FNAC Reims

Service client catastrophique. Après l’achat d’une Trottinette électrique, il s’est avéré qu’elle avait un défaut de fabrication, nécessitant un renvoi en entrepôt on m’annonce deux à trois semaines max de délai. Bilan des courses: - deux mois d’attente, - une demande de remboursement effectué de bon droit au bout de 40 jours ( car mise en conformité supérieur à 30 jours) tout ça pour que le responsable maquille cela en geste commerciale et lorsqu’on lui fait remarquer que nous ce n’est pas un geste commercial, mais un droit aucune autre alternative proposée si ce n’est de racheter dans le magasin avec une réduction misérable loin de compenser les 2 mois de frais de transports supplémentaire de ma poche ! - cerise sur le gâteau: on m’a appris qu’on avait maquillé un contrat d’assurance tiers lors de la vente et que celui là ( non résiliable, engagement 1 an, 5€ par mois) n’était non remboursable, cad que les 2 mois payés dans le vide sont aussi pour ma pomme. Histoire longue récit bref, la Fnac belle bande d’arnaqueur doublé de manipulateur.

Le 28 janvier vers la fin d'après-midi je suis allée à la Fnac place d'Erlon pour comparer les derniers Samsung et les Redmi, un employé très chaleureux est directement venu nous voir avec des conseils clairs et pratiques ! Ils nous a bien aidé et c'est grâce à lui que je met 5 étoiles au magasin !! La fnac vous avez une perle rare entre vos mains !

Bonjour, je me suis rendu aujourd’hui à la Fnac de Reims Erlon au rayon disque je cherchais un disque particulier que je ne trouvais pas donc je me suis retourné vers le vendeur conseil pour chercher un conseil d’ailleurs si je suis à la Fnac je ne suis pas sur Internet, donc j’attends un minimum de Services au bout de quelques minutes, j’avais l’air vraiment de le déranger, il m’a répondu, on va pas y passer la journée, je n’ai pas retenu son identité son nom ou son prénom mais la personne se reconnaîtra. Je suis déçu par cette altitude, je pense qu’il y a encore des points à améliorer à la Fnac, surtout en terme de conseils.

J’ai acheté un ledger nano x le 23/01/2026 je le teste le soir même, impossible de le charger ni de le démarré j’ai essayé avec plusieurs câble usb c mais impossible dans chaque cas a chaque fois il me mettais un code erreur (error: battery cannot charge). Pratiquement 200€ pour un produit qui ne fonctionne pas. Dégoûté

Client fidèle de la Fnac depuis des années, je tiens à partager une expérience particulièrement choquante et décevante. Je me suis présenté pour récupérer un colis dont la mise à disposition officielle était prévue le lendemain. Par le passé, la Fnac m’a déjà permis de retirer ce type de produit en avance, ce qui m’a amené à poser simplement la question, de manière tout à fait courtoise. La réponse d’un vendeur a été d’une arrogance inacceptable : ton condescendant, mépris évident, refus sec sans la moindre explication posée. Pire encore, un de ses collègues a surenchéri en menaçant d’appeler la sécurité, comme si j’étais un criminel, pour une simple demande concernant un retrait de produit. C’est profondément humiliant et indigne d’une enseigne comme la Fnac. Je me suis ensuite rendu au rayon vidéo, que je fréquente régulièrement, où j’ai croisé un vendeur habituel, professionnel, souriant, bienveillant et à l’écoute. Celui-ci m’a expliqué calmement que le produit (un film), déjà présent en rayon — pouvait effectivement m’être remis, puisqu’il s’agissait d’un titre ancien et déjà en vente. Il est allé récupérer le produit avec gentillesse et professionnalisme, démontrant qu’il n’y avait aucune raison valable au refus initial. Le premier vendeur est venu s’excuser en me voyant sortir, mais le mal était déjà fait. On ne parle pas à des clients de cette manière. Ce type de comportement n’a rien à faire dans une relation client, a fortiori avec un client régulier qui se présente calmement et respectueusement. Je précise que cet avis ne remet absolument pas en cause l’ensemble des équipes — certains collaborateurs incarnent parfaitement les valeurs de la Fnac — mais des attitudes isolées qui portent gravement atteinte à l’image de l’enseigne. Une meilleure formation sur l’accueil, l’écoute et la communication avec les clients serait plus que bienvenue. Une expérience très décevante et inhabituelle pour un client pourtant fidèle.

