FNAC Herblay

J'ai acheté un téléphone. Jai changé d'avis. Je suis revenu le lendemain pour me faire rembourser comme possible normalement. La personne du sav a refusé totalement et m'a donné un avoir ! Je voulait être remboursé comme prévu sur le site. Elle m'a dit non et que c'était dans les conditions générales... y'a rien de ce genre dedans. J'ai perdu 500 euros ! Très mauvaise expérience et une employée qui a pas voulu appliquer les règles fnac prévues dans ce cas là. Scandaleux !!!

Bonjour j'aimerais faire un retour sur Lola et Clément qui m'ont accueilli chaleureusement, je suis venu peu avant la fermeture du magasin et ils sont restés pro du début à la fin. suite à ça nous avons pu effectuer les démarches nécessaires pour l'achat de mon nouveau téléphone, vraiment au top je reviendrai avec plaisir en espérant les recroiser.

Je suis venu récupérer une simple commande de livre et je suis ressorti avec un nouveau smartphone, décidément ils sont très forts... La FNAC est vraiment une très grande enseigne de la distribution des produits culturels et de divertissement multimédia et une référence en la matière. J'ai eu la chance d'être accompagné par des professionnels sympathiques, très patients et attentifs à mes besoins qui m'ont permis de faire un choix éclairé, la meilleure qualité pour le prix que je m'étais fixé. Et ils m'ont même permis de faire quelques économies. Si vous ne savez pas quoi prendre, si vous hésitez entre plusieurs marques/modèles, demandez l'avis d'un employé sans réserves. Leur sollicitude vous permettra, à n'en point douter, de faire un choix qui ne vous décevra pas.

Nous sommes le 22 février 2026 quand je suis passée à une caisse où il y avait une prénommée « Juliette » un monsieur est passé juste devant nous en lui demandant où se situe la caisse et elle l’a clairement envoyé balader en lui disant vaguement « oui la caisse elle est là bas la » et juste après sa collègue est arrivée et elles se sont clairement foutu ouvertement du monsieur, et Juliette continuait encore de parler malgré que le monsieur soit parti, suite à ça, elle m’a encaissée mais elle était tellement désagréable. Cette Juliette ne mérite clairement pas sa place au sein de votre équipe, j’espère bien que ce soit la première et la dernière fois qu’elle se comporte comme ça. Je suis cliente depuis très longtemps chez vous et je ne tolère pas du tout ce manque de respect. Merci de prendre des mesures et faire le nécessaire pour son cas. Bonne journée.

Je souhaite vivement recommander Inès, vendeuse à la Fnac. Elle est d’une gentillesse exceptionnelle, toujours le sourire aux lèvres, et accueille chaque client avec une patience et une bienveillance incroyables. Grâce à son professionnalisme, ses conseils pertinents et sa bonne humeur constante, on se sent tout de suite en confiance. Elle prend vraiment le temps d’aider, de renseigner et de trouver la meilleure solution, même quand il y a du monde. Inès fait toute la différence : elle donne réellement envie de revenir à la boutique chaque fois. Des vendeuses comme elle sont rares : chaleureuse, compétente et toujours positive. Un vrai plaisir d’être servie par elle !

Toujours un plaisir d’acheter les livres de mes enfants dans ce magasins Un large choix y est proposé, vendeurs agréable et patients.

Franchement DECUE!!! Le vendeur m'explique lors de mon achat de vie digitale qu'avec la carte fnac j'aurai droit à une carte cadeau de 20e créditée sur la carte fnac. 1 mois plus tard je repasse pour utilise ces 20e lors d'un achat.. le vendeur en rayon m'explique que finalement les 20e ne sont pas sur la carte cadeau mais que j'aurais dû recevoir un mail avec une réduction de 20e mais de voir avec l'accueil qui pourra certainement y remédier. L'accueil appelle le responsable du rayon pour confirmer l'offre de 20e proposé le mois précédent avec la vente de vie digitale. Il confirme mais ne donne pas l'accord pour que sa collègue credite ma carte fnac de 20e et lui explique que je dois appeler un numéro pour faire une réclamation. Je retourne voir ce responsable de rayon qui me ditne rien pouvoir faire (alors que le vendeur m'avait expliqué qq min plus tôt que le responsable du rayon avait demandé à l'accueil de recrediter, la carte pour d'autres clients dans le meme cas que moi) il me donne le numéro à appeler. Ce que je fais et là , on m'explique que je dois patienter que le service en charge des cartes va être relancé...Hallucinant!!!! Entre temps ils ont bien sûr prélevé les 99e de l'abonnement vie digitale début décembre et moi je dois patienter depuis le 17 novembre pour recevoir les 20e. Le magasin me dit qu'il ne peut rien faire et impossible de déduire les 20e de mon achat de 129e......Le service que j'ai appelé ne peut pas renvoyer un mail..... Franchement déçue!!! J'espère recevoir la carte rapidement ainsi qu'un geste commercial pour l'attente. Je ne comprends pas cette différence de traitement des clients...pour certains on règle le problème rapidement en donnant l'accord à l'accueil, pour d'autre non...

De passage ce dimanche 8 juin, pas beaucoup de vendeurs faut les chercher mais celui qui nous a reçus très gentil et très pro, pareil pour la jeune en caisse top. La façade du magasin est à revoir, c'est pas très moderne.