DARTY Tourville

Une étoile car 0 impossible ! Client Darty + J'ai passé commande le d’un iPhone pour un montant total de plus de 2 000,00 €, après m’être assuré au amont auprès du service client en ligne que la livraison pour aujourd'hui, le 23/10, était garantie. Le conseiller en ligne m’a explicitement affirmé : « Oui, il s'agit bien des délais de livraison fiables et vérifiés pour une commande ce jour » et « le produit sera bien disponible comme indiqué en retrait ». Résultat : Je me déplace en magasin ce jour (Darty Tourville-la-Rivière) et on m’informe à l’accueil qu'aucune commande n'est disponible et qu'ils n'ont aucune visibilité. Pire encore, en recontactant le service client cet après-midi, on me tient un discours totalement opposé. Après avoir encaissé mes 2 339 € sous couvert de fausses promesses, on se dédouane soudainement derrière les stocks d'Apple et la demande du marché — des éléments pourtant parfaitement connus la veille au moment de me confirmer la garantie de livraison. Les concurrents ont su être francs et annoncer les vraies dates dès le départ, là où Darty choisit d'induire sciemment les clients en erreur pour valider des ventes. C'est un véritable manquement à l'information commerciale et un manque absolu de considération pour un achat de cette valeur. J'attends un contact immédiat de la Direction du magasin ou du service client pour apporter une solution concrète à ce litige. (Captures d'écran des conversations à l'appui).

« Je mets une étoile uniquement parce que je suis obligée pour publier, c'est une honte absolue. Pire service SAV. Pratique commerciale trompeuse et traitement inadmissible d'une personne PMR. Suite à la panne de mon Tineco S7, une vendeuse m'a affirmé qu'un modèle I7 inférieur était identique. Quand je suis revenue le lendemain pour signaler la non-conformité, le responsable du SAV a été agressif, refusant la reprise sous prétexte que le carton était ouvert (alors qu'il fallait l'ouvrir pour tester l'appareil !). Il s'est vanté d'être "le meilleur SAV" alors qu'il a manqué totalement d'humanité. RÉPONSE À MIKE (RESPONSABLE DES VENTES) : Ce remboursement n’est pas un "geste commercial", c'est une OBLIGATION LÉGALE au titre de la Garantie légale de conformité. À aucun moment vous ne m’avez proposé un remboursement spontané, vous vouliez juste me faire acheter un modèle plus cher. Votre SAV a été incapable de réparer mon Tineco S7 d'origine sous 30 jours, et vous avez tenté de me faire accepter un modèle inférieur. Vous n'aviez pas d'autre choix juridique que de me rembourser. De plus, vous ne présentez aucune excuse pour l'attitude odieuse de vos cadres qui m'ont laissée en détresse physique et en larmes au milieu des caisses alors que je suis une personne PMR. Votre réponse publique est d'une immense mauvaise foi. Ma réclamation est transmise à votre Direction Générale. RÉPONSE À MONSIEUR FOUAD (DIRECTEUR) : 1. L’équivalence technique est fausse : Le S7 Stretch d'origine dispose de réservoirs XXL (1L), du système SmoothDrive, d'une inclinaison à 180° et du séchage FlashDry. Le I7 Fold a des réservoirs plus petits, moins d'autonomie et n'a pas ces options. C'est une baisse de gamme totale. 2. Le remboursement n'est pas votre initiative : Vous-même, Monsieur Fouad, vous m'avez affirmé droit dans les yeux lors de notre confrontation qu'aucun remboursement ne serait possible. J'avais même proposé de rajouter 300€ pour un autre modèle s9 artist pour régler la situation de bonne foi. 3. Handicap et durée d'utilisation : Vous osez parler de « plusieurs mois d'utilisation ». C'est faux. J'ai les factures prouvant que l'appareil est resté chez moi moins de 24 heures et a été testé à peine 5 minutes. Concernant mon handicap, j'ai expressément informé votre vendeuse. Je n'ai pas à me coller ma carte d'invalidité sur la tête pour obtenir un traitement digne. Le respect s'applique à TOUS les clients. Vos équipes ont été arrogantes du début à la fin. »

