Magasin.telTrès déçue par mon expérience chez Électro Dépôt. Je me suis déplacée avec mes 3 enfants en bas âge, dont un enfant en situation de handicap, pour un problème de chargeur qui fonctionne une fois sur quatre. J’ai expliqué la situation dès le départ, mais comme le chargeur a fonctionné au moment du test en magasin, on a refusé de reconnaître la panne. J’ai eu l’impression que ma parole était remise en doute, comme si je me déplaçais avec un chargeur qui fonctionne simplement pour signaler un faux problème. Avec trois enfants à gérer, je n’aurais évidemment pas fait ce déplacement sans raison. J’ai donc dû rentrer chez moi et enregistrer des vidéos montrant que le chargeur ne fonctionnait pas, ainsi qu’un test avec un autre câble pour prouver que le problème venait bien du produit. Malgré ces preuves, il a fallu refaire plusieurs tests en magasin avant que la panne soit enfin constatée. Je trouve dommage d’avoir dû me déplacer deux fois, surtout avec la chaleur et ma situation familiale. Je suis une cliente fidèle, mais cette expérience m’a vraiment déçue. La confiance envers le client est importante, et j’attendais davantage de compréhension. C’est probablement mon dernier achat chez Électro Dépôt. Je préfère à l’avenir me tourner vers des enseignes où l’accompagnement client est différent.
ELECTRO DEPOT TOURS
Magasin d'électroménager · Chambray-lès-Tours (37)
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À propos de ELECTRO DEPOT TOURS
Chaîne de dépôts discount proposant des produits d'électroménager, multimédias et audiovisuels sur palettes.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:30 |
| Mercredi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:30 |
| Jeudi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:30 |
| Vendredi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:30 |
| Samedi | 09:30 – 19:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1784)
Commande effectuée sur internet avec récupération en magasin, selon le mail reçu je dois recevoir un sms pour que la commande soit chargée dans ma voiture. SMS jamais reçu, une fois dans le magasin on m’explique de façon pas aimable que je vais devoir me débrouiller pour charger ma commande car ils n’ont ps que ça a faire et que « cest pas si lourd que ça ». Le service proposé n’est ps assuré, l’accueil est pas agréable et du coup, le client qui n’a ps pris ses dispositions car la commande devait être chargé directement dans la voiture se retrouve en difficulté
Je laisse un mauvais commentaire sur le magasin de Chambray les Tours, même s'ils n'y sont malheureusement pour rien. Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre encore moins d'étoiles : nous avons acheté un lave linge en novembre 2023 de la marque Valberg qui fait un énorme bruit lors de chaque machine depuis maintenant 1 mois. Nous avons contacté le SAV Valberg (comme indiqué sur la facture) et qu'elle ne fut pas notre surprise de tomber sur le SAV Auchan. On nous dit que la garantie est dépassée et qu'aucun geste commercial ne sera fait. Nous avons acheté 2 autres appareils électroménagers chez eux en 2025 et nous voulions continuer nos achats chez eux. Malheureusement avec cette panne et l'absence de geste commercial, nous n'allons pas retourner dans cette enseigne
Impossible d'avoir un humain en ligne, J'ai demandé la livraison de mon réfrigérateur aujourd'hui entre 17h et 21h, ça a été validé et là je viens de recevoir un message livraison entre 14h et 16h, je remodifie puis rebelotte bref, colisweb n'a pas d'humain non plus et je ne peux pas vous contacter pour que vous contactiez le livreur. J'ai toutes les preuves écrites... si je choisis des horaires avec une livraison à 45e je peux me permettre d'exiger que vous réagissiez directement. De plus j'ai coché la reprise de l'ancien et le livreur me dit qu'il n'a pas de consignes ?! Vous êtes sérieux ???
