E.Leclerc DRIVE Montgeron

Cliente depuis 4 ans, ce drive est une catastrophe. Entre les erreurs sur les produits, et le fait qu’après commande on nous informe qu’ils sont en rupture, j’hésite à continuer à y faire mes courses. Le service de livraison est également catastrophique. Il faut vite que je trouve un autre drive. J’apprécie énormément Leclerc, mais ce drive-là devrait être mieux contrôlé ou voir sa direction complètement revue. Ils ne répondent à aucun mail. Quant aux appels, c’est pareil : ils ne répondent jamais au téléphone, même lorsqu’il s’agit d’une urgence.

Mes salutations à vous qui me lisez, leclerc drive à Montgeron n'a pas changé d'axe d'amélioration aussi bien de sa communication et de son organisation même leur responsable que j'ai eu au téléphone etait lamentable professionnelle ment. Je justifie mes dire : mensonge manipulation n'est pas a notre écoute ce foutu complètement du client pour lui c'est normal que l'on doivent attendre une livraison fantôme au lieu de dire simplement qu'il fera le nécessaire pour la refaire correctement plus tard. Ma livraison etait prévue normalement de 19 h à 20h. A 20h10 n'ayant pas de nouvelle j'appelle le service de livraison sans reponse et j'appelle leclerc drive. Le responsable me reponds sans s'excuser de la gêne occasionné et me donne différents nom de famille alors que je me suis présenté plusieurs fois et dun calme okympique., ma livraison aura du retard et me fait espérer et me raccroche au nez c'est le pompon. Il est actuelletment 22h55 jattends toujours ma livraison... javais une sortie prévue ce soir tomber à l'eau de leurs incompétences totale et immorale. La suite demain car mon frigo est désertique. Moi qui pensait manger ce soir... Suite de l'histoire Tuktuk m'appeler ce matin pour faire le nécessaire et j'aurai normalement un geste commercial. Je tiens à remercier Monsieur Aimad que j'ai eu au téléphone et qui a été a mon écoute, grand surtout humain et professionnell ! Un grand merci pour lui. Et bon courage à Tuktuk vu que certains livreurs ne font pas le nécessaire. La suite au prochain épisode... Jai bien été livré aujourd'hui à 20h05. Le livreur a indiqué avoir récupéré la commande a 19h03 qu'est ce quil s'est passé pendant les 57 min... alors qu'on m'indique une livraison dans les 6 min. Du coups les surgelés sont arrivés décongelés jattends donc un geste commercial pour la livraison avec un jours de retard et les surgelés que jai mis a la poubelle de plus ils étaient dans des sacs non prévuent a cette effet. Pour la reponse vous devez bien comprendre Madame que Leclerc n'a pas du tout été carré avec moi. Et que cela fait deux fois que j'ai eu le meme coups avec la même personne. Merci encore pour votre non compréhension et du manque d'empathie et qu'on paye un service que ce soit fait correctement et qu'on nous prévient en cas de problème. Pour moi c'est la base dans tout service. Bref lamentable

Franchement c’est désolant, yaourt la laitière crèmes aux œufs périmés !! petites tomates grappes en bouillie ! si on utilise ce service de drive, c’est pour gagner du temps et non pas pour en perdre à vérifier les dates et la qualité des produits… Surtout que dans les précédents commentaires je vois que vous avez déjà rencontré plusieurs soucis de date et malgré ça vous ne faites aucun effort pour améliorer la situation… c'est honteux, quelle équipe de bras cassés

À fuir ! Commande qui devait être livré le jeudi entre 18 et 19h... rien ! Quand j'appelle leur service on me dit d'appeler leur prestataire de livraison qui n'aura évidemment jamais répondu mais que m’a commande est bien en route. Je rappelle un peu plus tard et changement de discours ma commande est encore chez eux et il faut rappeler le lendemain. Le lendemain dès l'ouverture j'appelle et fixe une livraisons entre 13 et 14h, livraison qui encore une fois ne sera jamais effectuée ! Je rappelle donc le drive qui me dit que le responsable pour effectuer le remboursement ne sera là qu’un peu avant la fermeture et que je serai recontacte, bien évidemment on ne m’a pas rappelé et c’est donc moi qui ai rappelé pour entendre dire de les recontacter demain !! Résultat 2 jours d'attente pour me retrouver le frigo vide et sans remboursement !! À fuir ABSOLUMENT ! Le drive autant que le prestataire de livraison Tut-tut sont incompétents et font tourner en bourrique !

Drive programmé pour 18h30 en arrivant la borne affiche commande indisponible. Obligée de faire la queue à l'accueil du drive pour enregistrer le retrait de la commande ! J'ai attendu 50 min entre mon arrivée et la livraison de mon drive c'est totalement inadmissible !

Cela fait 3 commandes de suite ou il me manque systématique des articles . Aujourd’hui 4 produit manquants et non signalés et payer …et forcément je m en rend compte une fois arriver chez moi .. et après c est une misère pour faire une réclamation et obliger de faire des aller retour ( perte de temps d argent ) qualités de fruits légumes qui baisse dés temps d attentes au bornes qui s allonge aussi bref depuis quelques temps ça ne vas plus

J'avais programmé ma commande pour 18h30, suis venue la chercher à 18h55 le vendredi 31 octobre et là, c''était l'horreur : beaucoup de clients et très peu de personnel pour livrer (j'ai compté 3 personnes + le responsable). pour commencer, la borne 4 ne fonctionne pas, pas grave je vais me faire enregistrer auprès d'une personne dans le bureau. 5 min après, cette personne vient me voir pour me demander de revenir car je n'étais pas enregistrée. Ca arrive;. 15 min après, le responsable vient à son tour, je dois à nouveau m'enregistrer, là je commence à être un peu énervée... on en est à 25 min depuis mon arrivée.. une 4ème fois, j'ai du m'enregistrer, c'est une blague.. on me dit "dans 20 min" maxi, c'est ok, les 20 min ont duré 1h, certaines personnes arrivées après moi ont été servies avant moi. Quand c'est le dernier jour du mois, un vendredi de surplus, on prévoit le personnel, les pauvres couraient dans tous les sens, j'ai mis 2 étoiles pour les jeunes hommes qui nous livraient, pour l'organisation 0.... Le responsable est venu s'excuser, il était 20h, j'ai passé 1H à attendre, à quoi cela sert de venir au drive ? je serais allée au magasin, j'aurais mis moins de temps. je ne pense pas revenir avant longtemps au drive

C’est bien la dernière fois que je commande chez vous !! Produit manquant à chaque fois, produit (citron) périmés complètement moisi et qui ose être mis dans le sac de course mdr!! Et pour le pompon final hier commande de plus de 200€ la moitié de mes courses ne sont pas livrés et comme d’habitude commande livré en retard. C’est une honte