FNAC Cergy

Catastrophe ! Venu pour rendre un livre, très long de trouver les caisses pour retourner l’article. On m’envoie chercher un bon de circulation alors que j’avais le ticket de caisse et j’ai dû refaire la queue. Vendeur très incorrect, caissière vraiment pas compétente, les coudes sur la table de vente. J’ai perdu beaucoup de temps. C’est complètement anonyme et pas de conseils. Rayon livres minuscule et très peu de choix. A fuir. Je recommande les librairies de quartiers qui connaissent leurs livres !

Très mauvaise expérience à la Fnac de Cergy, Suite à un retour d’un câble et d’un adaptateur en parfait état, la conseillère a refusé sans réelle explication. Nous avons donc demandé à voir un responsable, nommé Dorian Doux… et là, encore pire. Refus direct, sans écoute, sans chercher à comprendre, avec une attitude froide et désagréable. Aucune explication claire, aucune volonté d’aider, et un ton presque agressif. Honnêtement, un responsable censé représenter le service client devrait au minimum faire preuve de professionnalisme et de respect. Ce n’était clairement pas le cas. Très déçue de cette gestion. Une expérience qui donne vraiment une mauvaise image du magasin.

Très bonne expérience ! À la suite d’une recherche assidue du vynile de The Strokes qui semblait pourtant introuvable au depart. Ûe merveilleuse conseillère et vendeuse l’a déniché après des minutes de labeur et est partie à ma recherche à vive allure pour me déclarer glorieuse sa trouvaille. Encore une fois, merci. Et merci aux deux ordres conseiller.es et vendeurs.

Je suis passé à la Fnac pour acheter le livre « Autour de Paris, l’aventure – 100 sorties étonnantes sans voiture » de Jean-Christophe Napias, et l’expérience en magasin a été très positive. Le rayon livres est bien organisé, ce qui permet de trouver facilement des ouvrages dédiés aux escapades et aux idées de sorties autour de Paris. Le personnel a été disponible et m’a aidé à localiser rapidement le livre que je cherchais. J’ai particulièrement apprécié la diversité de l’offre en guides et livres de découverte, qui donnent envie d’explorer la région autrement, notamment en train ou en transports en commun. Le magasin est agréable, bien agencé et on peut facilement prendre le temps de feuilleter les livres avant de faire son choix. Une bonne adresse pour les amateurs de lecture, de culture et pour trouver des idées de sorties originales autour de Paris.

Je viens de sortir du magasin Fnac Cergy 3 fontaines, un agent de sécurité zélé, qui demande si j'ai un achat , j'ai montré un ticket de commande de deux livre en cours ... Il a tenu qd même à contrôler mon sac en sortant, il a just pas compris que je n'est pas de produits mais bien une commande... Mettez des agents qui comprennent c'est la fiche de métier d'un agent de sécurité... c'est à dire au moins avoir un doute bien fondé avant de contrôler un sac à main d'une femme et non en rapport à ses origines Maghrébine.

Venue avec mon copain pour un problème de manette xbox auprès de la SAV, nous avons reçue un très bon accueil de la part de Djibi et Leyla (pardon si l'orthographe est incorrecte) qui nous ont immédiatement pris en charge et ont répondu plus qu'efficacement à notre problème. Un grand merci à eux, et à une prochaine!

Attention aux méthodes de vente de ce magasin ! Lors d'un achat, un vendeur m'a proposé un mois d'essai gratuit à Canal+, en m'assurant qu'il n'y aurait aucun prélèvement si je n'activais pas le compte. C'était un mensonge : il m'a fait signer un engagement de 2 ans à mon insu. C'est de la vente forcée et une pratique commerciale trompeuse.

L’amabilité est une chose inconnue dans ce magasin… La caissière que j’ai eu était désagréable, parlait sèchement… Son collègue à côté n’était pas mieux… Je pense que les salariés doivent sourire uniquement que lorsqu’ils se brûlent.. Peu importe l’endroit, on a l’impression de déranger. Personnel hautain. La vente en ligne a de beaux jours devant elle! Magasin FNAC à éviter !

