ELECTRO DEPOT TOULOUSE - COLOMIERS

C’est pas le grille pain qui est noté, c’est mes conditions d’achat. Je crois que j’ai été au contact d’un magasin avec une équipe, je n’ai pas les mots. La meilleure. C’est tout. Accueil, disponibilité, attitude, sourire. Tout. Tout, mais en mieux. Une manière de faire unique, rien que l’accueil de toute l’équipe à l’entrée du magasin à l’ouverture. Ça parait tellement dépassé mais j’ai beaucoup apprécié.

Je mets une étoile parce que l’option zéro n’existe pas. Service après-vente pitoyable, avec une attente interminable. Sans parler de la directrice et de la sous-responsable, Madame Estelle, dont le rapport avec les clients est déplorable. Très odieuse et arrogante dans sa manière de parler, et totalement incapable de rassurer un client. Je suis pourtant client depuis plusieurs années. Quand j’ai un problème, j’essaie toujours de le régler correctement, et voilà quelle me dit de ne plus revenir chez eux. Est-ce ainsi qu’on traite des clients fidèles ? Je ne recommande absolument pas…

*****************‘À fuir ******************* Début octobre, j’ai acheté un téléviseur Edenwood chez Electro Dépôt Colomiers. Au bout d’une semaine seulement, le téléviseur est tombé en panne. Ce qui a suivi est une expérience de service après-vente totalement inacceptable. J’ai été renvoyé du magasin vers le SAV puis vers un prestataire externe, sans aucun suivi. Appels à répétition, attentes interminables, rendez-vous annulés, diagnostic de carte mère, puis intervention avec une pièce qui n’était même pas la bonne. Résultat : plus de deux mois sans solution pour un produit quasiment neuf. En magasin, la sous-responsable n’a à aucun moment cherché à comprendre la situation. Elle s’est braquée immédiatement, a évité tout échange et m’a expliqué clairement que le remboursement n’était pas obligatoire, qu’elle pouvait seulement faire un geste commercial, et que si je n’étais pas content, je n’avais qu’à attendre une nouvelle intervention du SAV. Je rappelle pourtant un point essentiel : selon le Code de la consommation, le vendeur est seul responsable vis-à-vis du client au titre de la garantie légale de conformité. Le client n’a pas à gérer le fabricant, les fournisseurs ou les sous-traitants. Le vendeur doit réparer, remplacer ou rembourser le produit dans un délai raisonnable. Un téléviseur en panne au bout d’une semaine avec plus de deux mois d’attente ne respecte clairement pas ces obligations. Après une mise en demeure envoyée au magasin et au siège (restée sans réponse du siège), on m’a finalement proposé un avoir au lieu du remboursement demandé. Avec cet avoir, j’ai dû rajouter de l’argent de ma poche pour acheter une autre télévision, d’une marque reconnue, afin de limiter les risques. Et c’est révélateur : en cas de problème, je contacterai désormais directement le fabricant et non Electro Dépôt. Lorsque j’ai indiqué que c’était la première et la dernière fois que je revenais dans ce magasin, on m’a répondu sans détour : « Très bien, ne revenez pas chez nous ».

L’accueil laisse à désiré franchement on vient pour récupérer notre machine à laver déjà réserver et on a été reçu avec un service limite pitoyable sans bonjour, merci, bonne journée, au revoir, la base du commerce, nous ne sommes pas des chaussettes sérieusement, sachant que nous avons passé notre ancienne machine à laver enfin bref on remercie absolument pas la personne chargé de déposer les colis au client, il a aucun sens du professionnalisme. Autant aller dans un autre magasin car le service c’est la base.

Zéro pointé Attention : j ai acheté un four de la marque valberg Au bout de 3 semaines d utilisation j ai lancé le Programme nettoyage par pyrolyse . Le comble : la vitre a explosé à l intérieur du four pendant le nettoyage Je contact le SAV qui me dit : pas de prise en charge car cela ne passe pas en garantie Je me suis déplacé en magasin, en demandant des explications et leur faire part de mon fort mécontentement parce qu ils ne décrochent jamais au téléphone ! Suite à ce passage ils ont bien voulu commander la vitre … résultat je suis toujours en attente de cette vitre et cela va faire 1 mois que j attends et je désespère Alors conseil fuyez !!! N achetez rien chez eux …

Commande annoncée "disponible dans l'heure sur le site" disponible en J+5 alors que 20 quantités en stock au magasin. A réception du mail de disponibilité, je me suis vite rendue au magasin parce que j'avais un besoin urgent de cette machine à laver. Les éternels bouchons de la zone et l'accès difficile au magasin m'ont déjà fait perdre 35 minutes. Et là, surprise ! : même si cela paraît improbable, le magasin est fermé entre midi et deux (et même en cette période de fêtes)... Le retrait en click & collect n'est pas du tout au point ! 20 minutes à attendre que quelqu'un daigne se déplacer malgré le suivi du process. Heureusement, Abdelkader (qui a dû voir mon désarroi) est intervenu et s'est occupé de me remettre ma commande avec soin, efficacité et bienveillance. Bref, pourtant adepte du magasin, j'y réfléchirai à deux fois au prochain besoin.

