FNAC La Gorgue

Accueil très agréable, jeu e dynamique , souriant..

réservation de vinyle sur le site arrive sur place il en a un indisponible??? de plus même en prenant un en remplacement on ne peut pas payer le complément en carte ou autre première et derniere fois a la fnac 60 kms pour rien

Vendeuses très sympas, elles m'ont aidé à trouver un livre sur Michael et m'ont indiqué où me procurer d'autres articles qu'elles n'avaient pas en stock. Merci à elles pour leur sympathie et leurs conseils

Livre acheté en ligne au prix de 11€50, retrait en 1h au magasin de la gorgue, arrivé à la maison au dos du livre il est noté 6,99€!! Le prix du retrait en 1h a 5€????!, chat initié, on me répond que la différence est pour la « logistique »!!

Impossible d'annuler une commande passée Impossible de retourner le colis dans le magasin fnac dans lequel il a été retiré malgré la demande du service client Retour possible avec frais de retour à notre charge. Malheureusement, c'est sur amazon que nous passerons nos prochaines commandes

Bel espace pour l'audio et la lecture. Le personnel est sympa

Commande par internet, retiré en magasin , retour refusé car franchisé et remboursement pas possible... sans commentaire de plus... livre revendu par mes soins car retour par la poste prix du colis moitié du prix du livre...!

Le site internet affiche 43euros pour un article, j'arrive en magasin, prix affichés 60euros, je demande à avoir le tarif du site, on me signale que je dois avoir la carte Fnac a 15euros pour en profiter ou alors faire le retrait en 1h sachant que le magasin ferme dans 30minutes. C'est tout simplement honteux, toutes les autres enseignes font le prix affichés en ligne sauf ici. Plus jamais je ne mettrais un pied dans ce magasin. Des voleurs!

Passé ce jour, les conseillers sont très gentils et à l’écoute, tous les produits voulus étaient disponibles, je repasserais sans hésiter

Toujours la pépite musicale ou littéraire qu'il me faut pour mes dures journées de célibataire ! je recommande, les vendeurs sont des anges et moi aussi, je suis aux anges.

Personnel toujours souriant et accueillant pour répondre aux attentes des clients. Magasin propre et riche en produits variés.

Magasin très proche très bien rangé, surtout très pratique. Car oufff il y a un parking gratuit pas comme sur Lille ou c'est la galère pour s'y rendre et stationner bonne initiative à étendre dans la région .

Très beau magasin, bien agence, beau choix et personnel très agréable

Petit magasin mais on y trouve son bonheur. Caissière très sympa

Grosse arnaque à la Fnac de La Gorgue. J’ai acheté le livre Le bon choix au supermarché. En rentrant chez moi, je me suis rendu compte qu’il était affiché à 18,90 € avec leur code-barres. En regardant de plus près, le code-barres d’origine du livre indique 15,80 €. En décollant l’étiquette Fnac, le prix réel 15,80 € apparaît bien en dessous. Une belle arnaque.

Je pense qu'il serait judicieux d'instaurer un guichet spécial pour les retraits afin de réduire le risque d'une file d'attente interminable en caisse. De plus, il serait préférable de conseiller à vos vendeurs de s'abstenir de critiquer ou de tenir des propos désobligeants au sujet des clients au téléphone, surtout en présence d'autres clients. Personnellement, cela pourrait me dissuader de vous contacter pour obtenir des informations, car je me demanderais comment ils pourraient parler de moi une fois la conversation téléphonique terminée.

Caisse mal organisée, caissière peut agréable pas de retour dans ce magasin et un patron ont se demande ce qu'il fait de plus il est impossible de le joindre. Ce magasin est à Fuir

Refus de reprendre un cadeau de Noël par la direction, il a fallu que j'imprime le règlement de la Fnac pour que ma demande soit prise en compte... ça ne donne pas envie d'y revenir.

Je recommande la Fnac de la Gorgue ! Un lieu où il est facile de trouver son bonheur pour les cadeaux de Noël ! Le personnel est très gentil et à l’écoute si nous avons besoin d’aide !

Je me rends à la Fnac pour acheter un livre que je ne connais pas. Voyant que les vendeurs discutent tous derrière les caisses je me permets de leur poser une question pour savoir si le livre est disponible chez eux. Une jeune fille se dévoue a regarder sur l'ordinateur sans m'adresser la parole. Au bout d'une bonne minute d'attente, je lui demande si le livre est bien disponible ne sachant pas où elle en était dans sa recherche. Que n'avais je pas dit la ! Une vendeuse n'ayant pas assisté a nos échanges me saute au cou m'accusant d'agresser cette jeune vendeuse qui débute ... Je ne comprends pas ce qu'il m'arrive, j'essaye de m'expliquer en lui indiquant que je ne cherche pas l'agression mais un simple renseignement... J'ai dû finir par quitter le magasin assailli de reproches complètement démesurés par rapport a la situation ! Je ne mets jamais d'avis sur Google mais cette expérience m'a tellement choquée que je préfère la partager. Je ne remettrai certainement jamais les pieds dans cette boutique où il ne vaut mieux pas déranger les vendeurs. Je préfère toujours acheter en magasin que sur internet mais cette mésaventure me fait prendre conscience que l'argument de l'expérience client n'est pas valable a la FNAC La Gorgue. Avis aux amateurs

