DARTY Epinal

Très mauvaise expérience avec le SAV de Darty. Mon téléphone a présenté plusieurs défauts : il s'éteignait tout seul et le châssis s'est plié alors qu'il était encore sous garantie. Au lieu de prendre le problème en charge, on m'a indiqué que la réparation ne serait pas couverte et on a voulu me faire payer un montant très élevé. La gestion de mon dossier a été compliquée du début à la fin. Après un premier contact avec le service client, on m'a demandé de me rendre en magasin. Je l'ai fait une première fois, alors que le châssis n'était pas encore plié. Je n'ai malheureusement pas le nom de la personne qui m'a reçu, mais je me suis senti moqué et mon problème n'a pas été pris au sérieux. Une semaine plus tard, je suis retourné en magasin. Entre-temps, le châssis s'était plié et, au lieu de chercher une solution, on a semblé me tenir responsable du problème, alors qu'il s'agissait selon moi d'un défaut du téléphone. Lorsque l'on m'a annoncé le prix de la réparation, on m'a même répondu : « Autant en acheter un autre. » C'est une remarque totalement déplacée, qui donne surtout l'impression que vendre un nouveau téléphone est plus important que d'assurer un véritable service après-vente. J'ai également contacté des experts, qui m'ont confirmé que ce n'était pas à moi de prouver l'origine du défaut. Je n'ai donc pas fait réparer le téléphone afin de ne pas risquer de perdre mes droits au titre de la garantie. Au final, j'ai préféré acheter un autre téléphone sur Amazon pour éviter ce genre de situation à l'avenir. Je suis très déçu par le manque de prise en charge, aussi bien en magasin que par téléphone avec le service client Darty, ainsi que par l'absence de soutien du constructeur. C'est une honte. Je ne recommande absolument pas cette enseigne pour le suivi des assurances. J'attends une réponse à mon recommandé.

Je me suis rendu ce matin chez Darty au terre saint Jean j’attendais qu’on vienne me renseigner pourtant j’étais toute seule avec deux autres clients dans ce grand magasin personne n’est venu vers moi pas de bonjour les employés riaient à l’entrée en racontant leur soirée Je suis donc reparti sans un un au revoir de Personne Ce magasin a bien changé je n’irai plus Par contre je suis allée à côté chez Boulanger’et l’accueil a été au top et j’ai été très bien renseignée

Nous sommes allés chez Darty pour un ordinateur. Nous avons été très mal reçu, la personne était désagréable et nous a clairement remballé (je ne met pas tous les vendeurs dans le même sac, celui en question avait un accent du sud). En tout cas je remercie ce vendeur, car nous sommes allés dans le magasin à côté où, en plus d’avoir bénéficier d’une meilleure promotion on a pu bénéficier d’un sourire et de très bons conseils

Très bon accueil et vendeurs très agréables. Ils sont là pour nous conseillers. Ça change des commandes sur internet ou il n y a pas le contact humain. Il faut encourager les achats directement dans les points de vente

Magasin bien organisé, accueillant. Les vendeurs ont clairement du mal à s'occuper de vous. Ils vous regardent, tournent la tête quand vous les regardez, font style de pas vous avoir vue..... Jusqu'à ce qu'un d'entre eux se décide après environ 15 minutes environ. Bon, il a été très pro ensuite, ça relève un peu le niveau. La dame des encaissements quant à elle est très souriante et avenante, agréable, pro.

Cela fait 2 fois que je viens en quelques semaines et l'accueil n'est vraiment plus ce qu'il était ! (À part la gentille dame à lunettes avec ses cheveux au carré qui est toujours professionnelle). Je viens ce lundi 1 juin pour une machine à laver et une clim (+ de 1000 euros quand même), tous les vendeurs sont disponibles sauf 1... le vendeur termine avec ses clients, me dit je reviens... 15 minutes plus tard toujours pas là alors qu'il n'y avait plus personne dans le magasin ! Les autres vendeurs sortent fumer leur clope... même si ce n'est pas leur rayon ils auraient au moins pu me renseigner... produits disponibles ? Sur commande ? Je suis repartie car ça faisait 30 minutes qu'on attendait avec ma grand-mère. Produits commandés en quelques minutes chez le concurrent à côté... Vraiment déçue

Vraiment très très satisfait par la prestation de ce magasin. En gros j'ai acheté une télé. Bon marché et 2 ans après elle ne fonctionnait plus. Ils ont fait un geste de nos jours et incroyable. Ils m'ont donné en échange le modèle du dessus. Tout neuf. Je n'en reviens toujours pas. Encore merci. Ce magasin mérite bien son fameux slogan le contrat de confiance 😅👍👍👍👍

Achat réalisé en novembre. Il y avait une offre qui permettait de recevoir un bon cadeau de 30 euros par tranche de 100 ou 150 euros, je ne sais plus. J’ai été encouragée par le vendeur à faire un achat supplémentaire pour obtenir une carte cadeau de 90 euros. Le 29 novembre j’ai reçu un mail avec un code barre pour cette carte cadeau à utiliser entre le 9 janvier et le 23 février !!! Durée très limitée et à ne pas dépasser sous peine de tout perdre. Aucun mail de rappel contrairement à d’autres enseignes, je me présente au magasin le 24/2, on me dit que c’est trop tard et que c’est bien écrit sur le mail. J’appelle un service Darty le jour même, il n’y a pas de service réclamation, le monsieur comprend mon recours et me dit qu’il va m’envoyer un mail de prolongation jusqu’à la fin de semaine soit le 27. Ne recevant rien je rappelle Darty le 27, j’ai un autre interlocuteur qui me rassure et me dit qu’il va faire le nécessaire et m’envoyer le mail avec prolongation, qu’il y a dû y avoir un pb technique. Je reçois effectivement le mail ma carte cadeau est toujours de 90 euros mais au lieu d’être du 9/1 au 23/2 elle est du 4/1 au 16/2. Je rappelle tout de suite, j’ai une troisième personne qui me dit qu’elle va faire remonter au responsable qui va écouter l’échange avec son collègue et que j’aurai des nouvelles dans les 24h/72h. Au bout de 5 jours je rappelle et on me dit que ma carte allait jusqu’au 16 février et non jusqu’au 23 etc. Bref de quoi s’énerver qd la personne ne veut rien entendre. Elle promet de faire remonter je refuse et demande un responsable. La responsable me tient tête en disant que la carte va jusqu’au 16 😡. Je lui demande son mail et lui envoie la preuve de ce que j’avance. Étonnement de sa part, ouf 😅 mais elle rebondit tout de suite en disant que peu importe j’avais jusqu’au 23 et je suis allée en magasin le 24. CQFD aucun geste commercial c’était à moi de faire attention aux dates🙄. Je dis donc merci DARTY et surtout adieu. Je vais tout de même informer le magasine que choisir de cette politique Darty qui joue sur le fait que les clients ont de grandes chances d’oublier des dates lorsqu’elles sont données 6 semaines en amont et surtout dans un temps très limité. Je pense que le magasin aurait pu trouver une solution. Je m’adresse au Directeur : inutile de le présenter des excuses, quand je lis les différents avis, je rejoins les personnes qui se plaignent du comportement de votre équipe qui n’est pas très aimable.