ELECTRO DEPOT EPINAL

Problème avec une gazinière achetée quelques jours plus tôt. Les vendeurs n'ayant pas de solution nous ont dirigés vers le Sav de la marque qui nous ont dit que c'était pas de leur ressort... Par contre réaction très positive de la jeune femme qui nous a reçus au magasin et nous a remboursé notre achat. Merci au service SAV du magasin

Achat d’une télé avec livraison. Alors pour payer le produit, pas de soucis. Par contre, l’après vente est une horreur. Aucun mail pour savoir quand le produit est livré, et lorsqu'on appelle pour avoir des infos, aucune réponse. On a fait tout les services et jamais personne ne réponds. On a meme attendu plusieurs fois entre 15 et 20 minutes et toujours personnes. On a même appelé a l'ouverture mais là encore, personne ne réponds. Franchement a fuir.

Nous avons été très satisfait du services âpres vente. Camille s'est très bien occupée de nous. Elle a été serviables,souriante,polie.Merci pour votre aide "paramétrer mon téléphone que personne ne voulait faire", votre gentillesse et professionnalisme. À très bientot

Je me suis rendue chez Electro Dépôt début février 2026 pour acheter deux réfrigérateurs, une plaque de cuisson et un four. Le conseiller a été à l'écoute de mes besoins et de mon budget, jusque-là rien à redire. Au moment de passer en caisse, je lui ai demandé s'il était possible d'être livrée. Il m'a répondu que oui, nous avons fixé une date ensemble, et j'ai réglé ma facture de plus de 900 € en toute confiance. Quelques jours plus tard, le transporteur m'appelle et m'annonce que je dois payer 95 € de frais de livraison. C'est à ce moment-là seulement que je découvre que la livraison est payante ! Le livreur m'a expliqué qu'il s'agissait d'une entreprise indépendante, ce que je comprends parfaitement. En revanche, ce que je ne comprends absolument pas, c'est que le vendeur ne m'ait jamais informée de ces frais au moment de la vente. Le transporteur m'a même précisé que les frais étaient facturés par article. Si le vendeur avait simplement fait son travail en m'informant correctement, j'aurais emporté moi-même la plaque et le four, qui rentraient largement dans ma voiture, et je n'aurais fait livrer que les deux réfrigérateurs. Le livreur n'était absolument pas responsable de cette situation, et je regrette que mon agacement se soit reporté sur lui. La responsabilité revient entièrement au vendeur qui a omis une information essentielle. Franchement, pour un achat de plus de 900 €, découvrir après coup près de 100 € de frais de livraison est inadmissible. Ce n'est pas tant le montant qui me dérange que le manque total de transparence. Une telle information devrait être donnée systématiquement avant l'encaissement, pas une fois que le client a déjà payé. Une expérience très décevante, uniquement à cause de ce manque de professionnalisme et de communication.

J'ai acheté ce jour un frigo. Arrivé à la maison, je constate que celui-ci est abîmé. J'ai donc téléphoné au magasin, qu'il m'ont répondu de venir avec le frigo et que je repartais avec un nouveau. SAV Super réactif! MERCI à l'équipe

Machine à laver achetée fin décembre début janvier.. quelques semaines après fuite par le hublot , sav externe, prise en charge 1 mois après pour l’intervention! Et maintenant machine qui fuit en grande quantité par en dessous … recontacte du sav qui j’espère interviendra dans des délais plus courts et changement à neuf. Machine défectueuse depuis le début , et electro dépôt se décharge de tout avec leur sav externalisé …vraiment déçu.. client fidèles ces dernières années nous allons réfléchir à deux fois avant de réinvestir dans l’électroménager au sein de cette enseigne.

Comme vous pourrez le constater sur toutes les réponses faites aux commentaires négatifs, il y a un fort manque d'humilité face aux insatisfactions clients. J'ai reçu le même traitement lorsque j'ai signalé un défaut de fabrication sur un produit. On me dit de le retourner, j'y retourne, et lorsque le défaut est constaté : "Ah mais oui, mais vous n'auriez même pas dû le ramener pour ça". Si le responsable du SAV avait pris le soin de m'écouter correctement, il aurait pu me signaler dès le départ que c'est un défaut de fabrication présent sur tous les produits (sur les photos, vous pourrez voir deux clichés du défaut, qui est un enfoncement de la surface d'appui de la charnière pour un positionnement ouverture à gauche avec le plastique déformé, accompagnés d'une troisième photo du côté droit intact pour comparaison). De plus, une fois sur place, ce responsable a tout son temps pour argumenter que vous êtes en tort, mais dès qu'il s'agit d'écouter le client, il n'a pas le temps. Bref, un ego mal placé qui peut assez largement se refléter dans les réponses visibles sous les avis négatifs. Electro Dépôt n'est jamais en tort, sachez-le. Bon pour avoir des produits peu onéreux, mais au prix d'un service client plutôt désagréable, voire irrespectueux envers sa clientèle (excepté les agents de premier niveau qui sont plutôt sympathiques). Je regrette ce manque de considération, car une communication plus claire dès mon premier appel m'aurait évité un déplacement inutile. J'espère que cette remarque permettra d'améliorer la prise en charge à l'avenir.

electro depot demande un avis pour un article acheté pour cette enseigne mais si l'avis ne convient pas il le bloque il faut mettre des avis favorable (telephone neuf defecteux dans l'emballage tiroir de carte sim bloqué pas de protection vitre une lame de cutter dans la boite ?? signaler lors du retour sav je pense à un retour client remis en rayon je suis retourner au sav pour récuperer le téléphone pour 31,20 euro rejet de garantie le 02.03.2026 la personne du sav n'as meme pas regarder les documents concernant le problème et me signale que je serais contacter par mail nous sommes le à O6;03 pas de nouvelle depuis le 12;02 bon de prise en charge client sf370415823 merci de prendre contacte pour trouver une solution merci de votre reponse mais malheureusement vous botté en touche aucune réponse concernant mon problème de téléphone je pense que vous etes pas très sérieux !!!!!!pour plus de précision vous avez ci dessus le numero de prise en charge client

Vendeur très sérieux et réactif. Transaction rapide et sans aucun souci. Article conforme à la description, je recommande vivement !

Un grand merci à Cédric de chez Electro Dépôt ! Vendeur très pro, à l’écoute, de bon conseil et vraiment agréable. Il prend le temps d’expliquer, sans pousser à la vente, ce qui est super appréciable. Accueil au top, service efficace, une vraie bonne expérience client 👌⭐