E.Leclerc DRIVE Saint-Grégoire / Rennes

Mes courses dates de mercredi et je suis une cliente fidèle.. je n’avais pas vu mais j’ai eu deux brocolis dans un état… je ne peux même pas les manger, il y a de la moisissure et sentent très mauvais. C’est inacceptable au prix d’un plein de course.

Leclerc Drive, essayons de penser un petit peu à notre planète.. si votre client coche l'option qu'il a ses propres sacs, il serait bon que dans votre organisation vous vous assuriez de ne pas apporter les produits dans d'autres sacs.

Très bon drive, le personnel est toujours souriant, jamais d’erreur dans les commandes ou de défaut de qualité des fruits. Rapide et efficace ! Top top top 😊

Un drive séparé du magasin, qui propose donc des choix assez limités. La configuration des lieux fait que les cotes sont assez handicapantes pour y accéder et des places de "parking" pour l'attente des commandes qui sont assez mals configurés. Oublis à quasiment chaque commandes... dommage car Leclerc propose de bons services habituellement.

La gestion des stock est catastrophique... C'est au responsable que je m'adresse directement car il n'y a qu'à lire les commentaires pour constater que le problème n'est pas nouveau. Point positif, il arrive à trouver une excuse nouvelle depuis 4 ans. Un coup c'est a cause d'une réorganisation qui est en cours, ensuite c'est à cause des blocages agricoles, puis c'est au tour d'une restructuration d'apparaître et ainsi de suite. Ça allait bien jusqu'au confinement, puis tout à coup c'est devenu presque impossible de faire un drive complet. Je comprends que le Covid à modifié un tat de chose, mais ça fait 4 ans maintenant il faut s'adapter comme tout le monde à su le faire. Vous disposez d'outils informatique très performants pour la gestion des stock, les seuils critique etc... (je travaille dans le commerce de détail et 1 an après le covid on avait retrouvé un taux de rupture normal, il y a aucune excuse pour qu'un grand nom comme le vôtre n'y arrive pas) 10 ARTICLES INDISPONIBLES SUR 50 AUJOURD'HUI DANS MON PANIER ! SOIT 20% DU PANIER INDISPONIBLE OÙ EST L'INTÉRÊT, LE GAIN DE TEMPS? ON FAIT UN DRIVE POUR GAGNER DU TEMPS ET NE PAS ALLER EN MAGASIN ENSUITE ! C'est pas grave, je pense que c'était ma dernière commande chez vous. Le panier à fondu de 150€ a 80€ grâce à votre gestion, pardon votre restructuration qui dure depuis 4 ans maintenant. Et c'est tous les mois pareil. (Le reste du panier sera gagné par LIDL à côté de chez moi) Mais imaginez le nombres de clients qui ne disent rien et qui vont simplement faire leur DRIVE ailleurs du coup ! (La majorité) LECLERC DRIVE CESSON et également CLEUNAY sont bien plus performant que vous et presque irréprochables ! Dommage que je n'habite pas de ce côté, mais c'est la bas que j'irais en rentrant du boulot maintenant.

Sur le personnel RAS, toujours aimable, souriant et prêt à rendre service. En revanche, la disponibilité des produits est arrivée est de plus en plus faible. Auparavant, il m'arrivait de ne pouvoir commander 1 ou 2 produits. Aujourd'hui, c'est plus de l'ordre de 5-10 produits dans mes produits habituels. Le manque de références permettant de contourner ces indisponibilités est également un souci.

Petit et je dirais presque caché ; ce drive n'a pas une entrée spécialement aisée. Il est niché entre une brasserie, une crêperie, trampoline Park, action et sa station essence à cap malo. Discret mais efficace même si pour s'introduire dans les pistes de livraison, il vaut mieux ne pas avoir une trop grosse voiture. Quoiqu'il en soit ce drive offre tous les services et produits connus chez Leclerc. L'équipe est souriante et sympa. Drive très pratique.

Je suis cliente depuis des années déjà il y a un an j'hésitais à aller chez la concurrence...on m'avait promis de réfléchir à un tarif plus préférentiel pour la livraison a domicile. 9.90 euros même avec un panier de 160 euros / semaine ça fait cher alors que d'autres enseignes proposent la livraison gratuite pour ce montant de panier. De plus, il manque à chaque fois des produits de base : lait, oeufs, papiers toilettes. Obliger d'aller dans le magasin pour compléter. Aucun intérêt de faire un drive dans ce cas là. J'ai tenté chez leur concurrent Carrefour pour ne pas le citer. Il livre à domicile avec un frigo réfrigéré donc pas de soucis pour la chaîne de froid et un livreur très sympathique. Aucun produit manquant même en fin de semaine...alors que chez Leclerc vous commander un dimanche pour le lundi vous n'avez que la moitié des produits disponible !donc c'est fini pour moi le Leclerc Drive. Et bravo Carrefour ! Je suis une nouvelle cliente maintenant !

Le personnel est conciliant et compréhensif en cas de soucis avec votre commande. Certains produits peuvent manquer au choix proposé (quantité de produits équivalents limitée selon certaines gamme de produits...). Malgré certains horaires à forte affluence le temps d'attente en station reste raisonnable.

J’ai toujours fais mes courses dans un Leclerc Drive. Depuis un peu plus d’un an dans celui-ci. Je trouve très regrettable qu’il manque quasi systématiquement des produits basiques sur l’application… (Pain de mie, papier toilette, riz, pâtes etc) Je fais souvent mes commandes en fin d’après midi ou début de soirée, ce n’est pas des horaires improbables… Je ne trouve pas cela normal, pour une enseigne de cette envergure, de ne pas avoir un meilleur suivi sur les produits régulièrement en rupture. Ayant travaillé dans un Leclerc Drive je sais comment cela fonctionne. De plus la fraîcheur du FL laisse souvent à désirer, je ne les prends plus ici.

Plusieurs fois qu’on m’oublie des produits dans ma commande ! Une fois je m’en suis rendue directement compte sur place. Une autre fois arrivée chez moi, et là il était question d’un sac tout entier qui contenait des produits que je n’avais pas commandé, et à côté de ça il me manquait les miens. Il était question d’environ 15/20€. Et le contenu du sac qui ne me concernait pas n’avait pas du tout la même valeur. Bien sûr on m’as proposé un remboursement quand j’ai appelé pour signaler le problème, chose qui n’as été faite. Ne m’as t-on pas prise au sérieux ? Si on passe par le drive c’est pour gagner du temps.. pas pour en perdre, ni perdre de l’argent. Déçue. Vaut mieux se débrouiller seuls.

Vraiment incompétent, il va falloir changer de prestataire pour les livraisons à domicile. Je devrais être livré mardi , finalement mercredi ( mais bon ça c’est pas grave) mais il manquait les légumes et des gâteaux donc ça été un périple pour joindre un responsable ( qui d’ailleurs n’est pas capable de trouver une solution correcte) contrairement aux employés que j’ai eu qui ce sont donné du mal. Je recommande absolument pas.

Dernière commande que je fais dans ce drive. A chaque commande un soucis avec les fruits. Une fois des citrons tous moisis une fois déballés et aujourd’hui des pêches toutes bonnes à jeter juste en revenant du drive car moisies également. On ne nous laisse plus le temps de vérifier l’état des fruits et légumes comme avant. A noter malgré tout la sympathie du personnel et la rapidité dont ces derniers font preuve pour emmener et décharger les commandes.