Boulanger Carcassonne

Mauvaise expérience avec une vendeuse peu professionnelle Je me rends chez Boulanger pour acheter un téléphone, en m'étant renseignée sur le site : paiement possible en 4 fois, ce qui me convenait très bien. Pour l'accueil et les sourires, on repassera, mais bon, ce n'est pas donné à tout le monde. Heureusement, la première vendeuse, qui a estimé la reprise de mon téléphone, était très agréable. Nous passons ensuite avec Lisa pour commander le téléphone, qui n'était pas disponible en magasin. Aucun réel échange, aucun sourire, et pas très agréable. Elle nous annonce qu'on ne peut finalement pas payer en 4 fois mais seulement en 12 fois, ce qui nous intéressait moins. Nous lui expliquons qu'en commandant sur le site, nous avons le même délai, le même prix, le 4 fois sans frais, et même la reprise de l'ancien téléphone. Elle nous répond que non, puis après vérification, finalement si. Elle s'est alors complètement fermée et est devenue encore plus désagréable que ce qu’elle n’étais déjà. Un « c'est vous qui voyez » sur un ton peu enchanteur, puis un « bonne journée messieurs dame » et elle était déjà partie, sans même me laisser le temps de répondre. Je veux bien que cela les embête de ne pas toucher de commission, mais si c'est plus avantageux pour moi ailleurs, c'est la loi du marché. En revanche, faire la gueule au client, ce n'est pas très professionnel.

J'ai dejà acheté plusieurs fois dans ce magasin et ai été globalement satisfait mais hier j'ai trouvé très étonnant et dommage de rester 15 minutes dans un rayon, en l'occurence celui des réfrigérateurs, à regarder, ouvrir, comparer et de n'avoir aucune personne venant demander si j'ai besoin de renseignements, d'aide... Je précise qu'il n'y avait pas foule et que du personnel était présent. T. Gaudin

Très déçu par le SAV Boulanger. J’avais acheté ma caméra Sony chez Boulanger et, à la suite d’une panne, je l’ai confiée au SAV en espérant obtenir un véritable diagnostic et une prise en charge sérieuse. Au final, la réparation a été refusée en invoquant une présence de corrosion / un contact avec un liquide, ce qui a permis d’écarter la garantie. Le problème est que je reste avec une caméra inutilisable et surtout avec beaucoup trop peu de solutions proposées derrière. Ce qui me déçoit le plus, ce n’est pas simplement que la garantie ait été refusée. C’est le sentiment qu’une fois la mention « corrosion » constatée, le dossier est pratiquement terminé : pas de véritable accompagnement pour rechercher précisément l’origine de la panne, pas de solution de réparation raisonnable proposée et aucune impression d’être réellement aidé en tant que client. Pour un appareil de cette valeur, acheté chez une grande enseigne justement pour bénéficier d’un service après-vente sérieux, je m’attendais à beaucoup mieux. Aujourd’hui, je dois chercher moi-même un réparateur indépendant pour essayer de comprendre exactement ce qui est endommagé et notamment si la panne vient de la carte électronique ou du système d’alimentation. Je comprends parfaitement qu’une garantie puisse avoir des exclusions. En revanche, un SAV devrait aussi être là pour accompagner le client lorsqu’une garantie ne s’applique pas, expliquer précisément le diagnostic et proposer des solutions concrètes. Pour ma part, cette expérience avec le SAV Boulanger est donc très décevante.

Bonjour, suite à une indisponibilité de produits à mon Boulanger Toulon, j’ai contacté la hot line, et je suis tombé sur une conseillère qui se nomme Lucie qui a étais au top du top. Je la remercie beaucoup. Cordialement. Monsieur scala

A chaque fois que je suis venus ça c'est très bien passé. Personnel agréable et souriant. Niveau matériel on trouve tous les prix ce qui est intéressant pour le choix .

Très bon accueil, questionnement non pesant dès que je suis arrivée dans le rayon, et qualité de l’échange pour répondre à ma demande. Merci

Super accueil et gentillesse de la part de deux employées, ainsi qu'un geste commercial appréciable sur la politique théorique de retour (un peu étrange) de Boulanger suite à un achat en ligne :) Merci

Conseils et services de qualité par le vendeur sympathique lors d'un achat très urgent d'une machine à laver que je devais faire livrer à plus de 1000 kilomètres de Carcassonne. Je remercie encore ce Monsieur très chaleureusement , la machine vient d'être livrée comme convenu chez ma maman.

Service client au top ! Soucis avec un bon suite a un remboursement le soucis fut réglé rapidement la vendeuse a pris le temps d'appeler le service boulanger et de nous recontacter dès qu'elle avait eu gain de cause :) Je ne me souviens plus de son nom mais merci a elle

Je n'achèterai plus rien dans ce magasin. J'achetai une cafetière nespresso. Depuis un an et demi qui ne marche jamais. Ils ne veulent ni me les changer, ni me la rembourser. Je l'ai envoyée en réparation cinq fois. Il me disent que la cafetière n'a rien alors qu'elle ne marche pas et à chaque fois il me faut payer 10€