Magasin.telD
David Hornegg Google
Résultat de ce garage il m'a détraqué le calculateur. Ça m'a coûté 350€. Pour faire réparer mon calculateur. Dans un autre autre. garage situé sur Miramas..
SUPERMARCHÉ
E.Leclerc DRIVE Saint-Quentin-Fallavier
Supermarché · Saint-Quentin-Fallavier (38)
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À propos de E.Leclerc DRIVE Saint-Quentin-Fallavier
E.Leclerc DRIVE Saint-Quentin-Fallavier est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Saint-Quentin-Fallavier (38070). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 06:30 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 06:30 – 20:00 |
| Mercredi | 06:30 – 20:00 |
| Jeudi | 06:30 – 20:00 |
| Vendredi | 06:30 – 20:00 |
| Samedi | 06:30 – 20:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (593)
Avis Google
3,9
593 avis
M
M J VS Google
Trop long, plus jamais, chez d’autres enseignes quand vous êtes sur le parking ça arrive en moins 5 minute, ici c’est trop long . Dernière fois! En plus c’est nous qui , bref, non
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre avis que nous prenons en considération et que nous transmettons à notre responsable du drive de Saint-Quentin-Fallavier. Toutes nos excuses pour ce délai d'attente.
Cordialement,
Amélie, Responsable Communication
Y
Y B Google
Je tiens à remercier particulièrement Élise pour son accueil et sa gentillesse. J’ai pu terminer mon chantier plus tôt que prévu et je suis donc arrivé environ 5 heures à l’avance pour récupérer ma commande, afin de profiter davantage de mon week-end. Élise m’a vraiment arrangé en trouvant une solution pour me livrer mes courses malgré mon arrivée en avance. Une personne vraiment très gentille, arrangeante et professionnelle. Ça fait plaisir d’avoir affaire à quelqu’un d’aussi sympathique et compréhensif. Un grand merci à Élise et à toute l’équipe du Leclerc de Saint-Quentin-Fallavier ! Je recommande vivement. 👍
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes ravis de vous savoir satisfait(e) par nos services au sein du drive e Saint-Quentin-Fallavier et par notre accueil ! Notre équipe sera ravie de vous lire à son tour !
Une belle journée à vous,
Amélie, Responsable Communication
M
Marino Martial Google
On paye 8€ pour être livré, créneau entre 18h et 20h. 20h10 on reçoit un message pour dire que la livraison sera le landemain sur le même créneau.. Du grand n'importe quoi !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Nous nous excusons pour le désagrément. Cependant, les livraisons ne sont pas assurées par E.Leclerc Drive mais par un prestataire externe. Toutefois, à chaque problème de livraison, nous prenons à notre charge le remboursement des commandes et des frais de livraison, ou nous proposons de reprogrammer un nouveau créneau de livraison.
En vous souhaitant une belle journée,
Cordialement,
Jessica, service communication
N
Nathan Zoc Google
Une équipe au top : rapide et efficace. Je suis un habitué et je n'ai jamais eu de mauvaise surprise. La commande est toujours prête dans les temps, le chargement dans le coffre se fait en un clin d’œil et le personnel est toujours professionnel. C’est exactement ce qu’on attend d'un service de drive. Je recommande.
Réponse du professionnel : Bonjour Nathan,
Merci d’avoir pris le temps de déposer votre avis. Nous vous remercions de votre fidélité et nous sommes ravis de vous savoir satisfait de notre Drive de Saint-Quentin-Fallavier. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos équipes !
En vous souhaitant une belle journée,
Cordialement,
Jessica, service communication
X
XX Google
Rapide et efficace J’y fais mes drives dès que j’ai besoin Bons relais des promotions Leclerc
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis de vous savoir satisfait(e) par notre drive de Saint-Quentin-Fallavier !
