FNAC Angers

Inadmissible, service téléphonique facturé 20cts la minute, pour qu'après une longue attente on nous dise "L'accueil n'est pas dispo, veuillez rappeler plus tard Une machine à cash.

Un commerce qui n’accepte pas ses clients à 5 minutes de la fermeture. Heureusement que tout le monde ne fait pas ça

Petite fnac, donc choix restreint. Chauffage allumé alors qu'il fait déjà chaud. Pas d'indication à l'entrée lors des jours fériés, bien que le magasin soit fermé. Personnel aimable en revanche.

Le vendeur informatique Alexis m'a parfaitement accompagné pour l'achat de mon casque, il a été très aimable et ses remarques sur les réductions de bruits, et différentes options des casques ont été très pertinentes.

Excellent accueil bon conseil vendeur très attentif et compétent. avec un conseil pertinent.

J'adore le secteur bd/comics très fourni, les nouveautés toujours dispos et bien mises en avant, et le personnel disponible et agréable.

Un grand merci à Christelle pour sa gentillesse et sa douceur, elle a été de très bon conseil pour mon iPhone 16 Pro Max. Merci aussi à Dorian, excellent vendeur !

Bon magasin dans l'ensemble. Dommage que le personnel ne soit pas très bien renseigné sur des sujets pourtant simples, et qui doivent aller chercher la réponse sur ChatGPT...

J’ai acheté mon iPhone 17, on m’a proposé un abonnement au mois en cas de cassse et oxydation à aucun moment on m’a dit le prix et quand j’ai regardé sur la brochure une fois avoir accepté, ça m’a mis 17 € par mois en comptant que je suis étudiante ce qui n’est pas possible financièrement surtout quand quand on regarde sur le site Apple, on peut en avoir pour beaucoup moins cher, et avoir le pack complet de cas oxydation, vol, etc. j’ai appelé pour résilier mon contrat, je suis tombé sur un monsieur pas du tout poli et qui ne comprenait pas ma demande, pourtant c’était bien clair merci de bien prévenir les employés que c’est important de parler des prix des abonnements. Merci

Le 3 février 2026, un vendeur m’a proposé un abonnement Canal+ en m’affirmant qu’il s’agissait d’une offre gratuite pendant 2 mois, sans engagement et résiliable à tout moment. Sur la base de ces informations, j’ai accepté. Après vérification du contrat, je découvre qu’il s’agit en réalité d’un engagement de 24 mois avec un prélèvement mensuel de 19,99€, et seulement 1 mois d’essai sous conditions très strictes. Ces éléments ne m’ont jamais été expliqués lors de la vente. Je considère avoir été clairement induite en erreur. Le service client de Canal+ refuse toute résiliation malgré cette situation. Je trouve ces pratiques inacceptables et j’invite les clients à être extrêmement vigilants face aux offres proposées en magasin. J’attends désormais une solution rapide de la part de la Fnac.

Bravo à l’équipe de la billetterie de la Fnac d’Angers Beaucoup de rapidité pour répondre à plusieurs demandes . Merci encore à l’équipe … car au final j’ai 5 places pour P. Cave rivière .

Merci à Valentin du service apres vente qui était très gentil et accueillant !

Excellent travail de la part de Pablo du SAV, il a su trouver le souci avec mon ordinateur afin qu'il refonctionne correctement. Très professionnel et à l'écoute, un grand merci Pablo !

Très belle expérience à la Fnac ! Un grand merci à Clémence, qui a été de très bon conseil. Elle a pris le temps de nous orienter, de nous expliquer les différents jeux de société et de nous aider à trouver exactement ce que nous cherchions. C’est vraiment agréable de tomber sur une conseillère aussi souriante, disponible et passionnée par son rayon. Merci encore pour votre aide et votre gentillesse !

Accueil chaleureux par Clémence. Conseillère souriante et de très bon conseil. Je recommande

J'ai beaucoup apprécié, les conseillers étaient très réactifs. Celui du deuxième étage m'a aidé pour ma première commande. Nous reviendrons sans hésiter. Merci.

