Boulanger Tourville

Je suis venue acheter une télévision chez Boulanger il y a bientôt un mois, et je peux dire sans hésiter que ce fut l’une de mes plus belles expériences d’achat. Le magasin est très bien entretenu, agréable et organisé. Mais ce qui a réellement fait la différence, c’est la rencontre avec un vendeur prénommé Thibault. Thibault est tout simplement la gentillesse incarnée. Attentionné, patient, positif et profondément humain, il a su me guider avec professionnalisme tout au long de mon achat. J’étais un peu perdue face à la multitude de produits, je cherchais un téléviseur qui ferait vraiment la différence, qui animerait mes soirées dans mon appartement… et il a parfaitement compris ma demande. Il ne s’est pas contenté de vendre un produit : il a pris le temps d’écouter, de conseiller, d’expliquer. On sent une vraie une vraie bienveillance. Depuis, je profite pleinement de mon téléviseur et de ma barre de son, et je suis absolument ravie de mon choix. Honnêtement, je souhaiterais que chaque magasin dans le monde ait des vendeurs comme Thibault. Je n’ai que très rarement rencontré une personne aussi gentille, patiente et sincèrement investie. Il est important de souligner quand des personnes travaillent avec cœur, quand ils sont humains et engagés. Et c’est exactement le cas ici. Thibault mérite d’être reconnu pour son travail. Vraiment. Que ce soit employé du mois, de l’année ou même du monde… il le mérite amplement. Honnêtement, chaque magasin devrait avoir un Thibault dans son équipe. Merci encore pour cette expérience exceptionnelle. Thibault m’a changé la vie. Merci. ( Ps: Thibault mérite une augmentation. )

Venant chez boulanger pour chercher un téléphone reconditionné, nous avons été conseiller par un vendeur peu agréable et provocateur qui nous a certifié un téléphone en très bonne état à 250€. En ouvrant la boîte, le téléphone était dans un état déplorable et non conforme à la description. Après l’avoir fait remarquer au vendeur il nous a proposé un autre téléphone 70€ plus cher et certifié d’après lui comme « triple A » et « dans un parfait état ». Après lui avoir fait remarquer la différence de prix il m’as pris de haut en me mettant au défis de trouver se téléphone la en dessous de 300€ (alors que le prix initial était de 250€).Le lendemain à l’ouverture de la boîte rebelote le téléphone était dans le même état que le précédent et en regardant l’état du smartphone sur la facture il est écrit : « bonne état OCCASION » se qui n’est encore une fois pas conforme aux dire du vendeur. On a donc demandé le remboursement immédiat et nous ne reviendrons pas ici pour autre chose. En résumé un mauvais moment passer dans ce magasin.

Aujourd’hui je suis venu pour acheter une enceinte JBL indiquée comme « en stock » sur le site Web et dans le magasin. Je suis passé à la caisse, j’ai payé l’enceinte pour que finalement elle ne soit pas en stock… Un déplacement effectué pour rien…Remboursement effectué et finalement je préfère commander sur Amazon, les commerces de proximité diront ensuite que les plateformes internet ont tué le commerce… FAUX ! Apportez seulement un plus value par rapport aux plateformes… à savoir des conseillers qui sont formés et qui conseillent vraiment avec un vrais savoir et des stocks qui évitent les délais de livraison… vous scier vous même la branche sur laquelle vous êtes assis…

Même si les vendeurs sont aimables, ce magasin est une catastrophe en terme d’organisation. J’ai commandé de l’électroménager pour l’équipement complet d’une maison. J’ai payé tous les produits à la commande et qui étaient censés être disponibles pour la livraison… au final et après 2 mois… toujours des produits manquant. De plus impossible d’obtenir une facture sans erreur. Je suis baladé entre le siège et le magasin. Honnêtement cela ressemble à une mauvaise blague. Donc un conseil, ne jamais acheter chez eux un produit non disponible ou disponible mais à livrer. Cela vous évitera bien des tracas et de perdre du temps.

Un grand merci à Olivier pour ses conseils avisés ! J’étais venue pour un aspirateur balai, mais après ses explications et son retour d’expérience, j’ai finalement choisi un aspirateur traîneau bien plus performant & plus efficace pour une maison avec un chien. Rare de tomber sur un vendeur aussi honnête et à l’écoute. Bravo !

Je suis allée acheter une hotte aspirante chez boulanger tourville la riviere. Aucune en exposition ne m'intéressait, je suis allée me renseigner auprès d'un vendeur " Olivier". Celui ci a pris de son temps pour consulter sur écran ma recherche, m'a conseillé, et m'a permis de repartir avec l'objet en question. Je le remercie de nouveau pour son amabilité et sa bienveillance qui est, à mon avis, bien rare de nos jours. Merci monsieur Olivier.

On est venu aujourd'hui pour l'achat d'un four et c'est le vendeur Olivier qui nous a conseillé, un vendeur génial, gentil et très patient avec une subtile touche d'humour des vendeurs comme ça j'en veux bien tous les jours et par la suite j'ai voulu des conseils sur les Air fryer et la c'était le top du top, continuez olivier de faire votre métier avec cette bonne humeur cela fait vraiment plaisir, merci encore à vous Marie & et Justine ( bon 14 février à vous ) 😊

Très bonne expérience lors de l'achat d'un lave-linge. Merci à Olivier (alias Papy) pour son accueil et ses conseils. La livraison a eu lieu également exactement suivant les indications fournies en magasin.

