Ekosport Annemasse

Le magasin est très bien propre et bien rangé avec beaucoup de choix, par contre les vendeurs et conseillers pas top… nous sommes venus pour des chaussures mais nous avons aucun réel conseil juste un simple « elle sont bien et elle aussi. » arrive à la caisse aucun sourire, on encaisse et CIAO

Un magasin avec de chouette produits. Mais un service à la clientèle plus que médiocre. Le personnel doit être recruter à leur incompétence. Obliger d’aller chercher le responsable pour la caissière car elle ne veut pas se déplacer. On a un compte client depuis des années mais visiblement notre compte a disparu. Nous avions demander un ticket sans prix pour le cadeau de mon conjoint. Nous avons eu un ticket sans prix qui ne correspondais pas aux articles que nous avons achetés et nous nous en sommes rendu compte au moment d’aller échanger les vêtements qui ne convenaient pas. C’est bien dommage.

Nous nous sommes rendus spécialement chez Ekosport car le modèle de chaussures que nous recherchions était indiqué comme disponible en stock. Malheureusement, l’accueil a été très décevant : nous avons eu le sentiment de déranger le vendeur, occupé à discuter avec ses collègues, lorsque nous lui avons demandé de l’aide. Il nous a simplement répondu : « oui c’est marqué en stock, mais je ne le vois pas », puis, à notre question sur d’éventuelles alternatives dans d’autres marques, il a répondu brièvement « euh non ». Une expérience client très insatisfaisante et un service peu professionnel.

J’ai acheté une paire de chaussons d’escalade EB haut de gamme à 124 €. Dès la deuxième utilisation, une partie du chausson s’est décollée. Je les ai rapportés au magasin, qui les a envoyés chez EB. Maintenant, il faut attendre environ deux semaines pour voir quelle solution EB proposera. J’ai été surpris qu’Ekosport ne m’ait pas proposé de repartir avec une autre paire. J’essaie de ne pas acheter en ligne, justement pour soutenir les magasins locaux et éviter qu’ils ne disparaissent. Je pense qu’ils font un très bon travail de conseil, et qu’ils permettent de voir et d’essayer les produits avant l’achat. J’espérais un service après-vente similaire à celui que proposerait Decathlon ou n’importe quel autre commerce.

Venue pour des chaussures de ski et des nouveaux skis pour mon compagnon, j’ai été conseillée parfaitement. Très contente de mes achats et du professionnalisme du jeune homme à la moustache (j’espère qu’il se reconnaîtra). Il a pris le temps de m’expliquer en détail chaque article et connaissait parfaitement ses produits. Un plaisir d’avoir affaire à des gens passionnés de la sorte. Je recommande vivement.

Besoin de conseils pour l'achat de skis. Vendeurs adorables. Ils ont essayé de voir ce que nos anciens skis avaient comme problème. Ils les ont passés à la machine, gommés les cares..... etc. Supers conseils. Nous reviendrons.

Commande d’environ 300 CHF indiquée comme livrée par Swiss Post, mais jamais reçue. Aucune signature, aucune photo de dépôt, aucun avis dans la boîte aux lettres. Ni moi ni mon épouse n’avons signé, et le concierge de l’immeuble confirme n’avoir rien reçu. Après plusieurs échanges, Ekosport a reconnu ne disposer d’aucune preuve matérielle de livraison, mais a malgré tout refusé tout remboursement ou remplacement, en renvoyant la responsabilité sur le client final et sur l’assurance personnelle, alors que le mode de livraison sans signature a été choisi par le vendeur. Gestion du service après-vente très décevante et absence de prise de responsabilité. Je ne recommande pas pour des achats en ligne de produits de valeur.

Je tiens à remercier Benjamin qui a fait preuve de diligence en caisse en retrouvant une facture sur un ancien logiciel. ( pas évident) Professionnel et sympathique il a répondu intelligemment à ma requête en recherchant de manière méthodique. Ainsi je recommande et reconnais ses compétences.

Promotion trompeuse. J'ai acheté un vêtement affiché à 62,90 € au lieu de 89,90 € (-30 %). En retirant l'étiquette, j'ai découvert qu'il y en avait une autre en dessous affichant 69,90 €. Autrement dit, le prix a été gonflé juste avant la remise, ce qui rend la promotion totalement mensongère. Ce type de pratique donne une très mauvaise image du magasin. J'invite les clients à vérifier les étiquettes et la DGCCRF à contrôler ce commerce. Très déçu par ce manque de transparence.

« Vous avez le budget ? » « vous posez des questions vraiment… » Merci pour ce moment de grâce commerciale, sans doute une façon moderne de renseigner les clients. Heureusement, votre concurrent n’a pas eu besoin de tester ma solvabilité pour répondre avec respect. Comme quoi la politesse, elle, ne coûte rien.