E.Leclerc DRIVE Ville-la-Grand / Annemasse

Mais quelle honte… 45 minutes pour récupérer mes courses. Je demande à changer un pack de lait car envahit de mythes . Arrivée à la maison, farine et autres produits secs envahit aussi de mythes et 2 boîtes de viande haché périmées de 7 JOURS !!!! Pas de la veille… 7 JOURS. Après avoir contacté le service client: aucune excuse de leur part. La viande rembourser sous forme d’avoir et le reste rien. Alors que tt est parti à la poubelle. Je n’y retournerai pas .

Je suis vraiment très mécontente de la gestion de ma commande. J’avais choisi le mardi à 17h30 car c’est le seul jour de la semaine où je termine tôt. Je travaille également dans le commerce, donc je peux comprendre qu’il puisse y avoir du retard. En revanche, ce que je trouve totalement inadmissible, c’est de ne même pas prévenir le client. Je me déplace jusqu’au Drive et, une fois sur place, on m’annonce que ma commande ne sera finalement pas prête aujourd’hui. Mais comment est-ce possible de ne prévenir personne ? Aucun SMS, aucun mail, aucune notification, rien du tout. Toute mon organisation avait été faite en fonction de ce retrait, notamment pour pouvoir rentrer et cuisiner le soir. Je ne vais pas rentrer dans tous les détails de mon organisation personnelle, mais justement, si j’avais été prévenue en amont, j’aurais pu m’organiser autrement. Qu’il y ait du retard, ça peut arriver. Mais un minimum de respect pour le client aurait été de lui envoyer un message ou un mail pour lui dire simplement : « Votre commande aura du retard et ne pourra pas être disponible à l’heure prévue. » Là, je me déplace jusqu’au Drive pour finalement repartir sans ma commande, sans avoir été prévenue, et maintenant je dois trouver quand je vais pouvoir revenir la chercher. Franchement, c’est du grand n’importe quoi. Je trouve cette gestion totalement irrespectueuse du temps et de l’organisation des clients. J’attends une explication ainsi qu’une solution concernant le retrait de ma commande.

Avant c'était bien, mais depuis maintenant quelques mois c'est un calvaire de récupérer ses courses... Arrivée à 16h15 pour récupérer mon drive et finalement celui-ci a été disponible à 18h45. Soit vous prenez plus de personnel soit vous fermez ce drive... J'ai vu vos jeunes employés courir à droite à gauche non-stop. Il y a un problème régler le.

Très mauvaise expérience avec le service de livraison Leclerc Ville-la-Grand via le point relais de Cluses. Habitant à Cluses et n’ayant pas de Leclerc à proximité, nous dépendons de ce service de livraison, déjà peu pratique. Première livraison prévue le lundi 17 août : commande arrivée incomplète. Après appel au magasin, on nous explique que nos bacs sont restés sur place. Le personnel s’excuse et un petit geste commercial est fait pour le retard. Comme nous n’étions pas disponibles le mardi, une relivraison est programmée pour le mercredi avec nos bacs. Le mercredi, nouvelle mauvaise surprise : la commande n’a tout simplement pas été livrée. Elle avait été oubliée une nouvelle fois. À ce stade, le manque d’organisation et de sérieux est difficilement acceptable. Le magasin décide alors d’annuler la commande et de proposer un remboursement ainsi qu’un geste commercial. Mais celui-ci se limite à des avoirs utilisables uniquement sur ce même service de livraison, que nous ne souhaitons plus utiliser suite à cette expérience. Une semaine plus tard, nous contactons à nouveau le magasin : on nous explique ne pas comprendre pourquoi nous attendons un autre geste commercial, alors que le premier concernait uniquement le retard initial, sans prendre en compte les erreurs répétées et l’annulation complète de la commande. Au final, une succession de problèmes, un suivi client très limité et aucune vraie considération pour les désagréments subis. Expérience très décevante, nous ne recommanderons pas ce service.