Peu agréable. Faire l queue pour s entendre dire q on est pas sur la bonne file. Je ne peux rien faire et qu il faut refaire la, queue

Peu de professionnaliste et de disponibilité On vous donne le minimum d'informations et on vous fait revenir plusieurs fois pour la récuperation de commande ... Le personnel mériterait d'être former à un minimum de communication Assez deçue de mes visites

Acceuil froid, désagréable, Donne l'impression de déranger. Aucun effort de renseignements et d aide à chercher les livres souhaité. En option une politesse irréprochable, en effet pas un mot ni bonjour, ni merci, ni au revoir.

Très belle expérience dans ce magasin La caissière était charmante et a pris le temps de me conseiller alors qu'elle seule à son poste.

Bonjour, Je ne suis pas du genre à laisser des mauvais avis, mais au bout de 3 fois cela me semble justifier. 1 er passage: j’ai repéré un UNO sur le site de la Fnac, je me rends donc en magasin et celui ci es plus chère.. je me rapproche d’un vendeur pour demander si ce n’es pas une erreur d’affichage il me réponds que c’est moins chère en commandant .. Je joue donc le jeux de le commander en retrait et retourne donc dans 1h on me dis qu’il n’es pas dispo alors qu’il es sous mes yeux … j’attends encore 20 mn avant de enfin l’obtenir.. 2 eme passage : je précommande un cd qui sort en magasin à J+1 donc my j’ai besoin pour le jour de la sortie ( d’où ma précommande pour être sure de l’obtenir) Je viens donc le lendemain le jour de la sortie, on m’annonce que c’est au premier arriver premier servie malgré ma précommande, encore une fois je lui sort le cd disponible en magasins sous les yeux, on me refuse l’annulation de ma commande et la délivrance de ce cd. Je l’achète donc … et je dois venir me faire rembourser le lendemain.. 3 eme passage: je reviens donc me faire rembourser le cd et acheter un livre à la place, je retombe sur la même personne hautaine et je dois donc patienter 30 mn en caisse. Sauf erreur de ma part la satisfaction client doit être le moteur de l’enseigne. Auparavant je me rendais sur Lille mais ayant emménager dans les alentours et d’avoir la chance d’avoir un Fnac à proximité je me rendais à la gorgue mais désormais j’irais sur Lille.

Il faut revoir l'organisation des caisses surtout a heure de pointe.... Et virer tous vos présentoir devant les caisses c'est trop chargé, ya pas de place et de logique de file....

Après 11 appels dont le 1er une pub du drive qui dure 5 minutes.une attente pour rien. Je n'ai jamais reçu a les joindres. Et les 10 coups de téléphone ou te te raccroche directement au nez. Puis là je pense que le téléphone doit être débranché car directement la messagerie.

Très mauvaise expérience avec la dame à la caisse de cette après-midi du 21 novembre. Étant adhérent de la carte Fnac+, je me déplacerais maintenant au magasin de Lille. De plus, le prix sur le site de la Fnac n’est pas pareil qu’en magasin, refus de s’aligner avec cette même dame.

Clients de la Fnac depuis l’ouverture, nous y avons dépensé des sommes considérables : livres en grande quantité, hi-fi, consoles, ordinateurs… et plus récemment encore, la Nintendo Switch (achetée en août), une montre connectée, et bien d’autres produits. Une fidélité de longue date, parfaitement connue des vendeurs. Et malgré tout cela, nous avons découvert aujourd’hui à quel point cette fidélité ne compte absolument pas pour la direction. Nous sommes revenus pour échanger une extension mémoire à 59 €, choisie par erreur pour la Switch 1 au lieu de la Switch 2 le même après midi . La réponse a été immédiate : refus catégorique, sous prétexte que le produit avait été ouvert. Aucun effort, aucune écoute, aucune empathie. Un simple « non », malgré une erreur honnête et un retour le jour même. Mais le plus choquant reste la réaction du directeur. Quand mon mari lui signale qu’il vient de perdre un client fidèle, il répond : « Eh bien c’est bien ! » Un tel mépris du client est inadmissible pour une enseigne comme la Fnac. Après des années d’achats chez vous — et je peux en apporter la preuve — être traité ainsi est simplement sidérant. Fleur Monier Ribardiere

Recherchant un article je contacte par téléphone à 2 reprises le magasin pour vérifier sa vente au magasin. Pas de contact, seule réponse, laisser un message sur le répondeur. Aucun rappel suite aux messages laissés ??? Finalement j'ai commandé via un autre site sur internet. Quelle efficience !

Si vous aimez la kpop ou la musique, la Fnac La gorgue est vraiment parfaite! Un super bon stock d’albums, vinyles etc, des groupes varié… et vendeurs super accueillant!

