ELECTRO DEPOT LYON - SAINT PRIEST

Je remercie le vendeur julian qui a pris le temps de m’aider à trouver les produits dont j’avais besoin. Il a été très à l’écoute, patient et de bon conseil. Grâce à lui, tout était parfait et j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait. Très bonne expérience chez Electro Dépôt, merci encore pour votre professionnalisme !

Bonjour à tous ! DPA Europe est une entreprise peu fiable. J'ai acheté un iPhone chez Eletro Dépôt en décembre 2025 et j'ai envoyé tous les documents nécessaires pour obtenir un remboursement de 50 € le 16 décembre 2025. Près de cinq mois plus tard, je n'ai toujours rien reçu. Je les ai contactés à plusieurs reprises par téléphone et par e-mail, mais on m'a toujours répondu que je n'avais pas envoyé les documents requis. Je les ai renvoyés par e-mail, mais je n'ai plus eu de réponse ! Je vous déconseille fortement de faire confiance à cette entreprise! Si possible, ElectroDepot pourrait-il m'aider ou me conseiller dans cette situation ?

Je suis très déçue par mon expérience avec le service après-vente. J’ai acheté un aspirateur robot laveur à 340€, et après seulement un mois d’utilisation, j’ai dû l’envoyer en réparation. À son retour, certains accessoires étaient manquants, l’appareil n’était pas propre et présentait une détérioration sur le côté. Malgré plusieurs déplacements en magasin pour tenter de résoudre la situation, la solution proposée (un bon d’achat de 50€) ne me semble pas proportionnée au préjudice subi et au temps consacré. Je précise que je n’avais pas de demande particulière de compensation financière, mais simplement l’attente de récupérer mon appareil dans l’état dans lequel je l’avais confié, ou qu’une solution adaptée à la situation me soit proposée. À ce jour, 3 semaines après avoir récupéré l’appareil, je ne peux toujours pas l’utiliser car j’attends encore les brosses manquantes. J’attendais un niveau de service plus conforme au produit acheté et au budget depensé..

Déjà le jour de mon achat la caissière discutais avec un autre employé et bien évidemment pas de travail. Nous étions 5 à attendre à la caisse l’autre causse étant en train de fermer. On a attendu 10 min. Elle n’arrivait pas à faire la facture vu qu’elle discutait elle n’écoutait pas ce que je disais. Ensuite magasin injoignable par téléphone peu importe le jour et l’heure où le service. Le vendeur me dit quelles cartouches prendre pour l imprimante que j’achète le même jour sauf que ce sont pas les bonnes. Evidemment je le remarque 30 jours plus tard vu que j’en avais pas besoin de suite. Comme je suis loin j’appelle pour savoir si un échange est possible pour ne pas me déplacer pour rien et ça fait 1 semaine que j’arrive à joindre personne. Je rentre dans la région demain je vais me déplacer et je le vois venir je ne pourrai pas faire d’échange.

Franchement super expérience avec Fayrouz ! Très sympa, à l’écoute et surtout super efficace. Il a su répondre à toutes mes questions rapidement et clairement, ça fait vraiment plaisir. On sent qu’il maîtrise ce qu’il fait et qu’il prend le temps de bien accompagner. Rien à redire, service au top ! Je recommande sans hésiter 👍

Frigot en panne depuis 24 jours, sous garantie, 11 appel passé au service après vente mais nous n’avons toujours pas de rendez-vous pour réparer notre frigo. C’est inadmissible de laisser ses clients dans une telle situation. Magasin à fuire impérativement. Cordialement, monsieur Martinez

Insatisfaction suite à mon passage en caisse d'hier. L’hôtesse présente s’est montrée particulièrement désagréable, peu aimable et avec une attitude donnant le sentiment de prendre les clients de haut. Aucun sourire, aucun effort d’accueil : on ressent clairement un manque d’envie d’être là, ce qui rend l’expérience franchement déplaisante. C’est d’autant plus dommage que, lors de notre précédente visite il y a un mois, nous avions été accueillis par une personne charmante, souriante et même drôle, ce qui change totalement la perception du magasin. Un simple sourire et un minimum de considération font toute la différence.

