Envie Touraine

Comme de nombreux autres avis, nous sommes extrêmement déçus d’Envie Touraine. Nous avons acheté un lave-vaisselle chez eux fin août. Depuis cet achat, l’appareil est déjà parti deux fois en SAV : une première fois, quelques jours seulement après la livraison, car certains boutons ne fonctionnaient pas et la vaisselle ressortait sale ; puis une seconde fois pour une erreur machine. Après plusieurs appels, le SAV nous a confirmé que la situation n’était pas normale et nous a assuré qu’une machine de prêt nous serait fournie. Or, à la réception de celle-ci, rien n’allait : il s’agissait d’un modèle encastrable alors que nous n’avons pas de meuble adapté, il n’y avait pas de bac à couverts, et surtout… la machine ne lavait absolument pas. Suite à de nouveaux appels, une autre machine de prêt nous a été envoyée. Cette fois-ci, le raccordement d’eau n’était pas compatible. À bout de patience, nous avons recontacté le SAV. Ils nous ont finalement indiqué que notre lave-vaisselle n’était pas réparable. Nous avons donc demandé un remboursement. Aujourd’hui, on nous informe que cette demande a été refusée par la direction, que nous aurons simplement une autre machine, et qu’en plus, nous n’aurions soi-disant jamais dû bénéficier d’une machine de prêt. Les discours diffèrent selon les interlocuteurs, ce qui est totalement inadmissible. Face à ce manque de professionnalisme et au mépris évident du client, nous envisageons désormais des démarches judiciaires. Nous déconseillons fortement ce magasin.

Après lecture des avis je vois que nous ne sommes pas les seuls et je me décide à un écrire un avis très défavorable pour alerter les consommateurs. Le 30 octobre 2025, nous avons acheté un lave vaisselle, qui est tombé en panne quelques jours après. Nous le ramenons donc pour réparation. Au bout d’un long délai et de multiples relances de notre part, nous apprenons fin décembre qu’il n’est pas réparable et on nous propose un échange. N’ayant plus confiance et étant dans notre droit d’annuler la vente pour défaut majeur, nous demandons plutôt un remboursement. Aucune réponse à nos nombreux appels téléphoniques, à nos mails et lettre recommandée. Nos tentatives de discussion et de démarches amiables ayant échouées, nous avons pris RDV avec une association de consommateurs et allons porter plainte. Triste d’en arriver là… Petite mise à jour : quelques jours après cet avis nous avons eu un chèque de remboursement...

En Mars 2025, j’ai acheté un congélateur dans ce magasin. Accueil correct au moment de l’achat du fait que je venais dépenser de l'argent, mais 15 jours plus tard l’appareil est tombé en panne. Malgré deux reprises du congélateur pour réparation ,après trois mois d’attente, plusieurs relances de ma part, on m’a finalement proposé un appareil cabossé. La responsable du magasin a refusé tout dialogue, y compris dans le cadre d’une médiation et mettre recommandée ,Mes démarches amiables sont restées sans réponses. J’ai perdu 239 € pour un congélateur inutilisable. Cette situation est inadmissible. Je vais donc saisir le tribunal compétent, car ce type de pratiques doit cesser pour protéger les clients insatisfaits après lecture des avis . Je déconseille fortement ce magasin Dernière rebondissements quelques jours après mon avis google. A ma grande surprise jeudi 15 janvier 2026 j'ai reçu un courrier recommandé avec a l'intérieur une lettre d'excuse est un remboursement de 239 euros.

Accueil déplorable d une personne qui prend le client de haut et n est pas honnête. Certains appareils sont dits neufs. En fait ils ont des défauts, ex emple carosserie du frigidaire qui a des rayures et des chocs,il suffirait de le dire plutôt que le découvrir a la livraison Les livreurs sont par contre très aimables et les jeunes qui travaillent dans le magasin semblent subir l odieux personnage au catogan. Dommage de ternir limage de cette entreprise

Inadmissible, je vais surement me déplacer en magasin dans la semaine gueuler un bon coup car ne répond jamais au téléphone. Notre sèche linge est en réparation depuis plus d'un mois aucune nouvelle, on les appelle et on envoi des mails ça ne répond pas. Ils laissent trainer les choses car ils ne savent pas où est la panne de notre sèche linge alors qu'il est sous garantie. Faut faire quoi pour réussir à vous avoir, car si je me déplace je ne repart pas sans sèche linge.

C'est une escroquerie !!!! J'ai acheter 1 machine à laver et un sèche linge, tous les deux ne fonctionnent pas à la première utilisation! ils me demandent de repayer 70 € pour venir chercher les appareils. Les appareils achetés n'ont pas étaient réparés avant leur remise en vente.

