Finsbury Angers - Boutique Mixte

Je suis venue pour acheter une paire de souliers pour femme et je dois dire que ça manquait vraiment à Angers de belles chaussures féminines. Les conseils du vendeur étaient au top : à l’écoute, professionnels et vraiment adaptés à ce que je recherchais. Je suis repartie très satisfaite de mon achat et je recommande sans hésiter. Contente de voir Finsbury de retour avec une si belle sélection féminine.

Très bonne expérience dans cette nouvelle boutique. Le service était efficace et agréable. Les chaussures correspondent parfaitement à ce que je cherchais, confortables et de bonne qualité. Je suis satisfait de mon achat et je recommande.

Mon expérience à la boutique Finsbury d’Angers a été décevante, principalement en raison de l’accueil et du manque d’accompagnement du conseiller en magasin. Nous nous sommes présentés à deux reprises afin d’échanger une paire de chaussures pour une autre pointure. Le conseiller n’a pas su nous expliquer clairement pourquoi l’échange n’était soi-disant pas possible en boutique, et s’est contenté de nous orienter vers le service client pour un remboursement, sans réelle recherche de solution ni effort particulier. L’impression donnée était plutôt celle de déranger, ce qui est regrettable pour un service après-vente, d’autant plus après la période de Noël. ( nous sommes passés 2 fois en magasin) Ce manque de pédagogie et d’implication est d’autant plus surprenant que le service client Finsbury, contacté par la suite, nous a immédiatement confirmé que l’échange en boutique était bien possible. Ils se sont excusés, ont précisé que la boutique était récemment ouverte et ont envoyé un mail directement au magasin pour clarifier la situation. Le service client, de son côté, a donc été réactif et professionnel. Il est dommage que cette qualité de service ne soit pas retrouvée en boutique, surtout pour une marque française proposant des souliers à plus de 250 €. Cela interroge sur l’intérêt d’un point de vente physique si l’on ne peut pas bénéficier de conseils avisés ni d’un accompagnement adapté. Nous envisagions pourtant de constituer un véritable vestiaire de souliers chez Finsbury, et ma conjointe souhaitait également acquérir des embauchoirs et des produits d’entretien pour sa paire de Lilou. Cette expérience en boutique a malheureusement refroidi cet enthousiasme. J’espère sincèrement que cet écart sera corrigé à l’avenir, notamment par une meilleure formation et un accompagnement plus attentif en magasin, afin que l’expérience soit à la hauteur de la qualité des produits.