E.Leclerc DRIVE Saint-Quentin-Fallavier

C'est inadmissible ! lors d'une commande, on m'indique qu'un produit est manquant, jusque là ok c'est pas un probléme. Sur la borne on m'indique que le produit va être remplacé par un produit similaire. Lorsqu'on m'apporte le produit similaire on m'apporte un produit Eco + à quasiment 1€ de mois alors que le produit initial faisait 1€59. Pas de remboursement ! Pareil, commande de 2 patates douces à quasiment 1€ la piéce, on me rapporte des piéces d'à peine 10cm chacune ! je demande à les remplacer, on me dis qu'il faut payer plus cher !! mais c'est quoi ça ?! Je ne remettrai pas mon avis en cause tant que quelque chose sera fait de votre coté, merci de votre compréhension.

Les salariés sont gentils mais aucun sens commerçant ou souplesse, besoin d’annuler une commande la veille, 22h avant l’heure de livraison, et la commande a été préparée, à ce titre des frais d’annulation sont appliqués. Si je n’étais pas venue sans prévenir j’aurai compris mais la, impossible. Le service client via l’application n’est joignable que par mail après des délais de traitement de plusieurs jours… ce qui n’est pas viable en cas de problème. Pas grave je ne reviendrais plus

Alors par quoi commencer .... Mon conjoint recupere un drive, sentant une forte odeur de vinaigre, il constate en presence de la personne que la bouteille de vinaigre a fuit dans le panier. La personne recupere la bouteille et s'excuse. Il recupere le sac de frais juste en dessous de la bouteille, une fois dans la voiture, rebelote de nouveau cette odeur irrespirable. Arrivé a la maison, le sac contenant le frais etait rempli de vinaigre, tout a degouliné sur les aliments et dans le coffre de la voiture. Donc obligé de jeter un sac complet de produits frais tout etait inbibé donc inmangeable. Envoi d un mail le soir meme avec prise de photo du sac en papier, reponse au bout de 4 jours hallucinante .... "Transmettez nous la photo des aliments" 🤣🤣 je rappel le drive et lui repéte que nous avons tout jettés et qu a part la photo de notre poubelle, il sera difficile de faire mieux ! Bref, service et reclamation completement a cote de la plaque! Un sac rempli de produit a la poubelle et un coffre a nettoyer 🤮 Voila merci le drive de st quentin fallavier !

A fuir!!! Il manque toujours des produits dans mon drive et je ne m’en suis jamais plein! Mais ce soir, la goutte d’eau qui fait déborder le vase! La responsable du drive n’a pas voulu me donner mon panier too good to go parce que je n’ai pas fait glisser le curseur devant elle! Alors que j’avais un code de commande et la preuve que le panier était bien a moi!!! Ce sont tout simplement des voleurs. Cette dame était très désagréable et m’a pris de haut, ce site est a vomir!

Je suis d'accord avec les remarques faites concernant le service proposé aujourd'hui vs celui du démarrage. C'est "voilà Madame, bonne journée". Aujourd'hui j'avais des légumes frais en commande. En voyant ma commande, j'ai cru qu'ils sortaient d'un bac anti gaspi. Ail pourri, moisi sur les poireaux, butternut qui avait fait la guerre et un choux fleur dont les feuilles étaient jaunes et flasque. Au moment du changement, pas d'excuses mais un voilà. J'ai refusé un nouveau choux fleur et le chargé de commande m'a dit " on les vend comme ça en magasin". Et 0 dédommagement pour la perte de temps ( aller/ retour x2 au drive). Je vais revoir mon organisation des courses car c'est désormais une perte de temps.

Nous prenons nos courses hebdomadaire à ce drive depuis bientôt 6 ans et le service qui était irréprochable au début se dégrade depuis quelques temps. À commencer par l’aide au chargement qui était l’argument phare au départ maintenant c’est à peine si nous avons le droit à un bonjour, on nous apporte le chariot puis on nous dit à bientôt. Le système de sac papier qui, au départ, était gratuit, après ça s’est transformé en payant mais remboursé si retourné puis maintenant ils vont carrément disparaître et il va falloir venir avec ses propres sac pour remplir ses courses.. Un peu comme si nous nous rendions dans une grande surface quoi.. Nous allons sérieusement réfléchir à faire nos courses ailleurs que dans ce Leclerc, ni celui de BJ puisque c’est la même direction.

Les employés sont avenants, mais, il y a un sérieux souci avec la tenue du Drive, des déchets au sol attendent avec les clients, pourtant un simple coup de balai (5 min) donnerait une autre image au Drive. Ensuite, des créneaux sont subitement fermés pour la journée, lorsque vous passez commande sur internet (11h45), on appel le drive pour comprendre, ils expliquent qu’ils ferment volontairement dès créneaux en pleine journée parce qu’ils manquent de personnel, c’est dommage ! Pour finir, je rejoins certains commentaires, l’attente est longue.

Temps d'attente de plus de 30 minutes... C'est une honte. On ne propose pas un service drive si c'est pour passer plus de temps à attendre que faire les courses soi-même. Ça a toujours été long ici, mais là je crois avoir battu un record. Je ne reviendrai plus.