FNAC Nancy

Contrairement aux nombreux avis négatifs, pour ma part je n'ai jamais eu de problème et jamais été déçue à ce magasin. Que ce soit avec les vendeurs, les hôtesses de caisse, les personnes qui gèrent l'accueil et les financement, le sav : toujours des personnes souriantes, agréables mais surtout très serviables et disponibles. Jamais déçue non plu des produits que ce soit pour bébé/jeunes enfants, téléphones, livres, tv, son. Je ne sais pas si j'ai eu de la chance où si je suis simplement assez agréable pour que cela soit réciproque avec le personnel rencontré à chacune de mes visites. Quoi qu'il en soit je suis pleinement satisfaite de mes expériences avec ce magasin de Nancy.

Je suis venu faire estimer deux produits pour une reprise par la Fnac. Lorsque je suis sorti, l’un des deux agents de sécurité (chemise bleue claire) m’a agressé verbalement pour que je sorte toutes mes affaires de mon sac. Je n’étais pourtant pas réfractaire à cette procédure, je lui ai simplement précisé que les deux produits n’étaient plus commercialisés par la Fnac et que je venais de les faire estimer (service SAV qui se situe juste à côté, au bout du couloir). L’agent en question s’est permis de me tutoyer, a été très agressif et m’a même dit : « Tu crois que j’ai que ça à faire de traverser le couloir ? ». C’est dommage car je souhaitais faire l’achat d’un nouvel ordinateur, mais je le ferai ailleurs car je ne remettrai plus les pieds dans cet endroit.

Arrivée à la Fnac en sortant du travail à 18h45 on me refuse l’accès car la boutique est fermée alors que les horaires de fermeture sont bien notifiés à 19h du jamais vu, plusieurs clients ont dû faire demi tour par chance l’agent de sécurité m’a tout de même laissé accéder pour retirer une commande mais on m’a répondu que c’était la politique du groupe. Changez alors vos horaires sur le site ce qui est sûr c’est que j’achèterai ailleurs.

Je suis venue acheter samedi un téléphone dans cet établissement. Le vendeur (je n’ai pas fait attention à son prénom) était fort sympathique. J’ai eu ensuite à faire avec une jeune femme au service financement qui etait adorable ! Enfin, le téléphone acheté etait défectueux. Je suis donc revenue et j’ai eu à faire au personnel du SAV qui est tout aussi compétent et sympathique que le reste de l’équipe. Un grand bravo à tous pour votre professionnalisme et votre gentillesse.

