DARTY Tourville

Y’a dix ans j’avais acheté un casque beats studio et quand il était arrivé au point sav le responsable grand en taille me l’a ouvert et cassé devant moi avec un tournevis. A l’epoque j’etais tout jeune. Je comprenais pas ce qui se passait. Voilà c’est mon expérience de ce magasins que je partage.

Un immense merci à Lisa pour son professionnalisme, son écoute et sa créativité ! Elle a su comprendre mes besoins dès le premier rendez-vous et me proposer une cuisine à la fois esthétique, fonctionnelle et parfaitement adaptée à mon quotidien. Son accompagnement tout au long du projet a été irréprochable, avec de précieux conseils et une grande disponibilité. Je suis ravis du résultat et recommandons Lisa les yeux fermés. Encore merci pour ce superbe travail !

Je suis venu acheter une imprimante aujourd'hui même le 9 juin, grosse déception sur le vendeur qui m'as demandé si je voulais des cartouche avec. J'ai donc demandé si il y en avais déjà de fourni, la réponse a été oui, mais elle sont casiment vide c'est juste pour la mise en route de l'appareil !! Il m'as donc fait acheter un lots de cartouche a 65€ alors qu'en allumant l'imprimante, les cartouches sont a 100% ! C'est minable de pousser a la consommation les clients pour avoir une prime sur la vente, résultats des compte, je ne viendrais plus acheter dans ce magasin.

Bonjour très belle expérience avec un vendeur du nom Raphaël et le responsable des ventes j'ai acheté un fourt grille de la marque ninja et j'ai été très bien conseillé par Raphaël au sujet de produits ninja et j'avoue que j'ai du mal à faire confiance par une personne si jeune et il m'a bluffé. j'ai acheté déjà acheté plusieurs produits et je reviens à chaque fois quand j'ai besoin autre chose. Bien sûr je ne fais pas partie de la famille darty

Super service rien à redire, tout le monde est très aimable en particulier Théo et Rafaël. Toujours très à l’écoute et de très bon conseils, prenne le temps de chercher avec vous si nécessaire. Service au top même le service après vente, en bref je recommande particulièrement ce magasin car tout les vendeur(se) sont très très agréable et à l’écoute.

Petit passage au magasin de Tourville aujourd’hui pour des conseils sur une montre sportive, et je suis ravie de l’accueil ! Lou m’a très bien conseillée, elle a été adorable et très à l’écoute. J’ai eu de vraies réponses et détails sur le produit. Un grand merci à elle !

Je tiens à remercier chaleureusement Mr Brossard du magasin Darty pour son professionnalisme et son implication. Il a fait des pieds et des mains pour retrouver la facture de ma cuisine datant d’il y a plus de 10 ans, ce qui n’était vraiment pas une tâche facile. Malgré les difficultés, il n’a rien lâché et a pris le temps de m’aider jusqu’au bout. Un service comme on en voit rarement aujourd’hui : à l’écoute, persévérant et vraiment investi pour ses clients. Encore merci pour votre aide précieuse !

Une déception totale. J’ai fait confiance à Darty pour ma cuisine, commandée un an à l’avance, et au final la conceptrice a commis plusieurs erreurs, notamment sur les arrivées d’électricité et d’eau. Malgré le métrage réalisé, je trouve cela inadmissible. Pire encore, on a tenté de me faire porter la responsabilité en m’indiquant que les travaux étaient à ma charge, alors que la conceptrice m’avait assuré que je n’aurais aucun travaux à réaliser et qu’il ne s’agissait que d’une simple histoire de prise, alors qu’il s’agissait clairement d’une erreur de conception. Après plusieurs mois de relances et de nombreux échanges par mail, Darty a finalement pris en charge les travaux. Cependant, les problèmes ont continué : erreurs de dimensions sur le plan de travail, crédence mal ajustée, fuites d’eau, problèmes électriques… Bien que certains éléments aient été corrigés, de nombreux défauts restaient contraires aux normes électriques et de sécurité. La cuisine a finalement été terminée après quatre mois de difficultés, de multiples relances et de nombreux rendez-vous non honorés ou annulés à la dernière minute. Une demande de compensation a été formulée, mais la seule réponse apportée a été que les travaux d’électricité avaient été pris en charge — ce qui est normal puisqu’il s’agissait de corriger leurs propres erreurs. Vous trouverez ci-joint des photos illustrant l’état de la cuisine pendant ces quatre mois ainsi que les problèmes électriques rencontrés. Bref, une grande déception.

Réponse à votre message. Monsieur, Vous indiquez : « Lors de votre dernier passage, ces points ont été revus ensemble. Afin de reconnaître la gêne occasionnée, un geste commercial a été réalisé suite au retard, complété par un avantage sur un autre achat. » Or, l’avantage proposé sur l’autre produit (que je n’ai finalement pas acheté) était inférieur à 9 %, et c’est la seule proposition qui m’a été faite. Je suis donc désolée, mais aucun geste commercial ne m’a réellement été accordé. À moins que je fasse erreur, j’aimerais savoir à quoi vous faites référence lorsque vous parlez d’un geste commercial. Cordialement. J’ai commandé en magasin (Darty Tourville la Rivière)et payé intégralement le 30/11/2025 un piano de cuisson, avec une date de mise à disposition annoncée au 16/12/2025. Cette date n’a pas été respectée et a été reportée à plusieurs reprises (preuves à l’appui). Les seules solutions de remplacement évoquées consistaient en des pianos de cuisson de gamme inférieure et de dimensions réduites (90 cm au lieu de 100 cm), ne correspondant ni aux caractéristiques du produit commandé ni à mes besoins. Aucun prêt d’appareil équivalent ne m’a été proposé, me laissant sans cuisinière pendant toute la période des fêtes et au-delà. Le produit a finalement été mis à disposition le 13/02/2026 et récupéré le 16/02/2026, avec un retard significatif. Malgré ce préjudice et mes nombreuses démarches, la seule proposition faite par le magasin a été une indemnisation inférieure à 9 %, conditionnée à l’achat d’un autre produit, que je ne considère pas proportionnée à la situation. Je précise ne jamais avoir demandé l’annulation de la commande, d’autant plus que le prix du produit est passé de 1 240 € à 1 599 € peu de temps après. En outre, en raison de ce retard indépendant de ma volonté, je n’ai pas pu bénéficier de l’offre commerciale du fabricant Leisure, qui prévoyait un remboursement de 150 €, constituant une perte financière directe. L’accueil en magasin reste correct, mais la gestion du retard et du service après-vente est décevante. J’espère qu’un responsable national prendra ce retour en considération afin d’apporter une reconnaissance commerciale raisonnable du préjudice subi. M. Azevedo Photo de la facture du piano

Petit passage au Darty de Tourville-la-Rivière, où je viens de temps en temps. Les vendeurs sont très honnêtes et de qualité. Le système de garantie des produits est vraiment super : ils arrivent à vous retrouver dans l’ordinateur très rapidement. Le SAV est réellement excellent. Je recommande vivement ce Darty.