FNAC Dijon

Mes deux contacts du 28 février, le premier au guichet SAV, le second en caisse (Baptiste), ont été agréables et efficaces. Accueil, amabilité, gentillesse, sens du service, humour, tout était réuni pour faire de cette visite un moment fort sympathique. Merci.

Fnac sympa dans l’ensemble, mais il reste quelques points à souligner concernant le Pass Culture. Il n’y a pas de connexion internet dans le magasin, ce qui rend très difficile la réservation des offres disponibles sur le Pass Culture : il faut parfois faire plusieurs fois le tour du magasin pour espérer capter du réseau. Sinon, il y a un super choix, même s’il manque quelques classiques au niveau des disques et vinyles. Le vendeur, malgré tout très sympathique, a bien répondu à mes nombreuses questions. Cependant, je ne peux pas le remercier sur un point : la personne présente au rayon CD et vinyles jetait les CD par terre pour les ranger et les trier plus rapidement. Résultat, l’un des nombreux CD que j’ai achetés sur le moment a eu l’intérieur endommagé. Merci quand même pour l’accueil, mais je trouve ça dommage, surtout devant les clients.

Franchement déçu, l'architecture du nouveau magasin est Belle, les produits sont intéressants mais l'accueil 0, je suis passé la semaine dernière pour un produit que j'attendais depuis longtemps avec impatiente sauf qu'en arrivant 0 bonjours je demande un renseignement à 3 employés les trois m'envoient balader sans aucune raison, c'est juste en arrivant en caisse que je retrouve un bonjour et une personne souriante et agréable. Si c'est en dépensant que le client est valorisé je ne reviendrai plus.

Le "top vente"je peux entendre.. Mais le responsable de rayon "actualité politique" ne semble ni neutre ni apartisant dans ses choix de présentations visuelles. Fnac, vecteur de culture dans les centres villes commence a sentir fortement les années 30.

J’ai acheté un iPhone 16 Pro neuf à la Fnac et l’expérience est catastrophique. Lors du chargement, le câble et le téléphone ont brûlé, dégageant fumée et odeur de plastique. Situation dangereuse ! Depuis, le téléphone est inutilisable. La Fnac a refusé de le reprendre, j’ai attendu plus d’un mois pour qu’il parte en réparation et je n’ai toujours pas récupéré mon téléphone, bientôt deux mois plus tard. Le SAV est lent, désorganisé, les employés se contredisent et ne savent pas gérer les garanties. Le lien entre Apple et la Fnac est déplorable. Et pendant qu’ils inaugurent de nouveaux magasins, ils sont incapables d’assurer un service après-vente sérieux.Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre zéro. Pire expérience client de ma vie.

Le nouveau magasin est vraiment magnifique, avec une atmosphère accueillante et des présentoirs attrayants. On y trouve une grande variété de produits, ce qui est très appréciable pour les clients. Cependant, il est possible que certains articles spécifiques ne soient pas disponibles. Le système de clic et collect semble bien fonctionner, offrant une solution pratique. Cela permet de gagner du temps en facilitant les achats. La commodité du service en ligne est un atout majeur. J'espère que ma prochaine visite sera tout aussi agréable.

Nouvelle boutique déplacée dans notre beau Centre Dauphine tout neuf : le magasin avait besoin d'un coup de jeune, voilà qui est fait. A l'heure où il est à la mode de tout commander sur internet sans sortir de son trou, ça fait plaisir de voir de belles boutiques "physiques" qui essayent de perdurer et qui font vivre notre centre ville. Longue vie à vous 💙

Bonjour à vous la Direction Je viens de temps en temps sur Dijon, pour la gastronomie de cette belle ville et surtout pour son savoir faire sur le plan accueil de la clientèle 😃. Votre magasin 🤔 est bien rangé 👍 espace des rayons 👍 propreté 👍les produits sont biens installés sur les étagères et les prix sont en face du produit 👍. Pour cela : les 5 ⭐⭐⭐⭐⭐ sont mérité. PAR CONTRE : 😭😡😭😡😭 L'ACCUEIL : 0 AUCUN BONJOUR : 0 PERSONNEL QUI IGNORE LE CLIENT : 0 DU JAMAIS VU : 5 🌟🌟🌟🌟🌟 J'ai du mal à concevoir un comportement comme cela, sachant que la clientèle 😃 c'est la fiche de paye 🧐. Plus de clientèle 😭😡😭 direction FRANCE 🇫🇷😭🇫🇷 TRAVAIL 👏👏👏👏👏. Au prochain briefing : Laisser une directive pour l'accueil de la clientèle 🫡🇨🇵🫡. Bonne continuation à vous