Accueil chaleureux, personnelle efficace. Ils récupèrent les anciens électroménagers et c'est possible d'en racheter de nouveau qui sont reconditionné pour des prix très abordables ! Merci à la nouvelle vendeuse !

Envie Touraine ce sont des voleurs et des menteurs il vous promettent de vous envoyer quelqu'un quand vous avez besoin pour votre appareil qui est en panne et en fain compte ils Envoi personne ce qu'il ce passe vous êtes tous avec votre appareil en panne de plus il ne disse pas tout N'achetez surtout pas chez envie Touraine

À fuir, SAV absolument lamentable ! J'ai acheté 3 électroménagers en novembre 2024 et PAYÉ la livraison et installation chez moi car impossibilité de me déplacer avec de l'électroménager. Résultat des courses : une gazinière qui ne fonctionne pas car ils n'ont pas pu finir l'installation, une machine à laver avec la résistance morte, et un frigo qui (touchons du bois) s'en sort avec les honneurs en fonctionnant correctement. Le jour de l'achat, une dame très gentille nous vante les mérites de la boutique, avec insistance sur le fait que tout est garanti en cas de souci. Dans les faits : il va falloir d'accrocher pour faire valoir vos droits. J'ai dû appeler un nombre incalculable de fois pour que ma gazinière et ma machine à laver soient en service normal, ça a pris quasiment un mois. Le service client a même voulu me facturer un déplacement, de manière totalement arbitraire. Six mois plus tard, rebelotte avec la machine à laver : elle ne détecte plus la fermeture de la porte, rendant la mise en route impossible (et donc machine tout bonnement inutile). J'appelle donc le SAV, puisque ma machine est garantie. Après avoir eu une personne hilare au téléphone (on adore les SAV bancals le lundi matin, ça met de bonne humeur semble-t-il !), celle-ci m'explique que je dois payer 45€ de diagnostic pour la machine et que ce sera ensuite déduit du devis que j'accepte. Alors que je suis sous GARANTIE. Je lui rééexplique donc la situation (et la panne qui ne nécessite aucun diagnostic, puisque je leur ai indiqué ce dont il s'agit), elle s'absente pour aller voir son responsable et me confirme que oui, je n'ai rien à payer. Mais SURPRISE (à ce stade, le sommes-nous vraiment ?), je dois tout de même payer 40€ d'enlèvement jusqu'au magasin, ou l'amener moi-même. Alors que rappellons-le, j'ai payé un service de livraison-installation dès le départ car je n'ai pas la possibilité d'emmener de l'électroménager hors de mon domicile. Visiblement aucun suivi ou aucune garantie de ce service, nous sommes ravis. Je demande donc confirmation à la personne au téléphone : « Si ma machine tombe en panne tous les mois, je dois donc payer tous les mois 40€ pour les aller-retour à votre atelier, pendant que je n'ai pas de machine à utiliser chez moi, est-ce bien cela ? ». Sa réponse : « Oui tout à fait, c'est comme ça que fonctionne le SAV. » J'ai donc maintenant une machine inutilisable sur les bras (et pourtant encore très largement garantie), et un SAV toujours aussi incompétent et malhonnête au téléphone. Économisez et achetez dans un magasin qui ne se paie pas la tête de ses clients de si bon matin.

Passez votre chemin. Acheté un lave linge et un lave vaisselle Le 1er a eu des pb de pompe des le début et maintenant un gros bruit de courroie. Le second vient de me lâcher après une vingtaine d utilisations. C est pas cher mais vraiment pas fiable Je n y retrouverai jamais

Ce magasin ne vaut aucune étoile voire des étoiles négatives ! Je mets une étoile car je suis obligée pour publier mon avis. Propose un service de réparation inexistant ! Nous les avons sollicité pour réparer notre congélateur en leur indiquant l'origine de la panne. Toutefois la somme de 45€ nous est demandée avant même que les réparations commencent, il s'agit d'une prestation de détection de panne. Après avoir réglé et déposé notre congélateur, nous n'avons plus eu de nouvelle de leur part, alors qu'ils possèdent nos coordonnées. Nous les sollicitons à plusieurs reprises pour connaître l'avancement des réparations mais surprise, rien a débuté car ils attendent la pièce de leur fournisseur. Au bout de 4 mois, avec beaucoup d'agacement car silence radio de leur part, nous les rappelons et là, ils nous disent qu'ils ne pourront pas être en mesure de réparer notre congélateur. Service client inexistant. Ne se préoccupent pas des clients. Je déconseille fortement ce magasin !

J'ai acheté une machine à laver le linge au mois d'octobre garanti 1 an comme c'est une machine reconditioné au mois de mars une pièce c'est détaché de la machine, je l'ai emmener un samedi après-midi le mardi matin ont m'appelle pour me dire qu'elle est réparé MERCI BEAUCOUP pour la rapidité. PS : et MERCI pour la gentillesse de Malvine très accueillant serviable et souriant comme sa petite collègue qui je n'ai pas demandé son prénom. pour vous dire allez y je recommande fortement ce magasin et je compte y retourner lorsque j'aurais déménagé pour m'acheter un sèche linge et lave vaisselle.