Bonne journée, merci pour votre fidélité,
Cordialement,
Amélie, Responsable Communication
F
Fabien Google
Médiocre, toujours un problème. Récemment problème de date, le retour qu'on a eu "vous pouvez tout à fait demander lors de votre retrait commande, des dates plus longues selon vos besoins." Aujourd'hui même soucis, je demande donc de changer, sur place, pour d'autres dates et réponse: nous avons pour ordre de ne plus changer les dates!! Dorénavant ça sera juste pour des courses d'appoint en cas d'urgence.
Réponse du professionnel : Bonjour Fabien,
Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger votre avis. Effectivement, il est tout à fait possible de demander, lors de votre retrait commande, des dates plus longues sur les produits que vous souhaitez. Selon le stock disponible, nos employés peuvent effectivement échanger avec des dates plus longues. Il n'y a eu aucunes directives ordonnant le contraire, nous sommes donc désolés que cela vous ait été indiqué, car c'est tout à fait faux. Cela n'arrivera plus. Nous allons repasser le message à l'ensemble de nos collaborateurs et transmettons ce jour votre avis à notre direction générale ainsi qu'à notre responsable drive.
Bonne journée, n'hésitez pas si besoin,
Amélie, Responsable Communication
L
Liza IDS Google
Cliente régulière du drive que j’utilise chaque semaine. Lors d’une commande récente, j’ai reçu 5 sachets de salade Florette format familial récupérés le mercredi avec une DLC au vendredi, ce qui laisse très peu de temps pour consommer plusieurs produits identiques. Même si cela respecte peut-être la charte interne, cela manque de logique pour une commande en quantité. Le point le plus décevant a été la gestion de la situation au téléphone : il m’a été demandé de revenir immédiatement au drive pour un échange, ce qui n’était pas possible pour moi, et la personne qui s’est présentée comme responsable a refusé de me communiquer son nom. Suite à votre réponse, j’en déduis que la qualité de service n’est pas une priorité, puisque lors de la préparation d’une commande, aucune attention n’est portée à la cohérence des DLC (par exemple proposer des dates différentes sur plusieurs produits identiques). Le client se retrouve donc à devoir réclamer, au lieu que cela soit anticipé. Heureusement, d’autres enseignes proposent un service plus attentif sur ce point.
Réponse du professionnel : Bonjour Liza,
Comme mes collègues vous l'ont expliqué à plusieurs reprises, les dates de ces salades ne sont pas incohérentes et peuvent être proposées au drive, nous sommes dans le respect de la charte qualité à ce sujet. Comme exprimé, nous aurions pu faire quelque chose pour vous exceptionnellement si vous aviez pu repasser peu de temps après. Aussi, comme rappelé, vous pouvez tout à fait demander lors de votre retrait commande, des dates plus longues selon vos besoins. Cependant, cela dépendra de notre stock, mais nous pouvons le faire.
Merci pour votre compréhension,
Cordialement,
Amélie, Responsable Communication
D
Decara Geoffrey Google
C'est inadmissible ! lors d'une commande, on m'indique qu'un produit est manquant, jusque là ok c'est pas un probléme. Sur la borne on m'indique que le produit va être remplacé par un produit similaire. Lorsqu'on m'apporte le produit similaire on m'apporte un produit Eco + à quasiment 1€ de mois alors que le produit initial faisait 1€59. Pas de remboursement ! Pareil, commande de 2 patates douces à quasiment 1€ la piéce, on me rapporte des piéces d'à peine 10cm chacune ! je demande à les remplacer, on me dis qu'il faut payer plus cher !! mais c'est quoi ça ?! Je ne remettrai pas mon avis en cause tant que quelque chose sera fait de votre coté, merci de votre compréhension.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous nous sommes renseignés auprès de notre équipe du drive de Saint-Quentin-Fallavier qui nous indique que l'ensemble des remboursements ont été effectués par leur soin pour ces deux points évoqués. La différence de prix a été faite pour les poivrons, et pour les patates douces également.
N'hésitez pas à contacter le drive directement si besoin d'autres éléments.
