Envie Boucles de Seine

Acceuil parfait à l'écoute du client SAV très compétant Machine à laver amené samedi Solution le lundi après midi Le personnel est très sympa Une bonne adresse Je suis client depuis très longtemps et jamais de problème Je conseil fortement

Je joins le devis refusé ainsi que des photos de la réparation. Le 21/01/2026, j’ai déposé mon lave-linge chez Envie à Saint-Aubin-lès-Elbeuf pour un code erreur LE (tambour bloqué). Une semaine plus tard, on m’annonce un devis de 488 €, supérieur au prix d’un appareil neuf. J’ai donc refusé. J’ai finalement acheté un lave-linge d’occasion sur Leboncoin pour 180 €. Par hasard, le vendeur était réparateur. Je lui ai parlé de mon ancien appareil, je l’ai ramené chez lui, et après démontage, il a simplement retiré un bandeau coincé. Le tout m’a coûté 100 €. J’ai appelé le responsable du magasin Envie pour lui expliquer la situation. Il m’a répondu que, lorsque les appareils arrivent chez eux, les techniciens ne les ouvrent pas systématiquement car cela prend du temps, et que si le client refuse le devis, ce temps est perdu. Selon ses propos, ils établissent donc un devis “approximatif” et ne commencent la réparation que si le client accepte. Je trouve cette façon de procéder anormale. D’une part, une semaine d’attente pour obtenir un devis très élevé, alors que la réparation réelle a pris environ deux heure ailleurs. D’autre part, le responsable m’a proposé de me rembourser les 39 € payés pour le dépôt de la machine. J’ai refusé, car au vu des frais supplémentaires que j’ai dû engager pour résoudre le problème, cela ne me semblait pas suffisant. En résumé, je vous conseille de bien réfléchir avant d’accepter un devis important dans ce magasin, et éventuellement de consulter un autre réparateur pour un second avis. Conseil au gérant : il serait peut-être temps de revoir le mode de fonctionnement du magasin, afin d’éviter ce type de situation.

J apprécie l écoute et les conseils. Le sav est au top et c est pour cela que j achète chez Envie plutôt que chez Darty.

J’ai acheté une nouvelle machine à laver le 26/12/2025 pour ma mère car la sienne venait de tomber en panne je lui en est racheter une pour lui offrir pour Noël nous somme le 29/12/2025 j’ai du la ramener car elle n’essorer pas il ne veulent pas me faire un échange ou un remboursement la machine a fait que 3jours

Un avis positif pour Philippe du service sav qui depuis le mois de janvier a suivi mon dossier de sav Pour résumé Un appareil non réparable Un échange sans geste commercial Un appel dont la communication avec le service de grand quevilly à été inadmissible Et pour en finir après la prise en charge très professionnelle et surtout tres aimable de Monsieur Philippe Un gros problème de livraison Et bien dommage de ne pouvoir donner un avis particulier à ce service Je ne parle pas de Morgan et de son collègue qui ont été parfait mais de la personne précédente qui a refusé de communiquer son nom Et qui de plus a été menaçant au téléphone indiquant à 12h30 qu'il viendrai livrer quand il le voudrait et que j'avais intérêt à être présente Et bien sûr essayer de livrer 30 minutes plus tard l'entreprise ENVIE c'est terminé pour moi Je serais responsable de cette entreprise je serais inquiète du ressenti de mes clients La reinsertion ne fait pas tout Il serait bon d'éviter de prendre ses clients pour des imbéciles

Il y a 2 ans nous avons fait réparer le lave-vaisselle ,aucun soucis depuis réparation dans les délais,facture conforme au devis livraison et mise en service digne de véritables pros ; nous avons dernièrement acheté un lave-linge garanti 2ans comme un neuf ,mais 120 € en moins sur la facture , d'autre part nous avons été reçu par un vendeur qui comprend rapidement les besoins de son client et qui nous a orienté vers la machine qui nous convenait , quand au livreurs :ponctuels polis nous ont posé la machine fait une démo et sont repartis avec l'ancienne . Je crois que cette entreprise de réinsertion mérite d'être plus connue et si vous avez quelques reproches à faire allez les voir ,vous les aiderez à avancer . R Savouray

Très mauvaise expérience je donne mon sèche linge avec deux rayures que je connais et je le récupère rayé de partout face avant et les côtés. On me propose 10euros de réduction je dis j’achète pas donc on peut le déduire de la facture et la réponse et non! À fuite en tout cas je vais savoir faire de la pub. Pour avoir juste changer le sens de connexion qu’on avait inversé et soit disant remis des fil ils ont rien fait et nous faire facturé 2h de mains d’œuvres facturer un cache qu’on avait à la maison et qu’on avait prévenu aussi je trouve cela abuser car on a payé la recherche de panne et boom 39 euros et on passe à 116 euros pour juste inverser la connexion c’est pas du foutage de G…… sérieux

J'ai été super bien reçu, très bien renseigné, vendeur souriant et compétent, je recommande vivement ce magasin 😉😊 !