Easy Cash Soissons est un établissement de la catégorie « Magasin d'articles d'occasion » situé à Soissons (02200). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
14:00 – 19:00
Mardi
10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Mercredi
10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Jeudi
10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Vendredi
10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Samedi
10:00 – 19:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (1076)
Avis Google
4,6
1076 avis
5★946
4★34
3★4
2★7
1★85
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02 _ Soissons Google
Suite de mon litige – iPhone reconditionné acheté chez Easy Cash Soissons
La direction d’Easy Cash Soissons considère que l’utilisation de mon iPhone reconditionné pour recevoir des appels et SMS liés à ma micro-entreprise justifie l’exclusion de la garantie légale de conformité de 2 ans, alors que l’appareil a été acheté il y a 2 mois et 8 jours.
Pour rappel, la facture est établie à mon nom propre, en tant que particulier. Elle mentionne expressément : « Garantie légale de conformité : 2 ans » et précise également que les produits sont garantis 2 ans contre les défauts de conformité apparaissant durant cette période. Aucune exclusion liée à l’utilisation professionnelle du téléphone n’est mentionnée sur ma facture.
Je conteste cette position concernant l’usage mixte : un bien peut être utilisé à des fins personnelles et professionnelles sans que cet usage professionnel, lorsqu’il n’est pas prédominant, fasse automatiquement perdre la qualité de consommateur. Mon mail de confirmation n’annule en rien mes droits.
De plus, je conteste cette exclusion au regard de l’article L. 217-3 du Code de la consommation, qui prévoit une garantie légale de conformité de 2 ans, ainsi que de l’article L. 217-7, qui prévoit pour les biens d’occasion une présomption d’antériorité du défaut lorsqu’il apparaît dans les douze mois, sous réserve des conditions prévues par le texte.
Par ailleurs, le retour de l’appareil après son passage au SAV n’a pas permis de résoudre le problème rencontré. Deux vidéos que j’ai conservées permettent de documenter le problème constaté après cette intervention.
Face à ce refus de garantie que je considère injustifié au regard des éléments de mon dossier, une mise en demeure a été envoyée au directeur et le Médiateur de la consommation est saisi.
Cet avis relate mon expérience personnelle et l’état actuel de mon litige avec Easy Cash Soissons.
Pour ma part, je considère que l’expérience avec le service après-vente a été déplorable et je ne le recommande pas.
Mise à jour le 12/10/2026
Précision concernant la garantie légale de conformité :
Le magasin Easy Cash de Soissons m’a indiqué que l’utilisation professionnelle de mon iPhone justifierait le refus de la garantie légale de conformité, alors que la facture d’achat est établie à mon nom personnel.
Afin de mieux comprendre cette position, j’ai pris contact avec d’autres magasins de l’enseigne Easy Cash. Les réponses obtenues par téléphone diffèrent de celle qui m’a été communiquée à Soissons concernant le maintien de la garantie en cas d’utilisation professionnelle d’un appareil acheté à titre personnel.
Le 6 octobre 2026, j’ai demandé par courriel au magasin de Soissons de confirmer sa position par écrit et de me communiquer la clause précise ainsi que la version des conditions générales de vente invoquées. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse à cette demande.
Mon dossier est désormais soumis à ma protection juridique pour examen.
Réponse du professionnel : Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, plusieurs éléments présentés dans votre commentaire nécessitent d’être rétablis afin de ne pas laisser une présentation incomplète de la situation.
Lors de vos échanges avec notre équipe, vous nous avez indiqué, oralement puis par écrit, utiliser cet iPhone dans le cadre de votre activité professionnelle. Nous disposons des échanges correspondants et sommes en mesure de les produire si nécessaire.
Malgré cela, et alors même que cette situation pouvait avoir une incidence sur l’application de nos conditions de garantie, nous avons accepté de prendre votre appareil en charge.
Nous sommes également allés au-delà de nos obligations en vous prêtant un téléphone pendant la prise en charge de votre appareil, alors qu'aucune obligation ne nous imposait de vous fournir un appareil de remplacement.
Concernant le problème de charge, nous ne contestons pas que vous ayez signalé un dysfonctionnement. En revanche, lorsque vous êtes revenu en magasin et que nous avons procédé à des vérifications, l’appareil chargeait normalement. Malgré cette constatation, vous avez demandé que le téléphone soit tout de même transmis en réparation afin qu’un contrôle plus approfondi soit effectué. Nous avons accepté votre demande.
