ELECTRO DEPOT CARCASSONNE

Un grand merci à Victor pour son accueil, sa disponibilité et son professionnalisme. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec le sourire et m’a très bien conseillé. C’est agréable de tomber sur quelqu’un d’aussi compétent et à l’écoute. Grâce à lui, mon expérience en magasin a été excellente !

Bonjour, Je suis venu chercher un frigo et je tiens à remercier Lauriane pour son accueil et son aide. Elle a été très respectueuse, professionnelle et bienveillante tout au long de ma visite. Merci à elle pour sa gentillesse et son accompagnement.

Premier drive, accueillis par Maxime très serviable tres gentil. Il nous a pris en main et il s'est occupé de tout. Grâce à Maxime je n'hésiterai pas à refaire un drive. Merci à lui.

Un grand merci au SAV ! Nous avions eu plusieurs articles en panne et à chaque fois nos appareils ont été pris en garantie et réparés ! Acceuil sympa et professionnel c'est agréable

Très mauvaise expérience avec le SAV. J'ai amené une PS4 défaillante au SAV qui a été prise en charge. 1 mois plus tard pas de nouvelles, je suis obligée de rappeler et on m'indique qu'elle est irréparable et qu'une nouvelle console va être commandée. De nouveau 1 mois plus tard toujours rien, j'appelle tous les jours mais personne ne répond ! C'est inadmissible. Finalement j'envoie un mail et on m'invite à régler cette situation directement en magasin. Je me déplace et là on me donne un bout de papier pour me faire rembourser. 2 MOIS D'ATTENTE ! C'est vraiment inadmissible. Autant vous dire que je vais aller acheter ma console ailleurs. Une honte !

Je mets une étoile, ce qui est même déjà trop, mais si vous devez commander sur internet, sachez que vous ne pourrez avoir personne de ce magasin au téléphone. Ma commande a été annulée sans même un email pour me prévenir, 2 jours d'attente pour rien alors que j'ai payé pour une livraison rapide. Si un responsable tombe sur mon avis, merci de prévenir le magasin que quand le téléphone sonne, le but n'est pas qu'il fasse simplement une jolie musique mais d'y répondre en appuyant sur le bouton, vert en règle générale.

Commande passée sur le site Electro Dépôt pour un produit affiché comme « disponible dans l'heure ». Lors de la validation, le délai est passé à « disponible sous 3 jours ». Plusieurs jours plus tard, la commande est toujours indiquée « en préparation ». Impossible de joindre le magasin par téléphone malgré plusieurs tentatives tout au long de la journée depuis plusieurs jours. Messages privés envoyés sur Facebook sans réponse et commentaire publié sur leur page supprimé sans qu'aucune réponse ne soit apportée. Le standard national m'a finalement indiqué qu'il s'agissait d'une rupture de stock à Carcassonne, information qui n'apparaissait ni lors de la commande ni sur le site, où le produit est encore affiché comme « disponible dans l'heure » au moment de la rédaction de cet avis. Le problème n'est pas tant la rupture de stock, qui peut arriver à n'importe quelle enseigne, que le manque d'information et l'absence de communication. Un simple appel ou un e-mail aurait permis de m'informer de la situation et de déterminer si ce délai était compatible avec mes besoins. Cette commande devait servir à un événement organisé ce week-end avec des participants déjà inscrits. Je me retrouve aujourd'hui sans un matériel essentiel à mon activité et sans solution proposée par le magasin. La seule réponse obtenue a été : « Il faut attendre », alors même que le délai annoncé est dépassé. Le paiement, en revanche, a bien été encaissé pour un montant de 639 €, ce qui complique la mise en place rapide d'une solution alternative et pénalise directement mon activité. Une rupture de stock peut se comprendre. En revanche, l'absence de communication, le non-respect des délais annoncés et l'impossibilité d'obtenir des informations auprès du magasin donnent une image peu professionnelle du service client. J'espère qu'une solution rapide sera apportée à cette situation.

Très bien, très bon accueil, vendeuse sympathique. J'ai été bien renseigné et j'ai trouvé le produit que je cherchais.