J'ai une très mauvaise expérience avec ce magasin J'achète un robot pâtissier samedi soir. Dimanche je constate un défaut d’émaillage sur un ustensile : le crochet. J'appelle lundi matin on me demande de revenir avec le robot. Au sav on est dans l'incapacité de me remplacer cet ustensile. Le prix de cet ustensile est de 23.9 sur le site si je veux changer ce produit et tout ce que l’on me propose 1 garder le produit défectueux 2 être remboursé et attendre 15 jours pour le remboursement...... Ces deux propositions ne me satisfont pas ! J'avais besoin cette semaine de ce robot pour préparer un anniversaire ! Dans cette période difficile que nous vivons il me semblait judicieux de remplacer uniquement le produit défectueux.

Très bonne expérience au boulanger de Tourville-la-Rivière. Le vendeur (Eli, si je me souviens bien) était super gentil et à l’écoute, il nous a donné toutes les informations dont nous avions besoin. Service simple, rapide et efficace, surtout un samedi, premier jour de soldes. La caissière était tout aussi gentille, tout comme le monsieur qui a posé l’écran de protection du téléphone. Rien à redire sur le service. Nous reviendrons sans problème, en espérant avoir la même expérience que celle-ci.

Je rencontre un souci pour une installation de lave vaisselle. Depuis début de semaine on me dit que l on me rappelle pour l installation de mon lave vaisselle mais personne n appelle jamais. Le SAV est plutôt « très nul » on encaisse et derrière aucune bienveillance malgré de nombreux mails envoyé par la plateforme téléphonique !!! Que penser ?? Fuir cette enseigne ? Ou concours de circonstances.!!!

Attention à ne pas vous faire avoir comme nous avec leur abonnement Club Infinity. Qui n'a d'infinity que le nom. Au magasin, le vendeur nous a vendus l'abonnement pour 11€/mois, au lieu de 11,99€ au final ( decouvert lors du 1er prélèvements) et sans nous expliquer qu'il y avait plusieurs formules! Suite aux explications du vendeur nous pensions payer 11€/mois pour toutes les appareils électroniques que nous allions prochainement acheter ( enceinte, frigo, ordinateur...) hors non nous ne somme pas couvert pour tout ce qui touche le multimédia, le son et l'image... Et pour couronner le tout la résiliation ne peut se faire que dans 1 an! Vente abusif

Attention ARNAQUE : Il y a plusieurs mois, je me suis rendue au Boulanger de Tourville-la-Rivière pour déposer mon iPad, acheté chez eux un an et demi plus tôt, suite à un problème de port de chargement défectueux. À 600 € la tablette, la situation est déjà très frustrante. Sur place, la vendeuse vérifie l’appareil et me confirme qu’il peut être envoyé au SAV, moyennant un paiement de 39,00€ (rien que ça) pour la prise en charge, que je règle immédiatement. Elle m’indique que le service SAV me recontactera. Après une longue attente sans nouvelles, je reçois finalement un devis au prix d’achat de la tablette (NEUVE), m’expliquant qu’aucune réparation n’est possible. Je demande donc à récupérer mon iPad afin de consulter un autre réparateur. Et là, surprise : on m’explique qu’il est anormal que l’appareil ait été pris en charge par le SAV car les tablettes et montres Apple ne sont tout simplement pas réparées par le SAV. En clair, ils savaient dès le départ que mon iPad ne serait jamais réparé mais m’ont quand même demandé de payer 39,00€ pour l’envoyer en réparation. À savoir que tout cela s’est passé au même comptoir, du même magasin! J’ai donc demandé le remboursement des frais de prise en charge SAV, facturés à tort. À ce jour, malgré plusieurs relances, aucune réponse de Boulanger. Le plus choquant ? Une amie, venue acheter un appareil récemment, a évoqué mon cas en magasin. Les vendeurs ont confirmé à nouveau que les tablettes et montres Apple ne sont pas prises en charge par leur SAV et que je n’aurais jamais dû être facturée. Résultat : aucune réparation, aucun remboursement, aucun suivi, aucun respect du client. J’achetais tous mes appareils chez Boulanger jusqu’à cette expérience. Ils ont définitivement perdu une cliente. Une honte pour une enseigne de cette taille.

Bonjour, Je souhaite partager ma très mauvaise expérience au magasin Boulanger de Tourville-la-Rivière. Ce matin, j’avais commandé en click & collect un aspirateur robot et une brosse, tous deux indiqués comme « disponibles aujourd’hui à 11h ». J’ai donc fait 50 km aller-retour pour respecter le créneau. Arrivé sur place : la brosse est là, mais l’aspirateur… absolument pas. On m’annonce soudain qu’il faudra une semaine de délai, parce que le site affiche « disponible et en stock » car ils ont le modèle d’expo. Alors qu’il n’ont aucun stock. En clair : votre site indique “Disponible aujourd’hui”, mais ce n’est pas vrai. J’ai donc roulé pour rien, perdu mon temps, et tout ça à cause d’informations fausses affichées sur votre site. J’ai pas de problème avec l’erreur, J’aurais même pu d’ailleurs accepter le délai et puis l’aller retour pour rien. Mais l’attitude du vendeur quel manque de respect ! Le gars pas concerné pas de mea culpa rien …. Te fixe comme un flan sans essayer d’être désolé … bref Pour un service censé rendre les choses simples, rapides et fiables, c’est un bel échec.

De l'accueil à la caisse j'ai trouvé le personnel souriant, avenant, disponible. Contrairement à ses concurrents tel que Darty que je ne supporte pas (escroc en puissance!). Ma mère et moi sommes allées chercher un nouveau téléphone, nous avons été renseigné et conseillé par Thibaud, à l'écoute de ses clients et ça fait plaisir! Nous avons continué nos achats dans la bonne humeur. C'est exactement ce que j'attends d'une expérience shopping : bon moment, bonne ambiance, bienveillance et amabilité! Merci Boulanger!