L’appareil a donc été confié à un réparateur indépendant, qui a procédé à ses propres vérifications et n’a constaté aucune panne ni anomalie sur l’appareil. Nous ne pouvons évidemment pas inventer une panne qui n’a pas été reproduite ou constatée lors du diagnostic.
Vous avez même appelé notre réparateur pour le harceler ...
Nous contestons donc fermement la présentation qui est faite ici de notre prise en charge. Nous avons, au contraire, fait preuve de souplesse et de bonne volonté tout au long du dossier, notamment en acceptant la prise en charge de l’appareil et en mettant à votre disposition un téléphone de prêt.
Nous regrettons également que certains éléments de nos échanges soient présentés de manière à laisser entendre que notre équipe aurait refusé de prendre votre demande en considération, alors que les éléments dont nous disposons permettent de documenter une réalité différente.
Nous sommes parfaitement disposés à poursuivre les échanges dans un cadre constructif et à transmettre les justificatifs nécessaires au siège ou à toute autorité compétente.
En revanche, si ce commentaire n’est pas retiré ou rectifié alors que vous avez connaissance des éléments permettant d’établir les faits exposés ci-dessus, nous nous réservons le droit d’engager toute démarche que nous jugerons nécessaire afin de défendre nos intérêts, notamment au regard des propos que nous considérons comme diffamatoires.
Notre priorité reste de traiter les réclamations de nos clients de manière professionnelle et équitable. Nous acceptons naturellement la critique lorsqu’elle reflète fidèlement les faits, mais nous ne pouvons accepter une présentation que nous estimons dénaturée de la prise en charge réalisée par notre magasin.
Vous ne pouvez pas nous dire oralement que vous êtes professionnel, et par e-mail, et vous rétracter par la suite …
Cordialement
T
Theo Langevin Google
Pire retrait colis de la ville : Arriver chez eux j’ai demander mon colis GLS qui étais arriver chez eux. la personne qui m’avait accueilli m’avait dit qu’il avait arrêter GLS il y a deux semaines alors je leur et demander où est passer le colis est la raiponse de la personne « vous aller baisser d’un ton » je déconseille de poser vos colis là bas ils sont désagréables avec ça
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que votre déplacement vous ait occasionné un désagrément. Toutefois, certains éléments de votre commentaire nécessitent d’être clarifiés.
Cela faisait plus de deux semaines que nous avions cessé notre partenariat avec GLS au moment de votre venue. Nous ne comprenons donc pas comment vous auriez pu recevoir une notification vous invitant à venir retirer un colis dans notre établissement.
Par ailleurs, nous ne sommes pas le transporteur et n’avons donc aucun moyen de savoir où se trouve un colis une fois celui-ci pris en charge par GLS, ni de modifier ou d’intervenir sur son acheminement. Dans une telle situation, le suivi de livraison GLS permet précisément de connaître la localisation du colis et les éventuelles modifications concernant le point de retrait.
Nous aurions bien évidemment pu vous renseigner dans la mesure de nos possibilités, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables de l’acheminement d’un colis par un transporteur avec lequel nous ne travaillons plus.
Enfin, concernant votre remarque sur l’accueil qui vous aurait été réservé, nous sommes toujours disponibles pour renseigner nos clients, mais nous attendons également que les échanges restent courtois et respectueux.
Nous vous invitons donc à vous rapprocher directement de GLS concernant la localisation de votre colis et les informations qui vous ont été communiquées lors de son acheminement.
Cordialement,
L’équipe du magasin
K
Koulibaly Amy Google
Excellent magasin ! Le personnel est souriant, professionnel.
J'ai acheté un téléphone dans ce magasin et, jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun souci. Le téléphone est de très bonne qualité et fonctionne parfaitement. En plus, le service après-vente est excellent : si mon câble de chargeur ne fonctionne plus, il est remplacé gratuitement. Je suis très satisfait(e) de mon achat et je recommande vivement ce magasin
Réponse du professionnel : Bonjour Koulibaly Amy,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre recommandation. Nous sommes ravis que votre téléphone vous donne entière satisfaction et que notre service après-vente réponde à vos attentes. N’hésitez pas à faire de nous à votre entourage.
Cordialement,
C
Coralie Germain Google
Excellente expérience chez Easy Cash ! L’équipe est accueillante, professionnelle et de très bon conseil. Le magasin est propre, bien organisé et il y a un large choix de produits à des prix intéressants. La reprise de mes articles s’est faite rapidement, avec des explications claires et un service efficace. Je recommande vivement ce magasin pour acheter ou vendre en toute confiance. Merci à toute l’équipe pour son accueil et son professionnalisme !