En demandant à un vendeur on trouve ce qu'on cherche sinon on déambule tellement le choix est grand... Déambuler veut aussi dire se laisser tenter par un achat compulsif donc attention 😂, allez y avec une idée précise comme les courses au supermarché.

Vous avez certains vendeurs hyper compétents. Hélas, certains sont tout le contraire. Ils donnent des informations incorrectes, vites démenties en consultant les autres enseignes.

Je me suis rendu le 4 mars pour la première fois à la FNAC d'Angers pour acheter une tablette. Je suis tombé sur un vendeur très peu aimable et que j'avais l'impression de gêner. Il m'a forcé à prendre la carte FNAC. Au début il a voulu me forcé à prendre l'abonnement au mois sans me donner le tarif sauf au moment de demander mon IBAN. Heureusement pour moi, j'ai refusé au profit d'un paiement à l'année. Il y a une différence entre 5€/mois et 14€/an ! Même si il voulait me faire voir comment me désengager au bout de 3 mois. Ensuite il ne me parlait plus. Une fois le paiement fait, les jeunes vendeur regardaient et commentaient mon choix d'accepter ou de refuser l'arrondi. Les problèmes ont continué au retrait de la commande avec aucune formule de politesse ni un regard (sauf sur mon ticket de caisse). Une fois le produit sur le comptoir, il a mis un coup de tampon sur le ticket et me dit "Voilà". Même pas une réponse quand je lui dit "au revoir et bonne journée". Heureusement que l'agent de sécurité à l'entrée est poli, il a été le seul à dire bonjour et au revoir. Pour une première visite, je doute vraiment à y revenir. Je ne suis pas étonné que les gens se tournent vers le site internet.

Prix très chers, longue attente pour faire une demande de crédit, pour au final me dire que ça ne sera pas possible que le système ne fonctionne pas et me dire de revenir le lendemain au bout d'une heure et demi. Jeune vendeur au rez de chaussée méprisant qui me critique et se moque de moi dans mon dos avec ces collègues. Les vendeurs ne viennent pas vous voir, ne sont pas accueillants, ne disent pas bonjour, ils restent à leur comptoir et vous regardent de manière étrange

Très mauvaise expérience, achat de 2 jeux pour Noël dans ce magasin. Je veux échanger un des jeux ce matin non déballé. Le vendeur me dit qu'il est impératif d'avoir le ticket de caisse. Aujourd'hui l'environnement est un enjeu donc je n'ai plus le ticket de caisse mais j'avais conservé le ticket de ma carte bancaire ainsi que les deux tickets du prix d'achat ( voir photo) . Il me dit que ce n'est pas de la mauvaise volonté, j'avoue qu'avoir le ticket de carte bancaire ainsi que les deux tickets du prix d'achat c'est bien de la mauvaise volonté. Sur le ticket prix d'achat il est mentionné Angers, prix fnac avec un code barre, donc avec la technologie d'aujourd'hui il est facile de retrouver que ce jeu faisait bien parti de leur stock ! Je ne ferais plus d'achat dans ce magasin.

4 livres commandés il y a 15 jours. 3 arrivés sur 4 sans que l’information m’aie été communiquée. Donc 2 déplacements en magazine à minima pour 1 commande !!! Du temps perdu. C’est nul !

Inadmissible / pourquoi ne peut-on pas mettre zéro??! Venue ce matin 13/1/2026 (10h15) acheter un iPad, le mien étant tombé et cassé La «  vendeuse » présente me demande quel type d iPad c était Je lui ouvre mon téléphone pour qu’elle puisse voir exactement le type d appareil «  je vends je n y connais rien en technique » Vous n’avez Qu’à aller au SAV » ( sic) Elle me tourne le dos et s’en va ! C est la deuxième fois en un mois que je repars faute d informations par une personne compétente et un minimum correcte J ai filé place du ralliement où j ai été parfaitement reçue avec toutes les informations nécessaires et ai même pris une Apple Watch en plus Ce magasin est à fuir, le personnel odieux et incompétent Je évoque même pas le rayon livres ou le je m’en foutisme domine! Je n’irai Plus

