E.Leclerc DRIVE Le Kremlin Bicêtre

Cela fait maintenant quelques semaines que j’utilise le service Drive de Leclerc mais celui du Kremlin est particulièrement décevant. Plus de 10 produits manquants par commande à chaque fois, sans la possibilité de le changer ou de demander à modifier pour pouvoir quand même avoir l’article en question… Je vous déconseille ce Drive et vous conseille de vous rapprocher d’un autre, même si celui-ci est un peu plus loin de chez vous.

Je passe commande un lundi pour une livraison un mardi soir. J'espère que les rayons soient remplies en étant un mardi... Et bien non. Je comprends pourquoi il manque 16 produits dans ma commande et notamment la viande pour le repas de ce soir... Je mets les photos des rayons viandes qui sont totalement vides. Est ce que lecler est un jour approvisionné ? Le personnel est pas désagréable mais le manque de produit est déplorable. Magasin a bannir

Madame, Monsieur. Sincèrement dans la plus grande objectivité, votre service Drive Leclerc au Kremlin Bicêtre est excessivement mal organisé et mérite d’être revu en profondeur. Aucun process semble être respecté, beaucoup de retard, pas d’organisation, des commandes incomplètes (cf. Manque 9 produits et plein de produits de substitutions). Pour autant cela s’apaise avec votre personnel accueillant et bienveillant. Pas le choix pour autant de venir ici pour récupérer… Heureusement que cela fonctionne excessivement bien en Provinces. Vous ne méritez aucunement l’enseigne prestigieuse Leclerc sur vos murs…

Bon, bah j'aurais du comme tout le monde regarder les avis. Donc je choisi généralement le drive que je veux utiliser en fonction du prix totale de mes courses, étant étudiant ca me permet de faire des économies et de visualiser plus simplement mon budget course. Donc je fais mes courses, et quelle surprise, quand j'apprend que le produit sur lequel j'avait basé mes course est manquant. Je souhaite donc annuler ma commande car c'est une commande à mes yeux sans intérêts, puisque manquant 11 de mes articles…. 5euros, ils nous mettent une pénalité de 5 euros, et nous obligent à récupérer des courses incomplète, la gestions des stock est une chose , mais l'intérêt du drive c'est aussi de gagner du temps, donc je me retrouve à devoir récupérer des courses qui ne m'intéressent pas, et après acheter d'autres produit à coté. (Réponse) Votre réponse à mon avis et à ceux des autres commentaires, ignore totalement le mécontentement général des clients envers le service, dire à chaque fois que c'est accepter dans les CGV, qu'on aura pas les produits commandé est une excuse peu acceptable car souvent les CGV ne sont pas lu, c'est une formalité pour tout le monde, car beaucoup trop long et couvrent une multitudes de scénario ce qui ne simplifie pas les choses. Et enfin l'intérêt des produits comme vous l'avez cité, n'est intéressant que dans un ensemble, par exemple j'ai une préférence pour le riz de chez carrefour, mais si votre viande est moins cher je vais faire mes courses chez vous pour gagner du temps. Donc si la viande n'est plus disponible le riz perd tout son intérêt car j'aurais pu l'acheter chez carrefour dès le départ. Brefs les problèmes de stocks sont compréhensible, mais quand on ne peut pas annuler la commande une fois celle ci en cours de préparation, quand on apprends qu'il manque des produits il est souvent trop tard . Donc annuler la commande devrait au grand minimum être gratuite, car oui vos préparateurs travaillent pour, mais en même temps c'est pas la faute des clients si ils manquent des produits et que donc le panier devient sans intérêt en plus d'être une perte de temps. Cordialement le CM

Habituée et satisfaite des Drive Leclerc, 1er fois au Kremlin-Bicêtre. Je n'ai jamais eu de problèmes dans les autres magasins en termes de remboursements que ce soit en termes de manquants, oubli dans la livraison ou casse. Un simple mail au service client et c'est réglé. 1er constat : l'avoir crédité ne correspond pas au total des manquants. 2ème constat : lors du remplacement d'un produit par plusieurs autres produits dont la quantité est moindre et le prix moins élevé, la différence est restée à ma charge. Vous ne respectez pas les articles 7.3 et 9 de vos conditions générales de vente. Mais surtout votre service client rejette les demandes sans vérification.

Cela fait plusieurs mois que nous faisons nos courses au drive et il manque systématiquement au moins un produit. Ce sont souvent les produits de la gamme Bio village qui font défaut, et allez savoir pourquoi, le beurre. Mais maintenant que nous sommes habitués, nous anticipons et faisons en sorte de pouvoir acheter le ou les produits manquants dans la foulée. C’est enquiquinant, mais les produits que l’on trouve chez Leclerc ont des prix très interessants, surtout la gamme Bio qui est large, alors nous nous adaptons et avons conscience des contraintes rencontrées par le magasin. L’équipe du drive est toujours au top, nous avertit des ruptures et propose des remplacements qui nous conviennent la plupart du temps. Un grand merci à eux. Le drive a ses avantages: évite la surconsommation et les achats impulsifs, évite de devoir passer du temps en magasin, permet d’économiser de l’argent… dans la vie rien n’est parfait alors tant pis s’il manque encore 250g de beurre au drive de ce soir :)

J’ai commandé des produits parapharmaceutiques en promotion il y a 15 jours. C’était annoncé 3 jours. J’ai été débité sur mon compte mais la commande n’a jamais été livrée. Le suivi de colis est au point mort. Je n’arrive pas à joindre le drive au téléphone, ça sonne dans le vide. J’ai l’impression de me faire voler.

Nul, le drive il y a toujours deux ou trois produits manquants systématiquement...(Et cela fait des mois que j'y vais) Quand j'ai été pour savoir comment être remboursé, l'agent(e) d'accueil du magasin n'a même pas su me renseigner et a la fin elle m'a même ignoré... Il parle d'avoir sur le compte, après avoir eu un produit manquant dont je n'ai jamais eu accès.. Je ne recommande pas du tout ! il y a plein de produits qui n'existent pas dans ce Leclerc qui existent dans tous les autres, pour en avoir visiter quelques-uns... C'est vraiment dommage parce qu'il est à proximité et il est quand même bien centré quoi...