FNAC Pont-Audemer

Superbe expérience à la Fnac Pont audemer grâce à Johann ! Très bien accueilli et parfaitement conseillé. Merci à lui pour sa gentillesse et son efficacité, je reviendrai avec plaisir.

Nous sommes venus aujourd'hui pour acheter une liseuse Kobo by Fnac. Nous avions besoin de conseils entre la Libra colour, la Sage et la Elipsa 2E, nous avons d'abord regardé les produits (la elipsa n'étant pas en magasin) pendant plusieurs minutes attendant de l'aide d'un conseiller... Rien. O joie, Une dame fait sonner un téléphone en expo sur les présentoirs c'est peut-être notre chance, un des conseillers/vendeurs de la jolie petite troupe regroupée derrière les caisses est passé devant nous aller/retour pour le fameux téléphone qui sonne sans même nous accorder un regard, nous étions là depuis plusieurs lllooonnnggguuueeesss minutes.... Loupé ! Nous décidons de partir faire quelques courses à Intermarché, après tout, leur conversation était peut-être terriblement plus intéressante que de servir le client... Nous revenons après nos courses... Nous attendons... Et la petite troupe s'esclaffe toujours pendant que nous attendons plantés devant les Kobo. Tout de même, là c'en est trop! Toutefois, il doit y avoir une terrible force d'attraction derrière les caisses, c'est dangereux pour la réputation et le chiffre d'affaires du magasin, faudrait penser à faire venir un technicien je pense ... Bref nous sommes repartis bredouilles, et un peu énervés cela va sans dire, direction Darty, ou nous avons enfin reçus nos conseils et avons notre petite liseuse Kobo entre les mains!! Ne jamais désespérer !! (Mais surtout éviter de passer par la FNAC à Pont Audemer, la concurrence est franchement sympa et plus réactive !!!)

Bonjour, J'ai eu une très mauvaise expérience avec la boutique Fnac de Pont-Audemir. J'ai acheté un PC neuf avec un abonnement antivirus. Au départ, le personnel m'avait assuré que la résiliation était gratuite et que je serais intégralement remboursé des mois restants. Or, lorsque je suis retourné en boutique pour résilier mon abonnement, j'ai été choqué par l'accueil déplorable et l'impolitesse de l'employé. Ce dernier a tout nié, me disant : « Je ne peux rien faire pour vous. » J'ai envoyé un courriel expliquant la situation, mais je n'ai reçu aucune réponse. Je précise que j'ai constaté des dysfonctionnements sur l'ordinateur que j'ai acheté, alors qu'il est neuf et qu'il a été réparé chez Fnac ; il ne fonctionne toujours pas. Franchement, cette expérience avec votre entreprise a été catastrophique.

Nous venons régulièrement et nous sommes toujours très bien accueillis. Les vendeurs sont vraiment très sympas et de bon conseil. Ils prennent le temps de nous renseigner, ils sont à l'écoute et professionnels. MERCI à Steve et son équipe (Alexis, Thibault...) toujours au top, ne changez rien !!!

Bonjour, J'ai eu une très mauvaise expérience avec la boutique Fnac de Pont-Audemir. Au départ, le personnel m'avait assuré que la résiliation était gratuite et que je serais intégralement remboursé des mois restants. Or, lorsque je suis retourné en boutique pour résilier mon abonnement, j'ai été choqué par l'accueil déplorable et l'impolitesse de l'employé. Ce dernier a tout nié, me disant : « Je ne peux rien faire pour vous. » . Je précise que j'ai constaté des dysfonctionnements sur l'ordinateur que j'ai acheté, alors qu'il est neuf et qu'il a été réparé chez Fnac ; il ne fonctionne toujours pas. J'ai envoyé un courriel expliquant la situation, mais je n'ai reçu rien. Mauvaise expérience,déconseillé

Excellente expérience à la Fnac ! Le vendeur a été très accueillant, à l’écoute et parfaitement compétent. Il a pris le temps de me conseiller. Un service client de grande qualité, comme on aimerait en trouver plus souvent. Merci encore à Alexis

Je suis passée mardi à la Fnac de Pont-Audemer et j’ai été choquée par l’accueil en caisse. La caissière à laquelle j’ai eu affaire était désagréable, hautaines et donnait clairement l’impression de prendre les clients de haut. Ton sec, aucune amabilité, aucun professionnalisme. Jusqu’à présent, je n’avais jamais eu de problème dans ce magasin, mais ces derniers temps l’accueil devient clairement déplorable, ce qui est très décevant pour une enseigne comme la Fnac. Je comprends parfaitement que la période des fêtes de Noël ait été fatigante pour les équipes, mais cela ne justifie en aucun cas un manque de respect envers les clients. Un minimum de courtoisie et de professionnalisme est la base du métier.

Bonjour, Je vous écris pour vous faire part de mon agacement face à une pratique que je trouve abusive et profondément irrespectueuse du client. À plusieurs reprises, en magasin, j’ai constaté qu’un produit était moins cher sur votre site internet. En caisse, on me confirme que le prix en ligne est bien inférieur, pour finalement me répondre que je ne peux pas en bénéficier car je n’ai pas la carte Fnac. Le problème est simple : il n’est mentionné nulle part, de manière claire, que le prix en ligne est conditionné à la détention de la carte Fnac. Résultat, le client découvre la règle uniquement au moment de payer, sans alternative possible. Pire encore, le vendeur m’a clairement mis sous pression en me laissant entendre que je n’avais que deux options : soit payer plus cher, soit prendre la carte Fnac sur-le-champ. Cette situation s’apparente davantage à une vente forcée qu’à un conseil commercial. Concrètement, l’expérience ressentie est la suivante : soit je paie plus cher sans raison valable, soit je prends une carte que je n’ai pas demandée. Et franchement, si le principe est de me faire me faire enculer à chaque achat, je peux vous garantir que je ne prendrai jamais cette carte — et que je réfléchirai sérieusement à continuer d’acheter chez vous. Cette politique tarifaire manque cruellement de transparence et donne une très mauvaise image de votre enseigne. J’aimerais savoir si vous comptez clarifier cette pratique ou continuer à pénaliser vos clients de cette manière. Cordialement,

Un grand merci à Thibault qui a pris le temps de m'aider à passer une commande qui ne fonctionnait pas sur le site internet. Je suis venue après ma journée de travail donc ce samedi à plus de 18h00. Je n'ai pas senti d'agacement de sa part malgré mon "cas compliqué ". Bravo et merci pour sa patience et sa gentillesse !

Alexis a été au top : souriant, disponible et de très bon conseil. Une super expérience en magasin grâce à lui. Je recommande vivement ! J'ai déjà eu également affaire à Chloé au rayon livres, parfaite également.