E.Leclerc DRIVE Rueil-Malmaison Boulevard National

Commande pour un retrait ce jour a 13h. Present a l heure dite on m informe du retard du camion de livraison avec le commentaire suivant du preparateur " nous n y sommes pour rien c est la livraison...faites une reclamation mais ca ne changera rien... repassez d ici une heure..." J utilise le drive comme gain de temps , mais s il est necessaire de repasser plusieurs fois dans l apres midi je ne fais que perdre mon temps"

Premier et dernier drive pour moi chez Leclerc ! Commande validée pour 16h j’arrive en avance on me demande de patienter, à 16h je vais à l’accueil on m’informe qu’il y’a 1h de retard sur toutes les commandes depuis ce matin et que je dois revenir… la moindre des choses c’est d’informer les clients qu’il y’aura du retard tout comme Carrefour. J’ai demandé à ce que la commande soit annulée. Merci

J’écris cet avis encore sous le coup de la peur effroyable qui me tient. Ma mère, malade, et moi, en ce 14 novembre 2025 à 22h01, avons été victimes d’une affreuse séquestration de la part d’un employé du magasin. Nous sommes entrées dans le parking, qui était grand ouvert, sans aucune indication de fermeture, lumières allumées, afin de déposer un colis au casier Mondial Relay (qui, en plus de cela, ne fonctionne pas !) et qui est indiqué comme ouvert jusqu’à 23h59 sur le site internet. Un grand monsieur blanc s’est mis à nous hurler dessus de manière très virulente et a décidé de nous séquestrer dans le parking ! Malgré nos demandes, celui-ci n’a pas voulu nous ouvrir le portail. Nous l’avons donc prévenu que nous contacterions la police s’il ne nous libérait pas. Sa réponse : « On va jouer à ça », puis il a quitté les lieux, nous laissant seules avec notre peur. Ils étaient trois hommes : le second, plus petit et au teint bronzé, a été poli cela dit, et le troisième n’a rien dit. Ma mère, asthmatique, a été prise d’une crise en raison de la peur subie… Heureusement, la policière au téléphone a été d’une grande aide. Après sept minutes de peur et de grand stress, l’individu de grande taille a fini par nous libérer. Je trouve cela scandaleux que l’on puisse agir de la sorte… En arriver là… Quelle est la prochaine étape ? Recevrons-nous des coups ? Je ne souhaite pas que cet individu soit licencié, mais qu’on lui apprenne les bases du savoir-être. Une personne qui n’a aucun moyen de savoir si un parking est fermé quand il est ouvert n’est pas une personne « qui se croit chez elle », mais simplement un être humain en droit d’être dans l’ignorance. Que c’est triste. Mesdames, vigilance si vous vous rendez dans ce magasin…

2e fois de suite que je passe une commande et quand j’arrive à l’heure prévue ou même avec du retard (pour être sure que la commande soit complète), il manque encore un bac ! Le principe du drive pour gagner du temps n’existe pas ici. Sans parler de leur air arrogant quand on exprime son mécontentement vis à vis du retard!! Aucunes excuses, aucun sens de la relation client.

Update 1 semaine après la réponse apportée par le service client sous ce message : toujours pas reçu d’appel comme pourtant annoncé et encore un article manquant dans mon drive de ce jour qui pourtant a été annoncée comme « complet » à la borne. Incident janvier : Service déplorable qui vire même à l’inadmissible. Commande passée la veille pour un créneau dit « fluide » à 13h, mais un accès à la borne impossible avant 13h30, pour qu’un employé vienne nous dire sans s’excuser « Il va falloir repasser car là c’est pas possible, d’ici une heure je pense ». Pas de notification de retard sur mon application, pas d’appel, pas de mail, personne qui vient prévenir à l’arrivée dans la file d’attente. Cela représente un temps considérable, perdu à attendre pour rien au final. Aucune excuse présentée, aucun dédommagement de prévu. Donc, en tant que client, on doit accepter les problèmes de gestion, annuler nos rdvs et revoir notre agenda en dernière minute parce que le service fourni n’est pas à la hauteur de ses engagements ? Je retourne donc au drive à 14h30, une heure après comme demandé, je repars du drive à 14h40, soit 1h40 pour obtenir ma commande (toute petite commande de 60€) sans compter les temps de trajet. J’aurais mis moins de temps dans un magasin, or j’avais choisi le Drive pour gagner du temps. Toutes les semaines, il y a des problèmes : commande incomplète, commande livrée qu’à moitié et il faut repasser, commande pas encore livrée il faut repasser, et j’en passe. Au vu des désagréments causés, un contact au service client a été fait mais sans retour depuis deux semaines. À fuir ..