Magasin.telTrès déçu par l'accueil et l'organisation. Lors de l'achat de notre machine à laver, nous avons réglé le produit en caisse avec un stagiaire. Suite à une erreur de sa part, le ticket a indiqué un retrait immédiat alors que nous avions demandé une réservation pour plus tard. Cela a entraîné un parcours du combattant : Passage au SAV pour un bon de réservation, puis redirection vers les caisses. Une attente de plus de 20 minutes en plein milieu du passage aux caisses, sans la moindre information ni explication de l'équipe, pour rectifier l'erreur de ticket. On nous a finalement demandé de jeter le ticket erroné et de revenir simplement avec le bon de réservation. De retour aujourd'hui pour récupérer notre machine, personne en rayon pour nous renseigner ou nous aider. Les seuls employés présents étaient occupés à décharger d'autres produits : j'ai dû aller moi-même à leur rencontre pour demander de l'aide. On nous a ensuite demandé d'aller chercher nous-mêmes un chariot avant de enfin recevoir notre produit. Pour un article payé comptant, l'expérience client a été plus que décevante, marquée par un manque cruel de professionnalisme, d'organisation et de considération pour le client. Dommage.
ELECTRO DEPOT LILLE - LEERS
Magasin d'électroménager · Leers (59)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de ELECTRO DEPOT LILLE - LEERS
Chaîne de dépôts discount proposant des produits d'électroménager, multimédias et audiovisuels sur palettes.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:30 |
| Mercredi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:30 |
| Jeudi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:30 |
| Vendredi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:30 |
| Samedi | 09:30 – 19:30 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (2419)
Très bonne expérience SAV après une commande effectuée le 27 juin en ligne qui n'a pas été envoyée en caisse. Mélissa m'a proposé une solution efficace au téléphone et sa collègue m'a proposé tous les articles le jour même en magasin sans attente. Un geste commercial supplémentaire a été consenti.
SAV a fuire ! J ai acheté l Aspirateur laveur VALBERG FLOORWASHER FL5 V2 un mois apres jour pour jour il tombe en panne , fuit et une odeur de brulé en sort . Je le ramene en sav car c est clairement un defaut . La seule solution trouvé, c est de l envoyer en expertise sauf que en attendant je me retourve sans aspirateur laveur. De plus , une politique sur la garanti conformité pas très clair et aucun suivi sav . Normalement un article neuf qui tombe en panne 1 mois apres doit etre changé ou rembourse pas envoyer en reparation . Si j avais voulu de l occasion j aurai pas acheté neuf . Je suis deçu de la marque valberg et je ne fait plus confiance a enseigne electro depot . Très deçu et mecontente .
Service après-vente déplorable et manque total de communication Je tiens à partager ma profonde insatisfaction concernant la gestion de mon dossier SAV au sein de votre magasin. J'ai déposé une imprimante défectueuse (tombée en panne seulement deux jours après l'achat) le 7 février 2026. Malgré une attente de plusieurs mois, je n'ai reçu aucun appel, aucun message ni aucun mail de votre part pour m'informer de l'état de la réparation. Ce n'est qu'en me déplaçant personnellement le 12 juin — soit plus de 4 mois après — que j'ai pu récupérer mon appareil, qui était stocké dans votre dépôt. À ma grande surprise, le carton était ouvert et non scellé. Plus grave encore, le membre du personnel a soutenu avoir tenté de me joindre à plusieurs reprises, ce qui est totalement faux. Le fait que j'aie reçu un mail automatique le 15 juin, soit 3 jours après avoir récupéré mon matériel, prouve la défaillance flagrante de votre système de suivi et de communication client. En observant l'état du dépôt, j'ai constaté que de nombreux autres articles y sont stockés, ce qui laisse penser que d'autres clients sont dans la même situation inacceptable : des personnes attendent des nouvelles de leur matériel alors que celui-ci est disponible depuis longtemps. Je vous invite vivement à revoir en urgence votre organisation interne et la fiabilité de votre plateforme de communication. Un service client doit être un soutien, pas une source de frustration supplémentaire, surtout quand les produits vendus tombent en panne quelques jours seulement après l'achat. Je ne recommande pas ce service après-vente dans l'état actuel des choses.
