E.Leclerc DRIVE Ville-la-Grand / Annemasse

Avant c'était bien, mais depuis maintenant quelques mois c'est un calvaire de récupérer ses courses... Arrivée à 16h15 pour récupérer mon drive et finalement celui-ci a été disponible à 18h45. Soit vous prenez plus de personnel soit vous fermez ce drive... J'ai vu vos jeunes employés courir à droite à gauche non-stop. Il y a un problème régler le.

Bravo à toute l’équipe de 17 h de ce mercredi 5 août, qui a su gérer le problème des surgelés dans les plus brefs délais. Un employé est même passé nous voir avec un brumisateur pour rafraîchir les enfants. Un grand merci pour votre réactivité, votre professionnalisme et votre gentillesse. Bravo encore à toute l’équipe !

Ça devient vraiment la catastrophe. Je fais des drive à Ville la Grand depuis des années et tout allait bien. Depuis quelques semaines c'est vraiment la cata. Pour commencer il devient très compliqué de trouver le jour de la semaine où les produits sont en stock, il manque toujours quelque chose et certain jour, inutile d'espérer les produits classiques. Ensuite la qualité des produits c'est devenu l'horreur. C'est la 3eme fois que je me fais avoir puisque je ne regarde jamais avec précision vu que je n'ai jamais eu réellement de souci. La semaine dernière, un melon direct à la poubelle, gluant au découpage avec une odeur franchement dégueu. Hier c'était du basilic, j'ai pu sauver 5 feuilles, tout le reste était noir flétrit voire gluant. Je n'ai pas prêté attention mais il me manquait bien-sûr un paquet de steak haché congelés à + de 5€ le paquet. Je ne parle même pas des bornes, toujours 1/2 en moyenne d'un accessibles sans qu'on ne sache pourquoi, les paniers pas toujoues débarrassés et qu'on ne peut pas empiler.... bref, vu le prix moyen d'un panier de courses je pense qu'il est urgent d'être correct avec la clientèle. C'est vraiment assez scandaleux de voir cette déchéance alors qu'en plus, avec le monde qu'il y a, je pense qu'il est simple de ne pas avoir de produit qui pourrisse ! Je vais tenter celui de Cranves-Sales en espérant que ce sera mieux suivi par les responsables et que les employés mettent du coeur à apporter un service convenable.

J’étais jusqu’à présent très satisfait du service Drive Leclerc de Ville-La-Grand (74). Les commandes étaient bien préparées, les créneaux respectés et l’expérience globale fluide. Malheureusement, depuis quelques semaines, voire quelques mois la situation s’est nettement dégradée : • Embouteillages importants au niveau du drive, avec parfois plus de 20-30 minutes d’attente une fois sur place. • Retards fréquents sur les créneaux de retrait. • Dernière commande : seulement la moitié des produits m’ont été livrés. Le reste était manquant. Je ne suis clairement pas le seul dans ce cas. C’est vraiment dommage de voir un service qui était un des meilleurs se dégrader aussi vite. J’espère que la direction va rapidement prendre les mesures nécessaires (renfort de personnel, meilleure organisation des préparations, gestion des stocks) car à ce rythme, je vais être obligé d’aller voir ailleurs.

Depuis plusieurs semaines, le service décline. Des temps d’attente qui se prolongent au point où nous avons du renoncer à un bac de courses qui n’arrivait jamais et pour lequel les employés étaient incapables de nous donner la moindre explication. La cerise sur le gâteau fut mercredi dernier, lorsque j’ai trouvé 2 mégots de cigarettes au milieu de mes courses, dans les bacs.

Drive vraiment très efficace, comportant beaucoup de place avec un système automatique vous apportant vos courses à votre emplacement. Le seul hic, pour ne pas vous faire avoir comme moi la première fois je vous conseille d'avoir des sacs dans votre coffre, car la livraison des aliments et de toutes vos courses se fera dans des bacs que vous allez devoir transférer dans des sacs pour mettre dans votre coffre. Sac qui n'est pas fourni bien évidemment.

Les produits sont jetés dans les bacs, voir écrasés par d'autres produits. Les commandes sont souvent incomplètes. A ma dernière venue, attente de 25 minutes, pour une caisse manquante, suite à un beug, heureusement que l'on fait des drives pour gagner du temps...

Les oeufs arrivent presque systématiquement cassés, et ne peuvent être remplacés car il n'y en a plus en stock... bien évidemment aucun échange pour une autre marque ne peut soi-disant être fait en raison de différence de prix (s'ils peuvent rembourser, ils devraient pouvoir également facturer??). Au final, vous avez réussi à commander des oeufs et repartez sans, car un oeuf est cassé dans votre boîte. Tout cela car ils s'entêtent à mettre les oeufs dans les caisses au lieu de les livrer manuellement comme ils le font avec le pain... Quel gaspillage! En tout cas les oeufs restants doivent bien profiter à quelqu'un...

Pour pouvoir commander il faut avoir la possibilité d’ajouter des articles dans son panier. Tout est en « bientôt disponible » depuis des semaines et aucune communication. Intermarché va récupérer une bonne quantité de clients.

Le drive était très bien quand les commandes étaient amenées par les employés et pendant quelques mois quand le nouveau site a ouvert, puis au fil du temps le catalogue de produits disponibles s’est drastiquement réduit pour se concentrer principalement sur les produits marque repère avec parfois aucune alternative et le service n’a fait que de baisser en qualité. Ces derniers mois, j’ai rencontré un problème pour chacune de mes commandes : articles manquants, produits périmés, légumes moisis et impropres à la consommation, attente interminable car préparation des commandes en retard, commandes incomplètes, etc. Sans parler de l’état du drive qui est de plus en plus sale, avec des bornes qui souvent ne fonctionnent pas. Le personnel est plutôt gentil mais ça ne compense pas le reste. Les e-mails pour signaler les produits moisis restent sans réponse, le service client est devenu inexistant. En parallèle le drive a grandi avec beaucoup de nouveaux points relais mais la qualité du service n’a pas réussi à suivre. C’est dommage car l’idée de base était intéressante mais les drives moins automatiques de la région sont beaucoup plus efficaces. Pour ma part je ne viendrai plus et je ne peux que déconseiller ce drive, à moins d’avoir beaucoup de temps à perdre mais dans ce cas autant se rendre directement en magasin…