Il y a trois mois, j’ai déposé mon aspirateur Tineco, acheté sur Amazon et couvert par mon abonnement Darty Max, dans votre magasin afin qu’il soit réparé. À deux reprises, vous m’avez restitué mon appareil en m’indiquant qu’il avait été réparé, alors que ce n’était absolument pas le cas. Lors de la seconde restitution, j’ai constaté que mon appareil avait même été cassé lors de sa prise en charge par vos services. Face à cette situation, j’ai demandé à rencontrer un responsable du service après-vente. Un monsieur s’est présenté et je lui ai expliqué l’ensemble du problème. Il s’est excusé et m’a assuré qu’il ferait le nécessaire pour que mon appareil soit réparé ou, à défaut, remplacé. Après trois mois d’attente, sans aucune nouvelle de votre part, nous avons finalement récupéré notre Tineco hier. Quelle ne fut pas ma déception de constater qu’il n’était toujours pas réparé ! Je suis d’autant plus mécontente que l’on m’avait expressément assuré que, puisque mon appareil avait été endommagé lors de sa prise en charge par vos services, un échange serait effectué si la réparation n’était pas possible. Lorsque j’ai relaté les faits à la responsable, celle-ci m’a indiqué que la personne à qui j’avais parlé, et qui s’était engagée à faire réparer ou remplacer mon appareil, n’existait pas selon la description que je lui en donnais. Elle ne voyait pas de qui je parlais, laissant ainsi entendre que j’aurais inventé cette rencontre et les engagements qui m’avaient été faits. Je regrette aujourd’hui de ne pas avoir relevé le nom de ce monsieur. J’ai accordé ma confiance à votre personnel et je n’aurais jamais imaginé devoir en arriver là. Aujourd’hui, le constat est inadmissible : après trois mois d’attente, mon appareil m’a été rendu non réparé et endommagé lors de sa prise en charge par Darty, malgré les engagements qui m’avaient été faits. À cela s’ajoute le fait que, par deux fois, on m’a demandé de récupérer mon appareil sans même s’assurer que celui-ci fonctionnait correctement. Je m’interroge également sur l’utilité de mon abonnement Darty Max dans une telle situation. En tant que cliente, je suis en droit d’attendre un service après-vente sérieux, un suivi digne de ce nom et, surtout, une prise en charge respectueuse de mes droits et de mes attentes. Je suis une cliente fidèle et je suis profondément déçue par la manière dont mon dossier a été traité, tant sur le plan technique que sur le plan humain. Le manque de suivi, les restitutions successives d’un appareil toujours défectueux et désormais endommagé, ainsi que la remise en question de mes propos sont particulièrement inacceptables. à bon entendeur.

Un grand merci à toute l’équipe de DARTY Tourville-la-Rivière pour son accueil toujours chaleureux et son professionnalisme ! Cela fait maintenant trois ans que je suis revenu avec ma famille sur Saint-Aubin-lès-Elbeuf, et à chaque passage chez DARTY, j’ai toujours eu le plaisir d’être conseillé par ANDREA. Elle nous a aidés à nous rééquiper pour notre emménagement (lave-linge, micro-ondes, four, etc.). À force de se revoir, cela renforce forcément les liens, et nous lui sommes très reconnaissants de nous accompagner à chacun de nos achats. Je tiens particulièrement à la féliciter pour la qualité de ses conseils : elle est à l’écoute, prend le temps de comprendre nos besoins et sait parfaitement nous orienter vers les produits qui correspondent réellement à nos attentes. Pas besoin d’hésiter pendant une heure devant une tonne de modèles : les conseils sont précis, adaptés et professionnels. Rapide et efficace, c’est vraiment appréciable ! J’ai également échangé avec MIKE, qui comme à son habitude est toujours sympathique et accueillant. C’est un vrai passionné ! Je le connais depuis quelque temps, et je pense que le DARTY de Tourville-la-Rivière a beaucoup de chance de pouvoir le compter parmi son équipe. C’est devenu rare de trouver des vendeurs qui prennent autant le temps de conseiller leurs clients, sans chercher simplement à vendre. Chez DARTY Tourville-la-Rivière, c’est pourtant bien le cas ! Aujourd’hui, j’ai acheté un lave-vaisselle. J’étais passé il y a un mois pour repérer les modèles, m’informer auprès d’ANDREA et planifier mon achat. Merci encore à toute l’équipe pour son accueil et son professionnalisme. Pour moi, c’est déjà tout vu : je n’achète plus qu’ici ! 👍

Le ventilateur que j’ai acheté comme neuf ne l est pas . Emballage reconditionné et traces d utilisation visible au déballage