Réponse du professionnel : Bonjour Coralie Germain,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accueillir chaleureusement et vous conseiller efficacement. Votre satisfaction concernant la propreté, l’organisation du magasin ainsi que la rapidité du service de reprise nous encourage à poursuivre nos efforts. N’hésitez pas à parler de nous à votre entourage.
Bien cordialement,
Y
Yuri.psycho otaku Google
Accueil très gentil et à l'écoute, conseille bien, j'y vais souvent pour vendre des livres et je n'en suis pas déçu !
Réponse du professionnel : Bonjour Yuri.psycho otaku,
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance. Nous sommes ravis que notre accueil et nos conseils vous satisfassent à chaque visite. N’hésitez pas à parler de nous à votre entourage.
Cordialement,
L
Lucas Genty Google
Super expérience dans ce magasin ! L'équipe est très accueillante, professionnelle et à l'écoute. J'y ai trouvé mon bonheur à un prix très correct, et les produits d'occasion sont propre et bien testés. Le système de rachat est également simple, rapide et transparent. Je recommande sans hésiter !
Réponse du professionnel : Bonjour Lucas,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accueillir chaleureusement et que vous ayez trouvé ce que vous cherchiez à un prix avantageux. N’hésitez pas à parler de nous à votre entourage, cela nous ferait très plaisir.
Bien cordialement,
P
Patricia Rousselle Google
Bonjour, pour avoir ete recu agreablement et super bien conseillee, je remercie enormement la dame qui s occupe du rayon bijouterie.. tres professionnelle et personne tres a l ecoute..je vous recommande de vous y rendre sans hesitations.bon week end a vous..
Réponse du professionnel : Bonjour Patricia,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et vos compliments envers notre équipe du rayon bijouterie. Nous sommes ravis que vous ayez été bien conseillée et accueillie. N’hésitez pas à parler de nous à votre entourage.
Très cordialement,
m
meryem atas Google
Très bonne expérience dans ce magasin. L'accueil est agréable et on se sent vraiment écouté. Les employés font preuve d'un vrai professionnalisme : ils prennent le temps de cerner vos besoins avant de vous conseiller. Grâce à eux, j'ai trouvé un ordinateur d'occasion qui me correspond parfaitement. je recommande vivement !
Réponse du professionnel : Bonjour Meryem Atas,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accompagner efficacement dans le choix de votre ordinateur d'occasion. N’hésitez pas à parler de nous à votre entourage, cela nous ferait grand plaisir.
Cordialement,
V
Victoria Z Google
Expérience parfaite ! Le personnel est absolu ADORABLE poli et a notre service ! Dorothée a une expertise approfondie pour les bijoux et est rapide et réactive ! Je recommande à 100% Easy cash je suis ravie !!
Réponse du professionnel : Bonjour Victoria,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que Dorothée et toute l'équipe aient pu vous offrir une expérience parfaite. N’hésitez pas à parler de nous à votre entourage, cela nous fait toujours plaisir.
Cordialement,
S
Stan Smith Google
Anthony m’a très bien reçu, la guitare est très bien. Allez y
Réponse du professionnel : Bonjour Stan,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l'accueil d'Anthony et la guitare vous aient plu. N'hésitez pas à revenir nous voir.
Cordialement,
F
Florence Google
Reçu par Thomas en formation bijouterie excellent accueil déjà très professionnel. Je vous le recommande vivement
Réponse du professionnel : Bonjour Florence,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que Thomas ait pu vous offrir un accueil professionnel et agréable. N’hésitez pas à parler de nous à votre entourage.
Cordialement,
n
neissa mercier Google
Un super magasin , très bien accueilli avec des vendeurs très souriant , rien a dire au top et a l'écoute de chaque demande , que sa sois rachat ou re vente rien a dire moi qui a était déçu par cash converteur la je recommande 😁
Réponse du professionnel : Bonjour Neissa Mercier,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre recommandation. Nous sommes ravis que notre équipe ait su répondre à vos attentes avec attention et sourire. N’hésitez pas à parler de nous à votre entourage, cela nous ferait grand plaisir.
