Envie Touraine

Un grand merci à Melvyn pour son accueil et son attitude exemplaire ! Dès notre arrivée, il a été souriant, disponible et très agréable. Il a su nous mettre à l’aise, prendre le temps de nous écouter et répondre à nos questions avec beaucoup de patience et de bienveillance. C’est vraiment son professionnalisme, sa gentillesse et son sens du service qui ont fait la différence. C’est rare de rencontrer quelqu’un d’aussi impliqué et attentionné. Merci encore Melvyn pour votre excellent accueil et votre énergie positive ! 👏

Des gens particulièrement sympathiques, qui plus est très arrangeants avec un SAV réactif. Je recommande

Ne répond tout simplement pas au téléphone. Je les ai appelé à plusieurs reprises pour savoir si un article est disponible, personne ne répond. J'irais acheter ailleurs, tant pis pour eux.

Comme de nombreux autres avis, nous sommes extrêmement déçus d’Envie Touraine. Nous avons acheté un lave-vaisselle chez eux fin août. Depuis cet achat, l’appareil est déjà parti deux fois en SAV : une première fois, quelques jours seulement après la livraison, car certains boutons ne fonctionnaient pas et la vaisselle ressortait sale ; puis une seconde fois pour une erreur machine. Après plusieurs appels, le SAV nous a confirmé que la situation n’était pas normale et nous a assuré qu’une machine de prêt nous serait fournie. Or, à la réception de celle-ci, rien n’allait : il s’agissait d’un modèle encastrable alors que nous n’avons pas de meuble adapté, il n’y avait pas de bac à couverts, et surtout… la machine ne lavait absolument pas. Suite à de nouveaux appels, une autre machine de prêt nous a été envoyée. Cette fois-ci, le raccordement d’eau n’était pas compatible. À bout de patience, nous avons recontacté le SAV. Ils nous ont finalement indiqué que notre lave-vaisselle n’était pas réparable. Nous avons donc demandé un remboursement. Aujourd’hui, on nous informe que cette demande a été refusée par la direction, que nous aurons simplement une autre machine, et qu’en plus, nous n’aurions soi-disant jamais dû bénéficier d’une machine de prêt. Les discours diffèrent selon les interlocuteurs, ce qui est totalement inadmissible. Face à ce manque de professionnalisme et au mépris évident du client, nous envisageons désormais des démarches judiciaires. Nous déconseillons fortement ce magasin.

Après lecture des avis je vois que nous ne sommes pas les seuls et je me décide à un écrire un avis très défavorable pour alerter les consommateurs. Le 30 octobre 2025, nous avons acheté un lave vaisselle, qui est tombé en panne quelques jours après. Nous le ramenons donc pour réparation. Au bout d’un long délai et de multiples relances de notre part, nous apprenons fin décembre qu’il n’est pas réparable et on nous propose un échange. N’ayant plus confiance et étant dans notre droit d’annuler la vente pour défaut majeur, nous demandons plutôt un remboursement. Aucune réponse à nos nombreux appels téléphoniques, à nos mails et lettre recommandée. Nos tentatives de discussion et de démarches amiables ayant échouées, nous avons pris RDV avec une association de consommateurs et allons porter plainte. Triste d’en arriver là… Petite mise à jour : quelques jours après cet avis nous avons eu un chèque de remboursement...

En Mars 2025, j’ai acheté un congélateur dans ce magasin. Accueil correct au moment de l’achat du fait que je venais dépenser de l'argent, mais 15 jours plus tard l’appareil est tombé en panne. Malgré deux reprises du congélateur pour réparation ,après trois mois d’attente, plusieurs relances de ma part, on m’a finalement proposé un appareil cabossé. La responsable du magasin a refusé tout dialogue, y compris dans le cadre d’une médiation et mettre recommandée ,Mes démarches amiables sont restées sans réponses. J’ai perdu 239 € pour un congélateur inutilisable. Cette situation est inadmissible. Je vais donc saisir le tribunal compétent, car ce type de pratiques doit cesser pour protéger les clients insatisfaits après lecture des avis . Je déconseille fortement ce magasin Dernière rebondissements quelques jours après mon avis google. A ma grande surprise jeudi 15 janvier 2026 j'ai reçu un courrier recommandé avec a l'intérieur une lettre d'excuse est un remboursement de 239 euros.

Accueil déplorable d une personne qui prend le client de haut et n est pas honnête. Certains appareils sont dits neufs. En fait ils ont des défauts, ex emple carosserie du frigidaire qui a des rayures et des chocs,il suffirait de le dire plutôt que le découvrir a la livraison Les livreurs sont par contre très aimables et les jeunes qui travaillent dans le magasin semblent subir l odieux personnage au catogan. Dommage de ternir limage de cette entreprise

Inadmissible, je vais surement me déplacer en magasin dans la semaine gueuler un bon coup car ne répond jamais au téléphone. Notre sèche linge est en réparation depuis plus d'un mois aucune nouvelle, on les appelle et on envoi des mails ça ne répond pas. Ils laissent trainer les choses car ils ne savent pas où est la panne de notre sèche linge alors qu'il est sous garantie. Faut faire quoi pour réussir à vous avoir, car si je me déplace je ne repart pas sans sèche linge.