Je tiens à remercier chaleureusement vannida et Enzo pour leur écoute, leur professionnalisme et leur réactivité. Suite à un problème rencontré avec mon aspirateur, l’équipe a pris le temps d’étudier mon dossier et de me proposer une solution satisfaisante. J’ai particulièrement apprécié leur disponibilité, leur compréhension et leur volonté de trouver une issue positive à la situation. Un grand merci à vous. C’est rassurant de pouvoir compter sur un service client impliqué et à l’écoute de ses clients. Je recommande ce magasin sans hésitation. Encore merci ! 😊
Attente interminable au drive, presque 30 minutes à attendre dans notre véhicule que quelqu’un s’occupe de nous. Au final, mon conjoint a dû rentrer dans le magasin pour qu’on nous apporte enfin notre commande (qui était évidement prête puisque nous avions reçu le sms de confirmation et avons bien suivi les instructions à l’arrivée au magasin). Pourtant, le magasin n’était pas bondé de monde, difficile de comprendre cette attente. Heureusement, le personnel est cordial.
Très bonne expérience chez Electro Dépôt. Nous venons d’y effectuer un achat et tout s’est très bien passé. Le magasin est clair, les produits bien présentés et les prix restent vraiment intéressants. Un grand merci à Chloé pour sa gentillesse et sa sympathie lors du passage en caisse. Elle a été agréable, souriante et a pris le temps de nous donner les informations nécessaires concernant la garantie et le compte client. Service fluide, accueil chaleureux, nous reviendrons avec plaisir.
Lors de l achat de mon frigo ce jour aucun avis des vendeurs qui ne se sentent pas concernés et pour charger dans la camionnette un grand frigo heureusement que le sans abri devant le magasin à eu pitié de nous il est beaucoup servkable que les employés et devrait être embauché
Une enseigne, référence sur la zone commerciale. Un concept simple et efficace ou le prix et le libre service sont très appréciable. Les collaborateurs sont sympa et fond le maximum pour nous aider dans nos achats. Je recommande.
Le service après vente est malhonnête, ils veulent me faire payer une reparation pour une cafetière qu'ils ont cassé . Vous avez peut-être gagner le prix d'une réparation mais vous avez perdu beaucoup plus. Ma sœur voulait commander tout son électroménager pour sa nouvelle maison chez vous et bien je l'en ai dissuadé. Je peux vous dire que je vais vous faire de la publicité mais pas dans le bon sens. Je réponds à votre message. Votre employée n'a rien voulu savoir il faut payer 21 euros pour récupérer la machine cassée ... pas de discussion.possible. Vous pouvez la garder votre machine défectueuse (2 pannes en 6 mois) j'en ai acheté une autre chez une enseigne sérieuse ( logo orange) où il y a un SAV et je conseille aux gens d'en faire autant
A fuir . N'achetez surtout pas chez électro dépôt ! j'ai eu le malheur d'acheter une cafetière chez eux , elle tombe 2 fois en panne. A chaque fois je me retrouve pendant 2 mois sans cafetière. Dernier retour de réparation , ils me rendent la cafetière avec la partie supérieure cassée à cause du changement de joint défectueux . Je le retourne au SAV pour leur signaler. Il renvoie encore la cafetière . Et aujourd'hui il m'annonce que c'est moi qui l'ai cassée et que les réparations de 94 euros seront à ma charge! Il n'y a pas plus malhonnête que éléctro dépot
Nous avons acheté un lave-vaisselle Valberg à Leers. Quelque soit le cycle, la vaisselle était mal faite. Nos verres sont devenus de plus en plus blancs. En vous téléphonant, impossible de joindre un service après-vente. Résultat, nous sommes passés chez Darty et avons maintenant un lave-vaisselle efficace. Résultat, nous avons perdu 280€.
