FNAC Paris - Gare de l'Est

Plusieurs passages et constat identique à chaque fois: accueil décevant dans l’ensemble. Puisque le choix est fait de mettre en caisse les collaborateurs qui sont à la fois seuls spécialistes sur un secteur donné et qui interrompe donc l’encaissement, plantant là les clients, pour passer aux conseils à côté: ayez de l'égard pour ces clients faisant la queue: investissez dans une caisse libre service. Les trois étoiles sont pour le magasin qui est pratique en soi. L’humain ne suivant pas, je fais le choix de me rendre sur d’autres points de vente dorénavant.

Je suis toujours ravie de l'accueil des vendeurs,de la proprete des lieux,et de la disponibilité.Par contre ,j'ai remarqué que,systématiquement ,le vigile,dès que je rentre rode autour de moi,me suit et ,quand je vais pour faire encaisser mon article est a cote de la caisse façon j'ai attrapé Pablo Escobar .😳?Je sais qu'en tant que personne racisée,je suis sujette aux préjugés et aux idées préconçues de messieurs les vigiles,mais je préférerais que ces vigiles se concentrent sur les vrais actions delictueuses, au lieu d'etre guides par des jugements de valeurs sur l'origine et l'apparence.Merci d'avance. J'ajouterais que,si,au prochain achat dans cette fnac,le vigile me suit encore a la trace,en pensant que je ne remarque pas son manege,cousu de fils blancs,je ne retournerai jamais dans ce magasin.

Expérience téléphonique très décevante. Ma demande d'information sur la billetterie a été accueillie avec condescendance. Quand je l'ai fait remarquer, j'ai essuyé une deuxième réponse désobligeante.

J'y suis passée ce matin aux alentours de 8h. J'ai voulu y acheter un livre. Je me dirige vers la caisse, le caissier était occupé avec un autre client qui voulait de la billetterie. Il y avait un monsieur devant moi qui attendait pour la caisse. Déjà, on a perdu un temps fou à attendre le caissier qui assistait le type pour la billetterie. Finalement, le caissier se libère 30 secondes, répond au monsieur devant moi et... Retourne aider le type pour la billetterie. Aucun bonjour envers moi, aucun "Excusez-moi madame, j'arrive", rien. Service client nul et inefficace. Vu comme j'ai être ignorée, j'ai laissé le livre de 21 euros que je souhaitais acheter. J'irai dans une autre librairie. Plus jamais je n'achèterai quelque chose dans ce magasin !

On vous laisse attendre avant de vous dire qu’il n’y a pas de caisse spéciale pour le retrait des commandes (ce qui porte à confusion vu l’affichage en boutique!) et on vous demande du coup de passer tout derrière pour refaire la queue. Absurde. C’est pas comme si on été pressé à la Fnac d’une gare !! Et personnel pas aimable pour couronner le tout

Alors que dire un grand et énorme merci au jeune homme blond à lunette qui rangeait les livres le 14fevrier entre 16h50 17h je n’ai pas son prénom il m’a était d un grand secours pour ma tablette Samsung acheter à la Fnac de châtelet il a prit le temps de me faire la mise en marche et explication donc un grand merci à lui pour sa gentillesse et bienveillance sa patience car nous avons fait 100km pour trouver de l’aide pour un qrcode qui ne fonctionnait pas et lui en 10min a tous règlé Encore merci à vous bonne continuation et mR le patron de la Fnac ne le laisser pas partir ailleurs car c’est un bon élément 😉

Une expérience téléphonique désastreuse — inadmissible sachant que c’est payant. J’ai appelé pour savoir si l’iPhone était dispo en magasin en vert sauge. On m’a répondu très sèchement que non. J’ai alors demandé s’il était possible de le commander et de venir le chercher ensuite. On m’a dit « vous m’écoutez quand je parle ? Je viens de vous dire qu’on l’avait pas en stock ». J’ai donc demandé à la personne d’être plus aimable sinon j’allais acheter ailleurs (j’avais déjà eu une expérience désagréable avec un vendeur Fnac la veille). On m’a hurlé dessus : Allez acheter ailleurs! Allez acheter ailleurs!!!!

Expérience mitigée, j’attends de pouvoir parler à un conseiller, qui est entrain de regarder son collègue chercher un livre pour un client. Le conseiller me voit, je demande un renseignement sur la disponibilité d’un livre , celui est présent dans la boutique, le conseil m’oriente juste avec son bras … je vais dans le rayon je cherche pas de livre , je demande à un autre conseiller , qui cherche avec moi et va demander de l’aide à un 3 eme conseiller … qui voit que le livre est dans des caisses vertes pas encore rangée (il est 11h10) . finalement les conseiller ont la flem de chercher plus et me propose une commande que je refuse comme beaucoup je ne suis que de passage je vis pas à paris… en bref les conseillers ne sont pas souriants ont a l’impression de les faire chier, le service est encore une fois nul.. c’est regrettable les vendeurs sont blasés et les clients n’ont plus envie de faire d’effort avec un tel accueil …