Lorsque notre lave-vaisselle acheté chez Electro Dépôt est tombé en panne, le magasin nous a simplement dit d’appeler le numéro indiqué sur la facture, car eux ne peuvent rien faire en magasin. Nous avons suivi leurs instructions. Un technicien est alors venu, a réparé la machine sans jamais nous prévenir que l’intervention serait payante, puis nous a annoncé après la réparation qu’une facture allait nous être envoyée. Quand nous sommes retournés au magasin pour demander une explication, on nous a répondu que : • le technicien n’est pas à eux, • la facture n’est pas à eux, • la garantie n’est pas à eux, et donc ils ne peuvent rien faire. En résumé : Electro Dépôt se décharge totalement de ses responsabilités dès qu’un problème survient. On achète chez eux, mais au moindre souci, ils renvoient vers quelqu’un d’autre, puis prétendent que ce n’est plus leur affaire. Service après-vente très mauvais, aucune aide au client et aucune transparence. J’étais cliente de ce magasin pendant 3 ans, mais je n’y retournerai plus jamais

Attention au prix et aucun sens commercial, faite attention au prix, il change du jour au lendemain et prendre une cartouche, et surtout en c'est période de fête que electro-depot c'est très bien faire. AUGMENTER c'est tarif. L'année dernières malheureusement on avait pas pu faire autrement + 20 % sur des produits que l'on avait vue toutes l'année sans augmentation et au niveau des fête +20%. Comme un super exemple de prix qu'il on changer + 13€ sur 24H "le volant Mario kart" prix initial de 44.95 € et le nouveau tarif a 57.96€, ma femme demande au vendeur de faire un geste car prendre une augmentation pareil est de la folie surtout en se ventent "que les black friday sont toutes l'année". NON ET NON on peux rien faire, c'est comme sa . A bon et sur votre site vous changer a moitié le tarif (voir la photos) , c'est comme sa MADAME. A bon et bien vous avez perdu des clients extrêmement fidèle, avec qui on avait quand même repris confiance quand nous avons acheter notre cuisine complet en electro, mais la oublier nous. Mais vous inquiétez pas, on vas vous faire un pub génial. Voila les AUGMENTATION pour les fête de noël . Donc faite attention a vous .

Ne pouvant me déplacer, mes parents sont allés faire quelques achats pour moi et ont eu la chance d'etre accompagné par Antoine , qui a été mes mains et mes yeux, lors de cette session shopping par téléphone. Malgré l'affluence du black friday, il a été super aimable et très serviable. Antoine = Top vendeur Merci pour tout

Bonjour, Personnel incompétent et désagréable. J’ai déjà eu plusieurs mauvaises expériences dans ce magasin, aussi bien avec le SAV qu’avec un vendeur particulièrement hautain, sans aucune fibre commerciale. À la sortie, nous étions trois clients à faire exactement le même constat. Si l’on dérange à ce point, autant aller chez les concurrents… ce que j’ai fait immédiatement en quittant le magasin. Magasin à fuir.

C’est une honte Je commande un frigo et une livraison dans la pièce, je reçois un message comme quoi je serais contacté pour le créneau je reçois un sms comme convenu mais m’indiquant une livraison à 7h00 hors ce n’est pas possible pour moi premièrement depuis quand impose t’on une horaire de livraison alors que nous avons payé 40€ ? deuxième bien évidement appel pendant une heure le magasin mais aucune réponse que ce soit le standard / le sav / un équipier c’est une honte un tel travail Une fois tout réglé je ne commanderais plus jamais chez Electro dépôt c’est sur

A fuir !!!!! Pas sérieux, le service ne réponds jamais au numéro !!! Et le numéro national, indique d'appeler le magasin directement... Sous prétexte que le four n'était pas disponible en magasin... Quel manque de respect pour ses clients. Commande en préparation après 4 jours alors qu'elle devait être livrée en magasin sous 2 jours !!!!! Engagement non tenu !!! N'affichez pas ce que vous ne pouvez pas tenir !!!!!

J'ai acheté 1 frigo ils m'ont liquide a la caisse en 5 minute et en me disant que ils occupèrent de me mettre en contact avec la société de livraison après 10 jours je découvre que le mec de la caisse n'avait fait aucun démarche... Donc ça commence le calvaire des appels téléphoniques a électro dépôt (25 min chaque attends) e de que quelqu'un réponde il me disait 5 minutes e je reprends la ligne e encore minimum 10 min d'attente au téléphone. Finalement j'arrive à me faire livré. Le frigo il fait une bruit épouvantable on dirait que je suis dans une usine ce orrible ça fait 3 jours que j'appelle le service client e ce une véritable combat... La dame au téléphone m'a dit que si le e technicien ne trouve pas de panne il va me facturer 135 euros même si j'ai la garantie de 2 ans une véritable arnaque 😕 je suis très déçu e agacé d'avoir a faire avec de gens pas amiable e désagréable....

Bonjour, ça serait bien d’ouvrir à l’heure 10 heures c’est pas 10h07 merci Passage en caisse à 10h12 caissier hyper désagréable, il faudrait revoir votre politique et votre management.