LE PIRE SAV DE NOTRE VIE FUIEZ VITE. Sa fait 2 semaines que ma machine est en panne, le sav est un catastrophe on me demande sans cesse les même documents et le pire c’est quand vous osez vous plaindre et dire que ça ne va ps on vous raccroche au nez. Alors là, c’est la meilleure. J’ai actuellement pris un avocat, car cette histoire n’en restera pas là. Bien à vous.
À fuir service après achat minable tv Samsung Titre : Escroquerie déguisée en magasin Acheté 700 € le 30 décembre, écran défectueux dès le lendemain. Trois passages du technicien, toujours rien, et mes parents de 75 ans sont privés de leur télé depuis trois semaines. Le service après-vente ment, promet et n’agit jamais. Electro Dépôt est parfait pour encaisser l’argent, mais si vous espérez que votre produit fonctionne, c’est un véritable parcours du combattant!!! Problèmes tâché écran . Carte mémoire brûlée lors de la réparation , et problème à nouveau écran je rappelle PRODUIT NEUF ACHETÉ 30 décembre 2025 , electrodepot leers contacté le 31 decembre 2025 aucun respect client pas de réponse mail et téléphone balade de Samsung aux techniciens entreprise sous-traitant
Janv 2026 : Enseigne interressante point de vue qualité/prix. Les produits proposés sont beaucoup moins chers que dans les autres enseignes (Boulanger, Darty, But). Nous avons acheté une machine à laver de marque "Valberg" type wt 813 avec capacité de 8KG 👍 avec ouverture du tambour retardée 👍. Pour un lave linge avec des caractéristiques similaires dans les autres enseignes, le prix s'élevait entre 450€/500€ ☹️. Le seul Bémol, c'est le prix de la livraison 30€ sur le pas de la porte (20€ chez Darty), 35€ à l'intérieur de chez vous et 40€ installé et branché. Nous avons testé la machine et nous sommes ravis de notre achat (lavage comme essorage) 🙂. Je note donc 5/5 👍.
Venus pour plusieurs achat suite à un emménagement, on nous indique de revenir le lendemain car nous avons oublié des papiers. On revient le lendemain avec les papiers, on nous a fait attendre 20min pour ensuite nous dire que nous ne serons pas prit en charge car manque d’effectif ! Désagréable, et aucun sens du relationnel. Nous sommes retourner quelques jours plus tard, on nous fait payer un article plus en stock, mais le produit d’expo sans être prevenu. On nous demande donc de patienter et de revenir pour la chercher… Pas ouf !
L’impression de déranger pour avoir un conseil ( pour un appareil onéreux ) …. Nous souffle au nez .. je pense clairement à un délit de faciès !!!!! Car il a servit une autre personne et ne nous écouter pas … bon ben je suis partie chez boulanger juste en face j’ai payé un peu plus chère mais très bien accueilli et conseiller … déçu vraiment de cette enseigne je n’irais plus ! Je comprends que la période est compliquée pour les vendeurs mais nous demandons gentiment avec un sourire… nous attendions le respect en retour J’irais renouveler mon électroménager ailleur dorénavant
Très mauvaise expérience. Personnel désagréable, peu aimable et clairement pas là pour aider. On a l’impression de déranger dès qu’on pose une question, à tel point qu’on se demande s’ils ne préfèreraient pas nous envoyer chez la concurrence. Grosse déception surtout quand on voit leurs pubs à la télé qui vantent un personnel “au service du client” : c’est tout l’inverse en magasin. Aucune écoute, aucun conseil, zéro sens du service. Je ne recommande absolument pas.