Le SAV de ce magasin est à fuir, il n'est ni sérieux ni honnête. Nous avons apporté un équipement à réparer. Le vendeur nous demande 50 euros. Il nous dit qu'en cas d'impossibilité de réparer l'appareil, ces 50 euros seront rendus. Archi faux. L'appareil n'est pas réparable. Le vendeur refuse de nous restituer les 50 euros. Il prétend que c'est le réparateur qui les a gardés. Archi faux aussi, nous connaissons quelqu'un qui a été dans le même cas dans un autre magasin Darty et le vendeur a restitué les 50 euros. C'est probablement lui qui se les ait gardés.... Deuxième épisode : En réponse au directeur de ce magasin. Que de propos entre autres creux dans votre réponse. Lorsqu'un client rapporte un appareil sous garantie en panne, c'est la garantie ou l'assurance qui prend en charge les coûts, le client ne verse pas d’acompte. Vous avez un argument très médiocre pour nous qualifier de menteurs. L'appareil en question vous a été apporté un samedi du mois de Juin 2026 et récupéré faute d'être réparable en début Juillet 2026. Durant cette période, le SAV de votre magasin n'a pas dû réceptionner 50 appareils qu'il était impossible de réparer. Vous avez dû bien mal voir pas du tout cherché. Le SAV de votre magasin doit rembourser l'acompte versé compte tenu du fait que l'appareil n'est pas réparable. C'est d'ailleurs ce qu'avait précisé votre collaborateur lors du dépôt de l'appareil. C'est aussi le contrat Darty. Contrairement a ce que vous laissez sous-entendre, nous n'avons pas refusé la réparation. C'est le SAV qui est dans l'impossibilité de réparer l'appareil faute de pièces. Il ne faut pas confondre. Nous demanderons à notre ami d’apporter son témoignage et la preuve du remboursement de l'acompte qu'il a versé alors qu'il à été dans la même situation. Les clients et les lecteurs des avis verront ainsi qui ment. Quant à "l’accusation de détournement " vis à vis de votre collaborateur, nous avons émis une probabilité pas une certitude, les mots ont un sens. Jusqu'à preuve du contraire, son honnêteté financière n'est pas remise en cause. Troisième épisode: Grâce à Mélanie, de la direction relation clients, la situation est rentrée dans l'ordre. Les conditions de réparation du SAV Darty ont été appliquées. Le magasin a dû rembourser notre a compte. Nous avons remis une copie du dossier des conditions de réparation du SAV Darty afin que le salarié et le directeur du magasin puissent s'en imprégner et ne plus commettre d'impairs. Malheureusement nous n'avons pas pu offrir au directeur de ce magasin des cours de lecture et de compréhension du français. Cela lui aurait permis de comprendre correctement le premier commentaire en toute connaissance des faits afin qu'il ne se méprenne pas et qu'il soit entièrement neutre dans cette affaire.

Y’a dix ans j’avais acheté un casque beats studio et quand il était arrivé au point sav le responsable grand en taille me l’a ouvert et cassé devant moi avec un tournevis. A l’epoque j’etais tout jeune. Je comprenais pas ce qui se passait. Voilà c’est mon expérience de ce magasins que je partage.

Un immense merci à Lisa pour son professionnalisme, son écoute et sa créativité ! Elle a su comprendre mes besoins dès le premier rendez-vous et me proposer une cuisine à la fois esthétique, fonctionnelle et parfaitement adaptée à mon quotidien. Son accompagnement tout au long du projet a été irréprochable, avec de précieux conseils et une grande disponibilité. Je suis ravis du résultat et recommandons Lisa les yeux fermés. Encore merci pour ce superbe travail !

J'écris rarement des avis mais là je tiens à souligner l'accueil qui m'a été offert par Frédéric ce jeudi. A la recherche d'un téléphone, ce dernier s'est montré compréhensif, clair, très compétent, le tout avec une bonne dose d'humour. Un échange très agréable, je ne manquerai pas de refaire appel à ses services si besoin. Merci également à Alexis pour son aide. Ce n'est pas dans tous les magasins que l'on est aussi bien reçu et accompagné.

Je suis venu acheter une imprimante aujourd'hui même le 9 juin, grosse déception sur le vendeur qui m'as demandé si je voulais des cartouche avec. J'ai donc demandé si il y en avais déjà de fourni, la réponse a été oui, mais elle sont casiment vide c'est juste pour la mise en route de l'appareil !! Il m'as donc fait acheter un lots de cartouche a 65€ alors qu'en allumant l'imprimante, les cartouches sont a 100% ! C'est minable de pousser a la consommation les clients pour avoir une prime sur la vente, résultats des compte, je ne viendrais plus acheter dans ce magasin.