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Romain Ostrom Google

08/09/2026

Update du 09/09/2026 suite à réponse de " La Direction ": Bonjour, J’étais bien présent lors de l’intervention sur la climatisation. Vos intervenants ont eux-mêmes reconnu ne pas connaître ce modèle et ont déplacé la platine, alors que le problème n’existait pas avant leur passage. ils ont d’ailleurs fait inscrire sur la fiche d’intervention que la platine avait été décalée. Utiliser votre position de professionnel pour affirmer que « le mur est en cause » est facile. Mais la fiche d’intervention, elle, reste un élément concret. Concernant la cheminée, vous étiez censés recontacter mes parents durant l’été pour faire intervenir quelqu’un. Au final, personne n’est venu pour régler les problèmes signalés : uniquement quelqu’un pour effectuer un ramonage. L'argent c'est important ;) . Enfin, concernant vos promotions : vous semblez surtout vouloir justifier la qualité de votre travail par le fait que mes parents ont bénéficié de remises. Donc si je comprends bien, parce qu’ils ont payé moins cher, ils doivent accepter un travail au rabais ? Une promotion ne donne pas le droit de livrer un travail bâclé. Le prix remisé ne remplace ni le professionnalisme, ni la qualité, ni le respect du client. Et oui, je maintiens que vous abusez de la confiance de nos anciens. ______________________________________________ Salutations aux futurs clients. Mon avis pourrait se résumer en une phrase : « Nos anciens ne sont pas des vaches à lait. » Je vais détailler deux expériences vécues par mes parents, aujourd’hui âgés, qui ont fait appel à vos services et ont pourtant toujours payé au prix fort, sans négocier. 1. La climatisation Une climatisation a été installée par votre « expert ». Au bout d’à peine un mois, une fuite apparaît. Bon, cela peut arriver. En revanche, la suite est beaucoup plus problématique. Deux personnes sont envoyées pour intervenir. Elles reconnaissent elles-mêmes ne pas connaître ce modèle de climatisation et ne pas avoir la formation nécessaire pour intervenir sur son circuit. Malgré cela, elles arrachent littéralement le cache fixé au mur et décalent la platine. On nous assure alors que quelqu’un repassera pour remettre tout cela correctement. Une personne est effectivement revenue il y a une semaine… mais la platine n’a toujours pas été remise en place, car cela nécessiterait de déconnecter le circuit de climatisation. Résultat : un écart particulièrement disgracieux reste visible sur le mur, plusieurs semaines après l’intervention. Mes parents ont payé cette installation au prix fort. On est donc en droit d’attendre un travail propre et surtout une prise en charge sérieuse lorsqu’un problème survient. 2. La cheminée Mes parents ont également acheté chez vous une cheminée et ont payé sa pose, là encore au prix fort. Certaines pierres étaient mal fixées. Un jour, l’une d’elles est même tombée sur mon père. Une nouvelle intervention de vos « experts » a donc été nécessaire. Aujourd’hui, le résultat est franchement consternant : des jours sont visibles dans la cheminée, rien n’est droit et on peut littéralement voir la lumière passer d’un côté à l’autre. Pour une installation de ce prix, ce niveau de finition est tout simplement inacceptable. Pour conclure Mes parents sont âgés. Ils vous ont fait confiance, ont payé les prestations demandées sans chercher à marchander et étaient simplement en droit d’attendre un travail professionnel, propre et sécurisé. Au lieu de cela, ils se retrouvent à devoir multiplier les interventions et à accepter des finitions qui ne sont clairement pas à la hauteur du prix payé. J’ai surtout le sentiment que leur âge et leur confiance ont été pris pour acquis. Si vous envisagez de faire appel à cette entreprise, soyez particulièrement vigilants, vérifiez le travail effectué et n’hésitez pas à demander des explications précises en cas de problème. Je joins des photos afin que chacun puisse se faire sa propre opinion.

