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SUPERMARCHÉ

E.Leclerc DRIVE Le Crès / Montpellier

Supermarché · Le Crès (34)

4,2 1059 avis Google Ouvert
E.Leclerc DRIVE Le Crès / Montpellier — Supermarché

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

À propos de E.Leclerc DRIVE Le Crès / Montpellier

E.Leclerc DRIVE Le Crès / Montpellier est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Le Crès (34920). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 20:00
Mardi 08:30 – 20:00
Mercredi 08:30 – 20:00
Jeudi 08:30 – 20:00
Vendredi 08:30 – 20:00
Samedi 08:00 – 20:00
Dimanche 08:00 – 12:45

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Avis clients (1059)

Avis Google
4,2
1059 avis
5★530
4★331
3★104
2★47
1★47
l
lili g Google

30 min d'attente pour accéder aux pistes, une queue qui crée un bouchon sur le rond-point... peut-être trop de commandes par rapport à votre capacité à servir... à revoir vraiment

Réponse du professionnel : Bonsoir Madame, Nous prenons connaissance de votre avis attribué à notre E. Leclerc Drive du Crès, et sommes navrés du désagrément engendré par l'attente avant de pouvoir accéder à nos pistes de retrait pour retirer votre commande. Nous n'avons pas connaissance de tous les facteurs liés à cette mauvaise expérience, puisque nous ne sommes pas en mesure de retrouver votre compte client avec votre profil Google, mais suspectons qu'elle se soit produite sur un créneau de fortes affluences, notamment en fin de journée, après les sorties d'école, journées de travail, etc. Nous pouvons en effet observer des attentes supérieures à celles prévues, en raison de décalages de créneaux de nombreux clients sur les heures de pointe. Pour assurer une qualité de service conforme à nos engagements et aux attentes de nos clients, nous bloquons les créneaux de retrait à x commandes à l'heure, mais lorsque des créneaux sont saturés, nous constatons régulièrement des commandes validées pour des créneaux antérieurs, malgré tout retirées sur des créneaux déjà saturés, impactant considérablement l'organisation de notre équipe, tout comme le temps d'attente de nos clients, et croyez-bien que nous en sommes tout aussi désolés que vous. Nous avons développé il y a plusieurs années les codes couleurs associés aux créneaux de retrait, permettant de signaler à nos clients les horaires les plus fréquentés, et ajoutons régulièrement des messages de sensibilisation afin que nos clients respectent les créneaux choisis, permettant d'éviter ce type de désagrément, mais malheureusement, nous ne pouvons compter que sur le bon sens de nos clients. Nous mettons tout en œuvre pour réfléchir à une action corrective nous permettant de limiter ce phénomène puisque nous avons à cœur d'offrir un service de qualité à nos clients et de les satisfaire. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, pour tout complément d'informations ou suggestions à venir, que nous nous engageons à étudier, par mail à l'adresse [email protected], par message privé sur notre page facebook leclerc.saintaunes, ou encore en nous contactant par téléphone au 04.67.87.44.00. Espérant sincèrement que ce désagrément rencontré n'altérera pas votre fidélité à notre drive, et que nous serons en mesure de vous apporter entière satisfaction lors du retrait de vos prochaines commandes, je vous souhaite, au nom de toute notre équipe, une bonne semaine. Bien cordialement,
S
Swano Google

Je fait régulièrement des drives chez Leclerc, mais il y a toujours des produits manquants , comment c’est possible alors qu’il n’y a aucun public dans votre magasin vous ne savez pas gérer les stocks? Puis même quand ils annoncent commande complète, il manque souvent 2/3 produits. J’arrête de faire mes drive chez eux

