FNAC Reims Thillois

Merci à Delil pour sa gentillesse et son professionnalisme! J'ai acheté un nouveau téléphone et c'est vraiment agréable d'être si bien conseillé et de voir qu'il connaît bien ses produits comparé à d'autres vendeurs chez les concurrents... Services au top!

Je suis vraiment déçus,jai acheté un coffret album donc sur l’image ils montrent bien que les deux albums sont intégré… mais quand mon père va chercher le coffret ils nous donnent qu’un seul album.cela est très décevant quand tu payes pour quelque chose logiquement tu t’attends a avoir ce que tu souhaiter.Donc mon père est retourné pour réclamer le deuxième album et de la ils nous annoncent que c’est un album au choix et non deux albums donc je voudrais bien savoir pourquoi vous appeler sa un coffret si c’est pour avoir un seul album et non deux ou alors merci de préciser qui il y en a qu’un que la clientèle ne soit pas déçus merci bien.

Très mécontente de la Fnac. Avec mon conjoint, nous sommes venu commander une carte graphique le 4/11/2025. Celle-ci a soit disant été retiré le 5/11 mais pas par nous en tout cas. Nous avons reçu un message 15 jours après pour nous informer que la carte graphique était enfin disponible. Nous sommes allées en magasin pour pouvoir la récupérer, réponse de la FNAC : le colis a déjà été retiré le 5/11.. Incompréhension totale. Nous avons entamer une procédure, depuis ils ne font que se renvoyer la balle sans savoir d'où vient réellement le problème! Nous avons envoyé une lettre AR au service consommateurs qui nous répondent qu'ils ne peuvent pas nous donner une suite favorable parce que nous n'avons aucune preuve du message reçu (ce qui n'est pas vrai, preuve à l'appui et envoyé en même temps que la lettre). Aucune facture reçu, jeu offert lors de l'achat de la carte jamais reçu non plus. J'allais oublié ! Par contre le prélèvement des 900€ a bien eu lieu lui par contre et on n'a pas le produit en notre possession ! Je ne compte pas en rester là !

Même mettre 1 étoile m’angoisse : Après avoir été obligé d'interrompre sa conversation avec son collègue, car j'attendais depuis 10min dans le rayon qui était vide de client, un vendeur (et non un conseiller) valide ma demande par un simple ticket de caisse pour retrait au fond du magasin, sans même écouter ou comprendre mon besoin, avec supplément carte Fnac sans me l'avoir proposée. Bim +10€ ! Arrivé chez moi, au déballage, l'article ne correspond pas. Retour l'après-midi pour restituer l'article, la personne au SAV refuse le remboursement, car article déballé. Résultat, un avoir avec un abattement de 10%. Sympa.... mais le plus pénible pour moi, outre les 20€ perdus grâce à un mauvais vendeur, fut de supporter le sourire narquois du Monsieur SAV, limite moqueur face à ma requête de remboursement. Sans doute aurais-je du remarquer au préalable sa supériorité intellectuelle et sociale, pourtant bien reconnaissable au nombre de stylos épinglés à son tour de cou. De retour en rayon pour acheter l’article que je voulais au départ, aucun vendeur ne vint à ma rencontre, je n’ai pas eu la patience d’attendre de nouveau 10 min, et traversa la route. J’ai donc acheté l’article chez Boulanger, 20€ moins cher. Je dépenserai, à contre cœur, mon avoir de 200€ à la fnac, plutôt sur internet pour être mieux conseillé, et ne dépenserai plus 1€ dans cette enseigne. PS : "Non M. Directeur LAURENT, pas de seconde chance, en reponse à votre commentaire qui arrivera comme pour tous les avis 1 étoile" 👏🏻👏🏻 #considération

Nous sommes venus ce jour à 19h15 pour récupérer une commande internet. Un accueil et professionnalisme à revoir pour l’un des professionnels. Je me dirige au fond du magasin comme je fais régulièrement. Ce Monsieur commence par ne pas répondre à mon « Bonsoir » (la base pourtant) Quand je lui dis que je viens chercher ma commande Internet, il me dit que c’est à voir auprès des vendeurs du magasin. Je lui réponds que je suis toujours venue au fond du magasin les récupérer et il me prend de haut voire de façon dédaigneuse en disant que c’est comme ça depuis 2023. La blague !!!! Je suis venue deux mois auparavant ! Ce n’est pas comme si l’entrepôt des colis est à 1 mètre de lui…. On l’a probablement dérangé dans son « repos » Bref très déçue et en colère. Le recrutement est peut être à revoir ou alors une formation sur l’accueil et la posture à envisager pour ce Monsieur