Réponse du professionnel : Bonjour, Votre mise à jour appelle plusieurs précisions, car elle déforme le sens de notre précédente réponse. Concernant les tarifs, nous n’avons évidemment jamais affirmé qu’une remise commerciale pouvait justifier une prestation de moindre qualité. Nous avons simplement répondu à votre affirmation répétée selon laquelle vos parents auraient « payé au prix fort ». Celle-ci est factuellement inexacte : leurs deux achats ont bénéficié des remises correspondant aux promotions nationales en vigueur. Cela ne change naturellement rien à nos obligations professionnelles. Concernant la climatisation, installée en décembre 2025, le problème initial n’était pas une fuite du circuit frigorifique, mais un phénomène de condensation provoqué par un isolant qui s’était détaché. Nous sommes intervenus pour y remédier. Quant à la position de la console, le défaut de planéité du mur a été contrôlé avec un niveau et montré aux propriétaires présents, qui en ont convenu. Nous maintenons donc les constatations effectuées sur place. Concernant la cheminée, installée en 2022, nous ne contestons évidemment pas le droit de nos clients à nous signaler des réserves et à demander qu’elles soient examinées. Nous contestons en revanche l’utilisation de ces différents éléments pour affirmer que notre entreprise chercherait à profiter de leur âge ou de leur confiance. Enfin, nous sommes particulièrement surpris de la manière dont vous présentez publiquement vos propres parents. Votre père exerce la profession de pharmacien et votre mère assume des responsabilités au sein du conseil municipal de sa commune. Ils ont toujours été parfaitement en mesure d’échanger directement avec nous, de comprendre les explications qui leur étaient données et de prendre leurs décisions en toute autonomie. Les présenter comme des personnes dont l’âge permettrait à une entreprise d’abuser de la confiance nous paraît non seulement totalement éloigné de la réalité de nos échanges avec eux, mais également particulièrement injuste à leur égard. Rappelons également que vous n’êtes pas vous-même le propriétaire ni le client ayant contracté avec notre entreprise. Nous ne souhaitons donc pas poursuivre publiquement sur Google un échange détaillé concernant leur dossier. Si les propriétaires considèrent que certains points techniques restent à examiner, notre entreprise reste naturellement disponible pour échanger directement avec eux. En revanche, nous contestons formellement votre affirmation selon laquelle nous « abusons de la confiance de nos anciens » et vous en laissons la responsabilité.

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Lorène Brazda Google

10/06/2026

Après un contact commercial de qualité, et des échanges constructifs sur le choix de la cheminée, nous recevons un devis conséquent (supérieur à 12.000€). Nous l'acceptons, avec très peu de négociations de notre part, car cela semble correspondre à un très bon niveau de service. Après une belle attente, la pose arrive enfin : personnel sympathique, qui travaille proprement. Hélas, le choix qui est fait par l'équipe de poser la cheminée en respectant le mauvais aplomb du mur conduit à une pose très étonnante esthétiquement...elle apparaît de travers. Réponse en cours de chantier et après la signature de la réception (avec réserves, bien-sûr) : nous ne pouvons rien pour vous, sinon vous offrir le prochain ramonage ... Quelle offre ! Quelle considération ! Merci, c'est tout à fait aligné avec le prix de la cheminée et la problématique...

Réponse du professionnel : Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié la qualité des échanges commerciaux en amont du projet ainsi que le professionnalisme, la sympathie et le soin apportés par nos équipes lors de l'installation. Nous regrettons toutefois votre déception concernant le rendu esthétique final. Comme cela vous a été expliqué, certaines particularités du bâti n'ont pu être constatées qu'au cours de la pose. Les différents éléments de référence présents dans la pièce (murs, carrelage et revêtements) ne présentaient pas le même alignement. Nos équipes ont donc fait le choix de s'aligner sur le mur, qui constituait la référence la plus cohérente pour l'intégration de la cheminée. Cette configuration est propre au bâti et aurait produit un effet comparable avec tout autre mobilier ou équipement installé à cet emplacement. Par ailleurs, l'installation s'est déroulée sur trois jours. À l'issue de la première journée, la cheminée était positionnée mais n'était pas encore scellée définitivement. Cette étape permet justement, lorsque cela est possible, de recueillir les dernières observations avant la fixation finale. Malgré les périodes de présence sur le chantier, aucune remarque n'a alors été formulée concernant son positionnement, ce qui ne nous a pas permis d'identifier votre perception avant le scellement réalisé le lendemain. Nous tenons également à préciser que ce point n'affecte ni la conformité, ni la sécurité, ni le bon fonctionnement de l'installation. Le désaccord porte exclusivement sur l'appréciation esthétique du résultat obtenu. Conscients de votre ressenti, nous avons néanmoins étudié votre demande avec attention et proposé un geste commercial dans un esprit d'apaisement, même si celui-ci n'a pas répondu à vos attentes. Depuis plus de 15 ans, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et regrettons sincèrement que cette réalisation ne vous apporte pas entière satisfaction. L'équipe Flam'&Co

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niala creusois Google

16/04/2026

la proximité avant tout et la réputation ensuite !merci pour ce travail bien fait !une communication parfaite, une étude du dossier et du chantier parfaitement gérée,la réalisation est conforme à nos souhaits et surtout chaque question trouve la réponse adaptée .et bien sur ,savoir qu'en cas de problème nous aurons un véritable interlocuteur à qui nous adresser . alors bravo à toute cette "équipe" qui forme une entreprise solide !