Je suis venu a electro dépôt pour acheter un lave vaisselle, je l'achète et part avec. En arrivant chez moi je me rend compte que la porte de la façade avant est très enfoncé...j'appelle le sav a 19h en expliquant ce qu'il c'était passé... c'est alors que Brice a fait son maximum pour traiter ma demande avant la fermeture a 19h30! Ce qu'il fait très reactivement (encore merci a lui),il me dit de repasser au plus vite et qu'il procède a l'échange. Je repasse donc en magasin le lendemain j'arrive au sav et Tania m'accueille parfaitement ! Le soucis est alors vite géré par Brice et Tania malgré quelques soucis informatique indépendant de leurs volonté ! Monsieur le responsable si vous voyez ce commentaire vous avez deux salariés compétents accueillant respectueux et réactif cela se fait rare de nos jours! Un grand merci a eux deux pour avoir géré le problème de la meilleure manière qu'il soit! Je recommande totalement votre magasin car ce n'est pas quand tout vas bien que l'on peu juger une enseigne c'est surtout quand il y a un soucis la manière dont cela est traité, en l'occurrence rien a dire ! Équipe au top!
mercredi 18 fev 2026, 10H20 , achat ce jour dans ce magasin, accueil charmant par le vendeur MATHIS, qui me renseigne, passage en caisse glacial , limite impoli en tout cas anti commercial, j'aurais du dire à cette jeune femme que son salaire mensuel vient des clients , que la politesse, un sourire, etc .c'est LA base ! quel dommage , je m'acharne à acheter dans les magasins , soutenir le commerce local, il y en a certains qui ne se posent plus cette question et qui achetent via internet ! A méditer
Je fais livrer un minifour car je ne peux pas me déplacer en magasin, je déballe il manque la grille et en plus je viens de m'apercevoir qu'il est abîmé à l'arrière. Très déçu c'était mon premier achat chez electrodepot et ce sera le dernier, c'est sûr.
Sav a fuir pour les gros électroménager seulement.. J'ai déjà eu a faire avec eux pour un sav de téléphone c'était parfait. J'ai acheté un aspirateur valberg chez eux, très satisfaite. Mais le frigo ... Une catastrophe... Nous avons économisé afin de nous acheter un frigo 4 portes Valberg, pas de chance pour nous, il tombe en panne deux mois seulement après l'achat. Et là, le parcours du combattant commence. C'est Auchan qui gère le sav, on nous balade de hotline en hotline, 18 appels passés en une journée pour avoir un rdv. Rdv qu'on nous propose 1 semaine ou 10 jours plus tard. J'ai trois enfants dont deux en bas âges, plus de frigo, 300 € de courses qui viennent de partir à la poubelle. Je suis depassée par le manque de considération qu'ont les personnes au téléphone... Pensez y a deux fois pour l'achat du gros électroménager, même si les tarifs sont très intéressants, les démarches elles, sont bien trop compliqués...
Un achat televiseur grand format.il y avait 2 vendeur bien occupé a installer une télé. Je me suis permis de demander un renseignement sur la télé qui m intéressais on répond a ma question..point pas plus intéressé sur mon idée d achat .après avoir pris un chariot je me suis débrouillée seule.personne ne vous demande si j ai besoind aide ... ensuite ..j ai une charmante!!! 🤔 caissière qui ne me calcule pas .super.!!! Le sourire je ne risquais pas de l avoir.effectivement le rapport qualité prix et très intéressant. Je ne recommande que pour ça. Marie
Expérience inadmissible et profondément révoltante. Je me suis rendue chez Electro Dépôt Chambray-lès-Tours pour acheter une cuisinière, accompagnée d’une amie. Après avoir effectué le financement, les problèmes ont commencé. Nous avons dû attendre 15 minutes pour qu’on nous débloque un chariot, car nous n’avions pas de pièce de 1 €. La vendeuse est ensuite revenue en nous disant qu’elle nous avait oubliées. Nous avons ensuite demandé de l’aide pour récupérer la cuisinière en rayon, un produit extrêmement lourd, impossible à manipuler seules. Après encore 10 minutes d’attente, on nous a finalement répondu. Un employé nous a alors assuré qu’il viendrait nous aider à charger la cuisinière dans notre voiture, garée juste devant le magasin. Mais une fois arrivées à 12h30, sous prétexte que le personnel partait en pause, le ton a totalement changé. Non seulement on nous a refusé toute aide, mais on nous a clairement fait comprendre que si nous voulions de l’aide, il faudrait donner de l’argent, ce qui est absolument choquant et inacceptable. Finalement, on nous a dégagées, fermé la porte au nez, en nous lançant : « Vous allez y arriver toutes seules ». Ce comportement est inadmissible, irrespectueux et indigne d’un commerce accueillant du public. Aucune considération pour les clients, aucun professionnalisme, et un profond manque de respect — d’autant plus choquant lorsque deux femmes demandent simplement de l’aide pour charger un appareil lourd et encombrant. Je déconseille fortement ce magasin. Service client inexistant, attitude méprisante et pratique plus que douteuse. Une expérience que je ne souhaite à personne.