J’ai récemment rencontré un souci avec une carte cadeau Fnac et, avant de me déplacer à la Fnac la Gorgue , j’ai préféré appeler pour m’assurer de la disponibilité des produits. J’ai eu la chance de tomber sur Fiona, une conseillère d’une amabilité exceptionnelle et d’un grand professionnalisme. Elle a su répondre clairement à toutes mes questions et m’a véritablement facilité la démarche. Un grand merci à Fiona pour sa patience et son efficacité ! Je la recommande chaudement pour la qualité de son accueil, aussi agréable au téléphone qu’en magasin. 👏

Cela fait plusieurs fois que je viens mais hier j’ai été déçue. J’ai sélectionné un livre affiché à 30€. Je passe en caisse la personne me demande 31€. ( bon je me dit que je me suis sans doute trompée …) Une fois payé je retourne le livre je vois bien qu’il est marqué 30€. Je retourne la voir en lui disant que sur le prix il est bien affiché 30 et non 31. Ce à quoi la personne me réponds « les éditeurs peuvent changer le prix des livres c’est stipulé un peu partout dans le magasin »…. Excusez moi ? Mais non ! C’est votre rôle d’afficher les bons prix. Bref passons. Ce qui est décevant dans l’expérience client vécue, c’est ce qu’il vient, que la personne me dise d’un air très supérieur et méprisant «  Bah vous voulez que je vous rembourse 1€? »… Je suis juste partie car déçue. Qu’on achète pour 1€ ou pour 10 000€ le ton employé devrait être le même non ? Il me semble que si on achète en magasin et non auprès de géants en ligne c’est aussi pour avoir un service client à minima « aimable ». Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins.

Emplacement caisse à revoir ; cela m’a valu un beau bleu sur le bras : à gauche des colonnes de produits caisse, à droite des chaises , donc peu d’espace pour circuler; résultat je me suis pris dans le bras le métal du portique à gauche

Objet : Réclamation concernant une souscription non souhaitée Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement à la suite de ma dernière expérience dans l’un de vos site. À ma grande surprise, j’ai constaté qu’une remise ou offre promotionnelle m’avait été appliquée, impliquant manifestement une souscription à un service que je n’ai ni demandé, ni accepté. Je tiens à vous signaler que cette pratique est inacceptable et particulièrement décevante de la part d’une enseigne comme la vôtre. Je refuse catégoriquement cette souscription imposée sans mon consentement explicite et vous demande de procéder immédiatement à l’annulation de ce service ainsi qu’au remboursement des éventuels frais prélevés à ce titre. Je vous invite également à faire preuve de plus de transparence et de vigilance quant à vos méthodes commerciales, qui dans ce cas précis, frôlent la vente forcée. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’un règlement de ce désagrément. Cordialement, Romain Passon

Magasin très peu transparent. Ils affirment ne pas avoir certains produits en stock alors qu’ils les réservent manifestement à certaines personnes. J’ai moi-même vu une ETB Pokémon vendue devant moi alors qu’on venait tout juste de me dire qu’il n’y en avait plus. Très décevant et peu professionnel.

Attention, vente à la tête du client. Ils vont vous dire que le produit n'est pas en stock, quelques minutes plus tard vous pouvez voir des personnes sortir avec ce même produit dans les mains. Plutôt étrange comme manière de faire, sauf si c'est voulu pour "rincer" quelques amis. Un courrier au siège social fera peut-être cesser ce drôle de manège.

Expérience assez décevante ce matin. Je me déplace exprès après avoir vu un produit en stock, je demande à 2 employés qui me répondent que ce produit n’est pas en stock. Qu’elle n’est pas ma surprise de voir des gens quelques minutes plus tard ressortir du magasin avec ce produit… Je vous laisse tirer les conclusions par vous même. Du temps de perdu et de l’essence gaspillée…

Après plusieurs passage dans ce magasin il est propre et organisée ! Et en ce qui concerne certains employés, ceci reste à désirer.. Un patron qui se balade en chemise sans même vous dire bonjour ou un sourire. Un passage en caisse plus que désagréable, la politesse on en parle pas.. j’achète mon article et demande si, ils ont un autre produit que je souhaite en stock, il y est mais il faut  attendre que le gérant ai sois disant «  envie » de le mettre en rayon et elle ne sais pas quand ce seras fais… Je ne comprend pas le principe, pour avoir était dans plusieurs magasins les personnes vont le chercher en réserve.. dommage il perdent des clients en faisant ça.. Mais heureusement d’autres employer sont très gentils mais ça reste dommage..

Dans ce magasin on nage totalement dans l’incompétence la plus totale ! La palme d’or est décernée au directeur de ce magasin : personne hautaine, désagréable au possible, qui n’est pas à l’écoute des clients, aucune prise de recul ! La remise en question il ne connaît pas ! Mon dieu, est ce que votre ego arrive à rentrer dans le miroir lorsque vous vous regardez le matin ? J’ai de sérieux doutes ! Pensez à investir dans une bouée de sauvetage pour tenter de sortir du naufrage de votre inefficacité ! Courage ! Même les cas désespérés peuvent s’améliorer parfois …