Boulanger Leers

Deuxième mauvaise expérience dans ce magasin. À deux reprises, je suis venu pour obtenir des renseignements et des conseils avant un achat, et à chaque fois on m'a renvoyé vers le site internet. Aujourd'hui, j'ai simplement demandé où se trouvait le rayon de l'article que je recherchais. La première réponse a été : « Vous avez regardé sur le site ? ». J'ai répondu que non, car je passais par le magasin justement pour me renseigner. On m'a alors répondu : « Allez voir sur le site et revenez. » Je trouve cette attitude très décevante. Si je me déplace en magasin, c'est pour bénéficier de conseils et d'un accueil que je ne peux pas avoir sur internet. Dans ces conditions, je ne vois plus l'intérêt de venir en boutique. J'espère que cet avis permettra d'améliorer la prise en charge des clients.

Je me suis rendu dans ce magasin la semaine passée pour acheter une clé USB. En voyant l'emballage défectueux, j'ai expressément demandé au vendeur si le produit était reconditionné. Il m'a assuré que non, jurant qu'il était bien neuf. Le chef de rayon a tout de même fini par concéder un petit "geste commercial" de 10% de réduction uniquement en raison de l'emballage abîmé. Résultat des courses ? En voulant l'utiliser, je me rends compte que la clé est totalement fichue (impossible de la formater, erreur matérielle) et, pire que tout, elle contient encore les traces de la vie privée et les vidéos de l'ancien propriétaire ! On m'a vendu un produit d'occasion (et défectueux) en me mentant effrontément sur son état neuf. C'est inacceptable pour une enseigne comme celle-ci. Fuyez !

Excellente expérience chez Boulanger Leers grâce à l’accueil souriant et agréable de Florian et aux conseils avisés et clairs de Giovanni à la vente. Quant à la livraison, tout s’est bien déroulé : les livreurs ont été professionnels et nos produits électroménagers livrés correctement dans les temps. Je recommande. Merci et à bientôt.

Nous sommes venus 2 fois pour l'achat d'une machine à laver. Les 2 fois nous avons attendus 25 minutes pour rien! Car personnes n'est venu à nous malgré nos demandes! C'est vrai qu'il est préférable de passer 25min avec des gens qui n'achètent pas, plutôt qu'avec des gens décidés. Si un vendeur ne sait pas repérer ces gens c'est bien dommage! En période de soldes,il est quand même préférable d'avoir plus de vendeurs disponibles !

Magasin pas parfait mais assez proche . Bon produit avec des prix très concurrentiels sur certains produits même plus avantageux que certains sites en lignes parfois . Pour avoir le produit parfois directement un gros plus . Magasin bien situé dans la zone . La où ils perdent un point c'est que parfois les caissiers et caissières ne sont pas toujours aimable mais font leur travail(ça arrive a tout le monde d'avoir ses mauvais jours mais vous êtes en façade (vente etc) du magasin alors attention ! En bref bon magasin j'y vais souvent et suis souvent satisfait de mes achats.