Je me suis aperçu dans mes mails que quelqu’un a utilisé ma carte de fidélité pour s’acheter un iPhone 16 a la Fnac de cergy c’est un scandale comment vos personnel doivent réellement contrôler si c’est la bonne personne ou pas avec une pièce d’identité car j’ai perdu mes points a cause de sa

Je me suis rendue aujourd’hui vers 19h30 à la Fnac des Trois Fontaines à Cergy afin de récupérer une commande en click and collect. J’envisageais également d’acheter un aspirateur Dyson sur place, étant une cliente fidèle de l’enseigne et ce magasin étant le plus proche de chez moi. À mon arrivée, j’avais simplement en main une boîte de chocolats fermée. Par précaution, je me suis dirigée vers l’agent de sécurité à l’entrée pour m’assurer que cela ne posait aucun souci. Celui-ci m’a vue avec la boîte et m’a indiqué que je pouvais entrer, sans me donner d’instruction particulière. Je me suis donc dirigée vers le fond du magasin pour le retrait des commandes et j’en ai profité pour regarder les modèles Dyson en vue d’un futur achat. C’est à ce moment-là que le même agent de sécurité m’a interpellée d’un ton particulièrement agressif en me disant : « Je vous ai déjà dit de ranger cette boîte dans votre sac. » Or, cela ne m’avait jamais été demandé auparavant. Au-delà de la remarque en elle-même, c’est surtout le ton employé et la manière de s’adresser à moi qui m’ont profondément choquée. Je comprends parfaitement qu’il puisse exister un règlement concernant les objets apportés de l’extérieur, mais il y a une façon courtoise et professionnelle de s’adresser aux clients. Être abordée de manière brusque et accusatrice, alors que je venais récupérer une commande et effectuer un achat conséquent, m’a donné le sentiment de ne pas être la bienvenue. Face à cette situation, j’ai préféré quitter le magasin sans récupérer ma commande et j’ai décidé d’effectuer mes achats dans une autre enseigne. C’est regrettable, car j’ai déjà effectué de nombreux achats dans ce magasin et il est idéalement situé pour moi. Mais l’accueil et le respect envers la clientèle sont essentiels. Je ne reviendrai malheureusement plus dans ce magasin.

Franchement, très mauvaise expérience avec Fnac. J’ai commandé des AirPods Pro en ligne le 7, avec une date de disponibilité annoncée au 10 lors de la validation. Je me déplace en magasin le 11 pour les récupérer, et là on me dit simplement qu’ils ne sont pas disponibles, sans solution concrète. L’accueil laisse vraiment à désirer : aucune vraie excuse, aucune prise en charge sérieuse. Le pire, c’est qu’on me propose de les racheter sur place si je les veux tout de suite, et d’attendre un remboursement plus tard pour la première commande. C’est totalement aberrant. Ce n’est pas au client de payer deux fois à cause d’un problème d’organisation interne. Je trouve ça scandaleux et franchement honteux pour une enseigne de cette taille. Première et dernière commande chez eux. Je déconseille fortement !!!

Si vous allez acheter un tel, demandez Oussema ! Sommes allés acheter un téléphone ce jour, nous avons été hyper bien accueilli et renseigné par Oussema (dsl sí mal orthographié) un conseiller au top ! Il y a bien longtemps que je n’avais pas eu à faire à quelqu’un d’aussi professionnel et compétent, il a pris le temps de tout regarder pour nous conseiller au mieux, et d’une grande patience !

La caissière de cet après midi ( date de cette critique )était super antipathique et froide. On lui donne des caillous à bouffer à la pause déj ou quoi ? Pas de bonjour ni d’au revoir et elle te parle sur un de ces tons en plus. Viens pas bosser le dimanche si t’as pas les nerfs qui suivent J’y allais super souvent à cette Fnac, plus jamais elle m’a gavé l’autre.

nous sommes venues chercher un livre, on est reparti avec pleinnnnns de livres manga!! Les vendeurs ont été professionnels, patients et impliqués. Très souriant et passionné ça a été très agréable d'avoir un échange avec eux. Merci pour tous les conseils. Je recommande vivement. Lisa

J’ai effectué plusieurs achats à la Fnac de Cergy, dont une enceinte JBL Partybox assez volumineuse, et je tiens à souligner l’excellence du service que j’y ai reçu. C’est Candy, la personne qui m’a encaissé, qui a transformé un simple passage en caisse en une expérience remarquable. Elle m’a proposé spontanément son aide pour transporter mes achats, m’a fourni un sac adapté et a pris le temps de s’assurer que tout se passe bien, avec une gentillesse et une implication qui dépassent largement ce que l’on peut attendre. Son professionnalisme est clairement porté par un véritable sens de l’humain, ce qui devient rare. Merci à elle pour cette qualité de service irréprochable. Je recommande vivement cette Fnac, ne serait-ce que pour l’accueil et l’accompagnement dont j’ai pu bénéficier.

