E.Leclerc DRIVE Ville-la-Grand / Annemasse

Depuis plusieurs semaines, le service décline. Des temps d’attente qui se prolongent au point où nous avons du renoncer à un bac de courses qui n’arrivait jamais et pour lequel les employés étaient incapables de nous donner la moindre explication. La cerise sur le gâteau fut mercredi dernier, lorsque j’ai trouvé 2 mégots de cigarettes au milieu de mes courses, dans les bacs.

Drive vraiment très efficace, comportant beaucoup de place avec un système automatique vous apportant vos courses à votre emplacement. Le seul hic, pour ne pas vous faire avoir comme moi la première fois je vous conseille d'avoir des sacs dans votre coffre, car la livraison des aliments et de toutes vos courses se fera dans des bacs que vous allez devoir transférer dans des sacs pour mettre dans votre coffre. Sac qui n'est pas fourni bien évidemment.

Les produits sont jetés dans les bacs, voir écrasés par d'autres produits. Les commandes sont souvent incomplètes. A ma dernière venue, attente de 25 minutes, pour une caisse manquante, suite à un beug, heureusement que l'on fait des drives pour gagner du temps...

Les oeufs arrivent presque systématiquement cassés, et ne peuvent être remplacés car il n'y en a plus en stock... bien évidemment aucun échange pour une autre marque ne peut soi-disant être fait en raison de différence de prix (s'ils peuvent rembourser, ils devraient pouvoir également facturer??). Au final, vous avez réussi à commander des oeufs et repartez sans, car un oeuf est cassé dans votre boîte. Tout cela car ils s'entêtent à mettre les oeufs dans les caisses au lieu de les livrer manuellement comme ils le font avec le pain... Quel gaspillage! En tout cas les oeufs restants doivent bien profiter à quelqu'un...

Pour pouvoir commander il faut avoir la possibilité d’ajouter des articles dans son panier. Tout est en « bientôt disponible » depuis des semaines et aucune communication. Intermarché va récupérer une bonne quantité de clients.

Le drive était très bien quand les commandes étaient amenées par les employés et pendant quelques mois quand le nouveau site a ouvert, puis au fil du temps le catalogue de produits disponibles s’est drastiquement réduit pour se concentrer principalement sur les produits marque repère avec parfois aucune alternative et le service n’a fait que de baisser en qualité. Ces derniers mois, j’ai rencontré un problème pour chacune de mes commandes : articles manquants, produits périmés, légumes moisis et impropres à la consommation, attente interminable car préparation des commandes en retard, commandes incomplètes, etc. Sans parler de l’état du drive qui est de plus en plus sale, avec des bornes qui souvent ne fonctionnent pas. Le personnel est plutôt gentil mais ça ne compense pas le reste. Les e-mails pour signaler les produits moisis restent sans réponse, le service client est devenu inexistant. En parallèle le drive a grandi avec beaucoup de nouveaux points relais mais la qualité du service n’a pas réussi à suivre. C’est dommage car l’idée de base était intéressante mais les drives moins automatiques de la région sont beaucoup plus efficaces. Pour ma part je ne viendrai plus et je ne peux que déconseiller ce drive, à moins d’avoir beaucoup de temps à perdre mais dans ce cas autant se rendre directement en magasin…

L’idée est très bonne et le fonctionnement bien pensé mais Leclerc, par ce système de livraison, se débarrasse des produits dont la date de péremption arrive à terme. Plus grave et fréquent : des articles oubliés des commandes, sans parler des soucis techniques assez fréquents et un catalogue d’articles considérablement limité. Ce qui aurait pu remplacer un stress dans un magasin bondé n’est finalement pas une alternative fiable.

Mon GPS c'est trompé et ma emmener sur l'ancien site de drive, une fois trouvé le véritable drive, j'ai été étonné du fonctionnement..venant d'une autre région, sa n'a rien à voir avec le service drive que j'ai pu avoir auparavant. J'ai du attendre alors que j'avais reçu un SMS 30 min avant comme quoi ma commande étais prête.. Enfin sa dépanne quand même.