FNAC Reims Thillois

Super accueil ! Merci à la personne qui a pris le temps de vérifier s’il avait la figurine pop que je souhaitais. Vendeur très sympathique, et disponible. Ça fait plaisir d’être bien accompagné ! 😊

Après avoir été déçu par une visite chez le concurrent le plus proche, me voilà donc parti à la FNAC, ancien fleuron de la culture et de la high-tech. Deux vendeurs seulement, vus dans les rayons, mais pas dans ceux qui m’intéressaient, et visiblement trop occupés à ranger le leur. Côté DVD, c’est le désert et les 3/4 des rayons ont été remplacés par des vinyles. Côté TV, le rayon est tout sombre, mal mis en avant et une sensation d’étouffement me saisit instantanément à la gorge. Aucun rangement, aucun alignement digne de ce nom : on se croirait dans une brocante, avec des trucs posés partout sans organisation précise. Au bout d’un gros quart d’heure, aucun vendeur ne faisant mine de pointer le bout de son nez, je suis donc parti sans demander mon reste. Je ne regrette pas d’avoir rendu ma carte adhérent il y a déjà de cela plusieurs années. Et après, les magasins se plaignent…

Pierre dans la partie informatique nous a très bien accueilli. Explications claires et adaptés. Merci de l’accueil

Mégane est particulièrement professionnelle et très sympathique. Merci 👌❤️

Je suis venue hier j’ai acheté 8 livres, une vendeuse fort sympathique m’a conseillé d’autres livres. Mais en rentrant chez moi, je m'aperçois qu’il manque un livre et impossible de joindre le magasin, l'appel surtaxé dure une éternité pour à la fin ne pas aboutir.... et aucune réclamation possible sur le site... Comme indiqué dans la réponse du directeur, j’ai envoyé un mail, et encore une semaine plus tard, toujours pas de nouvelles...

Merci à Pierre du rayon multi media pour son écoute, ses conseils, sa patience et ses qualités de technicien. Il n est s'est pas contenté de me vendre le pack office comme toutes les autres enseignes mais s'est également occupé de toute l'installation. Un vendeur au top! Je recommande vivement ! Je n'hésiterai pas à revenir à FnacThillois pour tout autre achat.

Nous avons beaucoup apprécié le professionnalisme et la gentillesse du vendeur Pierre .Il nous a aidé et a été de bons conseils.Cela devient rare de nos jours de rencontrer des vendeurs aussi agréables et qui prennent le temps de nous expliquer les choses.Merci à lui.

Satisfaite de mon achat Bon accueil et excellent vendeur. Merci la fnac

Merci à Delil pour sa gentillesse et son professionnalisme! J'ai acheté un nouveau téléphone et c'est vraiment agréable d'être si bien conseillé et de voir qu'il connaît bien ses produits comparé à d'autres vendeurs chez les concurrents... Services au top!

Toujours bien accueilli ! Renseignement au top ! Le sav est génial les personnes sont a l'écoute et conseil vraiment bien !

Magasin bien agencé. La caissière Sandy très aimable et professionnelle.

Je suis vraiment déçus,jai acheté un coffret album donc sur l’image ils montrent bien que les deux albums sont intégré… mais quand mon père va chercher le coffret ils nous donnent qu’un seul album.cela est très décevant quand tu payes pour quelque chose logiquement tu t’attends a avoir ce que tu souhaiter.Donc mon père est retourné pour réclamer le deuxième album et de la ils nous annoncent que c’est un album au choix et non deux albums donc je voudrais bien savoir pourquoi vous appeler sa un coffret si c’est pour avoir un seul album et non deux ou alors merci de préciser qui il y en a qu’un que la clientèle ne soit pas déçus merci bien.

Un rayon quasi inexistant sur la kpop. Très déçu. Choix très limité presque pas de groupe masculins. Pas de BTS, pas de Stray Kids. Le rayon n’est pas ranger clairement.

Magasin plutôt bien organisé, du choix et le personnel est vraiment sympa. C'est toujours un plaisir d'y aller.

Très mécontente de la Fnac. Avec mon conjoint, nous sommes venu commander une carte graphique le 4/11/2025. Celle-ci a soit disant été retiré le 5/11 mais pas par nous en tout cas. Nous avons reçu un message 15 jours après pour nous informer que la carte graphique était enfin disponible. Nous sommes allées en magasin pour pouvoir la récupérer, réponse de la FNAC : le colis a déjà été retiré le 5/11.. Incompréhension totale. Nous avons entamer une procédure, depuis ils ne font que se renvoyer la balle sans savoir d'où vient réellement le problème! Nous avons envoyé une lettre AR au service consommateurs qui nous répondent qu'ils ne peuvent pas nous donner une suite favorable parce que nous n'avons aucune preuve du message reçu (ce qui n'est pas vrai, preuve à l'appui et envoyé en même temps que la lettre). Aucune facture reçu, jeu offert lors de l'achat de la carte jamais reçu non plus. J'allais oublié ! Par contre le prélèvement des 900€ a bien eu lieu lui par contre et on n'a pas le produit en notre possession ! Je ne compte pas en rester là !

