E.Leclerc DRIVE Sannois

À FUIRRRRRRRRR !!!!!! J’attend mes course depuis hier le livreur n’as jamais livré mes courses ! Je l’appel à 21:00 car créneau entre 18:00 et 20:00 pas de nouvelles !!!!! Je lui demande où est ma commande me dit que ce n’est pas le numéro du livreur et que celui qui s’occupe de la livraison est son amis et qu’il vas lui transmettre le message ! En le rappelant me rend compte qu il a bloqué mon numéro de téléphone. Quand je téléphone en inconnu il répond et avec mon numéro messagerie ! Je téléphone au service de livraison pas de réponse évidement ferme à 20:00. Je rappelle aujourd’hui le service aucunes réponses demain dimanche je n’aurais les courses avant un bon moment. Et même pas de remboursement, le statut est toujours en « point de retrait »… Aucun suivis , aucune réponse du service client et des livreurs qui nous bloquent. À FUIR !!!!!!!!!!!!!

La qualité de service s’est vraiment dégradée avec le temps avant on scannais la commande arrivait en quelques minutes. Maintenant en plus d’avoir un parking catastrophique on peut attendre jusque 30 minutes pour une commande de 10 articles. Sans compter les articles manquants à chaque livraison c’est devenu habituelle et bien sûr rembourser que en avoir pas directement sur votre carte bleue sinon ce serait trop facile

Après plusieurs commandes incomplètes, des fruits et légumes pourris et aucun retour par mail du service client et de longues attentes devant le drive, je décide de donner une dernière chance à ce drive ou pourtant je vais tout le temps. L’attente a duré 3heures pour qu’au final en arrivant aux bornes ma commande ne soit pas prête ( l’heure de retrait était quand même bien passée)… Tout cela, sans explications, sans excuses et surtout sans toutes mes courses! Sans parler de l’état des fruits et légumes…

Livraison prévu le 10 janvier, non livré, sans aucune indication. 2 tickets ouvert au support, et toujours pas de remboursement malgré une annulation ? C’est quoi ce vol ? Pourtant ça doit faire bien 2 ans que je commande via Leclerc mais retenir l’argent des gens c’est pas normal !

Je suis passée 2 fois mercredi, il y avait une queue de plus de 10 voitures jusqu'au lidl. Je suis repassée le jeudi matin avant le travail. J'ai attendu 1h et suis répartie vite. Arrivée vhez moi je me rends compte qu'il manque la moitié de ma commande (et tout ce qu'il y a de plus cher et dont j'avais besoin), j'ai appelé le numéro indiqué 20 fois sans succès, envoyer un SMS, essayé un autre numéro. J'ai 50euros de commande volatilisé....

Je n'avais pourtant pas eu de soucis jusque là mais ma dernière expérience a été catastrophique! commande passée vendredi 9 janvier (commande 26002309) pour un drive à récupérer à 17H. Après 45 minutes d'attente et de galère dans le rond point je finis par pouvoir accéder à une borne, c'est alors que je découvre que ma commande est indisponible!!!! je vais voir un employé qui m'explique qu'il y a eu un bug et que je dois revenir demain matin, que ça sera bon! Moi qui voulais gagner du temps pour avoir le week end tranquille déjà c'est foutu! Je me présente donc le lendemain convaincue que ça ira très vite. 2h30 d'attente !!!! pour avoir ma commande en plusieurs parties !!! ça m'a prit tout mon samedi matin! Ce que je déplore le plus c'est déjà que personne n'a été prévenu! Si j'avais eu un message le vendredi pour m'informer qu'il y avait un problème j'aurai évité de me déplacer pour rien! pas de message non plus pour prévenir que le samedi matin c'était toujours compliqué. Et pire encore aucune excuse et aucun geste commercial! Je vais écrire au service consommateurs et j'espère bien qu'un geste sera fait!

Du grand n'importe quoi. Horaire de retrait au drive modifié sans rien me demander pour le lendemain. Arrivé le lendemain, attente interminable jusqu'au rond-point. Clients servis au compte-goutte. Produits manquants. Et bien évidemment, même la veille, impossible d'annuler la commande, et aucun numéro joignable. Première et dernière commande ici. Une étoile parcequ' impossible d'en mettre 0...

Mise à jour (06/11/2025) : je suis retourné 1 semaine après mon soucis au drive pour savoir s'ils avaient été informés (non ils n'étaient pas au courant...) du problème de conservation et de la date périmée et leur donner la tablette et aussi leur expliquer que la réponse du service client n'était pas correcte. Je suis tombée sur 2 employés sympathiques et un s'est occupée de ma demande en téléphonant au responsable du drive absent et en me proposant une autre tablette car je voulais effectivement juste un échange. Donc il est allé chercher une nouvelle tablette et il m'a demandé si je pouvais l'ouvrir devant lui. Je l'ai fait et pareil mauvais stockage mais cette fois non périmée. et la reprend et m'indique que de toutes façons "son responsable comptait me rembourser en + de l'échange de la tablette même si j'avais déjà eu un 1er remboursement du service client" . Cela me l'a bien été dit. Sauf que depuis aucune nouvelle et bien sûr aucun remboursement... Pas correct de promettre et de ne rien faire... Aussi mécontente de leur opération monbento, pour laquelle les vignettes ont disparues du compte par magie alors que l'opération était prolongée d'1 mois... Tant pis ils perdent une cliente... je sais bien qu'une parmis des milliers c'est rien pour eux... mais à cause de leur service client en particulier... Je tiens à ajouter que les employés du drive eux sont sympas. Ajout : la blague dans la réponse reçue ci-dessous que je découvre seulement aujourd'hui, j'avais déjà recontacté le service client mais ils n'en ont strictement rien à faire pour leur 1er remboursement non complet. Et déçue par la promesse directement faite lors de ma visite au drive qui est restée sans nouvelle... donc c'est à eux de faire qq chose et de me contacter... 1er Avis posté il y a 2 semaines : J'ai fait une commande au drive, et une fois chez moi je vois qu'un des articles n'a pas l'apparence normal. C'est une tablette de chocolat Lindt mais elle a été clairement mal stocké sans un endroit chaud. Je regarde ensuite la date et en fait en plus du mauvais stockage elle est périmée de plus de 2 mois. Je contacte le service client et il me rembourse après m'avoir demandé des photos que j'ai envoyé. Mais comme il s'agissait d'une offre ils me rembourse le montant payé, ok sauf que je ne pourrais même pas reprendre la même tablette avec ce remboursement. donc en plus d'avoir eu un produit non conforme et périmé je me fais avoir... au final... Si j'avais pu échanger la tablette au moins j'aurai rien perdu... Je ne trouve pas leur fonctionnement très normal.