Caissière extrêmement désagréable. Elle m'a prise de haut, coupé la parole pas de "bonjour" n'y de "au revoir".. il s'agirait d'être au minimum un peu agréable avec les clients. ( même juste polie se serait déjà un bon début.. )

Quel bonheur de faire une commande chez vous sans y avoir accès. Petit rappel : - Bonjour Madame, l'automate de retrait des billets semblent hors service - Ah oui effectivement, il n'a jamais marché ce truc là. En plus le technicien est venu hier... C'est pas grave, venez avec moi sur cet ordinateur *Montre le mail* - Mais c'est un vieux code ça monsieur, quand avez vous fait votre achat ? - Hier.. - Je vais tenter sur cet autre ordinateur mais j'aurai besoin de la carte de paiement. - Pas de soucis, la voici. - L'imprimante ne fonctionne pas (madame s'en va pendant 2-3min) puis revient - Je n'ai pas de solution Monsieur. - Ne peut-on pas faire un remboursement ? Comme ça je refais mon achat en physique - Ah non monsieur la billetterie n'est pas remboursable - Mais je n'ai pas accès à mon achat - Vous pouvez essayer dans une autre FNAC monsieur, je n'ai pas de solution C'est une blague ?

Un de mes endroits préférés à Reims sans aucun doute ! Je suis une cliente fidèle à la Fnac depuis plusieurs années, et je suis toujours autant ravie. Le personnel est toujours souriant et sympathique, j'ai dû changer ma platine vinyle suite à un souci et j'ai pu changer le produit sans souci hyper rapidement. Je recommande sans hésiter

Je suis venue pour un repérage car mon casque audio m'a lâché la veille. Je voulais repartir sur la même marque et j'ai été très bien conseiller par deux monsieurs sympathiques du rayon. Ils m'ont proposé une autre marque avec plus de fonction et moins cher. Je me suis décidée dans l'heure qui a suivi et j'ai retiré ma commande très rapidement. Bon accueil également par l'équipe de retrait de commande. Je suis pleinement satisfaite de mon achat et de ma visite au magasin. Merci encore.

Pour la seconde fois cette année j'ai été victime de délit de faciès. 1ere fois dès ma sortie des caisses. La vigile a prétexté "ne pas m'avoir vu ranger mon ticket de caisse dans mon sac". Elle m'observait du coin de l'oeil dès que je suis rentrée dans la fnac en mode "toi je vais pas te lâcher" je l'ai donc vu venir de loin. Seconde fois aujourd'hui en voulant acheter une nouvelle tv. Avec ma fille nous avions nos capuches et là il fallait qu'on les retire. Le vigile nous interpelle avec un "Mesdemoiselles" très arrogant alors que moi déjà c'est Madame. Nous sommes aussitôt ressorti sous les rires humiliant du vigile. C'est ironique d'être contrôlé sans cesse par des vigiles d'origines maghrébines et Afrique noire sous prétexte que vous êtes vous même typé. Je ne renouvelle bien évidemment pas ma carte membre à la FNAC et j'irai engraisser Amazon désormais. Un moment donné il s'agirait d'aller se faire voir la FNAC.

Un des derniers bastions du livre imprimé, bien situé avec possibilité de se garer dans des parkings souterrains à 5-10 minutes de marche.

Je ne comprends pas comment on peut aimer faire ses achats dans ce magasin. Les vendeurs sont tous plus désagréables les uns que les autres. Et en caisse c’est toujours le cas, un certain caissier est exécrable et parle aux clients comme il parlerait à son chien.

Beau magasin qui se trouve en sous sol d'une galerie . Bien situé en centre-ville. Personnel aimable qui prend le temps de renseigner les clients . Récupération des commandes très rapide.

Toujours un plaisir de venir dans ce magasin. Le personnel est vraiment souriant et toujours de bon conseil. Sans oublier les hôtesses de caisse qui ont toujours un gentil petit mot. Les vrais magasins physiques doivent vraiment rester pour le service. Et voir un si beau magasin donne vraiment envie. Surtout que Noël approche 😊