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous prenons connaissance de votre avis attribué à notre E. Leclerc Drive du Crès, que vous évaluez à 2 étoiles, et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons pris note de votre déception relative à des ruptures constatées sur notre site internet, et nous sommes navrés de ce désagrément rencontré, qui nous désole tout autant que vous. Nous vous assurons que la problématique des ruptures est un sujet qui nous tient à cœur. Malheureusement, nous rencontrons des difficultés certaines sur nos drives. Notre équipe est mobilisée chaque jour pour vous apporter le meilleur service possible, mais enregistrant entre 400 et 1000 commandes par jour sur notre drive, elle se mobilise en priorité sur la préparation des commandes, sans avoir le temps en cours de journée de réapprovisionner nos entrepôts, engendrant des ruptures ponctuelles, difficiles à absorber. Conscients du taux de rupture constaté sur nos drives, nous vous assurons tout mettre en œuvre pour y remédier du mieux possible, et espérons sincèrement être en mesure de vous offrir un service plus qualitatif dans les meilleurs délais. Enfin, si vous constatez des ruptures récurrentes sur certains produits, nous vous invitons à nous les spécifier afin que nous puissions y être particulièrement vigilants. Enfin, nous ignorons à quel moment vous passez commande, mais dans la mesure de vos possibilités, nous vous recommandons de consulter notre application dès le lundi après-midi, ou le mardi matin, pour bénéficier de la meilleure offre. En effet, nombreux clients se connectent le week-end, et ne recevant pas de livraison de marchandises le dimanche malgré notre ouverture le matin, et recevant davantage de commandes clients les vendredis et samedis, nos équipes sont mobilisées en priorité sur la préparation de ces dernières, pour assurer les livraisons dans les temps, sans avoir parfois le temps de réapprovisionner notre entrepôt en cours de journée. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, par mail à l'adresse [email protected] ou encore par téléphone au 04.67.87.44.00. Restant à votre écoute, je vous souhaite, au nom de toute notre équipe, un bon weekend. Bien cordialement.
S
Sandra Spano Google

Perso je suis ravis de trouver des produits leclerc à côté sans allé faire la queue à St aunes. Le personnel est tjrs agréable. Juste il y a un moyen d'améliorer l'accès au retrait piéton avec une petit borne à droite de l'accueil ? sa serai top pour les habitants du quartier et rout les commande expresse des travailleurs du midi. Cela vous donnerai une clientèle supplémentaire. Il manque également un abrit bache sur la borne 1, 2 , 3 depuis plus de 1 ans et ça serai bien de réinvestir pour mettre à l'abri client et personnel lors du retrait. Il y a egalement la borne 2 (je croit) avec un ecran défectueux depuis longtemps. Le drive veuillit et manque d'entretien je trouve . Merci de prendre en compte mes demandes. Sandra une voisine 😁

Réponse du professionnel : Bonsoir Sandra, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps d'attribuer un avis à notre Drive E.Leclerc du Crès, que vous évaluez à 4 étoiles, et sommes ravis que notre service drive vous apporte globalement satisfaction, notamment pour la qualité des produits à notre marque, la fluidité de notre drive en comparaison à notre magasin, ainsi que pour la qualité d'accueil de notre équipe, que vous soulignez. Nous ne manquerons pas, lors d'un reporting sur le thème de la satisfaction clients, de transmettre ces éloges à nos collaborateurs. Nous sommes certains qu'ils en seront flattés. Aussi, nous avons pris bonne note de vos suggestions en vue d'améliorer notre qualité de services, à savoir la mise en place d'un retrait de commandes express pour les piétons, habitant ou travaillant aux alentours, ainsi que la remise en beauté et en fonctionnement de certains de nos équipements, et nous vous remercions pour votre retour, qui témoigne de votre attachement à notre enseigne. Aussi, nous ne manquerons pas de transmettre ces suggestions à notre direction, notre coordinateur drive ainsi qu'à notre responsable technique, afin que ces aspects soient étudiés. Le dysfonctionnement observé sur certaines bornes, et l'absence d'un auvent, depuis la dernière grosse tempête, sont connus de nos services, et nous ne manquerons pas d'interroger nos interlocuteurs concernés sur l'avancement de ces travaux d'embellissement et de remise en état, nous permettant d'améliorer votre confort de visite, tout comme la qualité de travail de nos collaborateurs. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour constructif, et espérons que nous serons en mesure de vous apporter entière satisfaction dans les meilleurs délais. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons joignables par e-mail à l'adresse : [email protected] ou encore par téléphone au 04.67.87.44.00. Au nom de toute notre équipe, je vous remercie pour votre fidélité, vous souhaite un bon dimanche, ainsi qu'une belle année 2026, et au plaisir de vous accueillir prochainement sur nos pistes. Bien cordialement,
s
stephane didier Google

Toujours c’est vieux sac en papier bien sales. Il dit qu’ils sont vérifiés et nettoyés mais j’en ai régulièrement avec des bouts de légumes au fond. Ça en dit long sur la propreté de cet endroit. Leclerc dit que ça nécessiterait un investissement de supprimer des sacs en papier.. Au vu des marges, il serait peut-être temps de devenir un peu plus écolo. Quant au prix, on voit bien sur la photo qu’on continue de se faire avoir. Ou alors, c’est plus cher par huit que par quatre pour payer le carton autour des pots…