Cordialement,
S
Severine Faroux Google
Ce magasin est juste super, les prix sont plus que cool pas cher pour tout j'adore le magasin les meilleurs prix pour les gamers et ce qui aiment lire et plus encore#meilleurmagasin
Réponse du professionnel : Bonjour Severine Faroux,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que nos prix et notre offre vous plaisent. N’hésitez pas à parler de nous à votre entourage.
Cordialement,
K
Kévin DERAM Google
Le magasin Easy Cash de Vauxbuin au top. L’accueil est professionnel, transparent et efficace. Mention spéciale à l’équipe des achats qui sait trouver des accords intelligents, équilibrés et toujours à l’avantage du client. On sent une vraie expertise et une volonté de construire une relation gagnant-gagnant, loin des négociations expéditives.
Au-delà du service, il faut souligner l’importance de cette filière. Donner une seconde vie à des produits déjà fabriqués, garantir des articles originaux et contrôlés, c’est à la fois économique et écologique. Easy Cash participe concrètement à une consommation plus responsable sans sacrifier la qualité. Une démarche vertueuse qui mérite d’être encouragée, car l'équipe sait qu'elle contribue à cela et semble en être fière.
Je recommande sans hésiter.
Réponse du professionnel : Bonjour Kévin,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour très positif concernant notre magasin Easy Cash de Vauxbuin. Nous sommes ravis que notre équipe d’achats ait su répondre à vos attentes avec professionnalisme et transparence. Votre reconnaissance de notre engagement pour une consommation responsable et de qualité nous touche particulièrement.
N’hésitez pas à parler de nous à votre entourage, cela nous aidera à continuer cette belle démarche.
Bien cordialement,
G
Gabrielle Chanoux Google
Un grand merci à Lola, une vendeuse aimable, professionnelle et à l’écoute.
Je la recommande sans hésitation.
Je suis venue pour faire du repérage dans le rayon bijouterie, et je suis partie en étant très satisfaite ! Elle était juste PARFAITE !
Réponse du professionnel : Bonjour Gabrielle,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant Lola. Nous sommes ravis qu'elle ait pu vous offrir un service à la hauteur de vos attentes dans notre rayon bijouterie. N’hésitez pas à parler de nous à votre entourage.
Bien cordialement,
M
Maxime Jodon-pelletier Google
Commande annulé d’une manette xbox sois disant déja vendu le samedi , achat fait le dimanche sur le site en ligne .
Le vendeur me demande d’annulé la commande car il peuvent pas faire , alors que si .. un magasin la fait pour une impossibilite de me l’envoyé , je vous donne le contact de l’autre magasin Easy cash si vous voulez ? Eux à la difference de vous sont professionel .
Si vous ne voulez pas travaillez dite-le.
Réponse du professionnel : Monsieur Jodon-pelletier,
Nous vous prions d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée ainsi que pour la communication inappropriée concernant votre commande. L’équipe vous a demandé d’annuler votre commande afin d’accélérer le traitement du remboursement, qui, sans cette annulation, n’aurait pu être effectué que la semaine prochaine. Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées,
J
Jean patrick Lange Google
Super magasin, rachète mieux que le concurrent, une vraie garantie de deux ans, contrairement à d’autres. Satisfait ou remboursé pendant 15 jours. Le produit me plaisait pas je suis repassé, on a échangé. Top
Réponse du professionnel : Bonjour M. Lange,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre magasin et nos garanties. Nous sommes ravis que notre politique de rachat et d'échange ait répondu à vos attentes.
Cordialement,
L
Lola Tblt Google
Je recommande le Easy cash de Soissons le personnel est exceptionnel nous informe correctement et ne parlons pas de la beauté du magasin toujours propre et très bien rangé !
Vous pouvez y aller les yeux fermés !
Réponse du professionnel : Bonjour Lola,
Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et vos compliments envers notre équipe et notre magasin Easy Cash de Soissons. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et que vous ayez apprécié la propreté et l'organisation du magasin.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
A
Anais P Google
J’ai était chercher une perle pour mon bracelet pandora, la personne qui est actuellement en formation m’a très bien aiguillé et tout c’est très bien passer, je recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour Anais,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre collaborateur en formation ait pu vous guider efficacement lors de votre visite. Votre recommandation nous touche beaucoup.
Bien cordialement,
E
Emma Dumetz Google
Ce magasin de respecte pas votre vie privée .
J’ai acheté un téléphone dans ce magasin en décembre 2022. En octobre 2023, j’ai confié mon appareil à Easy Cash Soissons dans le cadre de la garantie, afin d’effectuer une réparation.
