FNAC Pont-Audemer

Bonjour, J'ai eu une très mauvaise expérience avec la boutique Fnac de Pont-Audemir. J'ai acheté un PC neuf avec un abonnement antivirus. Au départ, le personnel m'avait assuré que la résiliation était gratuite et que je serais intégralement remboursé des mois restants. Or, lorsque je suis retourné en boutique pour résilier mon abonnement, j'ai été choqué par l'accueil déplorable et l'impolitesse de l'employé. Ce dernier a tout nié, me disant : « Je ne peux rien faire pour vous. » J'ai envoyé un courriel expliquant la situation, mais je n'ai reçu aucune réponse. Je précise que j'ai constaté des dysfonctionnements sur l'ordinateur que j'ai acheté, alors qu'il est neuf et qu'il a été réparé chez Fnac ; il ne fonctionne toujours pas. Franchement, cette expérience avec votre entreprise a été catastrophique.

Excellente expérience à la Fnac ! Le vendeur a été très accueillant, à l’écoute et parfaitement compétent. Il a pris le temps de me conseiller. Un service client de grande qualité, comme on aimerait en trouver plus souvent. Merci encore à Alexis

Je suis passée mardi à la Fnac de Pont-Audemer et j’ai été choquée par l’accueil en caisse. La caissière à laquelle j’ai eu affaire était désagréable, hautaines et donnait clairement l’impression de prendre les clients de haut. Ton sec, aucune amabilité, aucun professionnalisme. Jusqu’à présent, je n’avais jamais eu de problème dans ce magasin, mais ces derniers temps l’accueil devient clairement déplorable, ce qui est très décevant pour une enseigne comme la Fnac. Je comprends parfaitement que la période des fêtes de Noël ait été fatigante pour les équipes, mais cela ne justifie en aucun cas un manque de respect envers les clients. Un minimum de courtoisie et de professionnalisme est la base du métier.

Bonjour, Je vous écris pour vous faire part de mon agacement face à une pratique que je trouve abusive et profondément irrespectueuse du client. À plusieurs reprises, en magasin, j’ai constaté qu’un produit était moins cher sur votre site internet. En caisse, on me confirme que le prix en ligne est bien inférieur, pour finalement me répondre que je ne peux pas en bénéficier car je n’ai pas la carte Fnac. Le problème est simple : il n’est mentionné nulle part, de manière claire, que le prix en ligne est conditionné à la détention de la carte Fnac. Résultat, le client découvre la règle uniquement au moment de payer, sans alternative possible. Pire encore, le vendeur m’a clairement mis sous pression en me laissant entendre que je n’avais que deux options : soit payer plus cher, soit prendre la carte Fnac sur-le-champ. Cette situation s’apparente davantage à une vente forcée qu’à un conseil commercial. Concrètement, l’expérience ressentie est la suivante : soit je paie plus cher sans raison valable, soit je prends une carte que je n’ai pas demandée. Et franchement, si le principe est de me faire me faire enculer à chaque achat, je peux vous garantir que je ne prendrai jamais cette carte — et que je réfléchirai sérieusement à continuer d’acheter chez vous. Cette politique tarifaire manque cruellement de transparence et donne une très mauvaise image de votre enseigne. J’aimerais savoir si vous comptez clarifier cette pratique ou continuer à pénaliser vos clients de cette manière. Cordialement,

Un grand merci à Thibault qui a pris le temps de m'aider à passer une commande qui ne fonctionnait pas sur le site internet. Je suis venue après ma journée de travail donc ce samedi à plus de 18h00. Je n'ai pas senti d'agacement de sa part malgré mon "cas compliqué ". Bravo et merci pour sa patience et sa gentillesse !

Alexis a été au top : souriant, disponible et de très bon conseil. Une super expérience en magasin grâce à lui. Je recommande vivement ! J'ai déjà eu également affaire à Chloé au rayon livres, parfaite également.

Je suis passée aujourd’hui à 12h45 dans votre magasin pour un simple renseignement concernant le prix d’un jeu, moins cher sur votre site que dans le magasin. Malheureusement, j’ai été très déçue par l’accueil que j’ai reçu. La vendeuse m’a répondu d’un ton sec : « nous avons des loyers à payer comme tout le monde ». Je ne cherchais pas à contester le prix, mais simplement à comprendre la différence. Je souhaite donc faire une réclamation concernant cette expérience, qui ne reflète pas le service attendu de votre enseigne.

Je suis passé à la Fnac de Pont-Audemer samedi et je tiens à féliciter la caissière Chania. Elle a su gérer la caisse et les clients avec beaucoup de professionnalisme, tout en formant sa collègue qui semblait un peu perdue. Bravo à cette jeune femme, car il n’est pas donné à tout le monde de réussir à apprendre à quelqu’un tout en restant attentive aux clients. Une vraie efficacité et un grand sens du service, ça mérite d’être souligné !