcontre le personnel est très aimable, sont là pour conseiller avec grand soin

Très mauvaise expérience à la FNAC de Montélimar. Le vendeur n’y est pour rien, mais je me retrouve avec un téléphone qui ne me convient pas. Si je veux le retourner, on me demande 10 % de frais simplement parce que la boîte a été ouverte. J’avais comparé les deux modèles exposés, le Samsung S25 FE et le S25 classique, et choisi celui qui me convenait. Pourtant, on m’a vendu l’autre, plus petit et inadapté à mes besoins. En résumé : produit inadapté, aucun moyen de le changer sans frais, et aucune solution proposée pour le client. Très frustrant et décevant.

Après une commande en ligne, j'ai récupéré mon achat en magasin. Tout était parfait, le seul détail que je noterais, c'est qu'à mon arrivée en magasin, je ne savais pas où m'adresser pour récupérer ma commande. Il serait donc judicieux de préciser cela dans le mail de confirmation de mise à disposition.

Client régulier pour faire marcher le commerce local (achat 3 téléphones, pc, télévision...), j'ai acheté un s25 avec un protection d'écran sur mesure sur les conseils du vendeur. Rapidement des bulles apparaissent et j'effectue le remplacement sans problème avec le vendeur sans justificatif ni passage en caisse. 15 jours après, un trait au centre qui devait disparaître est toujours présent et des bulles apparaissent. Je demande un simple changement au responsable qui m'indique qu'il lui faut une preuve d'achat de moins de 15 jours. Aucune compréhension envers le client! Il ne faut pas s'étonner des achats massifs chez l'oncle Sam Amazon! Conclusions: Protection nulle, pose nulle et responsable pas très compréhensif! On parle ici de 30€

Passage en debut de matinée, 9h40, la caissière préfère faire sa petite vie derrière le comptoir avec ses post it plutôt que s'occuper des clients qui attendent. Nous n'avons pas tous la journée à attendre que madame finisse ses petites affaires.

Un très bon accueil et encore un grand merci à Diane, toujours souriante, qui ce matin malgré des caisses qui ne fonctionnaient plus à tout fait pour m encaisser... Merci beaucoup à elle et à son professionnalisme et qui a toujours un mot gentil...

Conditions de remboursement abusives!! On a voulu rendre un jeu console car on s'était trompé dans un cadeau et on nous donne un avoir à utiliser dans 3 mois en une seule fois! On nous laisse même pas changer l'avoir par une carte cadeau (valable un an) n'importe quoi! Conseil : n'achetez pas chez eux!

Je suis venu demander un simple renseignement suite à un achat effectué chez eux. Malheureusement, l’accueil a été marqué par un vendeur peu aimable, ce qui laisse une impression négative. Une formation en relation client serait vraiment la bienvenue pour améliorer l’expérience des clients.

J’ai acheté un produit la veille, dans son emballage d’origine, jamais ouvert, et je suis revenu le lendemain matin, ticket de caisse en main, pour demander un simple remboursement. Le produit ne convenait pas, je n’en avais plus l’utilité, et je quitte la région, donc aucun intérêt pour un échange ou un avoir. Et pourtant… refus total de la part du vendeur et du responsable, qui se sont montrés froids, hautains, et totalement fermés au dialogue. Aucune empathie, aucun effort commercial, et une attitude franchement dédaigneuse envers le client. C’est incompréhensible : produit neuf, retour dans les délais, rien ne justifie un tel blocage, si ce n’est une politique rigide appliquée avec zèle et zéro bon sens. On aurait dit que déranger leur journée les agaçait plus que de voir un client repartir frustré. Franchement, c’est une honte de traiter les clients comme ça. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette Fnac, et je la déconseille vivement à toute personne qui espère un minimum de respect et de service client.

Grand magasin avec du choix. Je trouve toujours ma vie que se soit des livres, des idées cadeaux, des places pour des spectacles, concerts ou des billets pour des parcs d'attractions ou cartes cadeaux pour les anniversaires. Le personnel est très agréable et de très bon conseil.

Le 10/08/24, j'achète un câble USB pour iPhone. Il ne fonctionne pas. Je retourne l’échanger et découvre que j’ai payé plus cher que le prix affiché. Le responsable du rayon m’invente qu’un client aurait mal rangé l’article. Curieux, je ne savais pas que les clients s'amusaient à réorganiser les rayons avec précision. Refus de geste commercial. Je vous conseille de relire l'article L211-1 du Code de la consommation ou d’investir dans des étiquettes électroniques, puisque visiblement, faire correctement votre travail est au-dessus de vos moyens.

Un magasin très agréable, un choix parfait et des vendeurs à votre service pour vous guider et vous renseigner sans attendre. Rapidité autant en caisse qu'à l'enlèvement des commandes. Rien à dire.

Le côté librairie parfait on y trouve un large choix de livres, BD revues, magazines.... En revanche je me suis aperçu que les cartouches d'encres étaient relativement plus cher qu'ailleurs. Sinon le service est bien, et pouvoir récupérer une commande en magasin rapidement top!

Une fnac assez grande et bien achalandée. Parfait pour une ville comme Montélimar. Le fait qu'elle soit ouverte entre midi et 14h est un vrai point positif car beaucoup d'enseignes sont fermées à cet horaire sur la zone commerciale.