Un monsieur pas commode , il est 19:23 il nous on refuser , je recommande pas du tout cette endroit , je m’adresse au patron, changer tout de suite de personnel , en plus le monsieur c’est énerver et il a bloquer la porte de sortie , juste pour rentrer à l’heure chez eu , au final je pense que avec la porte il vont pas rentrer chez eu à l’heure A jamais !

Même mettre 1 étoile m’angoisse : Après avoir été obligé d'interrompre sa conversation avec son collègue, car j'attendais depuis 10min dans le rayon qui était vide de client, un vendeur (et non un conseiller) valide ma demande par un simple ticket de caisse pour retrait au fond du magasin, sans même écouter ou comprendre mon besoin, avec supplément carte Fnac sans me l'avoir proposée. Bim +10€ ! Arrivé chez moi, au déballage, l'article ne correspond pas. Retour l'après-midi pour restituer l'article, la personne au SAV refuse le remboursement, car article déballé. Résultat, un avoir avec un abattement de 10%. Sympa.... mais le plus pénible pour moi, outre les 20€ perdus grâce à un mauvais vendeur, fut de supporter le sourire narquois du Monsieur SAV, limite moqueur face à ma requête de remboursement. Sans doute aurais-je du remarquer au préalable sa supériorité intellectuelle et sociale, pourtant bien reconnaissable au nombre de stylos épinglés à son tour de cou. De retour en rayon pour acheter l’article que je voulais au départ, aucun vendeur ne vint à ma rencontre, je n’ai pas eu la patience d’attendre de nouveau 10 min, et traversa la route. J’ai donc acheté l’article chez Boulanger, 20€ moins cher. Je dépenserai, à contre cœur, mon avoir de 200€ à la fnac, plutôt sur internet pour être mieux conseillé, et ne dépenserai plus 1€ dans cette enseigne. PS : "Non M. Directeur LAURENT, pas de seconde chance, en reponse à votre commentaire qui arrivera comme pour tous les avis 1 étoile" 👏🏻👏🏻 #considération

Ne faites pas confiance aux offres affichées. Ce n'est pas la première fois mais cette fois j'ai vraiment été sidérée par le mensonge auquel j'ai été confrontée. Une tête de gondole avec des livres de poche et un bandeau annonçant "2 livres de poche acheté, le 3eme offert *". Les petites lignes précisait que ce devait etre les livres de la meme collection. J'ai donc pris trois livres en vérifiant la collection et je suis allée payer. En caisse, la promo ne passe pas. Je le fais remarquer a la caissière qui me regarde a peine en m'annonçant qu'il faut chercher ceux avec une pastille rappelant l'offre. Je peux attester qu'il n'y en avait qu'un cinquième du rayon avec une pastille et tres peu de la meme collection. Je suis vraiment déçue de l'assurance de la Direction pour se moquer aussi ouvertement de ses clients.

Un magasin Fnac avec pas mal de choix.

Nous sommes venus ce jour à 19h15 pour récupérer une commande internet. Un accueil et professionnalisme à revoir pour l’un des professionnels. Je me dirige au fond du magasin comme je fais régulièrement. Ce Monsieur commence par ne pas répondre à mon « Bonsoir » (la base pourtant) Quand je lui dis que je viens chercher ma commande Internet, il me dit que c’est à voir auprès des vendeurs du magasin. Je lui réponds que je suis toujours venue au fond du magasin les récupérer et il me prend de haut voire de façon dédaigneuse en disant que c’est comme ça depuis 2023. La blague !!!! Je suis venue deux mois auparavant ! Ce n’est pas comme si l’entrepôt des colis est à 1 mètre de lui…. On l’a probablement dérangé dans son « repos » Bref très déçue et en colère. Le recrutement est peut être à revoir ou alors une formation sur l’accueil et la posture à envisager pour ce Monsieur

Politique de rétractation sous 15 jours plus que discutable. Méfiez-vous des petites lignes qu'on ne trouve *qu'en* magasin " Question d'hygiène; difficile de revendre derrière. " La mise en route d'une machine à café ( 400€ ) -achetée 4 jours auparavant; utilisée uniquement selon le manuel pour la lancer correctement DONC avec du café- nous aura fait perdre la possibilité de reprise, même avec décote; même en avoir. Rien. " Essayez de la revendre vous-même. " D'après le SAV du site FNAC lui-même, c'est au bon vouloir du magasin d'achat; du collaborateur. Finalement, mieux vaut acheter en ligne, eux acceptez un retour avec décote à contrario du magasin physique. Bien joué. Edit pour la réponse générique de la Direction: Non

