FNAC Dijon

A fuir, Des conseillers qui usent de pratiques commerciales douteuses en faisant du cross-sell inutile auprès de consommateurs non avertis. Service client difficilement joignable et désagréable et dédaigneux, pas du tout aidant.

Passage le 22/07 vers 13 h 30. Expérience très décevante. Des affiches promotionnelles étaient toujours en rayon alors que les offres n'étaient plus valables, ce qui induit clairement les clients en erreur. Les dates étaient indiquées en caractères minuscules, et il n'appartient pas au client de vérifier chaque affiche pour savoir si une promotion est expirée. Un affichage périmé devrait être retiré immédiatement. Lorsque j'ai demandé des explications, le vendeur m'a répondu : "J'ai que deux bras et deux jambes", puis "C'est écrit sur l'affiche". Une réponse désinvolte, irrespectueuse et indigne du service attendu dans une enseigne comme la Fnac. Au lieu de reconnaître un problème d'affichage, on renvoie la faute au client. Inacceptable.

Je tiens à mettre en avant le conseil du vendeur qui s'est occupé de moi, sympathique, disponible et compétent. Cependant, je trouve le management vraiment pas commerçant, après des achats pour une somme importante, aucun geste n'est envisageable sauf si l'on prend les services (assurances ou garanties)... J'ai loupé l'offre adhérent de 10€ offert pour 100€ d'achat car produit plus disponible en ligne et impossibilité pour moi de venir en magasin durant les jours en question. Quelques jours plus tard en magasin, l'offre n'est plus disponible et aucun geste n'a pu être fait. Je vous avoue être frustré de la situation. Je ne suis pas certain de renouveler mes prochains équipements dans ce magasin.

Cela fait plusieurs fois que je me rends à la FNAC dans leurs nouveaux Locaux. Ont ils oublié" d'y déménager leurs personnels ? Il n'est plus possible d'être pris en charge par le moindre conseiller. Après 15 minutes d'attente , je me suis résigné à partir sans avoir obtenu le moindre contact. Continuez bien comme cela , ne changez rien vous êtes en train de faire des pistes d'atterrissage et des autoroutes à des vendeurs comme AMAZON, CDISCOUNT ETC.. Eux aussi ils vendent des SAMSUNG GALAXY SERIE S.....Mais ne venez pas pleurer sur le e-commerce.

Merci à Valentin à l'informatique , au vendeur à lunettes ( j'ai oublié son prénom) à la téléphonie , et bravo à Valérie et Françoise qui étaient à la caisse ce vendredi matin 25 juin de canicule et de soldes , elles ont géré avec un très grand calme et professionnalisme une clientèle nombreuse et des situations d'achats toutes aussi tordues les unes que les autres . J'ai demandé les prénoms pour laisser un avis .

Je suis extrêmement satisfait de mon expérience à la FNAC de Dijon. Un immense merci à Hilal pour son accompagnement tout au long de mon achat, du conseil à la récupération de ma commande. Son professionnalisme, sa gentillesse et son sens du service ont vraiment fait la différence. Je recommande vivement. À bientôt 👋

Mes deux contacts du 28 février, le premier au guichet SAV, le second en caisse (Baptiste), ont été agréables et efficaces. Accueil, amabilité, gentillesse, sens du service, humour, tout était réuni pour faire de cette visite un moment fort sympathique. Merci.

Fnac sympa dans l’ensemble, mais il reste quelques points à souligner concernant le Pass Culture. Il n’y a pas de connexion internet dans le magasin, ce qui rend très difficile la réservation des offres disponibles sur le Pass Culture : il faut parfois faire plusieurs fois le tour du magasin pour espérer capter du réseau. Sinon, il y a un super choix, même s’il manque quelques classiques au niveau des disques et vinyles. Le vendeur, malgré tout très sympathique, a bien répondu à mes nombreuses questions. Cependant, je ne peux pas le remercier sur un point : la personne présente au rayon CD et vinyles jetait les CD par terre pour les ranger et les trier plus rapidement. Résultat, l’un des nombreux CD que j’ai achetés sur le moment a eu l’intérieur endommagé. Merci quand même pour l’accueil, mais je trouve ça dommage, surtout devant les clients.

Franchement déçu, l'architecture du nouveau magasin est Belle, les produits sont intéressants mais l'accueil 0, je suis passé la semaine dernière pour un produit que j'attendais depuis longtemps avec impatiente sauf qu'en arrivant 0 bonjours je demande un renseignement à 3 employés les trois m'envoient balader sans aucune raison, c'est juste en arrivant en caisse que je retrouve un bonjour et une personne souriante et agréable. Si c'est en dépensant que le client est valorisé je ne reviendrai plus.

Le "top vente"je peux entendre.. Mais le responsable de rayon "actualité politique" ne semble ni neutre ni apartisant dans ses choix de présentations visuelles. Fnac, vecteur de culture dans les centres villes commence a sentir fortement les années 30.