Service client déplorable : j’ai attendu pour mettre cet avis le plus precis possible. Boulanger Leers méprise ses clients fidèles depuis 30 ans et les pousse vers la concurrence et les enseignes dématérialisés. ​Note : ⭐/5 ​Je tiens à exprimer mon profond mécontentement face à la prise en charge catastrophique de la réparation du PC portable de mon fils chez Boulanger. Une expérience lamentable de bout en bout qui marque la fin définitive de notre fidélité à cette enseigne. 1ère expérience SAV pour un jeune ​Délai interminable et détresse académique : La réparation a duré plus de deux mois alors que mon fils était en pleine période d'examens universitaires. Malgré l'urgence critique, l'enseigne n’a pas proposé de matériel de remplacement. Il n’en avait plus du tout. La communication a été inexistante, aucun suivi, aucun retour, c'est nous qui avons dû relancer sans cesse. Seul un mail avec une non prise en charge sous garantie et un devis de plus de 1000€ pour seul échange, alors que c’est suite a une mauvaise réparation sous garantie ce qui nous pousse a refaire cette demande de prise en charge sous SAV. ​Le jour du retour (un sketch inadmissible) : C'est mon fils qui a géré son retour SAV en premier lieu, alors que j'étais à proximité pour le laisser faire. On lui a restitué son pc portable simplement emballé dans du film étirable, ni carton. On ne déballe pas le pc et on termine le SAV sans la moindre démarche d'excuse pour le délai ni proposition commerciale pour le préjudice des deux mois d'attente. La procédure du SAV laisse mon fils sans réaction. ​Un dialogue impossible et inversé : Devant ce manque de considération, j'ai pris le relais pour engager la conversation avec le vendeur. Tout en restant cordial et poli, j'ai simplement exprimé notre mécontentement. Incapable de gérer la situation ou de justifier sa politique commerciale, le vendeur a préféré se braquer, prétextant que je le "prenais de haut" (ce qui n'était absolument pas le cas). Devant cette impasse, j'ai demandé à parler à un supérieur. Le vendeur m'a alors envoyé sa directrice de magasin fraîchement nommée. Ainsi qu’un vigile derrière la responsable au cas où... je n’avais pas de costume ce jour-là. Aucun échange agressif et irrespectueux mais un échange explicatif et contradictoire. Malheureusement, l'échange n'a apporté aucune satisfaction. Adoptant une posture très affirmée et hautaine, la responsable du magasin nous a opposé une fin de non-recevoir totale, affirmant qu'il n'y aurait « aucun geste commercial », qu'il était « inutile de converser » et que le fait que Boulanger prenne à sa charge les 1000 € de réparation (ce qui est pourtant le principe même de la garantie légale) constituait déjà un geste en soi ! Le seul point qui en est ressortie c’est que la responsable ferait une reunion pour informer ses vendeurs sur le fait de tenir les mêmes discours vis a vis des clients. Dans notre cas 4 versions différentes a chaque venue dans l’enseigne. ​Le bilan de cette expérience : Nous étions de très bons clients chez Boulanger depuis plus d'une trentaine d'années. Suite à ce traitement honteux, nous ne remettrons plus jamais les pieds dans cette enseigne. Nous informerons notre entourage familiale et amis de notre expérience chez Boulanger Leers ​À force de laisser des vendeurs mal formés et des dirigeants arrogants opposer des fins de non-recevoir à leurs clients, il ne faut pas s'étonner de l'évolution du déclin du commerce en France. Ce genre d'attitude pousse légitimement les consommateurs vers les plateformes de distribution étrangères (américaines ou chinoises) qui, elles, ont compris le sens du mot "service client". Que les magasins physiques français comme Boulanger ne viennent pas se plaindre de perdre des parts de marché ou de fermer leurs portes quand ils affichent un tel mépris pour ceux qui les font vivre. ​Une politique égoïste qui détruit la fidélité. Pourtant souvant mis en avant , la satisfaction clients ici fait défaut. On connaît tous cette expression, " C’était mieux avant "