Excellente expérience à la Fnac de Thillois ! Un immense merci à Pierre, qui a été d’une aide précieuse dans mon choix de PC. Malgré mon arrivée un tardive il a pris le temps de comprendre mes besoins, de m’expliquer clairement les différences entre les modèles et de me conseiller avec beaucoup de professionnalisme et de patience. On sent une vraie expertise et surtout une réelle volonté d’aider le client, sans pousser à l’achat inutile. C’est exactement le type de service qu’on attend (et qu’on trouve de moins en moins). Je suis très satisfaite de mon achat. Je recommande vivement cette Fnac, et tout particulièrement Pierre !

Le magasin est injoignable par téléphone. Jai des problèmes avec un appareil tineco achete dans ce magasin. Appareil acheté en juillet qui a commencé à dysfonctionner en octobre Malgré deux réparations, l'appareil est revenu dans un état déplorable. Le service après-vente ne fait rien. Je demande un remplacement ou un remboursement mais rien n'est envisagé . On nous demande de renvoyer , encore et encore l'appareil !!!!!! Je rappelle que je récupère chaque fois mon tineco pire !De multiples appels au service après-vente .... de multiples relances au service consommateurs. Nous sommes au mois de janvier et j'ai toujours cet appareil qui dysfonctionne Et aucune solution efficace

Lamentable. Il me font acheter le mauvais produit que je ramène 1h plus tard et ils refusent de me rembourser (bon achat) au prétexte que le produit a été déballé ??? (Ce que je confirme mais l'emballage était intact !!)

L'expérience n'était vraiment pas terrible ! On a attendu une demi-heure pour avoir une TV Hisense le temps de parler au vendeur ! Sinon, très belle année 2026 !

Ma commande était disponible en magasin le lendemain, retrait auprès d'un vendeur très rapide. Magasin avec des vendeurs disponibles et efficaces .

Je tiens à remercier Gregory pour la qualité de sa relation client lors de l'achat et du retrait de mon casque sans fil. Néanmoins, je suis déçu de fnac.com. L'achat de ce même casque avec le goodie associé a été compliqué, et impossible à faire sur l'espace client.

Commande effectuée le 10 décembre sur le site retrait le lendemain mais toujours pas disponible 1 semaine après. Très déçu je ne recommande pas de plus impossible de joindre le sav personne ne sait où est le colis

Bonjour. Client depuis plusieurs années, mais ça n'a aucune importance. Un client restant un client. Venu chercher deux jours auparavant un produit qui m'a été conseillé par des vendeurs et non vendu par eux, je me suis retrouvé avec un accessoire non conforme. Peu importe, celà peu arriver. Par contre, quand vous retournez au service retour/sav, et que vous tombez sur un jeune homme totalement impoli( sans réponse à votre bonjour), qui vous toise et vous juge, en vous demandant de vous emmener voir les vendeurs qui vous ont conseillé en rayon. Malheureusement pour moi , je ne les ai pas trouvé ce jour...bref le souci n' était pas là. Mais alors que vous dites que vous aimeriez un remboursement plutôt qu' un avoir et que ce dernier vous répond sèchement "VOUS ETES ENTRAIN DE ME DONNER DES ORDRES LÀ. JE N' AIME PAS DU TOUT ÇA"... Que dire de ce commentaire... Bien sûr qu'à partir du moment où le produit est déballé, c'est un avoir. Le fait de demander un remboursement n' est pas un crime, on m'a conseillé un produit non adapté, mais en l'absence de "preuve" ( les petits jeunes qui m'ont conseillé étaient malheureusement absents ce jour), je dois plaider coupable. Tout à fait d'accord, dans la mesure où quand on me conseille ce produit, en toute confiance je le déballe. Par contre son comportement, son impolitesse, la façon dont il répond au gens, est absolument abjecte. Ce n' est pas là 1ère fois que cette personne se permet des comportements limites, qu'il prétend être une victime dès que les gens ne sont pas en adéquation avec lui. J' ai la réelle sensation qu'à la lecture de certain avis négatif ont y retrouve ce fameux comportement, cette fameuse personne. J' ai donc eu à faire à son responsable, qui pour le coup est une personne sincèrement joviale et à l'écoute ( de par mes différentes expériences FNAC...). Alors Mr LAURENT Directeur du magasin, je pense voir apparaitre un commentaire tout établi, un parfait copier-coller,mais dans le commerce, il est important d'avoir des gens qui aime leur métier. Nous ne sommes pas tous des experts, par contre le retour doit être respectueux. Bien cordialement.

