FNAC Herblay

Très ancien client de la fnac, je n'achèterai plus jamais, du moins à Herblay. Je viens d'acheter un Xiaomi à 802 euros, j'ai subi pendant 10mnn le discours sur la garantie, essayant de nous culpabiliser, j'avais beau essayer de clore la discussion, rien ne l'arrêtait. Cet incident revient à chaque fois que j'achète un objet et je redoute toujours ce moment. Achat sans un sourire, du début à la fin

GARANTIE RÉPARATION PAYÉE – DEVIS DE 383 € ET REFUS DE PRISE EN CHARGE QUE JE CONTESTE Je demande qu'un responsable Fnac reprenne sérieusement mon dossier. J'ai acheté à la Fnac le 27/11/2023 un Samsung Galaxy Z Flip4 ainsi qu'une extension « Garantie Réparation », qui m'avait notamment été conseillée compte tenu des risques pouvant survenir avec l'écran pliable de ce type de téléphone. Le 11/08/2026, j'ai déposé mon téléphone au SAV. Celui-ci n'a subi ni chute ni choc et a toujours été soigneusement protégé. Le bon de prise en charge établi par la Fnac mentionne « DÉFAUT D'AFFICHAGE », des taches noires sur l'écran et un dysfonctionnement lors de la fermeture du téléphone. L'état de l'appareil est par ailleurs décrit sur ce même document comme relevant d'une « usure d'utilisation normale ». Après dix jours d'immobilisation, je reçois un devis de 383,02 €. Le diagnostic indique : « défaut d'affichage / taches noires sur écran – remplacement de l'afficheur endommagé ». Le refus de garantie est ensuite justifié par la seule mention : « afficheur cassé, ce dommage ne rentre pas dans le cadre de la garantie ». Je conteste cette conclusion. L'article 3 des Conditions générales de la Garantie Réparation que j'ai souscrite stipule expressément concernant les téléphones mobiles : « En cas de panne ou de dysfonctionnement de l'écran du téléphone mobile protégé pendant la durée de la présente garantie, celui-ci sera réparé ou remplacé gratuitement. » Je demande donc à la Fnac/NES de m'indiquer quelle constatation technique permet d'établir que l'afficheur aurait été cassé à la suite d'un choc, d'une chute ou d'une mauvaise manipulation, alors que le document établi lors du dépôt mentionne une « usure d'utilisation normale ». Je demande également que me soit indiquée la clause précise de l'article 8 des exclusions invoquée pour refuser la prise en charge, ainsi que les éléments techniques permettant de l'appliquer à mon appareil. Je précise enfin que lorsque je me suis déplacée en magasin pour obtenir ces explications, après des années de fidélité à l'enseigne, j'ai été reçue par un conseiller particulièrement méprisant et désagréable, sans bénéficier d'une véritable prise en charge de ma réclamation. Après l'immobilisation nécessaire pour obtenir ce devis, il m'est maintenant annoncé un nouveau délai pouvant aller jusqu'à environ deux semaines pour simplement récupérer mon téléphone puisque j'ai refusé de payer les 383 €. Je ne demande aucun traitement de faveur. Je demande l'application du contrat que j'ai payé ou une justification technique et contractuelle précise de son exclusion. J'attends désormais d'être contactée par un responsable habilité à réexaminer mon dossier. Je modifierai naturellement cet avis si la Fnac apporte une solution satisfaisante et conforme aux engagements contractuels souscrits.

Je suis venue flâner à la Fnac cet après-midi, je voulais consulter le rayon écologie, et potentiellement acheter des livres. J'ai demandé à une vendeuse qui a gentiment essayé de trouver le rayon correspondant. Dommage, il n'existait pas ! Je trouve ça vraiment honteux de la part d'une grande enseigne comme la Fnac de ne pas avoir de rayon écolo, c'est vraiment abusé ! Chez Cultura ils en avaient plusieurs étagères. Je saurais où ne pas aller la prochaine fois... À part ça les vendeurs/vendeuses étaient agréables et disponibles. Ce n'est pas leur faute mais celle de la chaîne.

