E.Leclerc DRIVE Tarbes Méridien

Commande drive passée pour les vacances. À la réception, les œufs étaient écrasés ; heureusement que j'ai vérifié sur place pour les faire échanger à l'accueil. En rangeant mes courses, j'ai constaté plusieurs articles manquants, pourtant non signalés sur l'application et bien facturés. C'est la première fois dans un Leclerc Drive que des produits manquants ne sont ni notifiés ni remboursés. J'ai tenté de les joindre par téléphone 3 fois dans les différentes journées aucune réponse. Un manque total de professionnalisme, c'est une honte.

Aujourd'hui je suis allée récupérer mes courses au drive pour 17h30. J'étais ravie car il n'y avait que 2 voitures. Une jeune femme agréable m'a apporté mes courses. En les rangeant dans mon coffre, j'ai tout de suite constaté des erreurs de produits. J'ai donc été a l'accueil où 2 messieurs ont fait le nécessaire pour changer rapidement mon produit et récupérer celui en trop non commandé. Jusque là tout va bien des erreurs peuvent arriver. Je suis rentrée chez moi ( 45 minutes de route). En rangeant mes courses je me suis aperçu que cette fois il manquait 2 produits. (La cela commence a faire un peu trop) Mais le pire c'est quand j'ai appelé pour me faire rembourser. J'ai tenté d'appeler 10 fois ... Oui oui 10 fois (preuve à l'appui) sans aucune réponse. Pourtant le drive est ouvert jusqu'à 20h . Pour moi cela fait beaucoup trop . Comment dois-je faire pour me faire rembourser ?? Je dois refaire 45 minutes de route ? A 2,23€ le litre d'essence cela ne va pas être rentable .... Je suis bien déçue du service.

Bonjour, Premier commentaire mécontent il y a 5 mois indiquant un manque cruel de stock rendant inutile le fait de faire un drive. Réponse apportée "nous allons y remédier...". Deuxième commentaire début juin et pas d'évolution... toujours galère pour faire ses courses au drive car tout est indisponible... Autant aller au magasin ! Impossible de commander un drive depuis deux jours produits indisponibles... Début juillet toujours des problèmes de réapprovisionnement. À quoi ça sert de faire un drive ? Si je dois aller en magasin prendre ce qu'il manque, autant tout faire en magasin. Vous devriez prendre en compte les commentaires sérieusement et remédier au problème de stock.

Bonjour, J ai récupéré a ce jour un drive leclerc a IBOS Il y avait une promo sur de la soupline. Lorsqu il me l ont amené 1 flacon coulait déjà et 1 autre avait le bouchon dévissé Je pense quand même qu ils auraient pu vérifier .Ce n est pas très professionnel

Leclerc est une enseigne que j’apprécie globalement, mais l’organisation du Drive de Tarbes devient vraiment problématique. Les temps d’attente sont régulièrement très longs, souvent plus de 30 minutes, notamment en période de forte chaleur où des dizaines de voitures patientent en plein soleil pendant la canicule. Ce problème est récurrent depuis longtemps et ne semble malheureusement pas s’améliorer. Le plus incompréhensible est que les volumes de commandes et les périodes d’affluence sont connus à l’avance grâce au planning. Il devrait donc être possible d’adapter les effectifs en conséquence afin d’éviter ces files d’attente interminables aux heures de pointe. Ce qui est dommage, c’est que d’autres Drives Leclerc fonctionnent beaucoup mieux et ne rencontrent pas ce niveau de désorganisation. Cela finit malheureusement par décourager de faire ses courses via ce Drive, alors que l’enseigne Leclerc reste globalement de qualité. Il serait vraiment nécessaire que le management revoie rapidement l’organisation et les moyens mis en place pour améliorer le service.

Je n’ai pas l’habitude de mettre des avis négatifs bien au contraire, mais alors là ça fait Au moins cinq fois que je viens a des créneaux différents, Il y a une file d’attente interminable, un gros manque d’organisation et de personnel. C’est le seul drive où je gagnerai du temps à aller faire mes courses moi-même, C’est dommage Je pars à la concurrence.

Nous souhaitions changer d'enseigne pour tester les courses en ligne auprès de Leclerc Drive (pour ses prix trés compétitifs et car positionné sur notre trajet domicile-travail). Je ne saurai dire si c'est le service drive de la concurrence qui nous a "trop bien" habitué jusqu alors, mais nous sommes très surpris du traitement à l'arrivée au Drive. Les courses qui nous sont larguées au pied du coffre de la voiture sans aide au chargement, ce n'est vraiment pas ce qu'on attend de ce genre de service. De même, ce système de poches en carton que l'on paie malgré nous dans la commande et que l'on doit ramener pour se "faire rembourser" est particulièrement contraignant et non souhaité lorsque l'on vient équipé avec ce qu'il faut. C'est dommage car dans notre région vous êtes les moins chers, mais nous choisissons de retourner d'où nous venons.

Plusieurs fois que je viens au drive, pas trop d’attente (suivant les heures) et personnel correct. En revanche toujours une erreur dans les commandes et les fruits/légumes pas toujours en bon état (pourris). De plus les produits sont marqués disponibles et au moment de valider beaucoup d’entre eux ne le sont plus, obligeant à les enlever ou à les remplacer par des prix souvent plus cher.

Nous n’y retournerons plus. Mon mari est en sitution d’handicap, il à récupérer nos courses un lundi matin hors moment de grande affluence. C’était une très grosse commande plus de 140 articles avec des boissons. La personne à l’accueil a été très serviable et avenante mais lors du chargement, il ́’y avait personne pour l’aider. Il a dû se débrouiller seul et la personne ayant apporté les courses était à peine courtoise. Heureusement une autre cliente est venue l’aider en voyant qu’il était en difficulté. Nous revenions chez leclerc après avoir été chez un concurrent. Mais nous avons compris pourquoi nous n’y étions pas revenu plus tôt. Certes, Leclerc est compétitif au niveau des prix mais le service laisse vraiment à désirer!

Étant donné l'attente de plus de 40mns ds le rond-point je profite pr déclarer cette situation déplorable, manque d'organisation, à l'heure où nos sommes dans "l'ère" du click & collecte! Avec un poste HS comme de coutume..bref peut-être agrandir ? Ou manque de personnel dirigé au Petits As peut-être !!!???Inadmissible à la sortie du travail! Apparemment je peux continuer puisque j'en ai encore pr une bonne demi heure!!! Vive le choix et le respect des créneaux (clients inclus j'imagine !)