FNAC Parly 2

Je suis passé aujourd’hui en magasin pour un achat de 156 €. Lors du passage en caisse, je n’ai eu aucune explication concernant la garantie de l’électroménager, et le ticket m’a été jeté de manière brusque sur le comptoir avant que la vendeuse ne parte discuter avec ses collègues, sans échange ni au revoir ni un sourire. Je respecte totalement le handicap de la personne, ce n’est pas le sujet. En revanche, en tant que client, je m’attendais à un minimum d’accompagnement et d’informations, surtout pour un achat de ce montant. Dommage, car cela laisse une mauvaise impression de l’expérience en caisse.

Très mauvaise expérience. Après 10 minutes d’attente pour qu’un “expert” valide simplement la vente, j’ai eu droit à une pression commerciale déplacée. On m’affirme : « vous n’avez qu’une garantie d’1 an, réparation seulement, pas de remboursement », alors que la garantie légale est de 2 ans. Quand je refuse l’extension, on me lance : « ah d’accord, vous ne voulez pas être remboursé en cas de problème ». Même insistance pour acheter des cartouches supplémentaires en affirmant que celles fournies « ne servent qu’au réglage ». Je viens pour un achat, pas pour être mis sous pression avec des informations inexactes.

Je tiens à vous faire part de mon vif mécontentement concernant un incident survenu ce jour dans votre magasin, qui m’a semblé totalement disproportionné et humiliant. Alors que je me trouvais dans les rayons avec mes enfants, l’un d’eux, âgé de seulement 3 ans, a eu un besoin urgent d’aller aux toilettes. Par souci d’éviter un accident embarrassant et dans l’urgence, j’ai appuyé, à titre exceptionnel, sur le bouton permettant d’accéder aux toilettes d’un bar situé dans votre magasin, établissement dont je suis client régulier et dont je connais le gérant. Il s’agissait uniquement d’une situation exceptionnelle et strictement limitée à l’usage des toilettes. À ma sortie, un employé m’a immédiatement pris à partie verbalement, dans une attitude extrêmement crispée, en m’expliquant que c’était totalement interdit, illégal et inacceptable d’être allé aux toilettes, que celles-ci étaient fermées et que j’aurais dû demander l’autorisation au préalable. Il ne m’a laissé aucune possibilité de m’expliquer ni de contextualiser la situation, malgré mes tentatives pour préciser qu’il s’agissait d’une urgence avec un enfant. L’échange était fermé, rigide, sans aucune écoute, comme si seule l’application stricte de la règle comptait, sans considération humaine. Il semblait plus attaché à imposer son autorité et « avoir raison » qu’à comprendre la situation réelle. Ce comportement a créé une tension inutile et rendait l’échange impossible, tout en étant particulièrement humiliante en présence d’un enfant de trois ans. Pire encore, alors que j’étais parti dans le rayon jouets, fréquenté par des enfants et des familles, toujours accompagné de mes enfants et qu’il n’y avait aucun conflit, cet employé a fait venir un agent de sécurité pour « rappeler la règle ». Cette intervention était totalement absurde et disproportionnée, illustrant que l’employé a monté en pression une situation qui n’avait strictement aucune raison d’être escaladée. Je trouve ce comportement regrettable et profondément déplacé. Rappeler les règles est compréhensible, mais cela doit se faire avec respect, écoute et humanité, surtout lorsqu’il s’agit de familles et de jeunes enfants. Créer un conflit artificiel pour satisfaire son ego n’est pas acceptable et nuit à l’image de votre magasin.