Bonjour. Client depuis plusieurs années, mais ça n'a aucune importance. Un client restant un client. Venu chercher deux jours auparavant un produit qui m'a été conseillé par des vendeurs et non vendu par eux, je me suis retrouvé avec un accessoire non conforme. Peu importe, celà peu arriver. Par contre, quand vous retournez au service retour/sav, et que vous tombez sur un jeune homme totalement impoli( sans réponse à votre bonjour), qui vous toise et vous juge, en vous demandant de vous emmener voir les vendeurs qui vous ont conseillé en rayon. Malheureusement pour moi , je ne les ai pas trouvé ce jour...bref le souci n' était pas là. Mais alors que vous dites que vous aimeriez un remboursement plutôt qu' un avoir et que ce dernier vous répond sèchement "VOUS ETES ENTRAIN DE ME DONNER DES ORDRES LÀ. JE N' AIME PAS DU TOUT ÇA"... Que dire de ce commentaire... Bien sûr qu'à partir du moment où le produit est déballé, c'est un avoir. Le fait de demander un remboursement n' est pas un crime, on m'a conseillé un produit non adapté, mais en l'absence de "preuve" ( les petits jeunes qui m'ont conseillé étaient malheureusement absents ce jour), je dois plaider coupable. Tout à fait d'accord, dans la mesure où quand on me conseille ce produit, en toute confiance je le déballe. Par contre son comportement, son impolitesse, la façon dont il répond au gens, est absolument abjecte. Ce n' est pas là 1ère fois que cette personne se permet des comportements limites, qu'il prétend être une victime dès que les gens ne sont pas en adéquation avec lui. J' ai la réelle sensation qu'à la lecture de certain avis négatif ont y retrouve ce fameux comportement, cette fameuse personne. J' ai donc eu à faire à son responsable, qui pour le coup est une personne sincèrement joviale et à l'écoute ( de par mes différentes expériences FNAC...). Alors Mr LAURENT Directeur du magasin, je pense voir apparaitre un commentaire tout établi, un parfait copier-coller,mais dans le commerce, il est important d'avoir des gens qui aime leur métier. Nous ne sommes pas tous des experts, par contre le retour doit être respectueux. Bien cordialement.

Parfait : livres récupérés au point retrait de façon rapide puis quelques questions au coin livres enfants qui ont trouvé réponse auprès d'un sympathique conseiller pour finir par celle que notre fils a adoré car elle a été une mère Noël un court mais émouvant instant : l'agent de sécurité, adorable ! Merci pour ce super moment, nous qui pensions récupérer des livres rapidement un dimanche avant fermeture, nous nous sommes retrouvés embarqués dans une promenade des plus agréables d'un bout à l'autre. Ça fait du bien d'être humain un instant dans une folle journée de parents ❤️

Extrêmement déçu du service après-vente. J'ai acheté un produit en mai 2024 garantie 2 ans. Actuellement ce produit présente une défaillance. J'ai justement fait le choix d'acheter ce produit en magasin pour simplifier la garantie. On me dirige donc vers le service après-vente de ce même magasin où j'ai eu l'impression de passer pour un menteur et que mon produit n'avait aucune défaillance. Après ça afin de vérifier ma bonne foi on veux garder mon produit 3 jours pour test. Du grand n'importe quoi. Je tiens à rappeler qu'on parle d'une souris que je me sers quotidiennement dans mon travail. Prix d'achat 109 € j'ai justement fais le choix d'acheter en magasin en pensant avoir un service supplémentaire et le résultat est que je suis moins embêté en achetant sur Internet. Réponse à votre message Je viens de voir votre réponse que me proposez vous comme seconde chance. J'aimerais déjà résoudre mon problème de garantie. Seriez vous disposé à m'aider pour mon désagrément ?