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous prenons connaissance de votre avis attribué à notre E. Leclerc Drive du Crès, que vous évaluez à 1 étoile, par lequel vous nous faites part de votre déception relative à nos sacs réutilisés, jugés sales, et nous en sommes sincèrement désolés de ce désagrément rencontré. Nos sacs étant consignés, ils sont triés à leur retour par notre équipe. Les plus sales ou ceux cassés sont isolés pour être recyclés. Ceux jugés dans un état correct sont remis en circulation pour être en effet réutilisés. Du fait qu'ils s'abiment et se froissent très facilement (dès le premier pliage, y compris en y prenant soin), il est difficile de les conserver dans un état neuf, et ce, malgré la meilleure volonté de notre équipe. Dans le cadre de notre démarche environnementale, mais également de notre soutien vis-à-vis du pouvoir d'achat de nos clients, nous ne sommes pas en mesure de les proposer en usage unique, puisque cela irait à contresens de la démarche engagée, et impacterait le budget de nos clients. Aussi, nous ne manquerons pas de sensibiliser notre équipe, et si vous constatez des sacs sales, laissant supposer à un manque d'hygiène quand cet aspect est aussi parmi nos priorités, nous vous invitons à nous transmettre des photos, nous permettant d'appuyer vos propos et votre ressenti, lorsque nous effectuerons un rappel à nos préparateurs de commandes. Sachez que nous sommes sensibles aux besoins de nos clients et que nous œuvrons au quotidien pour vous satisfaire du mieux possible, en vous offrant une qualité d'accueil optimale ainsi qu'un service exemplaire. Nous restons donc naturellement à votre écoute, et ce, tout au long de l'année, par mail à l'adresse [email protected], ou encore en nous contactant par téléphone au 04.67.87.44.00. Au nom de toute notre équipe, je vous souhaite une bonne journée, et au plaisir de vous accueillir prochainement sur nos pistes de retrait avec la volonté de vous apporter satisfaction. Bien cordialement,
M
Michael Google

Ruptures de stock quasi permanentes sur les produits frais essentiels : poisson, viande hachée, etc. C’est inadmissible ! À quoi bon proposer un service si les clients doivent malgré tout aller en magasin pour trouver le minimum vital ? Cela fait des mois que le problème persiste, et rien ne change. Clairement, la gestion des stocks est catastrophique. Un service sérieux devrait être capable d’anticiper et d’assurer la disponibilité de produits de base.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous prenons connaissance de votre avis attribué à notre E. Leclerc Drive du Crès, que vous évaluez à 1 étoile, par lequel vous nous faites part de votre déception relative à des ruptures récurrentes constatées sur notre site internet, et nous sommes navrés de ce désagrément rencontré, qui nous désole tout autant que vous. Nous vous assurons que la problématique des ruptures est un sujet qui nous tient à cœur. Notre équipe est mobilisée chaque jour pour vous apporter le meilleur service possible, mais enregistrant entre 400 et 1000 commandes par jour sur notre drive, elle se mobilise en priorité sur la préparation des commandes, sans avoir le temps en cours de journée de réapprovisionner nos entrepôts, engendrant des ruptures ponctuelles, difficiles à absorber. Conscients du taux de rupture constaté sur nos drives, nous vous assurons tout mettre en œuvre pour y remédier du mieux possible, et espérons sincèrement être en mesure de vous offrir un service plus qualitatif dans les meilleurs délais. Enfin, si vous constatez des ruptures récurrentes sur certains produits, en plus des exemples transmis, que nous allons partager à nos managers de ce drive, nous vous invitons à nous les spécifier afin que nous puissions y être particulièrement vigilants. Enfin, nous ignorons à quel moment vous passez commande, mais dans la mesure de vos possibilités, nous vous recommandons de passer commande dès le lundi après-midi, ou le mardi matin, pour bénéficier de la meilleure offre. En effet, nombreux clients se connectent le week-end, et ne recevant pas de livraison de marchandises le dimanche malgré notre ouverture le matin, et recevant davantage de commandes clients les vendredis et samedis, nos équipes sont mobilisées en priorité sur la préparation de ces dernières, pour assurer les livraisons dans les temps, sans avoir parfois le temps de réapprovisionner notre entrepôt en cours de journée, pouvant provoquer des ruptures ponctuelles, que notre équipe traite en début de semaine. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, par mail à l'adresse [email protected] ou encore par téléphone au 04.67.87.44.00. Restant à votre écoute, je vous souhaite, au nom de toute notre équipe, un bon dimanche. Bien cordialement.
B
BUONOMANO Julie Google

