Boulanger Chambray-lès-Tours - Tours Sud

Très compliqué. Premier achat, une TV pour Samsung. On passe par eux pour une livraison à domicile 3/4 jours plus tard. Jour J un appel pour nous dire "que la TV était tombée et qu'elle sera relivré quelques jours plus tard" et quelques jours plus tard, on nous apprend qu'il n'y a jamais de TV et que les TV n'avaient pas été livré par Samsung au magasin. Un problème de livraison ça arrive, mais nous mentir pour ça... Ridicule. J'ai du coup annulé l'achat. Par contre ils oublient pas de nous faire payer l'assurance d'un TV jamais réceptionnée.. Et aujourd'hui, je passe à 12h00 pour acheter un climatiseur. 1 seul vendeur pour la quasi totalité de la surface. J'ai passé une bonne 20aine de minutes à attendre... Le client n'est plus vraiment au centre de l'attention pour ce magasin.

Ne savent pas imprimer un ticket de caisse ça vaut le détour je me rends dans le magasin Boulanger de chambray les Tours et comme d’habitude y a pas de vendeur pour me renseigner donc je patiente un quart d’heure personne donc je prends mes articles quand même, je me dirige à la caisse je paye mes articles en espèces, (car ma carte bleue a été avalée au distributeur )et demande une facture poliment jusqu’ici tout va bien le vendeur me sort une facture illisible mal imprimé, c’est-à-dire que la moitié de la feuille sur toute sa longueur n’est pas imprimée. Donc il n’y a pas toutes les infos pour que je puisse me faire rembourser ou pour la garantie, il me dit que ça vient de leur imprimante, donc il essaie à plusieurs reprises de me l’imprimer, il me dit qu’il ne peut pas, il me faut mon comte de client ou faut que je dois en créer un donc je lui dis que suite à toutes les fuites de données et que j’ai un ami qui s’est fait usurper sont identité récemment ,que je ne donnerai plus mes données et que ce n’était pas marqué dans leurs conditions générales de vente à l’entrée du magasin avant d’acheter qu’il fallait donner son sang ou un test d’urine pour avoir une facture mal imprimé ,suite à ça une autre collègue arrive même refrain puis encore un autre collègue même refrain , je leur demande un remboursement en espèce bien sûr puisque je viens de payer en espèces afin de mettre cours à la discussion stérile, même son cloche, ils me disent, il nous faut vos données alors que le RGPD ET LA CNIL me donne raison et que je n’est pas à donné mes infos personnel , ça commence à m’agacer donc je hausse un petit peu le ton, je leur dis que moi j’ai fait mon boulot, j’ai payé mes articles et qu’il fasse le leur et qu’il me faut la facture en bonne et due forme bien imprimé ,puis encore un autre collègue arrive, il me dit parlez moins fort, ont n’est pas au théâtre, c’est sûr c’est un vraie sketch vous vendez des imprimantes alors que vous êtes même pas capable de faire fonctionner la vôtre, et que pour moi c’est juste un problème de tête, d’impression à changer ou à nettoyer pour m’imprimer correctement ma facture et là je me retrouve entourer de tout les vendeurs du magasin et je leur dis que tout à l’heure, j’ai patienté un quart d’heure sans trouver un seul vendeur pour me renseigner et là j’ai tout le magasin à côté de moi et qu’il se dise expert dans leurs produits, tels que les imprimantes, alors qu’ils sont même pas capable de les faire fonctionner correctement et que ça fait trois quarts d’heure que je suis dans le magasin et que j’ai toujours pas une facture bien imprimée , c’est pas possible de prendre ses clients pour des imbéciles à ce point-là, ils sont en faute et ils rejette la faute sur leurs clients, parce qu’il est mécontent d’avoir une facture à moitié imprimée il faut surtout rien dire et même s’excuser de les avoir empêché de mal faire leur travail ,je n’ai plus qu’à prier que mes articles fonctionnent bien pendant deux , le pire c'est qu'il sont fiers de leur incompétence et qu’il ne respecte pas leurs clients .

Je suis venue acheter une paire de Ray-Ban Meta,et j’avais besoin de conseils. J’ai dû attendre un petit moment car seulement deux conseillers étaient disponibles sur ce rayon et déjà occupés, mais l’attente en valait la peine. Le vendeur qui m’a conseillée a été parfait. Agréable, efficace et de très bon conseil. Je reviendrai sans hésitation si besoin !