FNAC Nancy – Service client déplorable, gestion des commandes catastrophique et expérience humiliante en magasin Je suis extrêmement déçu par la FNAC. Après avoir passé une commande pour Black Myth: Wukong sur PS5, j’ai reçu un e-mail indiquant une annulation, puis une information contradictoire mentionnant finalement un report en janvier. Malgré plusieurs relances par Messenger, je n’ai obtenu aucune réponse. Ce n’est malheureusement pas un cas isolé : sur mes trois dernières commandes, deux ont été annulées sans explication. Lors d’un précédent déplacement en magasin pour récupérer un produit, on m’a signalé une erreur de tarif et je suis reparti bredouille. Une situation difficilement acceptable pour une enseigne comme la FNAC. Le principe d’une précommande est justement de pouvoir compter sur la disponibilité du produit, et non de découvrir son annulation au dernier moment, le jour de sa sortie. C’est un véritable manque de considération envers les clients, aggravé par un service client qui semble totalement absent. Malgré ces mauvaises expériences, j’ai récemment effectué de nouveaux achats à la FNAC de Nancy (juillet 2026) . J’étais très content d’y trouver les produits que je cherchais. Je passe en caisse, tout se déroule parfaitement, puis je me dirige vers la sortie. À ce moment-là, l’un des produits fait sonner le portique de sécurité. L’agent de sécurité effectue alors un contrôle, ce que je comprends parfaitement. Il essaie ensuite de résoudre le problème afin que le produit ne déclenche plus l’alarme, ce qui est également tout à fait normal. Mais la situation prend ensuite une tournure particulièrement désagréable. Comme j’avais acheté plusieurs exemplaires de certains produits et que, selon l’agent, les prix lui semblaient trop bas, il a procédé à une inspection complète de mon ticket de caisse, puis est allé chercher un vendeur afin de vérifier qu’il ne s’agissait pas d’une erreur. Il m’a même précisé : « Ne vous inquiétez pas, on ne va pas vous refacturer. » À ce moment-là, j’ai réellement eu l’impression d’être considéré comme un voleur ou un arnaqueur, alors que je venais simplement d’effectuer et de payer mes achats normalement en caisse. Pendant ce contrôle prolongé, les personnes entrant dans le magasin me regardaient de travers, comme si j’avais fraudé. J’ai même vu certaines personnes attendre à proximité pour observer ce qui allait m’arriver. J’ai vécu cette situation comme une véritable humiliation. Qu’un produit fasse sonner un portique, cela peut arriver, et je comprends parfaitement qu’un contrôle soit effectué. En revanche, inspecter ensuite l'intégralité de mon ticket, remettre en question les quantités achetées et les prix appliqués en caisse, puis aller chercher un vendeur pour vérifier mes achats, tout cela devant les autres clients, m’a profondément mis mal à l’aise. Ce n’est pas ainsi que l’on devrait traiter un client, encore moins un client fidèle ayant renouvelé sa carte FNAC One. Après les annulations de commandes, les erreurs de tarif, l’absence de réponse du service client et maintenant cette expérience particulièrement humiliante en magasin, je vais sérieusement réfléchir à effectuer désormais mes achats ailleurs, dans une enseigne où je ne serai pas traité de cette manière. Je regrette sincèrement d’avoir renouvelé ma carte FNAC One, qui me semble aujourd’hui bien peu utile. Chez les concurrents, je n’ai jamais rencontré une telle accumulation de problèmes. FNAC, si vous continuez dans cette voie, vous risquez réellement de perdre vos clients fidèles. À éviter si vous recherchez un service fiable et une expérience client respectueuse.

Je suis venue ce matin pour un problème avec des billets de concert. Étant passé par le site internet, la fnac ne pouvait pas gérer le soucis. Cependant, je suis tombée sur deux vendeuses qui ont fait preuve d’une sympathie immense et se sont démenés pour m’aider à régler mon problème malgré tout ! Deux véritables professionnelles ! Merci beaucoup mesdames !

Bonjour, Nous sommes en 2026, et je trouve cela déconcertant que les chiens ne soient pas admis au sein de l’enseigne. Le hall du livre, n’y voit aucun inconvénient au même titre que d’autres enseignes similaires, il est inadmissible à ce jour de ce voir refuser l’entrée du magasin surtout que nous savons tous que le magasin est à l’étage donc même laisser son animal est impossible et d’ailleurs cela ne me viendrai pas à l’esprit. Bref C’est dommage qu’à ce jour les animaux, dont les chiens ne puisse pénétrer les lieux. Là où d’autres acceptent et adapte même en conséquence. Merci de repenser votre réglementation et inclure aussi nos amis les animaux, si dégradation il doit y avoir, au même titre que les humains, les maîtres paieront voilà tout.

J’ai eu la chance de tomber sur un agent du SAV incroyablement sympathique qui a traité ma demande avec la plus grande attention. Malheureusement, avant même que je puisse terminer notre conversation, un vigile m’a brusquement interpellé, criant devant tout le monde pour que je déplace ma trottinette sous peine de la faire jeter dehors. Demander calmement à ce que je déplace ma trottinette sans m’agresser n’était pas trop demandé sachant que je n’avais pas remarqué les affiches. Il semblerait que le respect et la courtoisie ne soient pas des valeurs fondamentales de leur service.