DARTY Carcassonne

J’ai acheté un téléphone chez eux il y a une semaine et l’expérience CATASTROPHIQUE. À la base je l’ai acheté en plusieurs fois en ligne, j’ai été prélevé la première mensualité. J’étais censé l’avoir du lendemain le téléphone et rien. Du lundi, j’ai envoyé un message à Darty pour savoir où ça en été, et ils me disent qu’ils ne savent pas et qu’il faut annuler la commander et venir en magasin. Bon soit. Je reçois un mail de Pascale pour me confirmer qu’elle avait bloquer la vente en magasin et venir. Je lui demande si je vais avoir un remboursement, pas de réponse. Je me pointe la bas et déjà l’accueil laisse à désirer et je suis reçu par une femme qui avait l’air d’avoir tout prévue et quand je lui demande pour l’argent que j’ai été prélevé, elle me dit: « mais vous avez pas été prélevée » je lui montre que si mais elle maintenait que non. Ensuite elle me demande si je veux une assurance je lui dit non et elle me dit: « heu avec un téléphone à ce prix quand même » je lui dis toujours non et le jugement dans son regard. Et là elle me dit: « bon vous payez comment? » bah en plusieurs fois comme prévue. « Ah, bon bah faut refaire le dossier » super. Chose que j’ai faite et en attendant la validation du dossier, la dame et la fameuse Pascale qui parle sur le dos des gens, elles ont servie un jeune et quand il est partie, ça parlait sur lui et comment lui soutirer plus d’argent car il est majeur. Une fois mon dossier validé, je leur demande si je vais vraiment être rembourser de mes 375€, elles se regardent et Pascale me balance « bah façon c’est pas notre compte et nos sous » Wow. Je suis sortie de la complètement mal, certes avec mon téléphone mais complètement mal. J’ai du appelé Sofinco pour qu’ils me confirme que le premier crédit était annulé. Sincèrement, fuez ce magasin qui ne pense qu’à l’argent. Je comprend même pas que rien n’a été fait vu les autres commentaires qui on eu la même expérience que moi. Si les deux dames qui m’ont servie pensaient que j’allais rien dire. Et bien non. Vous avez pas été rassurantes du début à la fin et vos commentaires sur la vie des gens garder les vous. Vous êtes censé être professionnel il me semble.

Je tiens à féliciter M. Thibault Thierry pour sa patience et sa détermination à concevoir ma cuisine. Il a respecté mon temps et a su intégrer la quasi-totalité de mes idées dans un magnifique projet. Il possède une grande expertise et je le recommanderai avec plaisir.

Nous sommes allés chez Darty pour acheter une tour d'ordinateur nous avons été arnaqué par un vendeur pour leur assurance max, vous devez payer par mois 9.99 euros si vous avez le malheureux de ne payer vous vous retrouver chez un huissier INTRUM qui vous oblige à régler la totalité de la somme que vous devez à Darty, ne rentrer pas dans ce piège à rat avec les vendeurs car nous les clients ont n'a vu comment les vendeurs si prennent pour vous obliger à prendre cette assurance qui ne vos rien du tout car en plus elle ne fonctionne même pas. Nous sommes très déçu de ce magasin nous allons maintenant à But ou la mentalité est très différente de Darty.

Je tiens avant tout à remercier le monsieur au service après vente qui lui seul a dû gérer l’attente pendant qu’une bonne partie de ces collègues ne font rien au milieu des rayons, rire, se recoiffer, pianoter sur le téléphone… une caissière désagréable pour finir la visite de ce magasin. Le domaine de la vente demande un minimum de courtoisie. Je conseille donc à certains membre du personnel à changer de métier.