Venu pour un problème suite à l'achat d'une e_carte google play dont le code n'a jamais fonctionné. Le magasin m'a renvoyé vers Google qui ne peut soi disant rien faire. Le sav m'a assuré que cela arrivait qu'il rembourse suite à ce problème mais vu la date d'échéance (7/12) de la carte il n'a rien voulu savoir. Grosse déception sur votre enseigne qui m'a vendu cette carte et qui n'assume pas sa responsabilité.

Parfait : livres récupérés au point retrait de façon rapide puis quelques questions au coin livres enfants qui ont trouvé réponse auprès d'un sympathique conseiller pour finir par celle que notre fils a adoré car elle a été une mère Noël un court mais émouvant instant : l'agent de sécurité, adorable ! Merci pour ce super moment, nous qui pensions récupérer des livres rapidement un dimanche avant fermeture, nous nous sommes retrouvés embarqués dans une promenade des plus agréables d'un bout à l'autre. Ça fait du bien d'être humain un instant dans une folle journée de parents ❤️

Commande sur mon espace internet Fnac. Très facile. Très rapide. Efficace dirais-je. Retrait très rapide et très belle amabilité du vendeur et de la surveillante. Je recommande. Bien à elles.

Retrait de commande auprès du magasin de THILLOIS. L’équipe a été très agréable et très rapide pour me prendre en charge. Continuez en ce sens, c’est fort agréable.

Déçue de ce magasin! Je suis de Chalons je monte commander un iPhone on m indique une livraison 2 jours après en point retrait. Et le téléphone reste en expédié depuis la commande . 3 jours que j’attends , on tombe sur des plates-formes et on n’est pas capable de me dire où et quand je recevrai le téléphone. Un anniversaire sans cadeau ! Je suis pas prêt de recommander chez eux en livraison 😧

Un SAV qui devrait réfléchir un peu plus avant de parler … Client fidèle depuis des années, je ne remettrais plus les pieds dans ce magasin Et l'avantage, c'est qu'aujourd'hui on a beaucoup de choix ! Bon vent !

Extrêmement déçu du service après-vente. J'ai acheté un produit en mai 2024 garantie 2 ans. Actuellement ce produit présente une défaillance. J'ai justement fait le choix d'acheter ce produit en magasin pour simplifier la garantie. On me dirige donc vers le service après-vente de ce même magasin où j'ai eu l'impression de passer pour un menteur et que mon produit n'avait aucune défaillance. Après ça afin de vérifier ma bonne foi on veux garder mon produit 3 jours pour test. Du grand n'importe quoi. Je tiens à rappeler qu'on parle d'une souris que je me sers quotidiennement dans mon travail. Prix d'achat 109 € j'ai justement fais le choix d'acheter en magasin en pensant avoir un service supplémentaire et le résultat est que je suis moins embêté en achetant sur Internet. Réponse à votre message Je viens de voir votre réponse que me proposez vous comme seconde chance. J'aimerais déjà résoudre mon problème de garantie. Seriez vous disposé à m'aider pour mon désagrément ?

Très mauvais magasin je vous déconseille pas aimable du tout refuse toute demande très mal polie, + livraison en retard et refus de retrait

Madame Monsieur bonjour,bonsoir, À chaque fois que je vais à ce magasin, je suis pris en charge quasi tout de suite, les commerciales sont à l’écoute réactif,et puis de très bon conseil, toujours la banane, souriant. Votre approche à la fois chaleureuse et stratégique démontre une parfaite maîtrise de votre métier. Votre écoute active, votre capacité à identifier les besoins spécifiques de vos clients, ainsi que votre aisance à construire des relations de confiance . Merci à vous Pierre et la dame à la caisse aussi ( que je n’ai pas retenu le prénom ) L e magasin est grand spacieux avec une multitude de choix et une multitude de rayon, propre, j’apprécie aussi le self service ( des caisses automatiques où on peut finaliser nos achats par nous-mêmes, sans devoir par les caissières et éviter la file d’attente malgré qu’il y en a pas ). A l’extérieur du Magasin et a proximité, il y a des toilettes, h/f une aire de jeux pour les enfants à côté y a IKEA. Franchement secteur Thillois pas mal du tout.

À la recherche bien précise d'un livre j'ai eu la chance de croiser le chemin d'une conseillère vendeuse aimable et serviable! Du rayon livre belle expérience dans ce magasin

Beau magasin avec beaucoup de choix mais gros gros points négatifs concernant l'attente pour voir un vendeur et l'organisation de ce magasin. Retrait au fond du magasin qui oblige à faire la queue a la sortie pour un contrôle achats par vigile.