FNAC Paris - Forum des Halles

L’attente est tellement longue pour le retrait de marchandise que j’ai le temps de laisser ce commentaire À quoi bon proposer un service click and collecte si il y a autant de monde Dommage !

Franchement, j'aime beaucoup cette Fnac. Les employés et les caissières sont vraiment adorables et toujours prêts à aider. Je n'ai qu'un point négatif à signaler : un certain vigile qui peut se montrer agressif face à une simple erreur. À 12 h 04, j'ai fait un premier achat avec une amie. J'avais donc trois articles et, en sortant, tout s'est bien passé. L'après-midi, nous sommes revenues. Cette fois, je n'ai rien acheté et c'est mon amie qui a fait des achats. En sortant, ce même vigile m'a arrêtée et m'a demandé le ticket de caisse de mes articles. Malheureusement, je l'avais perdu. J'ai proposé d'aller chercher la caissière qui m'avait encaissée, mais il a commencé à s'énerver. Un autre vigile est alors venu vérifier l'achat de mes articles, mais il ne trouvait rien, puisque l'achat datait du matin. J'ai donc montré la confirmation d'achat sur mon téléphone, indiquant bien un paiement à 12 h 04. Au lieu de calmer la situation, le vigile s'est énervé en disant que c'était normal qu'il ne trouve rien puisque l'achat avait été effectué le matin et que nous étions l'après-midi. Il m'a également reproché de ne pas avoir prévenu l'accueil que j'avais déjà des articles sur moi. Le problème, c'est que cette consigne n'est indiquée nulle part. Il n'y a aucun affichage qui précise qu'il faut signaler à l'accueil les articles achetés plus tôt. Finalement, il m'a laissée sortir, mais son attitude était vraiment désagréable. Bref, s'il vous plaît, ajoutez des indications claires à l'entrée ou à l'accueil pour éviter ce genre de malentendu.

J'ai acheté un livre dont le prix affiché à l'étiquette est de 8eur et en caisse il m'a été facturé à 9.90 eur donc presque 25% de plus. En faisant un réclamation votre service client m'indique que c'est du à une inflation sur les prix de livres et que la FNAC ne peut pas changer vos mêmes étiquettes et que le prix de la caisse est le prix correcte????? Incroyable ! 1/ la loi/ le code de la consommation indique que c'est le prix affiché et non le prix majoré 2/ Nulle part est marqué cette augmentation du prix du livre obligé par la loi et on le decouvre en caisse. En regardant des réclamations d'autres utilisateurs il ya le même constat depuis des années et rien à changé !! Une chose est sur je n'achète plus de bouquins chez vous et il faudra toujours vérifier les prix de produits vendus lors de l'achat car on en peut pas faire confiance à vos étiquettes !!

Lieu: La Fnac, point info/encaissement du rayon « Vie pratique ». Heure du crime : Aux alentours de 16h35. Tout commence par une formule pourtant standard, polie, presque banale : - « Bonjour, est-ce que vous pouvez m’encaisser ? » Apparemment, j’ai commis un crime de lèse-majesté. Dans la tête du vendeur, ma question s'est instantanément transformée en injonction militaire : « Bonjour, vous avez la possibilité de m’encaisser. » Un ordre. Une sommation. Devant son premier refus (où il me lance sèchement que j’ai les caisses « juste-là »), je tente de me justifier, un peu naïve : - « Ah, je pensais que vous pouviez m’encaisser aux petits spots comme celui-ci… » La sentence tombe alors, glaciale, m'invitant cordialement à errer dans les rayons : - « Vous avez la caisse, autrement, vous allez là où vous avez trouvé votre livre. » D’une violence feutrée, mais terrible. Renvoyée à ma condition de cliente indésirable, je quitte le stand. Forcée de quitter le stand, je me résous donc à rejoindre le tribunal du comptoir d’information (la caisse classique). C'est là que le piège de l’absurde se referme: Je me retrouve à attendre une quinzaine de minutes, ralentie par le flot des autres clients. Un calvaire inutile que je cherchais précisément à éviter en sollicitant le point info. Agacée par ce temps perdu, je profite enfin de mon tour pour poser la question: - «Est-il normal qu'on refuse de m’encaisser là-bas? » La caissière m'interrompt tout de suite : - «Non, ce n'est absolument pas normal, il aurait dû vous prendre. » Il est désormais 16h52. Armée de cette confirmation officielle, je retourne directement au point info. Je décide de court-circuiter mon envie de fuir pour mettre les choses au clair, calmement mais sûrement: - «Désolée, je vais être un peu embêtante, mais en caisse on m’a assuré que vous étiez censé me prendre. Je ne comprends donc pas votre refus. J’aurais simplement préféré que vous me disiez que vous étiez occupé, plutôt que de me rejeter en m’envoyant ailleurs.» Sa réponse? Un chef-d'œuvre de déni. D'un ton dédaigneux, il me rétorque que « c’est ce qu’on a choisi de me dire en caisse », mais que la décision finale lui revient, à lui, l'unique maître à bord de son comptoir. Sur quels critères, grand dieu ? La couleur de ma veste ? L'alignement des planètes ? S'ensuit un véritable festival de mauvaise foi. Le vendeur me soutient que je ne me rends pas compte de ma façon de parler, que le problème vient de ma formulation car je ne lui ai pas demandé « comme ça ». Puis, changeant de ligne de défense, il admet avoir mal interprété mes mots, pour finalement décréter que de toute façon, son écran était occupé puisqu'il formait quelqu'un. Bref, mon «bonjour » était une agression, sa subjectivité est une loi, et ses excuses se bousculent pour masquer un simple abus de pouvoir. Sentant mes forces m'abandonner face à ce mur qui assume tout et son contraire, je capitule: - « D’accord. Bon courage et au revoir. » J’ai préféré partir plutôt que de continuer à subir ce rejet gratuit. Une fois le dos tourné, les questions me consument. À cause de quoi? De quel élément invisible a-t-il décidé que j’étais l’ennemie? Si ce n'est pas mon langage, qu'est-ce que c'est? Aurait-il fallu que j’use d'un français d'un autre siècle et de formules de politesse plus-que-parfaites pour acheter un malheureux bouquin? « Bonjour, Votre Honneur. Auriez-vous l’extrême, l’infinie gentillesse de bien vouloir daigner accepter mon humble paiement s’il vous plaît? » Je repars avec un poids sur le cœur, submergée par une immense tristesse face à ce monde qui part en vrille pour un oui ou pour un non. Tourner les talons était la seule option pour ne pas sombrer dans la douloureuse réalité du « Pourquoi? » et du « Comment ? ». Qu’est-ce qui fait que, ce jour-là, j’ai mérité moins que n'importe qui d'autre d'être accueillie à un point d’information qui accepte pourtant les cartes bancaires? La Fnac aura eu raison de moi, et Cultura aura eu raison de vous. Bonne continuation. (Je vous accorde une 2e étoile pour le vendeur du stand « scolaire »)

