E.Leclerc SAINT MARTIN D'HERES

Je souhaite attirer votre attention sur le fonctionnement de la caisse prioritaire dans votre magasin. Sauf erreur de ma part, cette caisse est réservée exclusivement aux personnes titulaires de la carte CMI prioritaire. Or, à plusieurs reprises, j’ai constaté que des clients ne disposant pas de cette carte étaient tout de même acceptés. Lors de mes dernières courses, la caissière a demandé à une cliente si elle possédait la carte. Celle-ci a répondu : « D’habitude, l’autre caissière me laisse passer. » Elle a malgré tout été autorisée à rester. Peu après, un autre client avec quelques articles s’est présenté, et la caissière lui a également permis de passer en disant : « Ce n’est pas grave. » Je vous laisse imaginer ma frustration si j’arrive juste derrière ces personnes. Dans ce cas, au lieu de bénéficier d’un passage prioritaire, je dois attendre leur tour. Cela signifie-t-il que je dois moi-même demander aux clients devant moi s’ils possèdent la carte ? Ce n’est ni mon rôle, ni une situation acceptable. Je précise qu’à l’instant même, j’ai contacté l’accueil du magasin E.Leclerc - Saint-Martin-d'Air afin que cette information soit transmise au responsable, dans le but que cette situation ne se reproduise plus. La caisse prioritaire existe pour répondre à des besoins réels. Si son accès n’est pas encadré de manière rigoureuse, elle perd tout son sens et met les personnes concernées dans une position inconfortable. Dorénavant je me verrai dans l'obligation de m'assurer que ceux devant moi ne song pas des faux handicapés mais des gens pressé ?. Je précise que si je fais mes courses chez vous et pas à géant casino c'est justement pour cette caisse uniquement pour NOUS, à géant vu que leur caisse est mixte , sa devenait pesant de devoir doubler les gens et en plus de se justifier face à leur mécontentement et biensur la caissière ne sera jamais là pour nous défendre !. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ce message et espère que des mesures seront prises.

Mauvais magasin, les rayaons sont mal foutu tres compliquée d'y trouver ce qu'on cherche malgre des petites listes de courses simple. Organisation du magasin a revoir totalement pour mieux faire. Y'a du potentiel vu la localisation, mais sa manque d'efficacité. Parking correct et grand pour se garer

Je me suis rendu au Leclerc de Saint-Martin-d’Hères aujourd’hui 10/02/2026 à 13h10 et je suis extrêmement choqué par le manque total de professionnalisme. Aucun responsable présent en pleine journée. On m’explique qu’il faut revenir à 14h30 car “il n’y a personne”. Dans une entreprise de cette taille, il est inadmissible qu’aucun responsable ne soit disponible ou qu’aucune organisation de remplacement ne soit prévue. Ce n’est pas au client de s’adapter à vos absences internes. Quant à la dame de l’accueil SAV, son attitude était tout simplement inacceptable : malpolie, hautaine et visiblement agacée d’avoir à répondre à une demande légitime. L’accueil client est pourtant la base du commerce. Cerise sur le gâteau : un article payé 79,90 € alors qu’il est affiché à 49 €. Une différence de 30 € ! C’est totalement anormal. Entre erreur d’étiquetage et absence de responsable, l’impression laissée est celle d’un magasin mal géré et peu soucieux du respect du client. Expérience très décevante. J’attends des explications et surtout un remboursement conforme au prix affiché.

Insupportable. Le personnel est top très bon rapport qualité prix. Je vais toujours chez leclerc. Mais votre politique caisse libre est désastreuse. Déjà vous forcer tout le monde à enlever son sac à dos donc si on va sur une caisse normal bah on fait comment pour nos courses??? Et si on a le malheur d'aller sur les caisses libre service proche des casiers bah c'est horrible. Elle s'arrête constamment car il y a un check à faire par l'hôtesse. Exemple d'achat suspect qui fait beuguer la machine... 4 redbull. Bref en voulant lutter à tout prix contre le vol qui ne doit meme pas représenter 0.01% de vos ventes vous avez décidez de faire chier tout les clients. J'arrête votre magasin. Décision de la direction stupide. Prenez exemple sur decathlon avec des produits plus cher à l'unité mais un service si rapide et efficace en caisse que c'est un plaisir d'y aller

Je voudrais vous signaler une situation que j’ai vécue à deux reprises dans votre magasin, et que je trouve particulièrement choquante et inadmissible. En tant que femme enceinte, je suis légitimement autorisée à utiliser les caisses prioritaires. Or, à deux reprises, il m’a été demandé par le personnel de caisse de fournir une attestation prouvant ma grossesse. Ne disposant évidemment pas d’un tel document sur moi, j’ai été mise dans une situation très humiliante, au point de devoir lever mon pull devant le personnel pour « prouver » ma grossesse. Je tiens à vous faire part de mon profond malaise face à cette demande intrusive et déplacée, qui porte atteinte à ma dignité et à mon intimité. Aucune cliente ne devrait avoir à se justifier de la sorte, encore moins à exposer son corps pour accéder à un droit clairement affiché comme prioritaire. Je souhaiterais donc savoir quelles mesures vous comptez mettre en place afin que ce type de comportement ne se reproduise plus, et que votre personnel soit sensibilisé au respect des clients, en particulier dans des situations aussi délicates.

Une étoile. .. Pas pour le magasin en soit, pas mieux pas pire qu'un autre magasin Leclerc mais pour la gestion catastrophique des passages en caisse... Je n'ai jamais connu un passage fluide et sans attente dans ce magasin. Trop peu de caisses ouvertes et un passage express ridicule avec 4 petites caisses là encore toutes encombrées. Et rien ne change... Dommage.