J’ai récemment acheté une télévision Edenwood chez Electro Dépôt et je l’ai récupérée en magasin. Le soir même, je l’ai installée et j’ai été déçu par un sifflement gênant. Impossible de joindre le SAV du magasin, j’ai alors repéré un numéro de SAV de la marque sur la facture. Ils m’ont conseillé de retourner au magasin pour un échange, ce que j’ai fait. Malheureusement, la nouvelle télévision présentait le même problème, suggérant un défaut de fabrication. J’ai donc dû retourner au magasin une troisième fois et j’ai opté pour une nouvelle télévision du même type, mais plus chère. Au total, j’ai effectué trois allers-retours en magasin (heureusement que je n’habite pas loin). Malgré ces désagréments, Electro Dépôt n’a fait aucun geste commercial, ce qui aurait été la moindre des choses. Le personnel du magasin a été sympathique et accueillant, mais cela n’a pas compensé la frustration de cette expérience. Cette expérience m’a profondément déçu et je ne retournerai plus jamais dans cette enseigne.
Passage chez Electro Dépôt Tours pour un réfrigérateur… et quelle expérience. Nous repérons un modèle sympa en rayon, alors nous demandons des conseils au premier vendeur venu. Et là : Premier argument : « Il a le dégivrage automatique ». Merci, c’est sur l’étiquette. Puis, l’argument final : il ouvre le frigo et nous lance « bah il est grand, y’a de la place ». Qu’il ne soit pas préposé au rayon électroménager mais affecté ailleurs, je peux tout à fait l’entendre. Mais dans ce cas, on appelle quelqu’un de compétent pour valider la vente, au lieu d’improviser des “conseils” dignes d’un sketch et qui ne font qu’ajouter de l’insatisfaction. Arrivés en caisse pour payer, deuxième surprise : Lors de notre premier passage, la caissière visiblement pas attentive au dossier ne nous a à aucun moment informés qu’il s’agissait du modèle d’exposition. C’est en regardant moi-même l’écran et en voyant le stock affiché en rouge que j’ai compris que le produit n’était plus disponible en neuf. Aucune explication, aucune anticipation. Évidemment, nous avons refusé le modèle d’expo et dû repartir chercher un autre frigo. La personne qui avait validée la vente du réfrigérateur sans nous prévenir que c’était le modèle exposé a bien évidemment demandé à ses collègues de l’emballer, désolé pour eux car nous ne sommes pas reparti avec celui-ci. Si l’argument de rupture de stock avait été communiqué, cela aurait évité du travail inutile. L’ambiance générale du magasin n’aide pas : tensions entre employés, discussions pesantes… On sent que personne n’est motivé, et le client le ressent immédiatement. Heureusement, la jeune femme qui nous a finalement encaissés était adorable : polie, efficace, et elle a même couru dehors pour nous rapporter le ticket oublié. Une vraie bouffée d’air au milieu du reste. Bref : magasin à éviter, d’autres Electro Dépôt offrent un accueil bien plus professionnel et agréable.