Cordialement,
Amélie, Responsable Communication
O
Ophélie Nguyen Google
Les salariés sont gentils mais aucun sens commerçant ou souplesse, besoin d’annuler une commande la veille, 22h avant l’heure de livraison, et la commande a été préparée, à ce titre des frais d’annulation sont appliqués. Si je n’étais pas venue sans prévenir j’aurai compris mais la, impossible. Le service client via l’application n’est joignable que par mail après des délais de traitement de plusieurs jours… ce qui n’est pas viable en cas de problème. Pas grave je ne reviendrais plus
Réponse du professionnel : Bonjour Ophélie,
Merci de nous avoir déposé votre avis. N'hésitez pas à joindre les équipes du drive par téléphone, c'est toujours plus rapide que par mail, surtout que ces derniers sont traités le matin et non de nuit. Comme indiqué dans nos CGV, des frais de 5€ sont appliqués en cas d'annulation, nos équipes ont donc juste suivi la procédure.
Nous comprenons tout de même votre mécontentement.
Cordialement,
Amélie, Responsable Communication
L
Lilou Mel Google
Alors par quoi commencer .... Mon conjoint recupere un drive, sentant une forte odeur de vinaigre, il constate en presence de la personne que la bouteille de vinaigre a fuit dans le panier. La personne recupere la bouteille et s'excuse. Il recupere le sac de frais juste en dessous de la bouteille, une fois dans la voiture, rebelote de nouveau cette odeur irrespirable. Arrivé a la maison, le sac contenant le frais etait rempli de vinaigre, tout a degouliné sur les aliments et dans le coffre de la voiture. Donc obligé de jeter un sac complet de produits frais tout etait inbibé donc inmangeable. Envoi d un mail le soir meme avec prise de photo du sac en papier, reponse au bout de 4 jours hallucinante .... "Transmettez nous la photo des aliments" 🤣🤣 je rappel le drive et lui repéte que nous avons tout jettés et qu a part la photo de notre poubelle, il sera difficile de faire mieux ! Bref, service et reclamation completement a cote de la plaque! Un sac rempli de produit a la poubelle et un coffre a nettoyer 🤮 Voila merci le drive de st quentin fallavier !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre cet incident et nous excusons pour cette gêne occasionnée.
Nous avons transmis votre retour à notre responsable, en congés la semaine dernière, qui nous indique ne pas avoir eu la photo initiale. Vous est-il possible de nous la retransmettre ?
Encore toutes nos excuses,
Cordialement,
Amélie, Responsable Communication
L
Lauriane Caudy Google
A fuir!!! Il manque toujours des produits dans mon drive et je ne m’en suis jamais plein! Mais ce soir, la goutte d’eau qui fait déborder le vase! La responsable du drive n’a pas voulu me donner mon panier too good to go parce que je n’ai pas fait glisser le curseur devant elle! Alors que j’avais un code de commande et la preuve que le panier était bien a moi!!! Ce sont tout simplement des voleurs. Cette dame était très désagréable et m’a pris de haut, ce site est a vomir!
Réponse du professionnel : Bonjour Lauriane,
Dans un premier temps, merci d'avoir pris la peine de nous écrire suite à votre dernière expérience dans notre drive. Nous vous présentons nos excuses suite à ces désagréments. Nous prendrons le soin de transmettre votre retour à notre direction, comme l'ensemble des avis clients que nous recevons d'ailleurs, ainsi qu'à notre équipe du drive de Saint-Quentin-Fallavier.
Cordialement,
V
Virginie VARENNES Google
Je suis d'accord avec les remarques faites concernant le service proposé aujourd'hui vs celui du démarrage. C'est "voilà Madame, bonne journée". Aujourd'hui j'avais des légumes frais en commande. En voyant ma commande, j'ai cru qu'ils sortaient d'un bac anti gaspi. Ail pourri, moisi sur les poireaux, butternut qui avait fait la guerre et un choux fleur dont les feuilles étaient jaunes et flasque. Au moment du changement, pas d'excuses mais un voilà. J'ai refusé un nouveau choux fleur et le chargé de commande m'a dit " on les vend comme ça en magasin". Et 0 dédommagement pour la perte de temps ( aller/ retour x2 au drive). Je vais revoir mon organisation des courses car c'est désormais une perte de temps.