En janvier 2024, j’ai découvert qu’un salarié (alternant à l’époque) avait accédé sans mon consentement à des contenus strictement personnels et intimes présents sur mon téléphone. Il a également transféré ce contenu sur son appareil personnel.
Face à la gravité des faits, j’ai porté plainte et me suis constituée partie civile afin que cela ne se reproduise plus et d’obtenir justice.
Mais récemment, j’ai appris que ce salarié travaille toujours dans ce magasin malgré les démarches que j’ai entreprise.
Je partage aujourd’hui mon expérience non pas par esprit de vengeance, mais pour alerter. Faites attention à qui vous confier vos appareils électroniques, tout le monde n’est pas digne de confiance, même dans des entreprises où le respect de la vie privée doit être appliqué.
De plus on ne respecte pas votre vie privée, mais de plus on embauche des personnes qu’on sait problématique. Faites attention à vous.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Dumetz,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous invitons à vérifier vos informations. La personne que vous citez ne fait plus partie de notre équipe depuis la période mentionnée. Nous vous remercions de ne pas impliquer notre établissement dans vos litiges personnels.
Cordialement,
A
Alexandre Latreuille Google
Avis sur cette enseigne préférée que bon nombre de personnes y vont pour des transactions. Pour ma part, toujours un accueil excellent, de la disponibilité, des conseils pour Nous les clients, et aucune insistance de la part du personnel pour quoi que ce soit.
Réponse du professionnel : Bonjour Alexandre Latreuille,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif concernant notre enseigne. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez l'accueil, la disponibilité et les conseils de notre équipe, ainsi que l'absence de pression lors de vos visites.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
L
Lea.Drd24 Google
Bonne expérience chez Easy Cash : produit conforme à la description, bon rapport qualité-prix, livraison rapide et article bien emballé. Une bonne alternative pour acheter d’occasion ou reconditionné en toute confiance.
Réponse du professionnel : Bonjour Lea.Drd24,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience chez Easy Cash ait été satisfaisante, notamment en ce qui concerne la conformité du produit, le rapport qualité-prix, la rapidité de livraison et l'emballage.
Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin.
Cordialement,
E
Enguerran Google
Excellent accueil pour une recherche de téléphone. Nous avons été bien renseigné par Loïc qui a réussi à conclure 2 ventes et nous sommes repartis extrêmement satisfait.
Parfait
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Enguerran,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire. Nous sommes heureux d'apprendre que Loïc a su vous fournir un service de qualité et que vous êtes pleinement satisfait de vos achats.
Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
S
Serge C. Google
Personnel efficace et compétent. Accueil agréable, proposition sérieuse et acceptable
Réponse du professionnel : Bonjour Serge C.,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accueillir agréablement et vous proposer une solution sérieuse et acceptable.
Cordialement,
M
Moha Google
Si je pouvais mettre zéro etoiles ce sont les plus grand voleur au monde aucune garentie j’ai acheté un fold 4 moins de 2 ans il a un problème decran il nont pas voulus le prendre alors que non casser cest un defaut du téléphone mais il ne l’ont pas pris car soit disant sa ne rentre pas dans la garentie bande descrot téléphone acheté plus de 700 euros dans le vide acheter sur le bon coin cest mieux car il nont aucune garentie valable sa marche que dans leur sens
Réponse du professionnel : Bonjour Moha,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Après vérification, il est important de rappeler que le problème rencontré relève d’un dommage matériel assimilé à de la casse, et conformément à nos Conditions Générales de Vente, ce type de dommage n’est pas couvert par la garantie.
La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication, ce qui n’est pas le cas ici.
Pour tout dommage lié à une casse, seule une assurance – optionnelle et distincte de la garantie – peut prendre en charge la réparation ou le remplacement de l’appareil.
Comme pour les voitures, le constructeur ne va pas vous changer gratuitement un pare-brise fissurée… mais votre assurance peut potentiellement le prendre en charge.
Nous tenons à rappeler que nos procédures sont strictement encadrées par nos Conditions Générales de Vente, librement accessibles au moment de l’achat.
Il semble qu’il y ait eu une confusion entre garantie et assurance :
• La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication.
• L’assurance, quant à elle, est la seule à prendre en charge les dommages liés à une casse ou un accident.
