Chaîne française de distribution de livres, disques, DVD, matériel multimédia, électroménager et téléphonie.
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Dimanche
Fermé
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Avis clients (536)
4,3
536 avis
5★332
4★132
3★23
2★9
1★40
A
Anais Lionneton
Personnel très professionnel , à l écoute et très accueillant , ravis de mon passage et de mon achat !!!à très bientôt
Réponse du professionnel : Bonjour Anaïs,
Merci beaucoup pour ce très gentil retour ! Toute l'équipe est ravie de savoir que votre visite et votre achat se sont déroulés dans les meilleures conditions.
Votre message fait toujours plaisir à lire et sera partagé avec nos vendeurs, qui mettent tout en œuvre pour offrir le meilleur accueil possible.
À très bientôt dans votre Fnac Annonay, et encore merci pour votre confiance !
L'équipe Fnac Annonay
f
fab et amel guillot
Exellente experience dans cette agence fnac, recuperation du colis rapide.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif et pour cette excellente note ⭐⭐⭐⭐⭐.
Nous sommes ravis que votre expérience au sein de notre magasin ait été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la rapidité de récupération de votre colis.
Sachez que l’ensemble de nos équipes, ainsi que nos responsables, prennent un réel plaisir à accueillir et accompagner nos clients au quotidien. Pour nous, c’est bien plus qu’un travail : c’est avant tout une vraie satisfaction de vous offrir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement en magasin.
Bien cordialement,
La direction
G
Guy Chazot
Très bon accueil et facilité d’accès.
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Chazot,
Un grand merci pour votre excellent retour et votre note de 5⭐ ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil ainsi que la facilité d’accès à notre magasin.
C’est toujours un réel plaisir de vous recevoir, et nous espérons que vous avez passé un très bon moment parmi nous. Au plaisir de vous revoir très bientôt !
L’équipe FNAC Annonay
A
Annette Servy
très deçue du traitement de panne d'un appareil acheté le 24/03 que la fnac a envoyé en réparation au lieu d'un échange nous privant de ce produit pendant 3 semaines. (enceinte merlin pour un enfant qui vient juste de la recevoir)
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Servy,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception, d’autant plus pour un produit récemment acheté et destiné à un enfant.
Après vérification par notre service après-vente, il apparaît que l’appareil présente une casse. Dans ce cas précis, la garantie ne peut malheureusement pas s’appliquer, car elle couvre uniquement les pannes d’origine et non les dommages liés à l’utilisation, comme c’est le cas pour l’ensemble des fabricants.
Nous comprenons tout à fait votre situation et regrettons la gêne occasionnée.
Nous restons toutefois à votre entière disposition en magasin afin d’échanger avec vous et voir ensemble les solutions possibles pour vous accompagner au mieux (réparation, geste commercial ou alternative).
N’hésitez pas à venir nous rencontrer, nous ferons le maximum pour vous aider.
Cordialement,
la direction
P
Patrick Pavat
Incompétent et menteur
Samedi matin nous avons acheté un iPhone à 979€ , le vendeur ( matricule 8002387 )ne nous à pas proposé la carte fnac, ( donc une pertede 90€ ) le soir nous y retournons, nous faisons une réclamation, le responsable nous dit que les iPhone17 ne sont pas éligible alors qu'ils le sont .
Je pense qu'il à couvert le vendeur en mentant.
Ce n'est vraiment pas professionnel et j'ai vraiment les boules.
J'assume ce que je dit
( Mr Carnevali Patrick )
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Carnevali,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et regrettons sincèrement votre ressenti suite à votre passage en magasin.
Nous tenons à vous assurer que nos équipes mettent tout en œuvre pour accompagner nos clients avec sérieux et transparence.
Après vérification, l’offre évoquée ne s’appliquait pas à l’iPhone 17, comme indiqué sur les supports présents en magasin le jour de votre visite. Nous comprenons néanmoins que cela ait pu prêter à confusion et nous rappelons régulièrement à nos équipes l’importance de bien préciser ces conditions.
Nous regrettons que cette situation ait pu être perçue comme un manque de professionnalisme, ce qui ne reflète pas l’engagement quotidien de nos collaborateurs.
Nous restons bien entendu à votre disposition en magasin pour échanger de vive voix si vous le souhaitez, et espérons pouvoir vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
Le directeur mr stintzy stephane
R
Rousse
A Annonay c'est une petite fnac avec toujours fidèle à l'enseigne une politique de disponibilité et de renseignements .(J'ai comme référence la Fnac rue de Rennes Paris14)Le rayon qui me concernait était la photo où j'ai acheté un nouveau boîtier avec ses accessoires il ne l'avait pas mais l'objet de mes rêves arriva dans les 48h les vendeurs sont des passionnés de photos et se tiennent régulièrement au courant des nouveautés.Bien sur je recommande pour la photo
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif et pour la confiance que vous accordez à notre magasin d’Annonay.
Toute l’équipe vous remercie chaleureusement pour votre avis et est ravie d’avoir pu vous accompagner dans votre achat. Nous attachons en effet une grande importance à la disponibilité de nos produits ainsi qu’à la qualité des conseils apportés par nos vendeurs, passionnés par leur métier.
Nous sommes également heureux d’avoir pu vous proposer une solution rapide pour obtenir le matériel souhaité dans les meilleurs délais.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin très prochainement.
L’équipe Fnac Annonay
j
jean-paul gomez
je me suis rendu à la fnac d’Annonay, ce samedi, j’ai été agréablement surpris par l’accueil , Je suis allé acheter des places de concert auprès d’une jeune apprenti en caisse qui m’a bien orienté , où est-ce qu’il fallait que je me place et qui m’a aussi aidé pour choisir des matériaux d’aquarelle .
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Gomez,
Un grand merci pour votre retour très positif suite à votre visite à la Fnac d’Annonay.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’accueil ainsi que l’accompagnement de notre équipe, et notamment de notre apprentie en caisse, ont su répondre à vos attentes, que ce soit pour l’achat de vos places de concert ou le choix de votre matériel d’aquarelle.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous sommes présents au quotidien pour vous conseiller, vous orienter et vous permettre de trouver les produits les plus adaptés à vos besoins, dans les meilleures conditions.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement en magasin.
L’équipe Fnac Annonay
G
Gilles Grellier
Personnels compétents et efficaces. Étant quelqu'un très difficile sur la qualité du service je suis entièrement satisfait du personnel. Petit plus pour le vendeur polyvalent qui m'aide dans la recherche des lego.
Réponse du professionnel : Bonjour Gilles Grellier,
Un grand merci pour votre retour d'expérience ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos exigences en matière de service.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre vendeur polyvalent ; il sera très touché de savoir que son aide dans vos recherches LEGO a fait la différence. Au plaisir de vous revoir bientôt en magasin !"
le directeur
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FNAC Annonay
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