Samedi 11 juillet. Très mauvaise expérience. Je partais en voyage le lendemain et je venais pour le pack Pixel 10 Pro + enceinte JBL. L'accueil est déjà limite : le vendeur me répond en me tournant le dos (il éteignait des appareils) avant de me dire sèchement de le suivre. Ensuite, pure tentative de vente forcée. Il m'assure qu'il est impossible d'avoir le pack sans prendre la carte Fnac. Si je refuse, je dois me contenter du téléphone seul, exactement au même prix ! C'est un mensonge absolu : j'avais fait la simulation sur leur site jusqu'à l'étape du paiement, le pack passait très bien sans carte. Dégoûté qu'on essaie de m'arnaquer, je suis parti sans rien. Vu l'heure tardive, impossible d'aller ailleurs, j'ai donc dû faire mon voyage sans nouveau téléphone. À mon retour, le pack n'était plus dispo… J'ai donc fini par acheter le téléphone seul (au prix du pack) dans un autre magasin. Un grand merci à ce vendeur et à ses méthodes honteuses pour placer ses cartes de fidélité. Plus jamais la Fnac Herblay.

Expérience décevante. Une affiche au rayon des cartes Pokémon annonçait une remise de 5 %. Avant de payer, j’ai pris soin de demander confirmation à la vendeuse. Sa réponse a été que l’offre n’était plus valable et qu’ils avaient simplement oublié de retirer l’affiche. Lorsque j’ai demandé à bénéficier de la réduction, puisque celle-ci était toujours affichée, ma demande a été refusée, sans aucun geste commercial. Je trouve cette façon de faire peu respectueuse des clients. Une promotion affichée en magasin ne devrait pas induire les clients en erreur. Un peu plus de considération et de professionnalisme aurait été apprécié. Déçu, je ne reviendrai pas.

Je suis venu déposer des photos à développer le 13 mai, soit il y a maintenant près de deux mois. Depuis, je n'ai reçu aucune nouvelle ni aucun retour de votre part, malgré mes relances. Je suis particulièrement déçu par ce manque de suivi et de professionnalisme. Un délai aussi long, sans la moindre information sur l'avancement de ma demande, n'est pas acceptable. J'aimerais obtenir des explications ainsi qu'une réponse rapide concernant la récupération de mes photos.

Nous regardons des imprimantes pendant 1h pour que toutes les imprimantes du rayon sois épuisée et non commandable Aucune indication bien sûr ne nous prévenait de cela Perte de temps assuré à cette Fnac De plus les imprimantes reste en rayon alors qu’elles ne sont pas disponible qu’elle mauvaise organisation ! Ne venait jamais ici pour de l’électronique

Aujourd’hui je suis aller avec mon fils à la Fnac herblay. Je suis client fidèle Fnac depuis au moins 20 ans. L absence total de service client m a vraiement marquée. Mon fils voulais un jeu vidéo et savoir si il était en stock et voir la jaquette avant d acheter. Il fait la queue , une dame, ce n est pas mon rayon, il ne peut pas finir de phrase, je ne sais pas c est pas mon rayon, tu veux voir la jacket ce jeu n est pas en expo il faut payer et aller en caisse. Va voir tel vendeur. Mon fils refait la queue. Après une attente le vendeur qui nous a été indiqué lui dit à son tour. Va voir ce vendeur. Et il y avait une grande queue. Quand je demande à voir un manager pour partager mon expérience , on me dit oui sans problème. C est donc sans problème que j ai attendu 10 minutes. Pour apprendre qu il est au téléphone et que je peux attendre si je veux. Voilà , je m exprime donc ici

Je tiens a remercier JI car grâce à elle, et à son accueil plus que mitigé j'ai pu trouver une meilleure offre à la concurrence . Résultat : J'ai économisé de l'argent et FNAC a perdu une vente. Dommage que pour un achat conséquent aient si peu d'importance et reconnaissance soit accueilli avec aussi peu de considération.

J'ai acheté du matériel informatique non compatible avec mon téléphone. Lionel du service informatique m'a accompagné pour la reprise, le remboursement et la nouvelle commande du matériel compatible. Je le remercie pour son aide et son accompagne. Et je recommande vivement ce magasin.