Bravo à toute l’équipe de 17 h de ce mercredi 5 août, qui a su gérer le problème des surgelés dans les plus brefs délais. Un employé est même passé nous voir avec un brumisateur pour rafraîchir les enfants. Un grand merci pour votre réactivité, votre professionnalisme et votre gentillesse. Bravo encore à toute l’équipe !

Ça devient vraiment la catastrophe. Je fais des drive à Ville la Grand depuis des années et tout allait bien. Depuis quelques semaines c'est vraiment la cata. Pour commencer il devient très compliqué de trouver le jour de la semaine où les produits sont en stock, il manque toujours quelque chose et certain jour, inutile d'espérer les produits classiques. Ensuite la qualité des produits c'est devenu l'horreur. C'est la 3eme fois que je me fais avoir puisque je ne regarde jamais avec précision vu que je n'ai jamais eu réellement de souci. La semaine dernière, un melon direct à la poubelle, gluant au découpage avec une odeur franchement dégueu. Hier c'était du basilic, j'ai pu sauver 5 feuilles, tout le reste était noir flétrit voire gluant. Je n'ai pas prêté attention mais il me manquait bien-sûr un paquet de steak haché congelés à + de 5€ le paquet. Je ne parle même pas des bornes, toujours 1/2 en moyenne d'un accessibles sans qu'on ne sache pourquoi, les paniers pas toujoues débarrassés et qu'on ne peut pas empiler.... bref, vu le prix moyen d'un panier de courses je pense qu'il est urgent d'être correct avec la clientèle. C'est vraiment assez scandaleux de voir cette déchéance alors qu'en plus, avec le monde qu'il y a, je pense qu'il est simple de ne pas avoir de produit qui pourrisse ! Je vais tenter celui de Cranves-Sales en espérant que ce sera mieux suivi par les responsables et que les employés mettent du coeur à apporter un service convenable.

J’étais jusqu’à présent très satisfait du service Drive Leclerc de Ville-La-Grand (74). Les commandes étaient bien préparées, les créneaux respectés et l’expérience globale fluide. Malheureusement, depuis quelques semaines, voire quelques mois la situation s’est nettement dégradée : • Embouteillages importants au niveau du drive, avec parfois plus de 20-30 minutes d’attente une fois sur place. • Retards fréquents sur les créneaux de retrait. • Dernière commande : seulement la moitié des produits m’ont été livrés. Le reste était manquant. Je ne suis clairement pas le seul dans ce cas. C’est vraiment dommage de voir un service qui était un des meilleurs se dégrader aussi vite. J’espère que la direction va rapidement prendre les mesures nécessaires (renfort de personnel, meilleure organisation des préparations, gestion des stocks) car à ce rythme, je vais être obligé d’aller voir ailleurs.

Depuis plusieurs semaines, le service décline. Des temps d’attente qui se prolongent au point où nous avons du renoncer à un bac de courses qui n’arrivait jamais et pour lequel les employés étaient incapables de nous donner la moindre explication. La cerise sur le gâteau fut mercredi dernier, lorsque j’ai trouvé 2 mégots de cigarettes au milieu de mes courses, dans les bacs.

Drive vraiment très efficace, comportant beaucoup de place avec un système automatique vous apportant vos courses à votre emplacement. Le seul hic, pour ne pas vous faire avoir comme moi la première fois je vous conseille d'avoir des sacs dans votre coffre, car la livraison des aliments et de toutes vos courses se fera dans des bacs que vous allez devoir transférer dans des sacs pour mettre dans votre coffre. Sac qui n'est pas fourni bien évidemment.

Les produits sont jetés dans les bacs, voir écrasés par d'autres produits. Les commandes sont souvent incomplètes. A ma dernière venue, attente de 25 minutes, pour une caisse manquante, suite à un beug, heureusement que l'on fait des drives pour gagner du temps...