Je vais très rarement faire mes achats en magasin et je comprends pourquoi. J’ai acheté un rétroprojecteur Samsung à 499€ en magasin, arrivé chez moi le support est cassé. Très déçu, mais ça peut arriver. Je me rend le lendemain au SAV du magasin, le responsable me fait comprendre que je mens et que je ne peux pas prouver la casse au déballage. Profondément choqué par cette accusation, ils acceptent quand même de me le prendre pour demander à Samsung si une garantie peut s’appliquer. Aucun remboursement, aucun échange, rien à ajouter. On marche sur la tête. Aucune nouvelle de leur part pendant 10 jours, je décide de retourner au SAV et là surprise mon rétroprojecteur est réparé, sans en avoir été notifié évidemment. J’ai donc dépensé 499€ chez eux pour une produit bricolé. Prochaine fois, je commanderai sur Amazon. Expérience client minable, aucune excuse, aucun geste commercial, aucune nouvelle, vous pouvez êtes fiers de vous c’est du bon boulot.

Expérience honteuse dans ce magasin. Un antivol Kryptonite était affiché en rayon à 21,99 euros, puis passé à 60 euros en caisse. Le vendeur et le chef de rayon ont reconnu qu'il s'agissait d'une erreur du magasin, mais ont refusé d'appliquer le prix affiché ou de faire une réduction. Le produit présenté, le prix affiché et la référence indiquée ne correspondaient pas entre eux. Pour moi, c'est malhonnête et cela ressemble à une arnaque. Ce type de pratique met en danger le consommateur, parce qu'il est attiré par un prix bas, puis confronté à un prix presque triple au moment de payer. Je trouve cette attitude inadmissible et dangereuse pour le consommateur.

Franchement très déçue de mon expérience. Ça vaut même pas une étoile … Déjà, la personne en caisse n’était pas du tout professionnelle : elle nous a demandé pourquoi nous étions venus à sa caisse alors qu’il y en avait d’autres de disponibles…( elle n’était pas en fermeture de caisse) Ensuite, il n’y a absolument personne pour vous aider à faire un papier cadeau. J’ai dû me débrouiller seule et j’y ai passé presque 20 minutes. Et cerise sur le gâteau : pour un achat de presque 50 €, aucun sac n’est proposé. Le service client est clairement a revoir ! Je n’irai plus dans cette Fnac !

J’ai fait une très belle Hi Fi à la « Bulle » de cette Fnac, avec des conditions acoustiques excellentes et des produits haut de gamme très bien sélectionnés. Le vendeur Alex a eu la gentillesse de me faire comparer deux amplis en manipulant un des deux qui pèse quand même 18 kg, et était de bons conseils, pas péremptoire sur ce qui est beau et ne l’est pas : il vous laisse écouter pour vous faire votre propre idée, chacun son oreille ! (J’avais déjà parlé à Rithy qui était également très bon conseiller)