Eric Bompard - Vavin

Commande en ligne livraison en boutique Vavin, tout s'est très bien passé. Je suis ravie !

Ayant fait une E-réservation mais ne pouvant respecter le délai de 72 heures pour venir la récupérer, j'ai contacté la boutique afin de savoir s'il était possible de prolonger d'un jour et la vendeuse était très aimable et a fait en sorte de m'arranger. Lorsque je suis venue récupérer ma commande, l'équipe était également très aimable et accueillante. La boutique est charmante.

Vendeuses accueillantes, gentilles et disponibles. Achats satisfaisants et de belle qualité !

Magasin à l’atmosphère pompeuse. On achète du statut. Ça se ressent. Personnel peu disponible si vous n’avez pas passé la cinquantaine ou que vous ne portez pas un imperméable Burberry. En période de soldes, veillez à supplier pour obtenir les prix remisés, jalousement gardés sur une feuille imprimée à la hâte (tableur Excel). L’affichage des prix est pourtant une obligation légale… mais bon, on achète ici du statut.

De très bons conseils, une attention sincère portée à vos attentes et à vos envies (parfois difficiles à concilier), un très bon SAV. Je recommande cette boutique Bompard, à l’ambiance intimiste, et qui n’a rien à envier aux plus grandes.

Je suis contraint d'appliquer la note minimale à cet établissement en raison d'un unique évènement de quelques seconde qui est intervenu le samedi 28 décembre dernier. La responsable ce jour là, s'est permis de nous faire part de son étonnement quant au fait que nous souhaitions obtenir un avoir de 10€. Le produit échangé ce jour-là n'était pas tout à fait de la même valeur. Ce choix nous appartient par principe. Il est impardonnable que cette personne se permettent de nous faire part de son avis sur le sujet. Une faute assez incroyable au vue de sa position de gestionnaire et de la clientèle qu'elle est censée côtoyer. Le reste des employés ce jour-là étaient impeccables et bien plus professionnelle qu'elle.

Visite le 29/12/23 - Je suis client depuis de nombreuses années et connais très bien les pièces de cette maison. Je me rends dans la boutique Vavin pour demander si les pulls ajustés sont bien encore des modèles disponibles. Une première vendeuse m’indique aimablement que ce n’est plus le cas et n’étant pas disponible pour me conseiller laisse place pour les conseils à une autre vendeuse. Cette autre vendeuse était une catastrophe. Elle ne connaissait pas cet ancien modèle mais m’a pourtant répondu qu’elle pouvait tout trouver, avec dédain. Elle me propose un pull dans une taille beaucoup plus grande que la mienne, ce que j’imagine une erreur. Je lui indique donc à nouveau la taille recherchée. Elle me l’apporte en triant les pulls comme de vulgaires pièces, non dignes de la marque. Après avoir essayé un pull dans ma taille, la vendeuse réitère à deux reprises que je devrai prendre la taille du dessus, avec antipathie. Je ne vais pas refaire toute ma garde robe de pull bompard sur les « conseils » d’une vendeuse qui vraisemblablement ne connaît pas sa maison. Je ne retournerai plus dans cette boutique.

Le service client est abominable... J'ai passé une commande sur le site internet, il était précisé que toutes les commandes pouvaient être modifiées si on appelait le service client moins de 30 minutes après avoir passé commande. C'est ce que j'ai fait car j'avais un souci sur mon adresse de facturation. La conseillère m'a dit que c'était inchangeable et qu'il fallait annuler la commande, ce qu'elle a fait. Je rappelle l'après-midi et on me confirme que ma commande est annulée. 2 jours plus tard, je reçois un mail disant que ma commande ne peut pas être annulée et que le colis va arriver. Je rappelle le service client qui me dit que c'est parce que j'ai passé commande le matin (mention qui n'est spécifiée nulle part sur leur site). J'ai eu de nombreuses communications avec le service client qui est de manière générale très désagréable et vous enfonce dans le mur. Pour des articles à ce prix-là... Je vous conseille de passer votre chemin.