Decathlon Strasbourg Les Halles

Aujourd’hui, vers 14h, j’ai été très mal accueillie par la dame qui travaillait à l’atelier. Elle était froide dans ses réponses et donnait vraiment l’impression de ne pas vouloir aider les clients. Je ne comprends pas pourquoi on choisit un métier en contact avec la clientèle si c’est pour agir de cette manière. C’est vraiment dommage, car ce genre d’attitude donne une très mauvaise image de l’établissement.

J’ai amené mon vélo pour réparer une crevaison, ils ont bien changé la chambrèrent, mais on laissait le bout de verre dans le pneu. Résultat six minutes plus tard, nouvelle crevaison. Évidemment, pas de remboursement de geste commercial, bref je déconseille la partie vélo (sinon le magasin est cool)

Bastien, rayon vélo, place des halles, est très agressif. J’ai connu ma plus mauvaise expérience client dans une enseigne. Il est heureux de vous dire que vous avez fait « chou blanc » en vous regardant longuement droit dans les yeux ! Il est effrayant ! Plus jamais 👎 (j’étais venu récupérer un vélo que j’avais acheté en ligne que je me suis donc logiquement fait rembourser)

Achetez des bricoles ou des chaussettes chez decathlon , mais surtout pas votre velo neuf !!!! Achat d'un velo enfant livré a domicile. Malheureusement il y a un probleme de freins et une roue voilée. Je me rends en magasin Vendenheim samedi en expliquant le souci, la personne m’a installé une béquille et un garde boue que jai achetés en plus mais ... a oublié les freins. Des le lundi matin je me rends donc en magasin Les Halles : non il faut prendre rendez-vous et...pas de rendez vous disponible avant 8 jours et donc une 3e visite en magasin pour un velo neuf ! C’est vraiment un manque de considération pour le client. Le temps passé par le responsable d'atelier a discuter et expliquer "son organisation" aurait ete le meme a réparer le velo pour un client satisfait et réparer les 2 erreurs faites par Decathlon. Quand on fait une erreur, c’est compréhensible et cela peut arriver : mais on la répare !!! D'ailleurs en faisant la queue a l'accueil pour faire rembourser ce vélo inutilisable, il y avait une autre personne qui a achete un velo neuf, aussi défectueux, et a qui on n’a pas proposé mieux non plus. Continuez ainsi et vous perdrez tous vos clients fidèles.

Il fut un temps où le personnel était dédié aux clients selon leur spécialité. Aujourd’hui je pense que ceux avec qui j’ai opté pour un vélo sont dans leur zone de confort sans apporter les conseils adaptés : cela explique que beaucoup optent pour les chinoiseries. Très très déçu !

Leur atelier de réparation de vélos est déplorable et leur service est inadmissible. J'avais loué un vélo dont les freins ont lâché ; je me suis donc rendu chez eux en urgence. Ils m'ont donné un rendez-vous une semaine plus tard, malgré mes explications sur le caractère urgent de la réparation pour le travail.

J'aime beaucoup ce Décathlon, il est bien situé, propose de bons biens et services. Le seul point négatif réside en l'accueil client. L'équipe change régulièrement, les vendeurs n'ont pas l'air d'être formés à la vente de leurs produits et il peut arriver que certains ne fassent pas preuve de professionnalisme.

Très mauvaise expérience avec Decathlon. J’ai commandé un vélo le 07/04 avec un retrait prévu le 16/04. La veille à 22h30, je reçois un message indiquant un retard — ce que je peux comprendre. En revanche, depuis ce message, aucune communication : ni email, ni appel, aucun suivi. J’ai dû contacter moi-même le magasin à plusieurs reprises. Finalement, on m’informe que mon vélo est “bloqué quelque part” sans pouvoir me donner plus d’informations, puis on me rappelle pour m’indiquer qu’une nouvelle commande a été relancée. Résultat : près de trois semaines d’attente pour recevoir mon vélo. Ce qui est encore plus frustrant, c’est que j’avais prévu de profiter du beau temps avec ce vélo… mais au lieu de ça, je me retrouve à attendre sans aucune visibilité. Je tiens toutefois à souligner que lors de mon achat en magasin, le vendeur (je crois qu’il s’appelait Julien et Sebastian ) a été très professionnel, à l’écoute et de bon conseil. Rien à dire de ce côté-là. En revanche, le manque de communication et de suivi client est vraiment décevant pour une enseigne comme Decathlon. Des améliorations sont clairement nécessaires.