Bon drive avec du choix et des prix corrects. En revanche je reste très étonnée de l'attitude de certains employés : j'ai récupéré hier un drive durant lequel l'employé est parti en me laissant charger mes courses seule et en m'indiquant de ramener le caddie et mes sacs au niveau de l'entrée du drive !!!!!! On paie des courses mais également un service ! Ce n'est pas aux clients de ramener vos caddies et sacs. A ce stade, autant aller au carrefour à côté et faire ses courses normalement.... Sans parler du sac consigné laissé à l'employé ce jour (8 septembre) et facturé sur l'appli....... ras le bol !!

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous prenons connaissance de la mise à jour de votre avis mitigé, attribué à notre E. Leclerc Drive du Crès, que vous évaluez à 3 étoiles. Tout d'abord, nous sommes ravis que vous appréciiez le choix offert, ainsi que les prix pratiqués, identiques à ceux de notre hypermarché, que nous défendons depuis plus de 32 ans. Aussi, nous avons pris note de votre déception relative à un manquement de qualité de service observé lors de la livraison de votre commande sur nos pistes, et nous en sommes sincèrement désolés. En effet, nous avons pour engagement d'aider nos clients à charger leurs courses dans leurs véhicules, et à rapporter les sacs repris ainsi que les chariots vides au sein de notre entrepôt, et nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre récente expérience, non conforme à notre politique. Aussi, nous n'avons pas manqué d'en alerter notre coordinateur de drive, ainsi que notre directeur du drive Le Crès, afin que le livreur concerné puisse être reçu, et qu'un rappel de nos attentes lui soit effectué. Par ailleurs, nous avons pris note de votre observation relative à un sac consigné rendu lors de votre visite du 8 septembre, et nous tenons à vous rassurer sur le fait que cet avoir était en cours de traitement. En effet, lorsque vous rendez des sacs immédiatement, notre livreur peut les prendre en compte sur sa scanette immédiatement. Lorsque le rendu se fait en fin de chargement, après que notre livreur ait acté la fin de livraison, cette action ne peut être qu'effectuée manuellement, et nos managers et chefs d'équipe font le nécessaire sous un délai de 24 à 48h. Nous vous confirmons que cet avoir de 0.2€ a été effectué depuis votre compte drive, que nous vous invitons à vérifier. Nous espérons que ces désagréments rencontrés n'altèreront pas votre fidélité à notre drive, et que vous pourrez constater une meilleure qualité de services lors de vos prochaines visites, conformément à nos engagements, pour lesquels nous recevons régulièrement des compliments. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, par mail à l'adresse [email protected], ou encore en nous contactant par téléphone au 04.67.87.44.00. Au nom de toute notre équipe, je vous souhaite une bonne semaine. Bien cordialement,
A
AL MC Google