Réponse du professionnel : Bonjour Virginie,
Dans un premier temps, merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement désolé pour ces différents incidents. C'est pourquoi nous prendrons le soin de transmettre dès aujourd'hui votre retour à notre équipe drive, ainsi qu'à notre direction.
La satisfaction de notre clientèle est et restera notre priorité.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Bonne journée, à bientôt.
B
Baptiste Google
Nous prenons nos courses hebdomadaire à ce drive depuis bientôt 6 ans et le service qui était irréprochable au début se dégrade depuis quelques temps. À commencer par l’aide au chargement qui était l’argument phare au départ maintenant c’est à peine si nous avons le droit à un bonjour, on nous apporte le chariot puis on nous dit à bientôt. Le système de sac papier qui, au départ, était gratuit, après ça s’est transformé en payant mais remboursé si retourné puis maintenant ils vont carrément disparaître et il va falloir venir avec ses propres sac pour remplir ses courses.. Un peu comme si nous nous rendions dans une grande surface quoi.. Nous allons sérieusement réfléchir à faire nos courses ailleurs que dans ce Leclerc, ni celui de BJ puisque c’est la même direction.
Réponse du professionnel : Bonjour Baptiste,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, les retours de nos clients sont importants pour nous. Cela nous permet de nous améliorer et de vous satisfaire davantage. Nous nous excusons pour ces différents points et ne manquerons pas d'en parler à notre équipe concernée, surtout concernant le service. Aussi, notre politique de suppression des sacs s'inscrit dans une démarche durable, en phase avec le Mouvement E.Leclerc. Vous pouvez pour autant toujours venir avec vos sacs ou en achetez si besoin. Mais encore une fois, nous comprenons votre insatisfaction et votre mécontentement.
Bonne journée, n'hésitez pas à nous écrire si besoin.
Amélie, Responsable Communication
L
Laura L Google
Les employés sont avenants, mais, il y a un sérieux souci avec la tenue du Drive, des déchets au sol attendent avec les clients, pourtant un simple coup de balai (5 min) donnerait une autre image au Drive. Ensuite, des créneaux sont subitement fermés pour la journée, lorsque vous passez commande sur internet (11h45), on appel le drive pour comprendre, ils expliquent qu’ils ferment volontairement dès créneaux en pleine journée parce qu’ils manquent de personnel, c’est dommage ! Pour finir, je rejoins certains commentaires, l’attente est longue.
Réponse du professionnel : Bonjour Laura,
Nous sommes désolé d'apprendre votre déception suite à votre passage au drive de Saint-Quentin-Fallavier.
Nous avons resensibilisé notre équipe quant à la propreté du drive et des pistes plus précisément. Aussi, nous sommes désolé pour les créneaux restreints sur certaines journées, effectivement, nous manquons de personnel et voulons assurer un service le plus qualitatif possible, ce qui nous oblige à fermer des créneaux.
Bonne journée, cordialement.
Amélie, Responsable Communication
V
Véra Leroy Google
Temps d'attente de plus de 30 minutes... C'est une honte. On ne propose pas un service drive si c'est pour passer plus de temps à attendre que faire les courses soi-même. Ça a toujours été long ici, mais là je crois avoir battu un record. Je ne reviendrai plus.
Réponse du professionnel : Bonjour,
C'est avec attention que nous avons pris connaissance de votre réclamation sur le temps d'attente.
Nous sommes sincèrement désolé pour cet incident.
Nous avons transmis votre retour à notre équipe du Drive de SQF et sachez que nous mettons tout en œuvre et/ou trouver des solutions pour satisfaire au mieux notre clientèle.
Restant à votre disposition pour tout échange.
Vous souhaitant une bonne journée.
M. Guillaume Lorenzo - Responsable QSE & Caisses