Nous avons été priés de quitter une allée car un employé effectuait une opération de manutention avec des gerbeurs. Nous comprenons tout à fait qu’il s’agisse d’une question de sécurité, ce qui est légitime et important. En revanche, la manière dont il nous a été demandé de sortir de l’allée n’a vraiment pas été très cordiale. Par ailleurs, l’allée est ensuite restée fermée alors que les opérations semblaient terminées. Nous avons donc finalement décidé d’aller faire nos achats ailleurs et ne reviendrons vraisemblablement pas.

Achat d un lave vaisselle début novembre, panne 1 semaine après, 1 mois pour avoir un tech . La de nouveau en panne, aucun tech nous rappelle pour avoir un rdv , le SAV nous raccroche au nez car ne peut rien faire de plus et le magasin ne répond pas au téléphone !! Vraiment pas sérieux !

Accueil à revoir. Les vendeurs sont difficiles à trouver en magasin. Lorsqu’on en trouve un, il dit à peine bonjour et s’éclipse rapidement. Et lorsqu’on pose une question, la réponse est très sèche, sans réel conseil. Je comprends que les journées puissent être compliquées, mais si je me déplace en magasin, c’est pour être conseillé et accompagné, pas pour être expédié. Sinon, j’aurais tout simplement commandé en ligne. Dommage, car l’expérience en magasin devrait apporter une vraie valeur ajoutée.

Ce fut une belle expérience dans ce magasin grâce à Mathieu (le responsable des cuisines). Il a été vraiment adorable avec nous. Il a pris le temps de bien nous faire le devis, il a été très patient en nous réexpliquant lorsque nous avions du mal à visualiser, et il s’est vraiment adapté à ce que nous voulions faire. Il est également plein de bonnes idées pour obtenir le meilleur aménagement possible dans la cuisine. Quand mon mari est revenu pour payer et récupérer la cuisine, il a pris le temps de l’aider à prendre les bons éléments, tout cela en gardant toujours le sourire.

Service après-vente totalement inexistant. Machine à laver sous garantie en panne depuis plusieurs mois. Un technicien est venu une seule fois, puis plus aucune nouvelle. Appels sans réponse, mails sans réponse, rappel jamais effectué. Aucune solution concrète proposée malgré de nombreuses relances. Manque de sérieux évident et absence totale de suivi client. Je me retrouve à payer des laveries alors que mon appareil est toujours sous garantie!!!!!!! Très mauvaise expérience, service client et SAV = 0. À éviter. Équipiers et magasin = 0 Carrément même une étoile ne la vaut pas… Obligé de laisser une étoile pour publier mon avis malheureusement car ils ne répondent pas peut-être bien que mon mauvais avis fera bouger les choses… À fuir!!!!!!!!

Mon réfrigérateur étant tombé en panne, j’ai recherché dans la journée un modèle disponible immédiatement. Electro Dépôt proposait un frigo correspondant à mes critères et à mon budget. Comme il n’en restait qu’un en stock et que je souhaitais absolument l’obtenir dans la journée, j’ai passé la commande en ligne afin de pouvoir le récupérer immédiatement. Cependant, alors que j’étais déjà en route vers le magasin, j’ai reçu un appel m’informant que le frigo n’était finalement pas en stock. Je me suis donc retrouvé avec une commande validée pour un produit indisponible. On m’a annoncé un délai de livraison d’environ deux jours. Deux jours après l’achat, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’ai essayé de contacter le magasin pour obtenir un délai de livraison plus précis. J’ai téléphoné tous les jours pendant trois jours, à différents horaires, sans jamais obtenir de réponse. L’impatience a commencé à monter, d’autant plus que je devais à l’origine récupérer le frigo le jour même, et que je me retrouvais toujours sans solution la semaine suivante. Afin d’obtenir enfin un contact, j’ai envoyé un e-mail pour demander des informations sur la livraison, précisant que je déciderais éventuellement d’annuler ma commande selon leur réponse. À ma surprise, le magasin a annulé la commande de lui-même, sans me consulter. J’ai toutefois été remboursé rapidement. Je reproche à Electro Dépôt la qualité de son service client, il est impossible d’échanger de vive voix avec eux, le dialogue semble volontairement évité, et aucun geste commercial n’a été proposé pour compenser leurs erreurs.