Decathlon Villeneuve D'Ascq - Campus

Sortie du magasin, mentalité Ironman Le personnel est compétent, et surtout doté d'une vraie qualité rare : la bienveillance dans le conseil. Ici, on ne vous vend pas le produit le plus cher, on vous aide à trouver celui qui vous correspond vraiment, ce qui n'est pas toujours si évident. On peut venir pour la panoplie de la nageuse professionnelle avec monopalme et combi et repartir heureux avec des lunettes de natation Nabaiji Spirit Pola, à verres polarisés et étanchéité au top. Oui...sur le moment, c’est un brin déstabilisant de se voir doucement aiguiller vers un autre projet, mais franchement, plus aucun éblouissement en eau libre, et le vendeur a vu juste avant moi. Parce que soyons honnêtes, selon mes proches je serais plutôt du genre "portive" que sportive, avec des abdos aussi minimalistes que mon endurance de paresseuse professionnelle. Et pourtant, à chaque passage, l'équipe arrive à dénicher exactement ce qu'il me faut. Résultat : je ressors toujours gonflée à bloc, avec l'ego d'une personne prête à enchaîner un Iron Man, avant de retrouver la réalité du canapé quelques heures plus tard. En résumé : même les moins sportifs d'entre nous en ressortent convaincus, l'ego dopé et les jambes optimistes.

Magasin très bien équipé, mais accueil et service client à revoir complètement Très beau magasin, extrêmement bien équipé, mais malheureusement le personnel est particulièrement froid. Pas un « bonjour », les vendeurs passent à côté de vous sans même demander si tout va bien ou si vous avez besoin d'aide. Ça discute entre collègues, ça range les rayons, ça manipule des cartons à côté des clients dans l'indifférence la plus totale. Arrivé en caisse, c'est la même solitude : le personnel forme de petits groupes pour discuter. On vous voit galérer, mais personne ne bouge tant qu'on ne vient pas réclamer de l'aide. J'ai dû aller moi-même vers une vendeuse — occupée à bavarder — pour savoir comment utiliser mes chèques-cadeaux. Quand je lui ai demandé où ranger mon caddie, elle s'est contentée d'un : « Bah vous voyez où vous l'avez pris, vous le déposez en sortant », alors qu'elle aurait largement pu m'aider. Même constat du côté des agents de sécurité : pas un salut, ça discute ou c'est sur son téléphone. Seul point positif : une personne en caisse, en situation de handicap (sourde ou malentendante, me semble-t-il), qui a été extrêmement chaleureuse, souriante et bienveillante. Je la remercie vivement, car c'est la seule qui a relevé le niveau. Hormis cette belle rencontre, je suis très déçu du comportement global de l'équipe. On sent un vrai manque d'écoute, de service et d'humanité envers la clientèle. Je ne pense pas revenir dans ce magasin et je partage cet avis pour informer la communauté. Il y a un gros travail à faire sur l'accueil client.

Je me suis rendu à l’accueil en raison d’un défaut sur une chaise de camping : la couture s’est complètement déchirée sur toute la longueur, ce qui n’est absolument pas normal pour ce type de produit. J’ai été pris en charge par une employée de l’accueil prénommée Caroline. Malheureusement, son attitude a été très désagréable. Elle a fait appel à une collègue, spécialiste du rayon randonnée, qui est venue constater le défaut. Cette dernière a immédiatement confirmé que le produit était toujours couvert par la garantie de deux ans et qu’une prise en charge était possible. Malgré cela, Caroline a déclaré à sa collègue : « Il faudrait quand même vérifier si c’est vraiment garanti », alors même que le produit était bien sous garantie et que sa collègue était déjà d’accord pour procéder au remboursement. Au final, nous avons bien été remboursés, mais cela n’efface pas la mauvaise expérience vécue. L’accueil, l’attitude et les échanges avec Caroline ont été particulièrement désagréables. Il serait souhaitable qu’elle revoie sa manière de communiquer, surtout dans un métier où la relation client est essentielle.

Affreuse expérience. Magasin à éviter. Au rayon articles de pêche, le vendeur est de très mauvaise foi. Les prix facturés en caisse ne correspondent absolument pas à ce qui est affiché en rayon. Il y avait un écart de 26€ pour un siège de pêche. Le vendeur n’a pas voulu reconnaître cette erreur et insinuait que l’erreur venait de moi et que j’avais pris le mauvais article, alors que j’avais été renseigné par sa collègue qui m’avait assuré que le produit souhaité correspondait au prix affiché. Ce genre de comportement est totalement inacceptable. De plus, la relation client est totalement déshumanisée. Les agents de caisse sont remplacés par des machines. C’est dommage que l’on ne puisse pas donner d’avis sans mettre d’étoiles, car ce magasin n’en mérite aucune. PS: j’invite la direction générale de ce magasin à me contacter pour prendre plus ample connaissance de mes remarques.