Un grand merci à toute l’équipe et à la direction pour l’accueil et le service. Tout le monde a su me renseigner et me rassurer concernant l’achat d’un nouveau téléphone et j’en suis ravie !! Merci infiniment et bon courage pour les fêtes de fin d’année ! 🥳

Expérience catastrophique avec la responsable Leyla. Aucun bonjour, aucun merci, aucun au revoir : juste du mépris et une attitude odieuse du début à la fin. Elle m’a coupé la parole à plusieurs reprises comme si je n’existais pas. Je lui donne de la monnaie pour éviter d’avoir des pièces, elle me rend encore PLUS de centimes rouges. Franchement, si c’est pour faire n’importe quoi, autant laisser la caisse à quelqu’un d’autre. Et le summum : elle me JETTE le ticket comme si j’étais une moins que rien. Une responsable qui se comporte comme ça, c’est honteux. J’ai même dû demander son prénom à un autre vendeur pour pouvoir signaler son attitude. Franchement, quand on traite les clients de cette manière, on n’a rien à faire dans le commerce. À fuir.

Le désordre, comment perdre les clients… ils patientent pour des conseils, patientent pour payer… puis vont au rayon retrait faire la queue pour s’entendre dire que c’est auprès d’un vendeur des produits tech qu’il faut récupérer le produit… donc retour à la case départ pour faire une nouvelle fois la queue… Ne serait il pas plus judicieux de libérer vos vendeurs conseils de la récupération des produits une fois payés? Cela éviterait une première attente parfois interminable…

Visite à la Fnac Cergy aujourd’hui, et je tiens à souligner l’excellent accueil de Djiby. Il a été aux petits soins du début à la fin : souriant, disponible, patient et vraiment professionnel. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué. Merci Djiby, comme promis je laisse cet avis et je recommande 🙂vivement !

Très bon magasin. Je suis une habituée depuis 8 ans. On trouve toujours ce que l’on souhaite côté livre mais je ne suis pas fan du classement. Un + pour le rayon jeux de société qui s’améliore avec le temps et propose les dernières nouveautés. Quand est-ce qu’on verra terraforming mars dans les rayons ? 😉

Les trois étoiles je les mets uniquement au cadre responsable de ce jour qui a su montrer du respect et du professionnalisme. Je mets UNE étoile ou moins si possible a mon expérience de ce jour notamment la jeune dame a la caisse aujourd'hui entre 14 H et 15 H. Même si les produits étaient gratuit le client mérite du respect. J' ai fais 150 euros d achat et je me suis faite humilier par la caissière,, non contente de me faire refaire la queue deux fois , elle se permet d' encaisser quelqu un d autre juste quand c est mon tour avec un mépris et une froideur glaciale. Un comportement pariel ne devrait pas être toléré et on le subit de plus en plus malheureusement.

Agent de sécurité : quel HONTE ! Nous venons pour l’achat d’un téléphone. À l’entrée, l’agent de sécurité (un homme de couleur) arrête ma fille et exige qu’elle retire sa capuche !!! Ses cheveux blonds sont pourtant très visibles (voir photo!) et son visage n’est pas caché. Elle ne ressemble pas à une racaille. Je me fâche et conteste sa demande. Nous rentrons malgré l’agressivité de l’agent. Tandis qu’à côté de nous 2 femmes voilées rentrent sans remarque et sans problème !!! Choquant. Un peu plus tard, alors que l’agent m’invective et me provoque encore par des contestations verbales, un homme à casquette passe à côté de lui et rentre sans aucun problème dans le magasin. Deux poids deux mesures. Merci à Ragoul qui a assisté à ce scandale et nous a accueilli avec professionnalisme. Ces 3 étoiles sont pour lui. Les zéros étoiles sont pour l’agent. Merci au responsable du magasin de m’avoir contacté pour cet incident fâcheux en espérant qu’il prenne les mesures qui s’imposent pour qu’un tel comportement ne se reproduise plus.

Très mauvaise expérience aujourd’hui. Avec mes parents, nous sommes venus acheter un iPhone 15 Pro 256 Go Titan Natural pour mon anniversaire. En magasin, le téléphone était affiché en vente à 1339 €, avec un modèle d’exposition disponible pour le tester. Tout laissait penser qu’il était en stock, donc nous avons procédé à l’achat. Mais une fois le paiement effectué, nous avons appris que le produit n’était en réalité pas disponible. Nous avons attendu plus de 40 minutes au point de retrait avant qu’on nous informe qu’il n’y en avait plus. Résultat : 1339 € payés, puis remboursés, et nous sommes repartis sans rien, le jour de mon anniversaire. C’est vraiment décevant, surtout de la part d’une grande enseigne comme la FNAC, dont on s’attend à plus de sérieux et de fiabilité. Quand un produit n’est plus en stock, il ne devrait tout simplement pas être proposé à la vente. Ce genre d’erreur montre un vrai manque d’organisation et de transparence envers les clients. Pour une enseigne de cette taille, un geste commercial aurait été apprécié — ne serait-ce qu’un bon d’achat ou une petite attention — afin de compenser cette expérience très décevante, surtout dans un moment aussi particulier qu’un anniversaire.