Dans votre situation, le dommage constaté relève d’un cas non couvert par la garantie. Cela ne relève en aucun cas d’une escroquerie, mais simplement de l’application des règles clairement définies dans nos CGV, que tout client est invité à consulter, et que nous vous avons rappelé lors de votre passage au magasin.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner et vous expliquer les différences entre garantie et assurance si nécessaire.
Cordialement
K
Karen FS Google
J'ai acheté un jeu vidéo et je ne vous cache pas que j'ai longuement hésité avant de poster ce commentaire. Malheureusement, l'expérience d'achat par internet avec envoi postal n'était pas au top. L'emballage sous forme de trop grande enveloppe en carton n'a pas du tout protégé le jeu qui se baladait à l'intérieur, le boîtier est arrivé cassé. Par ailleurs, il y a avait tellement de traces de doigts sur le disque que je me suis demandé s'il allait fonctionner. Par chance oui, après un bon nettoyage.
S'il-vous-plaît, à l'avenir, pourriez-vous envoyer des disques propres et avec un emballage approprié ?
Merci.
Réponse du professionnel : Bonjour Karen,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat en ligne n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant l'emballage inapproprié et les traces de doigts sur le disque. Nous ferons en sorte d'améliorer ces points à l'avenir. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Cordialement,
C
Claire L Google
! I ATTENTION ARNAQUE!!
J'aurais dû lire les commentaires négatifs avant de me lancer... J'ai acheté un téléphone à distance qui s'est avéré DÉFECTUEUX (on ne m'entendait pas pendant les conversations) que j'ai donc renvoyé et maintenant le magasin me dit qu'il y a de nombreuses micro rayures et que je vais donc recevoir une somme moindre que celle que j'ai déboursée pour ce téléphone défectueux. Je précise que dès réception du téléphone, j'ai installé une coque et vitre de protection, il y a donc eu aucune rayure de ma part. Je ne recommande absolument pas et vous conseille de passer par Black Market, site que j'utilise habituellement et sur lequel j'ai dû racheter un autre téléphone qui lui a un vrai service SAV et qui n'essaye pas de vous enfler.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Comme expliqué par téléphone, et par e-mail.
Nous avons testé votre produit pendant 3 jours après réception, aucunes pannes n’ont été constaté.
Vous avez vous même dit dans votre message que « la panne était intermittente », intermittence que nous n’avalons pas pu reproduire en magasin.
Nous vous avons alors dit que:
-soit le mobile aller en expertise auprès de notre réparateur (et que du coup le délai de traitement aller être plus long).
-soit vous récupériez votre mobile,
Mais que malheureusement, vous ayant vendu un téléphone en parfait état, et ayant reçu un téléphone en bon état (micro rayures sur le dos et les tranches), la rétractation n’était pas d’actualité, conformément à nos CGV.
CGV que vous avez accepté sûr l’honneur en cliquant sur j’ai lu, lors de votre commande.
Cela est valable pour tous les sites de ventes.
Je suis ravi de voir que vous parler de Back Market (et non pas BlackMarket), qui est juste une Marketplace, qui met en relation des professionnels et des particuliers, plateforme qui elle ne vend rien, ne produit rien, et prend juste une commission pour la mise en relation.
Et comme chez nous, si vous renvoyé un produit avec une panne non détecté, et non dans le même état, même pendant la rétractation, cette dernière ne s’applique pas, je vous invite à lire leurs CGU.
Cordialement
C
Camille Hermelin Google
Très mauvaise expérience avec mon lave vaisselle qui fuit quelques mois après son achat. Le personnel n'est pas formé au sav et refuse de le prendre en charge. Au bout de plusieurs semaines voir mois celui-ci est enfin accepté. Le magasin refuse la garantie prétextant des cafards et m'impose de venir en magasin le récupérer. Cela est interdit par la loi car il ya un risque sanitaire. De plus si cafards il ya celui ci est dû au personnel qui m'a fait attendre avec un électroménager détrempé qui est un environnement propice a ces sales bestioles. Mais ils refusent de se remettre en cause.
Dans l'attente d'un médiateur de la consommation
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous tenons à rétablir certains points. Lors de l’examen de votre appareil, la présence de nuisibles adultes, juvéniles et œufs a été constatée à l’intérieur de la carcasse. Pour des raisons sanitaires évidentes, nous ne vous avons à aucun moment imposé de reprendre l’appareil ; c’est nous-mêmes qui l’avons d’ailleurs mis au recyclage.
Cette situation ne relève pas d’un manquement de notre part, mais du respect des procédures de garantie et des règles d’hygiène.
Cordialement,
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