FNAC Dijon

Mauvaise expérience en boutique. J'ai achetée la switch 2 en juillet 26, un liquide c'est retrouvé dans le dock d'après le sav et là surprise un devis de 300€ pour un "liquide" qui était déjà dans le dock dès la première utilisation puisqu'à peine réceptionnée je l'ai branché et aucun affichage sur la télé. Et quand je vais rechercher ma switch après refus du devis la vendeuse me dit "au prix du devis vaut mieux en racheter une" pardon ?? Je l'ai acheter à plus de 400€ il y a 3 mois et voilà que je devrais en racheter une 300-400€ ?

Magasin accueillant, bien achalandé, spacieux. Seul bémol pas d'accès Internet dans le magasin. Lorsque le vendeur nous demande des renseignements, ou nous fait parvenir un code via notre messagerie, nous sommes obligés de sortir du magasin pour consulter Internet, c'est un comble pour un magasin qui vend du matériel informatique.

Vitrines congélation pleines de givres. Manifestement il y a eu rupture de la chaîne du froid. La boîte d'épinards que j'ai prise était toute ramollie. Je l'ai signalé à la caissière qui n'a pas semblé surprise. Pas de choix de pain sauf la baguette industrielle qu'on connaît bien.

Je suis extrêmement déçue par l'accueil et le manque total de professionnalisme de cet établissement. Alors qu'une caissière s'occupait de moi pour commander un livre, une autre personne s'est présentée. La caissière a discuté avec elle pendant plus de 10 minutes sous mes yeux. Puis, sans même que cette personne ne lui demande de l'accompagner, la caissière a proposé d'elle-même : « Je vais vous amener moi-même au rayon ». Elle est partie avec elle et n'est JAMAIS revenue. Nous sommes restés plantés devant la caisse pendant plus de 30 minutes, avec un autre client qui attendait derrière moi. La caisse était complètement abandonnée alors qu'il y avait d'autres employés autour, mais personne n'est venu s'occuper de nous. Au lieu de s'excuser, le vendeur à qui je m'adresse me répond froidement que c'est « tout à fait normal » et que « c'est comme ça qu'ils s'occupent d'un client ». Dire cela n'est absolument pas une réponse valable ni une excuse pour nous faire attendre autant ! Pour couronner le tout, pendant qu'il me donnait cette réponse déplacée, une femme à côté s'est mise à rire de moi. Comment un tel comportement peut-il être qualifié de professionnel ? Abandonner la caisse, laisser les clients attendre plus de 30 minutes, ne donner aucune réponse valable et se moquer d'eux est une attitude totalement inadmissible.

J'ai déballé des écouteurs pour les examiner visuellement et je les aient réintroduit proprement dans l'emballage en carton qui est resté parfaitement intacte (seul la petite pastille de fermeture blanche était légèrement égratignée). Le personnel m'a toutefois sommé d'acheter les écouteurs pour les avoir déballé, pas de retour/remboursement possible de l'article que j'ai acheté (contrairement à ce qui est affiché sur le site de la FNAC) et qui à finit inéluctablement à la poubelle puisqu'il ne me servait à rien. Pour avoir été vendeur à Total Energie et avoir laisser les clients la possibilité d'ouvrir un emballage type pour leur montrer ce genre de produit, je trouve ça plutôt surprenant.

A fuir, Des conseillers qui usent de pratiques commerciales douteuses en faisant du cross-sell inutile auprès de consommateurs non avertis. Service client difficilement joignable et désagréable et dédaigneux, pas du tout aidant.

Passage le 22/07 vers 13 h 30. Expérience très décevante. Des affiches promotionnelles étaient toujours en rayon alors que les offres n'étaient plus valables, ce qui induit clairement les clients en erreur. Les dates étaient indiquées en caractères minuscules, et il n'appartient pas au client de vérifier chaque affiche pour savoir si une promotion est expirée. Un affichage périmé devrait être retiré immédiatement. Lorsque j'ai demandé des explications, le vendeur m'a répondu : "J'ai que deux bras et deux jambes", puis "C'est écrit sur l'affiche". Une réponse désinvolte, irrespectueuse et indigne du service attendu dans une enseigne comme la Fnac. Au lieu de reconnaître un problème d'affichage, on renvoie la faute au client. Inacceptable.

Je tiens à mettre en avant le conseil du vendeur qui s'est occupé de moi, sympathique, disponible et compétent. Cependant, je trouve le management vraiment pas commerçant, après des achats pour une somme importante, aucun geste n'est envisageable sauf si l'on prend les services (assurances ou garanties)... J'ai loupé l'offre adhérent de 10€ offert pour 100€ d'achat car produit plus disponible en ligne et impossibilité pour moi de venir en magasin durant les jours en question. Quelques jours plus tard en magasin, l'offre n'est plus disponible et aucun geste n'a pu être fait. Je vous avoue être frustré de la situation. Je ne suis pas certain de renouveler mes prochains équipements dans ce magasin.

Cela fait plusieurs fois que je me rends à la FNAC dans leurs nouveaux Locaux. Ont ils oublié" d'y déménager leurs personnels ? Il n'est plus possible d'être pris en charge par le moindre conseiller. Après 15 minutes d'attente , je me suis résigné à partir sans avoir obtenu le moindre contact. Continuez bien comme cela , ne changez rien vous êtes en train de faire des pistes d'atterrissage et des autoroutes à des vendeurs comme AMAZON, CDISCOUNT ETC.. Eux aussi ils vendent des SAMSUNG GALAXY SERIE S.....Mais ne venez pas pleurer sur le e-commerce.

Merci à Valentin à l'informatique , au vendeur à lunettes ( j'ai oublié son prénom) à la téléphonie , et bravo à Valérie et Françoise qui étaient à la caisse ce vendredi matin 25 juin de canicule et de soldes , elles ont géré avec un très grand calme et professionnalisme une clientèle nombreuse et des situations d'achats toutes aussi tordues les unes que les autres . J'ai demandé les prénoms pour laisser un avis .