E.Leclerc DRIVE Quetigny - Dijon Est

Je me vois contrainte de passer par ce mode de contact puisque malgré plusieurs coups de fil et mail l'affaire qui a débuté le 27 avril concernant une livraison plus que chaotique, et depuis plusieurs semaines livraison à domicile plus ou moins respectée au niveau des horaires... je peux comprendre qu'il est difficile sur certaines périodes de répondre correctement aux attentes des clients mais j'ai rappelé le 28 avril, entre-temps j'ai envoyé un mail au service client, j'ai rappelé le 18 mai et à ce jour toujours pas de réponse positive à ma requête et je ne vais pas rajouter là-dessus les sacs que l'on rend et qui ne sont pas enregistrés... moi aussi je suis fidèle depuis plusieurs années et je trouve que tous les petits irritants cumulés de ces dernières semaines sont un manque de respect vis-à-vis du client, car je pense que je ne suis pas la seule concernée vu les derniers avis que j'ai pu voir... à bon entendeur

Des années à être fidèle à ce drive mais ça devient n importe quoi! Produit périmé le jour même sans être prévenue... de plus j ai du faire appel au service de livraison, livraison prévue avant 16h, livrée à plus de 20h avec des œufs casses mais le livreur s en foutait c était veille de jour férié et le drive fermé.... aucun geste commercial et l excuse au mois de mai on est toujours débordés...ben c est simple ne pas accepter plus de commàde qu on ne peut en gérer!

Bonsoir je tiens à remercier les 2 employés qui m'ont poussé ma voiture car je suis tombée en panne sur l'emplacement. Merci pour votre aide de ce soir et bonne nouvelle le dépanneur est venu et c'était la batterie oxydé, du produit et jai pu repartir. Cordialement

À FUIR !!!! Vous allez être surpris de l’accueil client !!!! 🚨🚨🚨🚨 Cliente fidèle du Drive de Quetigny depuis 2014, je tiens à exprimer mon profond mécontentement. Depuis plusieurs années, je réalise l’ensemble de mes courses chez Leclerc Drive Quetigny, avec un budget mensuel conséquent, estimé entre 800€ et 1000€. Une telle fidélité mérite, selon moi, un minimum de considération, ainsi qu’un respect irréprochable de la part de l’équipe. Or, à deux reprises, j’ai été confrontée à un comportement inacceptable de la part d’une chef d’équipe (prénommée L.). La première fois en face à face, et la seconde au téléphone. Dans les deux cas, son attitude a été hautaine, désagréable et totalement déplacée. Mes demandes étaient pourtant simples et formulées avec politesse : avancer légèrement ma commande. La première fois, cela concernait le repas du Ramadan, et la seconde, l’Aïd, afin d’offrir des chocolats. Au-delà du refus, que je peux tout à fait entendre, c’est surtout la manière de répondre — froide, sèche et irrespectueuse — qui est inacceptable. Lors du dernier échange téléphonique, je me suis même fait accuser de “mentir”, ce qui est particulièrement choquant et inacceptable de la part d’une responsable envers une cliente. Suite au premier incident, j’avais pris la peine de signaler la situation à un responsable, qui m’avait assuré que cela serait traité. Force est de constater qu’aucune mesure n’a été prise, puisque la situation s’est reproduite à l’identique. Je trouve cela extrêmement décevant et inadmissible, notamment au regard de mon ancienneté et de ma fidélité envers cette enseigne. Ce type de comportement ne reflète en aucun cas le niveau de service attendu. Ce genre de situation ne doit plus se reproduire, surtout dans un domaine où la relation client est très importante . En 2026, il est difficilement compréhensible de constater un tel manque de professionnalisme dans un domaine où la relation client est essentielle.!!!!!!!!

Il y a beaucoup de laissés-aller dans ce drive. Encore une fois, il manque plusieurs produits et ce n'est pas la première fois, malgré plusieurs appels, aucun retour, obligé de faire un mail à la direction, ou de se plaindre sur les réseaux sociaux pour obtenir enfin remboursement après plusieurs semaines. Commande N°26058798 Merci de vous bouger, il y en a marre, le drive est fait pour faciliter la vie, pas revenir 50 fois par la négligence de certains salariés. Réponse : C'est tout à fait normal que vous ne voyiez aucune demande, nous sommes passés en direct par le responsable du drive de Quetigny, Mr. Bryan MARCHAL qui a su apporter réponse et qui a dû faire une remontée de bretelles à toute l'équipe.

Cliente depuis des années un peu déçu depuis un moment on nous demande si on n'a besoin d'aide pour vider nos courses ....quand il ya beaucoup de mondes aucun problème mais sinon je trouve cela dommage c'était agréable et faisait partie du service !

Très déçue par le service ! La qualité du service s’est fortement dégradée. Cela fait deux fois que je passe commande sans trouver le moindre créneau disponible, alors que ce problème n’existait pas auparavant. Je pouvais commander et récupérer mes courses même deux heures plus tard. Désormais, il faut s’y prendre au minimum la veille, ce qui enlève selon moi tout l’intérêt du drive. J’ai passé une commande pour une soirée, et ce n’est qu’après validation que je me suis rendu compte que les créneaux proposés étaient pour le lendemain, alors que je souhaitais récupérer mes courses le soir même. J’ai tenté de les contacter par téléphone, sans succès : silence radio. Aucune réponse, même après une longue attente, juste un téléphone qui sonne dans le vide (très moyen pour une entreprise nécessitant un accueil !). N’ayant pas d’autre choix, j’ai fais l’effort de me déplacer sur place dans l’espoir qu’on me propose une solution. On m’a expliqué que toutes les commandes étaient bloquées faute de place, alors qu’il n’y avait pourtant que trois voitures sur le site à ce moment-là… La capacité de commande est donc maintenant réduite à trois voitures ? La seule solution proposée a été l’annulation pure et simple de ma commande. C’est ce que j’ai fait, et je n’y remettrai plus les pieds, malgré plus de deux ans de fidélité.

Très pratique d'avoir ce drive Leclerc quand on habite à l'est. Facile d'accès depuis l'arc. Nombre de pistes conséquent ce qui évite d'avoir à attendre trop longtemps son tour.

A éviter il manque souvent un sac 2 fois en 3 semaines et refuse de livrer les sacs qu'ils n'ont pas donné au moment où on y était. Refuse catégoriquement d'assumer qu'il mette les gens en difficulté. Votre problème informatique n'est pas le nôtre.

Cliente depuis des années, je ne fréquente quasiment plus Leclerc. En septembre je récupère une commande et je me rends compte qu'il manque les steaks hachés à 6,50 €. Je fais tant bien que mal une réclamation via l'application pour un remboursement.. tout est fait pour rendre la demande compliquée... j'ai rempli plusieurs fois un formulaire sans succès . Je n'ai jamais été remboursée à ce jour. C'est inadmissible. À Carrefour le moindre oubli ou produit abîmé est remboursé en 24 heures après un clic sur le produit pour signifier le problème.. à bon entendeur !