J'ai acheté une planche de saumon a 8,??€Il est a 50%, donc il me revient a 4,?? €. La caissière c'est trompée et me l'a compté à 17,??€ Je les ai appelé pour les informé , et leur dire que j'allais revenir. Cette après midi les étiquettes du bac 50% avait disparue et il restait seulement celle 17.95€. ILS N'ONT PAS VOULU ME REMBOURSER ET ON FEIND D'IGNORER LE CHAGEMENT D'ETIQUETTES. la direction n'a pas souhaité me recevoir. Ce sont des voleurs.

Bonjour, magnifique magasin, mais comme nous consommons beaucoup de boissons sans alcool vin mousseux spiritueux, nous sommes obligés d aller a Intermarché qui a un beau rayon ou Carrefour qui a un rayon minimum. Et chhez vous, rien ! ( c est ce que nous disent les vendeurs quand on leur demande, ils prennent un air désolé) Du coup on vient peu ! Quel dommage ! Vite, mettez vous dans la course ! Merci et à bientôt.

Je fais mes courses à Leclerc depuis plus de 4 ans toutes les semaines entre 150 et plus de 200 € Aujourd'hui j'avais oublié ma carte bleue j'ai donc demandé si je pouvais laisser mon chariot l'hôtesse de caisse à accepter je me suis excusé plusieurs fois et fait l'aller-retour très rapidement l'hôtesse de caisse a été très agréable et compréhensive par contre je suis allé à l'accueil récupérer mon chariot limite bonjour même pas au revoir et ma tournée le dos quand je me suis encore excusé d'avoir oublié ma carte bleue et d'avoir mis en difficulté sûrement l'hôtesse de caisse. Cela m'a beaucoup ennuyé de mettre en difficulté l'hôtesse de caisse qui a été très agréable et compréhensif par contre à l'accueil ils n'ont fait que me dire que l'hôtesse de caisse n'avait pas fait la procédure habituelle. Cela ne concerne pas les clients et mets le client dans une position délicate. D'autant travaillant dans le commerce je suis tout à fait compréhensive sur les éventuelles vols arnaque ou autre. Cela m'a énormément déçu de l'enseigne. Je remercie les hôtesses de caisse qui sont toujours très agréable malgré leur travail difficile . Je tiens aussi à souligner que la dernière fois je suis aussi allé à l'accueil elles étaient 3 au moment où je suis arrivé et sont partis derrière pendant presque 5/ 10 minutes il y avait même un représentant qui attendait également.... Nous sommes retrouvés un peu bête à attendre que quelqu'un veuille bien nous renseigner.

Votre service est tout simplement scandaleux. Malgré des files d’attente interminables aux caisses, vous ne faites absolument rien pour améliorer la situation. La majorité des caisses sont fermées, le personnel est inexistant et l’organisation est catastrophique. Faire attendre les clients aussi longtemps sans réagir est un profond manque de respect. La qualité de votre service est nulle et totalement inacceptable. Une telle négligence envers les clients est honteuse. C’est une expérience déplorable que je ne souhaite à personne.

Magasin très mal manager honte a la direction ! Week end de fete ! Le 2/01. Caisse pleine à craquer, des files d’attente à la moitié du magasin. Et des caisses qui ferment. Chaînes du froids brisées ! Franchement scandaleux. Je suis dans le commerce ce sont des semaines hautes et vecteur de CA. Il faudrait revoir vos planification très sérieusement

Bon magasin ,mais ne pas venir un lundi matin les raillons sont vide du week-end est sont réapprovisionner au milieu des Clients , une belle pagaille. Les chariots ne sont pas terribles, il n’y en a pas un pareil, une chance sur deux pour pouvoir récupérer son jeton ou sa pièce!!! le parking est très bien, les places sont larges ,couverte sous les panneaux solaires.

Bonjour, Je souhaite signaler une situation très désagréable survenue dans votre magasin,à la caisse prioritaire. J’avais des courses pour plus de 300 €, dont près de 100 € de produits frais, et le caissier m’a refusé l’accès après avoir tout déposé en me disant que je n’avais pas de carte handicapé. Il m’a répondu “ce n’est pas mon problème”, tu peux tout laissé. En 40 ans de courses, je n’avais jamais été confrontée à un refus sur une caisse prioritaire, et cette situation a retardé tous les clients présents. Tout cela à 10 minutes de la fermeture. J'ai jamais refusé la priorité à un handicapé. En plus la veille du nouvel an donc voilà le monde. Au delà de cela , tout les produits frais sont perdu car impossibilité de les remettre en rayon. Ce sera au revoir ce pays de bons à rien.

Bonjour, Magasin très bien, personnels très sympathique. Je trouve dommage d'avoir enlever l'avantage des tranches d'achats des 5€ et 10€ depuis le COVID....mais ce qui est bien sait que vous faite souvent des jeux pour que l'on gagne des bons d'achats. Et l'application parcours gagnant et bien! sauf pas trop de suivie des produits souvent manquants. J'utilise casiment toujours la caisse handicapé car j'accompagne mon papa et cela est un peu difficile car les nouveaux caissiers ou nouvelles caissières demande pas forcément de justificatif pour les femme enceinte alors que les personnes avec un carte handicapé oui. Je trouve pas cela normal. L'handicap est bien souvent a vie et souvent a cette caisse se présente des personnes âgées! Qu'une femme enceinte cela dure 9 mois maximum! La Caisse est très désagréable au niveau du paiement, trop dans le froid est les courant d'air, je pense en priorité à votre personnels! Il y a peut être possibilité de modifier, mettre un parois pour bloquer le froid,changer , adapté l'installation de cette caisse Cordialement