Ecox Vincennes | Magasin de Vélo Électrique

Des vélos fin prêts pour partir sur les chemins de Compostelle grâce à Ecox Vincennes. Deux techniciens disponibles, compétents et sympathiques. C'est un plaisir de leur confier nos vélos et d'échanger avec eux.

Je suis passé au magasin aujourd'hui car j'avais eu un problème avec ma roue de poussette sur le chemin de la crèche. Leo m'a très gentiment accueilli, pris le temps de me conseillé, et réglé mon problème le soir même. Je suis en train de considérer d'acheter un vélo électrique, et ce genre d'accueil me donne très envie de le finaliser chez Ecox. Encore merci Leo!

Je suis venu aujourd'hui pour un entretien / réparation de mon vélo Tern GSD , et je ne peux que recommander cette boutique. Le jeune homme qui m’a accueilli connaît le produit par cœur et a su gérer avec brio tous les points à traiter sur le vélo, du changement de roulement de direction à l’entretien de l’Enviolo, en passant par de précieux conseils pour les prochains kilomètres. Bref, j’ai trouvé LA boutique où je ferai désormais toutes mes révisions. Merci encore !

J’ai déraillé avec mon vélo électrique. Un jeune garçon a remis la chaîne qui était bloquée entre le moteur et le protège chaîne. Il a été très efficace et très dévouée. Il n’a pas voulu que je le paye.

Excellente expérience, accueil très chaleureux, conseils au top. Que dire de plus à part excellent ! Je suis reparti avec mon vélo parfaitement réparé et des conseils précieux pour l’entretien. Le diagnostic m’a été offert, un vrai service de qualité. Le responsable est très souriant, rassurant et accommodant. Merci encore, je reviendrai avec plaisir.

J'ai toujours eu de très bonnes expériences a l'Ecox de Paris 20 et de la rue de rivoli. Mais a Vincennes, le Service client n'est vraiment pas au niveau... - je fais réparer mon vélo Urban Arrow en juillet. On m'informe qu'il faudra changer la jante a la rentrée et qu'ils la commandent. - A la rentrée, je relance plusieurs fois mais quand on me répond, c'est pour dire que l'on me contactera quand la pièce sera disponible. Je finis par y passer fin novembre car il y a un enjeu de securite. Il se trouve que le boss est présent. Il corrige le très jeune qui s'occupe de mon vélo et lui dit que les jantes sont disponibles depuis longtemps. Je prends RDV 10j après pour déposer mon vélo. - Quand j'appelle après 2 jours pour savoir s'il est prêt, on me répond que non et que l'on n'a aucune idée de quand il sera prêt car il manque un rayon. - Je repasse le lendemain récupérer la capote et gueuler un bon coup (j'ai entre-temps discuté avec 'es parents de l'école qui me confirment avoir tous eu des pbs avec cette boutique)... Miraculeusement, le vélo est prêt le lendemain. - Mais des la 1ere utilisation, le pneu se dégonfle...c'est reparti pour un tour...

L'accueil a bien changé depuis le départ de l'employé précédent qui était toujours souriant et avenant. Le remplaçant est nettement moins sympathique, donne peu d'explications et m'a menacé de "mettre une note sur ma fiche client" pour signaler que j'amenais mon vélo trop tôt dans la journée... et cela pour être sûr que "je ne le refasse plus"... J'avoue qu'en tant qu'adulte cela faisait longtemps qu'on ne m'avait pas parlé comme ça. Et étant professeure je confirme qu'on ne parle plus comme ça, même aux enfants ! C'était ma 1re rencontre avec ce jeune homme, j'ai été plutôt prise de court. Étant cliente fidèle depuis 5 ans et ayant jusqu'ici plutôt plaisir à venir dans ce magasin et discuter avec les vendeurs mais je vais peut être réviser mon jugement. Jusque là j'avais toujours eu vraiment satisfaction et la réparatrice de l'atelier est très professionnelle. Je peux comprendre les obligations du magasin mais si elles étaient présentée avec le sourire cela serait grandement apprécié. RÉPONSE À VOTRE RÉPONSE : Vous remarquerez que je ne critique pas le diagnostique, la facture, ni le fait de ne pas pouvoir "stocker mon vélo" chez vous (vous parlez de plusieurs jours... il s'agissait du jeudi midi pour le vendredi matin) mais l'accueil et le ton employé pour me parler. Et non, le sourire n'était pas de rigueur, ni le jeudi midi ni le samedi matin lorsque je suis arrivée à 9h25. Quant à vos conseils sur la transmission et les freins je m'excuse mais ils n'ont jamais existé. Je vous ai demandé au téléphone si à votre avis je devais payer pour changer la batterie de mon vélo au vu de son âge et de son kilométrage et vous m'avez répondu que "c'était de la bonne mécanique" (ce qui est vrai) mais que j'avais beaucoup de kilométrage (ce qui est vrai aussi). J'ai donc pris ma décision seule.

J'ai emmené mon vélo trek Domane pour une révision complète. Il est parfaitement réglé et suis totalement satisfait par le professionnalisme de l'équipe. J'ai enfin trouvé une équipe digne de confiance avec qui je vais pouvoir confier ce vélo avant chaque compétition. Merci !