Divane Home

Très belle expérience chez Divane home. J’ai particulièrement apprécié la qualité du service client, l’accueil et les conseils apportés. La gamme proposée est très variée, avec énormément de choix et de possibilités de personnalisation, notamment grâce au sur-mesure. On se sent vraiment accompagné pour trouver ce qui correspond à nos goûts et à nos besoins. Merci à toute l’équipe pour votre professionnalisme et votre disponibilité, je recommande avec plaisir :)

J’ai acheté un canapé dans votre magasin et celui-ci est toujours sous garantie. Je vous ai contactés concernant un problème et vous m’avez indiqué qu’un réparateur viendrait effectuer l’intervention. J’ai attendu toute la journée, mais personne ne m’a appelé et personne ne s’est déplacé. Malgré mes nombreux appels, vous avez finalement répondu en me disant que vous m’aviez « oublié ». Vous m’avez alors donné un nouveau rendez-vous pour aujourd’hui, le 19 septembre 2026. Depuis cet après-midi, j’attends encore une fois chez moi, mais personne n’est venu et personne ne m’a contacté. J’ai appelé votre magasin à plusieurs reprises. Finalement, une dame a répondu et m’a assuré qu’elle me rappellerait dans quelques minutes. Cela fait maintenant deux heures que j’attends son appel. J’essaie à nouveau de joindre le magasin, mais personne ne répond. Je trouve cette façon de traiter un client totalement inadmissible et profondément irrespectueuse. Vous manquez clairement de professionnalisme et de sérieux dans le suivi de vos engagements. Lorsque vous fixez un rendez-vous avec un client, le minimum est de le respecter ou, à défaut, de le prévenir en cas d’empêchement. Je vous demande donc de prendre vos responsabilités et de traiter ma demande avec le sérieux qu’elle mérite. Je vous rappelle que mon canapé est toujours sous garantie et que je suis déjà obligé de perdre mon temps à attendre des rendez-vous qui ne sont même pas respectés. Je vous demande de cesser de me faire attendre inutilement et de me donner enfin une solution concrète et sérieuse. Cette situation a suffisamment duré. 😏

Nous avons acheté un canapé chez Istikbal, avec un acompte de 50 % à la commande et le solde de 850 € à régler lors de la livraison. Je tiens tout d’abord à préciser que nous n’avons absolument rien à reprocher aux livreurs, qui ont été très gentils et professionnels malgré un incident survenu pendant la livraison. En revanche, notre expérience avec le magasin concernant le règlement du solde a été particulièrement mauvaise. Lors de la livraison, nous avons réglé les 850 € restants par carte bancaire. Au moment du paiement, le TPE s’est éteint, mais nous avions immédiatement reçu une notification de notre banque concernant l’utilisation de notre plafond de carte, ce qui nous affirmait que le paiement avait bien été enregistré. Dès le lundi suivant, le magasin m’a contactée en affirmant ne pas avoir reçu le règlement. J’ai expliqué qu’un paiement par carte pouvait nécessiter quelques jours avant d’apparaître sur le compte et demandé simplement de patienter afin de vérifier. Malgré cela, j’ai été rappelée à de très nombreuses reprises, parfois deux fois dans la même journée par des personnes différentes, et j’ai dû réexpliquer encore et encore exactement la même situation. Lundi, mardi, mercredi : les appels ont continué et on m’affirmait avec insistance que le paiement n’était pas passé. Face à cette pression répétée, nous avons finalement effectué un virement de 850 € le mercredi soir. Or, dès le lendemain, nous avons constaté que le premier paiement par carte bancaire avait bien été débité. Nous avions donc payé 850 € deux fois, exactement comme je craignais que cela puisse arriver en demandant au magasin de patienter avant d’exiger un nouveau règlement. Lorsque j’ai contacté le magasin pour récupérer ces 850 € versés en trop, j’ai expliqué mon mécontentement concernant les appels répétés et la pression exercée pour effectuer un second paiement. Au lieu de reconnaître la situation, on m’a répondu sur un ton que j’ai trouvé particulièrement déplacé. Ce n’est finalement qu’après vérification auprès de leur banque que le magasin a constaté que les deux règlements avaient effectivement été reçus et nous avons pu récupérer les 850 € versés en double. Ce que je trouve le plus regrettable dans cette expérience est qu’à aucun moment nous n’avons reçu d’excuses, ni pour les appels insistants et répétés, ni pour la pression exercée alors que nous demandions simplement d’attendre la confirmation bancaire, ni même lorsque le double règlement a finalement été constaté. Une erreur ou un incident de paiement peut arriver. En revanche, la manière de gérer la situation, de communiquer avec le client et de reconnaître ses erreurs fait toute la différence. Malheureusement, sur ces points, notre expérience avec le magasin a été très décevante et nous avons trouvé le comportement adopté à notre égard peu professionnel et irrespectueux.

J'ai acheté deux fauteuils en modèle d'exposition dans ce magasin. Même si le produit me convenait, la responsable a été particulièrement désagréable : suite à une demande de ma part pour deux coussins de l’ensemble de son canapé (dont je trouve ça totalement normale ; en face chez but on demande on nous offre un petit truc), la responsable a opposé un refus brutal en râlant (« non » « non »  « non ») et sans gêne à côté de moi, sans aucune courtoisie, j’ai trouvé son comportement agressif et pas commercial. De plus, au moment de récupérer les articles, les articles n’étaient pas prêts, mon frère s'est retrouvé totalement seul pour porter et charger les fauteuils vers la camionnette sans aucun moyen de manutention. Une fois les articles chargés, la responsable à proposer son aide. Acheter un modèle d'exposition n'est pas une raison pour traiter les clients de la sorte. La politesse et l'accompagnement devraient être au rendez-vous, quel que soit l'article acheté. Vraiment dommage !!

À éviter absolument ! Très mauvaise expérience avec ce magasin. Notre commande n’a jamais été livrée dans les délais annoncés et personne n’est capable de nous donner une réponse claire. Il est presque impossible de joindre le service client, et lorsque quelqu’un répond enfin, on nous fait patienter avec des promesses de rappel qui ne sont jamais tenues. Le manque de professionnalisme est flagrant et le suivi des clients est inexistant. Nous avons perdu un temps précieux sans obtenir la moindre solution. Une enseigne aussi peu sérieuse ne mérite pas la confiance de ses clients. Je déconseille fortement ce magasin à toute personne qui souhaite un service fiable et respectueux.

Très satisfait du lit et du canapé. Ils sont très confortables et le tissu est de grande qualité.

Je suis absolument ravie de ce magasin ! J’y ai acheté mes canapés ainsi que mon lit, et je suis très satisfaite de mes achats. L’accueil et la qualité des produits ont été au rendez-vous. Je recommande ce magasin les yeux fermés !

Très satisfaits de notre achat chez İstikbal Strasbourg. Meubles de qualité, excellent accueil et service professionnel. Livraison rapide et sans souci. Nous recommandons vivement. Merci à toute l’équipe !

Excellent magasin ! Nous avons trouvé exactement ce que nous cherchions. Le personnel est très aimable, à l’écoute et prend le temps de conseiller les clients. Les meubles sont magnifiques et de très bonne qualité. Merci pour votre professionnalisme, nous reviendrons avec plaisir !

Expérience catastrophique ! Impossible d’avoir une réponse à mes demandes.. je commande un lit avec un délai annoncé de 3 semaines, cela fait presque 2 mois et tjrs rien. Quand on les appellent, très difficile d’avoir qqn au tel pour faire des fausses promesses.. on vous appelle sans faute, vous pouvez toujours attendre!!