Je viens de passer à l’atelier pour demander conseils ou m’aider à enlever des axes de suspensions. Je suis tombé sur un jeune brun bouclé, tout ce qu’il sait me dire, c’est qu’il ne pourra pas m’aider. Manque d’expérience ou pas envie de travailler… Plus jamais je n’achèterais un vélo ou une trottinette chez vous, faudra revoir vos formations ou votre recrutement. Des petits magasins sont bien plus expérimentés

Ce Décathlon est un des plus grand, avec un choix extrêmement large et beaucoup de volume. Le magasin est agréable, moderne et les équipes sont disponibles et serviables lorsque l’on a besoin d’un renseignement. Mon seul bémol concerne l’organisation du magasin, qui peut parfois rendre la recherche de certains articles un peu laborieuse. Compte tenu de la taille du site et de la disposition des rayons, il n’est pas toujours évident de s’y retrouver rapidement et l’on peut perdre du temps à chercher certains produits. Cela n’enlève rien à la qualité générale de l’expérience, mais quelques améliorations sur la signalétique ou l’agencement rendraient ce très beau magasin encore plus agréable à parcourir.

Un grand merci à Galaad pour sa prise en charge rapide et son professionnalisme dans le cadre de la réparation de mon vélo longtail. Dès mon arrivée, il a su me mettre en confiance en prenant le temps de m'expliquer clairement chaque étape de l'intervention. Son écoute, sa transparence et son sérieux ont vraiment fait la différence. Après une précédente expérience assez décevante au Decat Campus, je suis ravie d'avoir été accompagnée par quelqu'un d'aussi compétent et agréable. Merci encore, il a redoré l'image de votre Decathlon ! 😉

​Un immense bravo aux développeurs de l'application Decathlon pour ce grand moment de divertissement. Grâce à votre dernière offre « 15€ offerts tous les 150€ d’achat », j'ai pu offrir une magnifique sortie à ma voiture. Comme chacun sait, l'essence est totalement gratuite en ce moment, c’était donc un pur plaisir de faire 1 heure de route aller-retour juste pour le plaisir de faire tourner le moteur. ​Tout ça pour quoi ? Pour découvrir en caisse que l'offre est « *uniquement valable sur le web ». ​Alors certes, après enquête minutieuse, la mention existe bien sur l’application. Mais écrite dans une taille de police si microscopique qu’elle relève du secret d'État. C'est bien connu, chez les sportifs, nous avons tous une vision de faucon à faire pâlir les pilotes de chasse, les problèmes de vue n’existent pas ! Impossible de cliquer sur un onglet "conditions générales" pour vérifier, puisqu'il n'existe tout simplement pas sur l'appli. Bon point néanmoins : c’est parfaitement lisible sur le site internet (dommage que je n'ai pas d'ordinateur de bureau fixé sur mon tableau de bord). ​Mention spéciale au caissier – qui n’y est pour rien, le pauvre – mais qui m'achève avec un magnifique : « Bah, c'est comme ça tous les ans ! ». ​Ah, d'accord ! Si c'est un fiasco récurrent et organisé, tout va bien alors. Permettez-moi une suggestion révolutionnaire qui ne devrait pas faire couler la boîte : et si, cette année, vous augmentiez la taille de la police de deux pixels sur l'application ? Promis, le pixel n'est pas encore indexé sur le prix de l'or. ​Bref, 1h de perdue, du carburant gaspillé, et un grand moment de frustration en caisse. À l'avenir, je ferai mes séances de sport directement sur mon canapé, c’est plus sûr pour mon portefeuille et mes yeux.

Je souhaite partager mon mécontentement concernant la gestion des stocks dans ce magasin. Plusieurs fois, j'ai consulté le site internet avant de me déplacer, constatant que le produit était indiqué comme 'disponible' en magasin. Cependant, une fois sur place, le produit est introuvable en rayon. ​À chaque visite, la seule solution proposée est de commander sur internet. Ce n'est pas ce que j'attends d'un magasin physique : si je me déplace, c'est pour repartir avec l'article immédiatement. Ce décalage fréquent entre les informations en ligne et la réalité du stock en rayon est très frustrant et représente une perte de temps pour le client. ​J'espère que vous pourrez améliorer la fiabilité de votre inventaire en ligne ou l'organisation de vos stocks afin d'éviter ces déplacements inutiles.

Parfaitement renseignée et conseillée par la personne en charge du rayon running pour le choix d’une paire de baskets de trail. Merci à elle 🙏🏼