Service client lamentable ! Suite à votre retour, je vais compléter mes propos : > commande d'une cafetière de marque Krups sur votre site internet > choix de l'option "livraison à domicile" payante (impossible de venir chercher le produit en magasin) >>> je réceptionne : une bouilloire valberg > réponse de vos services : 1/ "vous avez certainement fait une erreur" @océane : merci mais sur le bon de commande que vous possédez il est inscrit "cafetière"...merci de votre confiance. 2/ "à vous de faire le retour du produit et de me mettre en relation téléphonique avec DPD transport pour l'organiser" @oécane et vincent 3/ "nous n'enverrons pas le produit demandé sans retour du précédent" @vincent 4/ "si cela ne vous convient pas à vous de trouver une solution" venir en magasin samedi ou dimanche 5/ Pour finir, aucune proposition ni excuse @océane et @vincent C'est mon premier commentaire et mon premier avis sur google. Nous sommes bien loin des méthodes et approches des différents acteurs du marché. Cordialement,
Achat d'un pc portable neuf sous Windows 11 suite à l'obsolescence de Windows 10. C'est une catastrophe, en plus d'être lent, il plante sans cesse et le SAV me dit qu'ils ne reprennent pas les ordinateurs et téléphones qui ont été paramétrés. Comment tester l'appareil si on ne le paramètre pas ? Donc j'ai acheté un pc neuf et inutilisable. Je recommande ce magasin aux amateurs de carotte 🥕.
Ce jour un monsieur à la caisse m’a vulgerment dirigée vers une caisse automatique sans m’expliquer et pris un autre client j’ai dû m’imposer poliment pour poser toutes mes questions ? Je ne comprends pas pourquoi j’ai étais aussi mal mener j’ai biensur fais part à ce jeune homme de cet étonnante façon de faire !!! Ensuite j’ai du poser mes questions devant plusieurs personne car il me parlait de dos! Chapeau ! Personne très sélectif et inapproprié à ce type d enseigne… C’est un délit de faciès que je ne laisserai pas Passer !! À bon entendeur ma démarche a étais polie courtoise mais ma stupéfaction 🫢 me pousse à signaler ce genre d individu !
J’ai acheté un televiseur, il a été deballé 10 jours aprés achat car c était pour un anniversaire. Au deballage l ecran a des bulles noirs, j’ai du loué un camion pour ramener le.produit, arrivée en magasin on m annonce la non reprise du produit car il faut qu un technicien réalise un diagnostic. Je trouve scandaleux de ne pas pu repartir avec un autre produit alors que ce n’est pas moi qui l a endommagé. Donc petit prix certe mais pas de vision satisfaction client j ai eu plus de frais que prévu... la responsable fermée ne voulait rien entendre... je m’asseois sur une location de camion et je n ai pas de prosuit alors que jai payé 800 euros... honteux!
Le gars de la caisse est un vrai con et assez désagréable. Il pose la question comment voulez-vous payer? Je réponds par chèque. Ah on prend pas les chèques. Autant dire carte ou espèce. En rayon je demande qq pour les fours. Il me répond c'est pas moi je demande que quelqu'un vienne. 5 minutes après personne. Je redemande à une autre vendeuse. Enfin quelqu'un arrive. Je paye. Je demande ma facture pour la comptabilité. Réponse c est envoyé par mail Achat à 16h40. A 19h40 toujours pas de facture sur la boîte mail. Par contre je reçois de la pub de chez eux. J essaye de tel à leers pendant une demie heure. En essayant tous les numéros. Jamais personne ne décroché. Electro dépôt =beurk. Ah j oubliai. J essaye leur chat. Ça ne marche pas.... Par contre il y a un service client à 0.45 par minute.
Très très gros manque de professionnalisme dans ce magasin. Des collaborateurs qui ne connaissent meme pas la politique de retour en magasin. C’est honteux de faire déplacer les clients en disant que tout est ok et en face leurs claquer que non c’est non! Aucun sens du commerce clairement aucune humanité dans ce magasin. Et surtout quand on demande à voir le responsable dire ils sont en réunion c’est très facile donc franchement moi qui avais acheter tout mon electro ménager chez vous suis très déçu du sens du commerce que vous avez. Surtout que je ne souhaiter même pas un remboursement un simple échange ou avoir suffisait vraiment aucun sens commercial pour une entreprise de commerce!
Une équipe très accueillante des produits De qualité Et un service à la perfection. Je remercie. Mehdi et Mathis pour leur aide concernant ma machine à laver. Et un immense merci à Morgane, qui a pu me renseigner sur l’entretien de ma machine au niveau du SAV