Bonjour, J'ai pris connaissance de l'action que mène actuellement L214 devant un magasin E.Leclerc parisien. Voir les corps de ces porcelets me révolte. Durant leur courte vie, ils n'auront connu que la douleur : - Mutilations : leurs queues sont coupées et leurs dents meulées ; - Éloignement de leurs mères : enfermées la moitié de leur vie en cage, les truies reproductrices ne peuvent pas interagir normalement avec leurs petits ; - Enfermement dans un milieu non adapté à leurs besoins, sur un sol en caillebotis dont émanent les gaz de leurs propres excréments. Les pattes des plus petits se coincent dans les trous des caillebotis. Ce sujet n'est pas nouveau : L214 a déjà publié 3 enquêtes, révélant l'horreur qu'endurent ces cochons dans pas moins de 10 élevages fournissant E.Leclerc. E.Leclerc ne doit plus fermer les yeux sur les souffrances endurées par ces cochons. Quand allez-vous vous engager à respecter le Pig Minimum Standards ? Seul un engagement à respecter ces critères pourra garantir que ces pratiques cruelles soient épargnées aux cochons dans les autres élevages qui fournissent le groupe.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Monsieur, Nous prenons connaissance de votre avis Google associé à notre drive Le Crès, que vous évaluez à une étoile en raison de votre position relative aux conditions d'élevage de porcs, découvertes lors de reportages, et nous tenons à vous assurer que, tout comme vous, nous ne cautionnons pas les conditions dévoilées. La société Kermené avec qui nous travaillons a découvert les images tout à fait scandaleuses et inacceptables filmées par L214 dans l’élevage du Groupement de Producteur Porvéo. La société tient à rappeler l’importance primordiale accordée au respect du bien-être animal. L’abattoir de Kermené a construit sa démarche en ce sens sur le principe des « Cinq Libertés », développées par le Farm Animal Welfare Council. Au quotidien 34 RPA (Responsables de la Protection Animale - formés par des vétérinaires) veillent au respect des bonnes pratiques envers les animaux et notamment dans les élevages partenaires. Pour compléter cet encadrement, 23 caméras de surveillance ont été installées à l'initiative de la direction au sein des différents bâtiments de Kermene, il y a plus de 6 ans. C'est dans ce contexte de respect de la bientraitance animale, que Kermené a mis fin à sa collaboration avec l'éleveur identifié par L214, il y a plus d'un an, après quelques mois de collaboration. Cet éleveur n’est plus référencé, suite à une alerte des responsables de la protection animale de l’abattoir de Kermené. Nous espérons sincèrement que vous serez convaincue de notre engagement relatif au bien-être animal. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, par mail à l'adresse : [email protected]. Au nom de toute notre équipe, je vous souhaite un bon week-end, Bien cordialement,
V
VSBL VSBL Google

Au drive ça va dans l'ensemble, service rapide et efficace. Leur système de livraison est a recommander par leur transporteur que je recommande même si c'est 2€ plus chers, car l'autre type de livraison par des particuliers ça craint pour le respect du froid pour des produits sensibles comme les surgelés. Par contre LECLERC devrait revoir leur politique de livraison payant, contrairement à leur concurrent qui le fait gratuitement pour un certain montant d'achat et surtout rabaissé pour les personnes à mobilité réduites et âgées, c'est un message marketing que je leur lance même si ils sont moins chers surtout bon nombre de produits.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous accusons réception d'une nouvelle modification de votre attribué à notre E.Leclerc Drive Le Crès, et vous remercions pour cette nouvelle évaluation de 4 étoiles sur 5. Nous constatons que notre concept drive vous apporte globalement satisfaction, notamment pour l'efficacité du service offert, ainsi que pour les prix pratiqués, identiques à ceux de notre hypermarché E.Leclerc Saint-Aunès, que nous défendons depuis bientôt 30 ans, et nous en sommes ravis. Nous avons bien pris note de votre préférence pour notre service de livraison AtomMarket, et nous sommes également ravis que ce service vous apporte satisfaction. Les livraisons collaboratives, proposées par Shopopop, peuvent également être conformes, mais en effet, ces livraisons étant effectuées par des particuliers, la garantie de la chaîne du froid peut dépendre des précautions prises par chaque livreur, et de leur propre organisation. Enfin, nous avons bien pris note de votre suggestion par laquelle vous nous recommandez d'offrir les livraisons à nos clients, à partir d'un montant de courses effectué. Nous n'avons pas connaissance d'un concept drive tel que le nôtre proposant gratuitement ce service. Certains magasins le proposent, lorsqu'ils réalisent du picking en magasin et qu'ils enregistrent très peu de commandes chaque jour, notamment sur des zones rurales, mais sur des drives à part entière, tel que le nôtre, où nous enregistrons entre 400 et 800 commandes par jour, nous ne pouvons proposer un tel service, qui forcément impacteraient nos prix de vente de façon considérable. Pour répondre à la demande de nombreux clients, nous avons mis en place la livraison des courses à domicile, via nos deux partenaires, indépendants de notre enseigne, qui appliquent leur propre barème de facturation, tenant compte de la distance à parcourir, et du volume de courses à livrer. Cette activité étant le cœur de leur métier, ces derniers ne peuvent proposer cette livraison offerte, ce que, nous l'espérons, vous pourrez aisément comprendre. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, par mail à l'adresse [email protected], par message privé sur notre page facebook : leclerc.saintaunes, ou encore par téléphone au 04.67.87.44.00. Au nom de toute notre équipe, je vous souhaite un bon week-end, et au plaisir de vous accueillir prochainement sur nos pistes de retrait, ou d'accueillir nos livreurs partenaires. Bien cordialement, Marion, Responsable Marketing

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