La Fnac qui fait de fausses offres pendant les soldes, laissant les clients se déplacer pour rien en magasin pour ensuite annoncer que l’article n’est « pas en stock » et tout ça bien sûr sans aucune excuse. Update suite à la réponse de la Fnac : Il n'y a eu aucun mail d'envoyé, la preuve étant que mes commandes sont toujours en état "disponible en magasin" actuellement. Vous n'avez juste pas assumé le tarif proposé, une pratique commerciale proche de l'illégal en période de soldes. (voir photo ci-jointe)

SAV tout simplement catastrophique. Venu pour un casque SHOKZ qui fonctionne très mal. L'employé qui m'accueille le vendredi me dit de revenir le lundi car il ne sait pas réaliser la démarche. Le lundi c'est ce même employé qui la réalise. Tout ça pour qu'on m'explique après des "vérifications" que le casque est nickel. Ce qui est faux. (Membre Fnac+ depuis des années soit dit en passant...)

J'avais vu un produit en ligne à 29.90€, mais en rayon il était à 49.90€. Les renseignements du vendeur ont été très complets, et lors du règlement, il a fait une mise à jour du prix sans avoir qur j'aie a en faire la demande. Très appréciable d'avoir une telle fluidité en cette période de fêtes de Noël.

Une journée adhérents pour faire une belle commande… malheureusement l’application était instable ou j’étais située et j’ai dû m’y reprendre à 3 fois pour passer commande. Cette dernière fois j’ai oublié de remplir le code pour bénéficier des avantages de la journée adhérents du 12/12/25. Le magasin me dit à la livraison que cela peut être régulariser en rétroactif par le service clients. Après plus de 4h au téléphone avec de multiples personnes ( dont des pseudos responsables), le sav Fnac m’appelle à 20h pour me dit que tout est ok et que ma demande est entendue. 48h après, un message répondeur m’informe que rien ne sera fait. Un traitement inadmissible d’une enseigne réputée vis à vis d’un client nouvel adhérent. Déplorable de traiter ainsi ses clients au travers d’un call center incapable de respecter ses engagements. En bref, je n’envisage évidemment plus de faire des achats à la Fnac ou chez Darty. Je compte d’ailleurs retourner en partie mes achats et les acheter au prix fort directement chez Apple. Rectification du17/01/2026 Je remercie le service client du magasin FNAC Angers qui, suite à une nouvelle déconvenue avec le service client Fnac.com, a parfaitement su résoudre mon souci lors d’un passage au magasin. Je remercie Hajida (je m’excuse pour mon erreur d’orthographe potentielle ) tout particulièrement pour son implication et son professionnalisme: elle a su dénouer l’impossible, là où le service Fnac.com s’est rėvėlė totalement incompétent et sans écoute client. Je sais désormais que je ne ferai probablement plus d.achat via le site ou l’appli pour privilégier des personnes compétentes et désireuses de préserver une relation client en vue d’une fidėlisation par la biais du magasin. Merci Fnac Angers d’avoir su rėcupėrer un client.

J' y suis allée lors de la visite du centre ville, après un certain nombre d' années. Dépaysement total, Angers s'est vraiment métamorphosé, mais a su gardé son âme. C'est le principal.

Fnac (Marketplace) et Vendeur Tiers EKDigital - À ÉVITER ABSOLUMENT ! J'ai acheté un iPhone 15 reconditionné via la marketplace de la Fnac, l'article étant vendu par le revendeur tiers EKDigital. Au bout d'un mois d'utilisation seulement, le téléphone a commencé à présenter de graves dysfonctionnements. C'est inacceptable pour un produit censé être reconditionné et vérifié, surtout à ce niveau de prix. La qualité du reconditionnement et les contrôles effectués par EKDigital sont clairement à remettre en cause. • Problème avec le vendeur EKDigital : Le produit est défectueux après un délai extrêmement court. La fiabilité de ce vendeur est inexistante. Je déconseille FORTEMENT d'acheter un quelconque produit de valeur auprès d'EKDigital. • Problème avec la Fnac (Marketplace) : C'est le point le plus grave. En tant qu'hébergeur de cette vente, la Fnac refuse de prendre ses responsabilités et se décharge entièrement sur le vendeur. Leur service client s'est montré d'aucune aide et peu enclin à assurer la qualité des transactions effectuées sur leur propre plateforme. • Conséquence : Je me retrouve avec un appareil hors service et un parcours client cauchemardesque. La Fnac ne protège absolument pas ses clients des mauvais vendeurs de sa marketplace. Conclusion : Si vous cherchez un produit fiable, passez votre chemin. Évitez le vendeur EKDigital et soyez extrêmement méfiant envers la Fnac Marketplace qui n'offre aucune garantie sérieuse en cas de problème. Cet achat est un gâchis d'argent et de temps