⭐ 1/5 — SAV DARTY : UNE EXPÉRIENCE HALLUCINANTE Balai aspirateur déposé chez Darty le 19 juin 2026 pour, à l’origine, un simple faux contact dans le fil. Restitution annoncée pour le 10 juillet. Lorsqu’il revient enfin du SAV, c’est presque incroyable : il est plus abîmé qu’avant la réparation ! Une roulette est désormais cassée, alors qu’elle ne l’était absolument pas lorsque nous l’avons déposé. Il repart donc une nouvelle fois en SAV. Nous sommes aujourd’hui le 8 août et nous n’avons toujours pas récupéré notre aspirateur. Cela fait maintenant plus de 7 semaines que Darty l’a pris en charge pour un problème qui, au départ, était un simple faux contact. Et pour obtenir des nouvelles ? Même parcours du combattant : 15 minutes d’attente au service client sans que personne ne réponde. Et si l’on tente de joindre Darty directement, l’appel est facturé 0,40 € la minute. Donc résumons : délai annoncé non respecté, appareil rendu avec une nouvelle casse, nouvel envoi en SAV, toujours pas d’aspirateur après plus de 7 semaines et un service client quasiment impossible à joindre. Comment peut-on appeler cela un service après-vente ? Je trouve cette gestion totalement inadmissible. Quand on confie un appareil à une enseigne comme Darty, on s’attend au minimum à le récupérer réparé, pas à le retrouver davantage endommagé et à devoir ensuite courir après le SAV pendant des semaines. Une expérience désastreuse qui m’a fait perdre toute confiance dans le SAV Darty.

J’ai commandé un micro onde encastrable Samsung sur internet qui devait être livré au magasin Darty Carcassonne le vendredi 31 juillet et qui n’a pas été livré. Toujours pas livré je contacte le service client de Darty qui me dit d’attendre que je recevrai un mail qui mail pour me dire quand aura lieu la livraison. Le lundi 3 août je reçois un coup de téléphone de la responsable des ventes du magasin Darty Carcassonne qui m’explique qu’il en ont un en stock mais qu’il n’est pas pour moi. Elle me dit qu’il faut que j’annule la commande et que je vienne l’acheter directement au magasin car la commande a été délié de ce produit. Je lui explique avoir fait un payement Paypal 4x car ça m’arrangeai et que je ne pourrai pas faire chez eux. Rien à faire! Je rappelle le service client pour essayer de débloquer la situation qui me dit que Darty Carcassonne me rappellera dans la journée, aucun appel reçu. Du coup aujourd’hui je décide d’aller directement au magasin Darty Carcassonne pour insister sur la livraison. Un gentil employé vérifie et me dit je comprend pas il y en a en stock je ne sais pas plus, je vais vous envoyer vers la responsable commerciale. C’était la même dame qui me raconte la même chose et me dit si vous annulez la commande là et me le payez en magasin vous repartez avec le produit aujourd’hui. Je lui reexplique que je ne peux pas le payer d’un coup que je veux un paiement Paypal 4x qui est sans frais. Elle me répond qu’elle peut le faire en magasin et m’offrir les frais du paiement 4x. A ce moment là j’ai compris que apparemment le seul truc qui l’intéressait étais de récupérer une commission supplémentaire sur la vente. Donc elle me mène en bateau depuis vendredi alors qu’elle a le produit en magasin et veux juste une commission supplémentaire. Plus jamais ils me verront!!! J’étais pourtant un très bon client! Heureusement Darty Limoux m’a sauvé de cette mésaventure en me commandant le produit par internet sur mon compte client de mon téléphone portable pour que je puisse avoir un paiement Paypal. Merci beaucoup à Darty Limoux. Dorénavant je traiterez toute les commandes avec eux!

Tout d'abord je remercie Leila, pour sa compréhension et professionnalisme. En revanche le directeur mériterai 1. Nous avons acheté un congélateur pour la 1ere fois en livraison avec darty max. Livraison non honorée. Le magasin ne nous a pas prévenu, il a fallu que j'appelle à hauteur de 40cts la minute pour savoir que le produit est en rupture de stock. Donc je me déplace en magasin. 1 pourquoi n'avons nous pas été avertis de cette rupture a la commande. 2 pourquoi quand la conseillère Leila est allée voir le directeur, il est resté la main dans la poche et est partit téléphoné. Nous avons obtenu satisfaction grâce à la conseillère mais pas grâce au directeur.

Très bien rangé propre et accueillant Tous les rayons sont clairs et le personnel top . Pour ma part au rayon TV merci à Geoffrey pour ses explications et aide pour notre choix . Je recommande vivement ce magasin sérieux pour son suivi clientèle.

--- Magasin trés bien entretenu. Le personnel est à votre écoute. Choix important des produits soit en surface soit en catalogue (disponibilité rapide même sur catalogue).

Je suis allée chez Darty à Carcassonne. À mon arrivée, j’ai été bien accueillie. J’ai demandé mon produit, et on m’a conduite au comptoir pour l’achat. Au moment de payer, on m’a insisté pour que je prenne Darty Max à 11€ par mois. On m’a demandé quatre fois, et on a même failli me crier dessus en me demandant pourquoi je ne le voulais pas. Incroyable