Wow, une histoire à partager en 4 tomes qui sera produite par JK. Rowling : Hier matin je fais l’achat d’un MacBook Air à 1199€ avec bonus de reprise de 200€, je vais en magasin avec le vendeur Mohammed, tout est parfait avec lui franchement le seul maillon honnête et fiable, bonne personne pour représenter Apple et leurs produits. On parle un peu car j’ai travaillé il y a 10 ans dans le même domaine d’activité, on parle notamment des évolutions depuis que j’ai quitté les magasins spécialisés comme Boulanger de l’évolution tarifaire et marge Apple. je retire mon produit payé 999€, en rentrant chez moi, je vois que l’ordinateur est passé à 1109€, soit 90€ de moins, je regarde à 10h le lendemain, le prix est toujours le même. Je retourne donc le lendemain matin à 11h30, le prix a changé et est revenu au prix acheté, je me rend en magasin, on me répond « non c’est un bug informatique, personne n’a pu valider la commande, nous ne pouvons rien faire ». je dis d’accord bug informatique, je fais mes recherches et je vois que Leclerc a les prix exacts qui étaient présentés sur le site le J-1 et le jour J du passage en boutique (ce que je n’avais pas vu avant), je retourne à nouveau avec le doute du bug informatique en tête (peut être une incompréhension), je vois cette fois ci le responsable. Qui me réaffirme que personne n’a pu prendre le prix réduit, que la marge produit (2%) est beaucoup trop basse et vu que ça lui demande un code responsable c’est que le produit est vendu en dessous du SRP (Seuil de Rentabilité à Perte), ce qui est interdit en France, logique implacable, je n’ai pas accès au SRP et la marge produit ne correspond pas avec les standards donc je ne peux pas vérifier cette information (Bref on me file un tissu de faux arguments, je l’espère du coton bio) Soit. Regardant sur le site de bonne affaire ou j’ai vu l’offre je vois que des personnes n’ont pas eu l’offre mais ont appelé le service client suite à un click and collect, ils ont eu la réduction après l’achat, des clients on pu commander et retirer leur produit à prix réduit également ! Et on m’affirme que personne ne peut faire ni la réduction et que personne n’a bénéficié de l’offre. Mensonge, mensonge. J’appelle donc le service client qui m’explique que tout geste commercial est en magasin sur une commande magasin, je me retrouve donc avec des discours différents, des procédures différentes. Le conseiller au téléphone m’annonce contacter le magasin pour avoir des « explications » et pouvoir m’informer, puis d’un coup j’entends le transfert d’appel mais vers l’accueil pas au courant de mon transfert. La seule et unique proposition est de faire 15% sur des accessoires Apple d’habitude non éligible à ces 15%. Sachant que j’avais déjà pris le chargeur le jour d’achat de l’appareil ce qui rend principalement le geste inutile et non adapté à la situation. Me voilà avec une expérience client pas du tout agréable , après des achats multiples : un téléviseur QD-OLED à 2200€ (d’ailleurs expérience SAV mitigée car problème renvoyé vers la barre de son achetée chez eux d’ailleurs mais sans solution) , une barre de son à 840€, un Macbook Air a 1000€, les électroménager frigo et congélateur de 800€, et quelques broutilles à quelques centaines d’euros d’accessoire je pensais que 90€ n’était pas un problème (qui d’ailleurs n’était pas un remboursement mais un avoir pour acheter des accessoires et donc qu’ils ne perdent pas de chiffre d’affaire, j’étais même prêt à payer pour 190€ d’accessoire que j’avais préparé en amont) Je ne me sens ni supérieur, juste j’aime les choses équitables, si d’autres ont pu en profiter alors tout le monde le doit, ce n’est pas à la tête du client. c’est la règle simple et juste qui pour moi doit être respectée. Résume : note 5/5 au vendeur, -3/5 au service client, note globale 2/10. À bon entendeur, Signé un client insatisfait qui ne mettra plus les pieds chez vous.

Nous avons été reçu au magasin par Lou Enzo et la vente de la télé s'est tres bien passée. bon vendeur, n'hésitez pas Livraison effectuée ce jour et installation RAS

Mauvaise expérience pour nous. Aucun accueil malgré un magasin vide. Nous nous débrouillons tous seuls pour choisir un micro-ondes, alors qu'à quelques mètres de nous les vendeurs discutaient tranquillement entre eux ! 😠 Une fois le choix fait nous appelons une vendeuse qui se contente de scanner l'article choisi. Pas de chance il n'était plus en stock ! Ça peut arriver. Et là la vendeuse nous abandonne tranquillement. Il me semble que si elle avait été compétente elle aurait dû nous proposer un autre modèle ou de commander celui que l'on avait choisi. Mais non, rien, au'rvoir msieudame ! Je ne suis même pas en colère mais plutôt désolé. Ce n'est pas avec de tels comportements que l'on garde des clients. L'enseigne est elle si bien portante que l'on puisse avoir de si mauvais personnels !

J ai été conseillé de manière très efficace et avec l esprit de Noël que nous attendons d une enseigne. J avais besoin d être rassuré dans mon choix et Lou- Enzo a su m apporter toutes les réponses. Je l en remercie l appareil robot a été reçu en cadeau avec joie par mon chef cuisinier préféré 😉 Belles fêtes à vous

Super experience. Nous avons été très bien conseillés mon conjoint (pour un téléphone) et moi (pour une télé). J'attends la livraison pour confirmer ma bonne expérience ! J'ai été très bien accueillie par Mohammed, et mon conjoint par Ugo. Petit bonus pour Ugo qui a proposé le Club + offert pendant 1 an à mon conjoint. Un peu déçue qu'on ne me l'ai pas proposé... Mais 👍🏻