Retrait des commandes de livres ok. Mais pas de réseau Orange mobile dans le magasin pour afficher ses mails.

De très bons conseillers de vente et pour couronner le tout, Ajiba, une super hôtesse de caisse, disponible, agréable et souriante. Ça fait du bien de se sentir considéré en tant que clients 😁

Bon, j'ai acheter un pc a 1000€ il y a deux mois et malheureusement j'ai un soucis de fonctionnement avec, je me suis renseigner au niveau de mes garanties et j'ai le droit a un remboursement. Un Mr assigner au services SAV, refusent catégoriquement de respecter leur conditions général de garantie, et en supplément ose me faire des menaces si je cite son nom ou que ce soit. Bien sur cela ne m'empêchera pas de laisser un avis catastrophique sur ce messieurs.

Il y a de tout c’est bien varié même si on s’y perd un peu pour s’orienter quand on découvre mais ça reste positif les paiements par cartes et espèces sont divisés c’est bien pensé pour réduire les files d’attente .

Merci beaucoup à Ajiba ! Suite à une erreur incompréhensible de carte Fnac ayant eu lieu à la Fnac de Tours, Ajiba s’est démenée pour régler le souci et a pu le régler ! Et avec le sourire ! Merci pour le service au top et pour ce magasin d’Angers très arrangeant.

Nous avions un problème avec notre achat. Pauline, Najla et Sandra nous ont aidés avec patience et professionnalisme.

Je suis ravi de mon achat dans votre magasin ! Grâce aux facilités d’achat que vous proposez, j’ai pu offrir à mon fils une PS5, un cadeau qu’il attendait avec impatience. La qualité du produit et la simplicité de la transaction ont rendu cette expérience très agréable. Merci pour votre excellent service !

Toujours un plaisir de flâner au niveau des livres. Ma fille a eu un gros souci avec sa carte de fidélité qu'elle avait oublié d'activer, la personne à l'accueil a été très aimable avec nous et après tout le temps nécessaire pour la retrouver et activer sa carte afin qu'elle puisse bénéficier de ces points de fidélité alors qu'il était l'heure de la fermeture.

RACISTE, Expérience déplorable à la Fnac, particulièrement au service après-vente. J’ai acheté un téléphone à 1400€ et ai rencontré un problème dès le début. Quand je me suis présenté au service après-vente, le comportement du personnel a été inacceptable. Un employé, très désagréable et clairement peu professionnel, m’a non seulement ignoré, mais a nié un problème évident sur le téléphone. Pire encore, son attitude était raciste et hautaine, ce qui m’a profondément choqué. Même l’Apple Store à côté a été surpris par le manque de sérieux de la Fnac. La seule personne à avoir fait preuve de courtoisie a été la dame de l’accueil, qui était à l’écoute et respectueuse, mais malheureusement, elle n’a pas pu gérer la situation seule. cette expérience m’a vraiment fait reconsidérer où je vais acheter mes prochains produits. À éviter. Je vous laisse avec les photos de la qualité de mon IPHONE 15 pro Max neuf apparement normal d’après le monsieur.

Service au top, très souriants, sauf au rayon photographie. En effet je suis passé deux fois pour des conseils au rayon photo et le vendeur qui porte des lunettes avaient vraiment la flemme de nous aider. Et il ne se cachait vraiment pas de le montrer. Il peut y avoir des jours où ça ne va pas mais je pense que rester professionnel c’est important. Très désagréable on avait l’impression de le faire chier. Mais le reste de l’équipe super ❤️

On y trouve beaucoup de choses mais le magasin fait sombre. On a l'impression d'être en sous-sol.