y aller pour faire jouer la garantie sur un laptop car une MAJ window endomagé, bien précisé lors du dépot qu'il faut impérativement sauvegarde un dossier bien précis. apres 15j je reçois un courrier me demandans de payé par une dalle LCD (rien a voir avec le probleme de base). Ce fut a moi d'y aller pour avoir des renseignements pour comprendre et lancer l'enquête (c'est pas systematique vos enquêtes ? ), heureusement que votre collegue venait tout juste de supprimé les photos et qu'elles étaient dans sa corbeille (faudrais peut être investir des des smartphones pro et arrêter de demander d'utiliser les téléphones perso), l'enquête a bien prouvé que le transporteur a cassé la dalle, et il y aura fallus 6 semaine entre le dépot et le retour du PC. C'est toujours moi qui est dû aller en magasin pour avoir des news (et quand je fais comprendre que j'aimerais un pc de prêt la réponse de la dame de l'acceuil SAV fut :" faut être patient", pas sur que cela soit la meilleure réponse qu'on doit donné a un client qui attent depuis plusieurs semaine son pc), jamais vous qui m'avez envoyé un mail ou sms malgré vos dire... bref je recupere le pc, la dame du SAV me dit que :" la dalle a était changer, mais je sais pas c'est quoi la dalle, ainsi que le MAJ a était faite" (j'ai du expliqué c'était quoi une dalle ... pas très pro...) une fois rentré je fut fort surpris que fort prestataire SAV ne sait pas lire une simple consigne de sauvegarder un dossier. cette personne incompétente a juste fait une maj sortie d'usine... 6 semaine pour cela experience cliente plus que négligé de la part de votre Marque... de même que pour des proches a moi : quand le technicien prestataire n'a pas pris un code erreur, n'a pas chercher a comprendre, a remplacé la carte mère et a donné comme explication " c'est dû a un court circuit"... petit cour d'électricité : la surtension peut arrivé qu'en triphasé et non en circuit domestique, de plus, a ma connaissance EDF n'a jamais augmenter le voltage ET le disjoncteur ou l'appareil était branché aurais du sauter si la surtension avait réellement eu lieu. vos collegues ne connaissant rien ont répété (betement ?) le rapport du (pseudo) technicien. et mes proches était perdu... le pire c'est que mes proches ont pris l'installation mais vous avez du envoyé 2 "technicien" qui ne connaissait pas ce type d'appareillage (un peu vieux mais internet existe) sont venu pour finallement ne rien faire car pas les competences (peut être que faudrez penser a former vos collaborateur) Mes proches ont était rembourse (encore heureux) 2 expérience toute négatif, bon chance pour me faire changer d'avis, moi client confort garderais en tete ma note tres faible envers vous, et resterait le client confort que je suis pour continué d'acheter en ligne (je pourrais mieux m'informer, et même pas besoin de me déplacé que du bonheur) avec tout cela, j'espere que vous verrez les axe d'amélioration pour amélioré le service ;)

Je tiens à remercier particulièrement Thomas, pour la qualité de son accompagnement lors de ma visite chez Boulanger à Leers. Au-delà de son professionnalisme et de son savoir-faire, c’est surtout son savoir-être qui fait toute la différence. Thomas est à l’écoute, disponible et possède de véritables connaissances techniques, ce qui permet de conseiller avec justesse et honnêteté. C’est précisément ce type d’accompagnement qui distingue un excellent vendeur d’un simple conseiller, et qui fait la différence face à la concurrence. Je souhaite également souligner la qualité du management du directeur du magasin, qui se montre accessible, valorisant et attentif à ses équipes. Cela se ressent immédiatement dans l’ambiance et dans la qualité du service client. On voit qu’il sait s’entourer des meilleurs talents et créer un environnement propice à l’excellence. Idem pour la réactivité du personnel en caisse. Dommage, le prénom m’échappe, mais je tiens également à le remercier pour son efficacité et son accueil. Une très belle expérience client. Bravo à toute l’équipe de Boulanger Leers. 👏

Bonjours, j'ai acheter un écran gaming Samsung odyssée et j'ai était très bien reçu par Guillaume qui était très aimable et courtois je recommande vivement de passer par ce monsieur.

J'ai redecouvert cette enseigne qui pour moi était un peu "noyée" dans la concurrence. Domage qu'on ai parfois du mal à trouver un vendeur disponible mais quand c'est le cas on voit tout l'intérêt du conseil. Mention spéciale pour le gros électroménager de marque boulanger (essentialb) d'un très bon rapport qualité prix et avec 3 ans de garantie. A ne pas manquer surtout en cas de promo.