Fuyer ce magasin! Le principe de l'enseigne est bien: reinsertion, reconditionnement... Mais malheureusement ce magasin n'est pas sérieux, en tout cas le service SAV. La responsable du SAV est malhonnête et de mauvaise foi. Le SAV s'appuie sur des conditions générales de vente pour refuser une prise en charge sous garantie. Il n'y a aucune analyse technique sérieuse ni aucune écoute. Aucune prise en garantie malgré des preuves évidentes d'une mauvaise réparation effectuée chez Envie. Méfiez vous si vous effectuez le transport de l'équipement. le magasin vous accusera d'être responsable en cas de dysfonctionnement de l'équipement même si tout montre que le problème est de leur responsabilité. De la mauvaise foie grotesque et presque risible tellement le niveau de malhonnêteté est élevé. Du grand art! Les réparations ne sont pas de bonne qualité et les arguments pour refuser la prise en garantie sont, encore une fois, grotesques et de mauvaise foi. Aucun respect du client. Le service est très bien en apparence au moment de l'achat mais en cas de problème, l'image n'est pas la même ! Aucun professionnalisme, aucun suivi des réparations faites sur les appareils avant la vente. aucun analyse technique sérieuse en cas de problème. Plus jamais dans ce magasin.

Les mots me manquent pour qualifier l'incompétence de cette entreprise. Ma femme et moi avons acheté un frigidaire d'occasion il y a quelques mois, que nous avons du envoyer DEUX fois en réparation. La première fois, le frigidaire de prêt avait du moisi à l'intérieur. Notre frigidaire d'origine nous a été rendu une première fois, mais cette fois avec un autre problème : la partie congélateur ne fonctionnait pas (d'énormes blocs de glace causés par un écoulement d'eau) et causant la perte de denrées et de lait maternel. Seule explication de l'entreprise : avez-vous bien fermé la porte du congélateur. Mais de qui se moque-t-on? Bien décidés à en terminer définitivement avec cette "entreprise", quelle n'est pas notre stupeur quand nous récupérons pour de bon notre frigidaire ce jour : il est constellé de moisissures absolument partout !! Même le livreur n'en revenait pas, à tel point qu'il a appelé lui-même ENVIE TOURAINE pour avoir leur explication. La réponse de cette "entreprise" : nous on ne fait que réparer mais on ne nettoie pas. Mais où sommes-nous? Qui êtes vous réellement, ENVIE TOURAINE? Qu'est-ce que c'est que ces pratiques ridicules et honteuses? Le frigo vous a été donné défectueux et propre, et vous nous le rendez souillé, et dangereux pour notre santé? N'avez vous pas honte Envie Touraine? Dommage que dans ce monde la seule façon de se faire entendre soit de hausser le ton et de s'énerver. Comptez sur moi pour venir vous le dire de vive voix en magasin et de faire mon maximum pour dissuader tout le 37 de venir vous acheter quoi que ce soit. Service client absolument honteux de surcroît: menaces à peine voilées envers ma femme au téléphone, remise en cause de notre parole... Honte à vous, Envie Touraine! Plus jamais!

Je recherchais une gazinière. Mais je ne voulais pas mettre trop cher.. je n'ai pas fait affaire malheureusement. Je pensais réellement que les prix étaient plus intéressant que ça !!! Mon fils lui, avait trouvé un super micro-onde Samsung pour 69€! Dès la première utilisation,il a fait sauté les plombs! Retour au magasin. Réparation faite, changement de fusible. Retour du micro-onde à l'appart, il ne fait plus sauter les plombs mais à l'ouverture de la porte, il se met en route au lieu de s'arrêter !! Re retour magasin pour 2 semaines sans nouvelles ! Et aujourd'hui résultats des courses : irréparable. Un chèque de 69€ m'attend. N'étant pas très contente je le fais savoir à la personne de l'accueil et je demande un geste commercial en plus. Refus. Je croyais que les appareils étaient contrôlés ! Je suis bien contente de ne pas avoir pris la gazinière ou le réfrigérateur que mon fils voulait, lui qui est très seconde main,pour l'anti gâchis, je pense que là il est vacciné !😁 Très déçue aussi de la réaction des vendeurs. Je me suis déplacée 3 fois, j'ai perdu du temps. Et en plus sur la vitrine à l'entrée,on voit qu'Envie a le label qualité repar.😡 Je ne reviendrai pas chez eux et tant pis pour l'écologie ! Demain j' achète un micro onde tout neuf, plus cher mais plus sûr !!😊😁