Scène totalement honteuse ce dimanche 15 février à cette FNAC ! Un client accompagné de son enfant de 3 ans (max) a été pris à partie verbalement et publiquement par un employé et un agent de sécurité, simplement parce qu'il a utilisé des toilettes fermées pour permettre à son enfant d'uriner en urgence. On parle bien d'un enfant de 3 ans ?! A cet âge, il n'y a ni anticipation ni délai possible. Quand un enfant a envie, c'est immédiat ! Tout parent le sait. Au lieu de faire preuve de bon sens, d'humanité et de discernement, ce client a été humilié devant tout le monde, dans une situation déjà stressante pour lui et son enfant. En plus, il a été publiquement mis en cause devant son propre enfant qui s'est retrouvé apeuré et honteux de cette situation qu'il n'avait évidemment pas choisie. Il ne s'agit pas ici de règlement comme j'ai entendu de l'employé et du vigile, mais de respect et d'intelligence humaine. Faire preuve de compréhension et d'humanité face à un enfant en bas âge n'est pas une option, c'est la base. Cette attitude est indigne d'une enseigne comme la Fnac, qui se veut pourtant proche de ses clients. Elle donne une image déplorable ! J'espère sincèrement que la direction saura rappeler à ses équipes que le respect et le bon sens doivent toujours primer. Je n'ose même pas imaginer l'attitude de l'employé et du vigile envers le client, si son enfant s'était uriné dessus au milieu des rayons... Sinon j'allais faire un achat et en profiter pour renouveler ma carte de fidélité Fnac +, et bien vu ce que j'ai vu, il n'y a eu ni achat ni renouvellement. Il y a d'autres enseignes où je suis certain que la proximité avec la clientèle est réelle et non commerciale.

Je viens de récupérer mon PC , que j’ai commandé il y a 2 jours. Mehdi , le vendeur a été d’un excellent conseil pour le choix de mon ordinateur. Assez perplexe pour l’installation de l’antivirus à partir du site de la FNAC, aujourd’hui Mehdi m’a aidé dans cette installation alors qu’il avait une formation. Franchement, le remercie beaucoup pour sa disponibilité, sa gentillesse et son côté très avenant.

Scandaleux, j'y ai été aujourd'hui pour acheter un produit qui coute 49,99€ sur le site internet. À ma surprise je vois qu'il est en solde à -20% ce qui me ravie et quand je vais en caisse on me dit que le produit est deja affiché au prix remisé (je vous laisse voir l'étiquette avec écris remise faite en caisse). Le vendeur du rayon dit qu'il faut faire la remise en caisse quand il lis l'étiquette et en partant voir la caissière il revient en disant qu'il ne peut rien faire car elle dit que la remise est faite et que le produit est a 49,99€ en promotion. Une pure escroquerie sur les "soldes"

J'ai acheté dernierement un ordinateur Apple à la Fnac de Parly 2 et demandé au vendeur un ordinateur de couleur Noir lorsqu'il m'a fait le ticket pour aller regler mon achat je demande à nouveau il est bien noir ? il me confirme oui pas de probleme. Je vais retirer mon achat à l'enlevement des marchandises et par mesure de sécurité je demande à nouveau au receptionnaire " il est bien noir ?" la personne me répond encore pas de problème. je rentre chez moi et j'ouvre bien évidement le carton et je découvre que l'ordinateur est bleu. voyez vous une telle négligeance ne me donne plus la confiance et je me dis que je vais refléchir à mes prochains achats.

J'ai commandé un appareil photo le 30 décembre 2025 avec une date de livraison en magasin prévue le 15 janvier. Après avoir reçu un simple mail automatique me disant que le colis allait avoir du retard, j'ai constaté l'absence de mail ou de numéro attribué spécifiquement pour la Fnac Parly 2 (il n'y a qu'un numéro surtaxé, sympa pour les clients). Après être allé sur place, on m'a dit que je pouvais encore attendre entre 2 semaines et 1 mois (donc la Fnac a manifestement menti sur ses dates de livraison) et quand j'ai constaté que mon produit était disponible à Chartres, le vendeur m'a dit qu'il n'était pas possible que j'aille le prendre car la promotion dont j'avais bénéficié étant passé, je ne pouvais pas aller simplement chercher le produit dans un autre magasin. On m'a demandé de contacter le gérant du magasin directement, ce que je pense faire dans les prochains jours. Ce type d'impossibilité pourrait être compréhensible pour des petites sociétés mais considérant la taille de la Fnac, je pense que le service client laisse fortement à désirer). Je reste ouvert si l'équipe de communication lit ce message pour trouver un arrangement.