Finsbury - Montpellier

Très bonne expérience, accueil chaleureux de la part de Mathieu et Marie!

Merci à Mathieu et sa maman qui Nous ont accordé du temps Afin de pouvoir nous conseiller du mieux qu’il pouvait ! Je reviendrais. Je recommande à 100% !

Client fidèle de Finsbury depuis plus de 12 ans, je dois reconnaître que la qualité de leurs produits a quelque peu baissé ces dernières années. Cela dit, je tiens à saluer le gérant de l'enseigne de Montpellier, qui est incroyablement investi et réalise un travail remarquable. Dernièrement, j'ai dû faire appel au service après-vente pour une paire de bottines à 380 €. La gestion a été irréprochable : le problème a été résolu immédiatement et la paire a été remplacée par la marque en seulement 10 jours. De plus, j'ai confié au gérant la rénovation de chaussures d'une autre marque. Certes, le processus a pris deux mois, mais le résultat en valait largement la peine : une patine magnifiquement refaite et des lacets neufs, le tout pour 75 €. En résumé, je recommande vivement ce magasin et, tout particulièrement, son gérant, qui se distingue par son humanité et son professionnalisme. Quant aux avis négatifs, il y aura toujours des mécontents, mais mon expérience me pousse à faire confiance à cette enseigne. À bientôt !

Expérience catastrophique chez Finsburry. J’ai acheté des mocassins à 150 € le 6 septembre. Une semaine après, la semelle avant se décolle. En magasin, on reconnaît le défaut et promet une réparation, mais bien qu’avec 2 semaines de délais supplémentaires, celle-ci est bâclée avec un espace qui reste visible et des traces de colle. On essaie initialement de me convaincre que cet état est « acceptable » avant d’admettre que non. Plusieurs visites plus tard, toujours pas de solution : après la menace de poster un avis ici on me rappelle finalement pour me promettre une nouvelle paire pour le 10 octobre, puis repousse encore à mon passage le 11. Aujourd’hui, le 27 octobre, 1 mois et demi après, toujours rien en ma possession et 150€ dans la nature. Qualité médiocre, service après-vente inexistant, délais interminables, promesses non tenues, du temps et de l’énergie perdus. Edit : Je suis retourné en boutique aujourd’hui 2/11, soit deux semaines après mon premier avis, n’ayant reçu aucun suivi de la part de l’enseigne. Malgré mon dernier passage, aucun appel/sms du vendeur, bien qu’il ait trouvé le temps de consulter mon profil LinkedIn sans m’y donner de nouvelle. Le délai d’un mois légal pour mise en conformité étant maintenant dépassé de 2 mois, j’ai demandé un remboursement ou un échange. Le vendeur a refusé, me demandant encore d’attendre et en avançant des excuses supplémentaires. Je vais déposer plainte.

La qualité de cette marque de chaussures n'est clairement plus au rendez-vous. Je mets 3 étoiles car le propriétaire de cette boutique est très pro. En revanche je mets zéro étoiles au service client de finsbury France qui est inutile. Cela fait 6 paires que j'achète de cette marque et c'était les dernières.